Umpan Balik: contoh, jenis, fungsi yang dilakukan, sisi positif dan negatif

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

Orang jarang memikirkan rahasia komunikasi yang produktif. Tetapi mengetahui beberapa trik, Anda tidak hanya bisa menjadi pembicara yang menyenangkan, tetapi juga belajar cara memanipulasi orang. Bagaimana cara melakukannya? Perhatikan umpan balik yang Anda berikan dalam percakapan dan itu kembali kepada Anda. Temukan contoh umpan balik di bawah ini.

Definisi

Apakah Anda ingin menjadi komunikator yang baik? Maka Anda tidak hanya perlu mendengarkan orang, tetapi juga memahami mereka dengan benar. Dan ini tidak akan berhasil jika Anda tidak menerima umpan balik dari orang tersebut. Apa itu? Ini adalah konfirmasi dari lawan bicara bahwa dia memahami Anda. Namun konfirmasi, tidak diberikan dalam bentuk “uh-huh”, “tentu saja saya mau”, melainkan jawaban rinci atas pertanyaan tersebut. Semua jenis anggukