Umpan balik positif tentang perusahaan: contoh surat

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

Umpan balik positif tentang perusahaan adalah contoh keberhasilan penyelesaian layanan yang digunakan klien.

Ulasan resmi dan tidak resmi. Contoh yang tidak resmi mudah ditemukan di Internet di forum, jejaring sosial, dan situs khusus di mana orang-orang berbagi pengalaman bekerja dengan perusahaan, memperhatikan sikap karyawan terhadap pelanggan, cara menyelesaikan situasi masalah, dan banyak lagi.

Catatan terima kasih yang dikirim melalui darat atau email adalah opsi resmi.

Struktur

Bagaimana cara menulis ulasan positif tentang perusahaan? Template yang dibuat sesuai dengan aturan berikut akan selalu membantu Anda mencapai tujuan, memperkuat hubungan baik, dan berkontribusi pada pengembangan bisnis.

Sebuah ulasan yang baik memiliki empat bagian:

1. С - informasi tentang Situasi tertentu.
2. Oh - Gambar layanan.
3. P - masalah yang muncul dan solusinya oleh karyawan perusahaan.
4. R - Hasil.

Karakteristik

Ada tiga ciri review yang baik:

• fokus,
• penggunaan bahasa target audiens,
• emosi.

Review, yang memiliki struktur RDA, dengan mudah mencapai tujuan tertentu. Teks contoh ulasan positif tentang perusahaan yang tidak memiliki tujuan mungkin terlihat seperti ini:

« Kami telah bekerja sama dengan perusahaan X untuk waktu yang lama. Tidak ada keluhan. Mari terus bekerja.”

Tentu saja, dan ulasan seperti itu bagus untuk dibaca. Tetapi jika keunggulan kompetitif perusahaan ditekankan dengan bantuan review, maka signifikansinya akan meningkat. Bandingkan:

“Berkat situs web penjualan yang dikembangkan oleh X dalam waktu singkat, penjualan di kuartal ke-2 meningkat sebesar 82%. Indikator serupa dari situs lama untuk periode yang sama negatif. Rencananya adalah memesan pengembangan dua proyek terkait lagi dari perusahaan.”

Ada pendekatan struktural di sini:

• situasi di mana perusahaan itu (kerugian);
• gambar layanan (waktu singkat);
• masalah (situs tidak menjual);
• hasil (penjualan naik 80%).

Teks memiliki komponen emosional, menekankan manfaat dari pekerjaan yang dilakukan dalam bahasa bisnis.

Urutan penulisan

Adalah kebiasaan di kalangan bisnis untuk mengungkapkan rasa terima kasih dalamsurat. Sebagai contoh, mari kita perhatikan tata cara menyusun review positif tentang suatu perusahaan menurut model yang disusun dengan cara PRMS.

Pertanyaan pertama yang perlu dijawab dengan jelas adalah: apa tujuan dari review? Kami berasumsi bahwa tujuannya adalah untuk mendorong karyawan perusahaan dan menjalin hubungan bisnis yang baik untuk masa depan. Selanjutnya, ingat bahasanya: Anda harus menulis dalam bahasa bisnis yang kering. Dan yang ketiga adalah komponen emosional. Anda perlu membangkitkan emosi positif dari manajemen, yang mengarah pada keinginan untuk memberi penghargaan kepada karyawan.

Keinginan untuk memberi penghargaan muncul ketika seorang karyawan telah memecahkan masalah yang ada, yang menjadi tanggung jawab manajer. Ini berarti bahwa tinjauan harus secara akurat menjelaskan masalah ini dan memberikan penjelasan rinci tentang konsekuensi berikutnya.

Situasi

Cara menulis review positif tentang perusahaan mengikuti pola struktur SOPR, algoritma berikut akan ditampilkan. Mari kita mulai mendefinisikan situasinya:

Sebuah kontrak telah ditandatangani untuk lingkup pekerjaan konstruksi dan perbaikan, termasuk perusahaan melakukan penggantian bak mandi lama dengan yang baru.

Kegagalan untuk menyelesaikan pekerjaan atau keterlambatan tenggat waktu dapat dihukum dengan denda yang serius, karena tempat sedang dipersiapkan untuk orang-orang yang sangat penting dan tenggat waktu yang ketat.

Pemeliharaan

Melukis gambar pelayanan. Semua pekerjaan dilakukan sesuai dengan jadwal; bahan bangunan sesuai dengan kualitas yang dipersyaratkan; teknologi proses diikutiketat.

Masalah

Pada tahap akhir pekerjaan, ketika perlu memasang bak mandi baru yang dibuat khusus dengan semua jenis fungsi pijat dan pencahayaan musik, ternyata ukuran bak mandi lebih besar dari pintu. Juga, kabel yang terhubung ke bak mandi perlu diganti, karena dibuat dengan mempertimbangkan dimensi bak mandi standar.

Keterlambatan pelaksanaan pekerjaan berdasarkan kontrak yang ditandatangani oleh pimpinan perusahaan terancam kehilangan reputasi dan uang serius.

Hasil

Mandor Ivanov Ivan Ivanovich menggunakan bukaan jendela untuk memasukkan bak mandi, dengan cepat mengganti kabel dan membuat kabel untuk sistem stereo sebagai kompensasi. Karya dikirim tepat waktu. VIP senang dan puas.

Contoh ulasan positif yang akan datang dari perusahaan konstruksi akan berisi empat bagian yang direkomendasikan. Tujuan peninjauan akan tercapai sepenuhnya ketika manajer membacakan kata-kata terima kasih untuk karyawannya Ivanov I. I.:

"Kami mengucapkan terima kasih kepada Stroybrig LLC untuk persiapan tempat tinggal yang penting untuk operasi dalam tenggat waktu yang ketat, yang pelaksanaannya mengancam akan mengganggu, di mana pekerjaan teknik non-standar dilakukan oleh upaya mandor Ivanov I. I."

Aturan desain

Tetap mengeluarkan surat sesuai dengan aturan tertentu dan mencetak sampel ulasan positif yang sudah jadi tentang perusahaan di atas kop surat. Tunjukkan penerimanya, berikan seruan yang sesuai dan akhiri.

Contoh ulasan positif perusahaan yang sudah jadi dikirim ke manajemen dengan semua seluk-beluk pekerjaan kantor.

Terima kasih email

Terkadang perlu menulis email dengan ulasan positif tentang perusahaan, yang sampelnya, jika diinginkan, dapat dibuat sesuai dengan skema PR yang sama.

Di bidang "subjek", Anda harus menunjukkan "Umpan balik positif tentang perusahaan." Pola karakter netral mungkin terlihat seperti ini:

Konstantin Konstantinovich yang terhormat!

Kami mengucapkan terima kasih kepada Stroybrig LLC atas pelaksanaan pekerjaan yang tepat waktu berdasarkan kontrak No. xxx.

Salam, tanda tangan.

Dalam hal ini, kurangnya pendekatan CDD membuat ulasan tanpa tujuan dan tanpa wajah, mirip dengan balasan biasa.

Umpan balik informal

Saat ini, ulasan sangat diminati oleh pengguna Internet dan pemilik bisnis. Mengumpulkan informasi tentang perusahaan tidaklah sulit: informasi tersedia untuk banyak orang, dan distribusinya dapat dibandingkan dengan longsoran salju yang akan mengumpulkan pelanggan untuk perusahaan atau, sebaliknya, membuat mereka putus asa.

Contoh umpan balik positif tentang perusahaan dapat menjadi posting di forum wanita:

Anak saya alergi telur ayam. Dengan susah payah saya menemukan toko kue yang membuat kue diet. Memesan kue untuk ulang tahun anak saya.

Dekorasi indah, dihiasi krim, mobil marzipan, dan helikopter. Tampilan yang menggugah selera dan menarik. Saya menantikan kegembiraan dan kegembiraan putra saya: dia adalah penggemar saya dari semua jenis mobil danpesawat terbang.

Itu dikemas dalam kotak plastik transparan, dan tiba-tiba saya sadar bahwa saya tidak akan membawanya pulang: krimnya akan meleleh karena panas. Kengerian! Perasaan bingung dan bingung tergambar di wajah saya: “Apa yang harus saya lakukan? Bagaimana cara menyimpan kue? Ivanova Tatyana, seorang wanita yang baik, memahami masalah saya dan menawarkan kemasan tahan panas tambahan dengan foil dan karet busa. Itu menyelamatkan saya!

Ulang tahun putra saya sukses besar!!! Kue yang mengakhiri liburan, saya bawa tanpa kerusakan atau kekurangan. Itu disiapkan tanpa telur (!), seperti yang dipesan, tetapi rasanya tidak terpengaruh oleh ini: semua tamu menyukainya. Saya berharap yang terbaik untuk tim Sweet Tooth! Terima kasih banyak atas bisnis Anda!”

Setelah membaca ulasan ini, ibu-ibu lain mulai bertanya-tanya: di mana tempat ini berada, apakah mungkin memesan kue untuk penderita diabetes di sana, seberapa jauh sebelumnya Anda perlu memesan, dapatkah Anda memesan melalui telepon dan lainnya komentar terkait situasi ini. Percakapan berlangsung selama beberapa hari, dan bahkan berbulan-bulan kemudian, beberapa ibu keluarga yang peduli menemukan ulasan ini dan menelepon toko roti untuk memesan kue.

Mungkin, reaksi terhadap ulasan ini yang paling diinginkan: diskusi, pertanyaan, jawaban. Teks resensi ditulis sesuai aturan. Ini terstruktur dengan jelas: wanita itu menggambarkan situasinya (dia mencari kesempatan untuk memesan kue tanpa telur), menggambar layanan (kue dibuat indah, dikemas), mengidentifikasi masalah yang muncul (krim akan meleleh dalam panas), solusi yang diusulkan oleh pekerja kembang gula(kemasan tahan panas) dan tunjukkan hasilnya (ada DR).

Sampel umpan balik positif yang diberikan tentang perusahaan memiliki semua karakteristik yang diperlukan. Tujuan penulisan ditunjukkan dengan jelas - untuk memberi tahu bahwa ada tempat di mana kue diet dibuat. Pertanyaan tentang kemungkinan memesan kue untuk orang dengan kebutuhan diet tertentu, yang ditanyakan untuk posting ini, jelas menunjukkan pencapaian tujuan.

Ulasan ini ditulis untuk forum perempuan dalam bahasa ibu yang peduli, yang dapat dimengerti oleh seluruh audiens target dalam kasus khusus ini.

Dan akhirnya, warna emosional menyentuh urat jiwa peserta forum lainnya. Lagi pula, mereka juga mengalami emosi yang sama saat mempersiapkan liburan keluarga, berkomunikasi dengan orang yang mereka cintai, mengkhawatirkan kesehatan mereka.

Motivasi menulis ulasan

Sebagai kesimpulan, Anda harus menentukan motif apa yang dipandu oleh seseorang ketika ia berjanji untuk menulis ulasan. Paling sering, ulasan perusahaan adalah contoh dari emosi manusia.

Kliniknya bagus! Mereka mendengarkan dengan seksama, melakukan pemeriksaan penuh, melakukan semua tes dan menemukan masalahnya! Sekarang saya sehat berkat dokter Mikhail Alexandrovich! Busur rendah! - emosi positif yang kuat.

Contoh lain: “Orang-orang! Jaga kesehatanmu! Jangan ke klinik 3X. Menunggu satu setengah jam dengan sia-sia. Manajer - ham. Mereka tidak mengembalikan uang untuk janji temu” - memiliki konotasi emosional yang negatif.

Tanpa menerima emosi, seseorang tidak akan membuang waktu untuk mengungkapkan pendapatnya, kecuali keinginan untuk mengekspresikan dirinya. Jika Anda memiliki klien yang mengertiseluk-beluk kasus, dapat melihat aksen baru, fokus atau penekanan pada beberapa elemen yang sebelumnya tidak diperhatikan, maka dia dengan senang hati dapat menunjukkan pengetahuannya dengan menulis ulasan.

Pemimpin yang merespon feedback positif tentang perusahaan adalah contoh pemimpin yang peduli dengan pelaksanaan tugas utama pemasaran saat ini: mempromosikan perusahaan di pasar dan memperkuat hubungan dengan pelanggan.

Metode untuk mendapatkan umpan balik

Banyak perusahaan telah menyadari manfaat yang datang dengan umpan balik kampanye yang positif, yang dicontohkan oleh keinginan untuk mendapatkannya dengan cara apa pun. Mereka bersedia membayar uang kepada seseorang yang akan membentuk opini yang kuat tentang pekerjaan organisasi atau produk yang dijual. Pendekatan ini membantu mengumpulkan pendapat pada tahap awal, tetapi jika pekerjaan nyata tidak sesuai dengan ulasan yang dibeli, maka pendapat pelanggan yang tidak puas tidak akan membuat Anda menunggu. Dan satu ulasan negatif memiliki bobot sepuluh kali lebih besar dari satu ulasan positif.

Beberapa manajer mewajibkan karyawannya untuk meminta umpan balik dari pelanggan yang puas. Kelemahannya adalah bahwa tanggapan seperti itu biasanya netral. Mereka tidak melayani tujuan mempromosikan bisnis, mereka tidak menginspirasi mereka yang membaca.

Mungkin, mendapatkan umpan balik yang paling efektif difasilitasi dengan menyelesaikan tugas-tugas non-sepele yang dihadapi oleh karyawan perusahaan, yang seringkali tidak termasuk dalam daftar layanan mereka, seperti halnya dengan permen. Orang normal secara alami akan memiliki rasa syukur,yang dapat menghasilkan ulasan positif.

Mengakhiri panduan dengan pengingat bahwa umpan balik yang tulus dan tulus sangat berharga. Anda tidak bisa membelinya dengan uang. Oleh karena itu, ucapkan terima kasih kepada yang berhak dan sangat menghargai yang mampu mengungkapkannya.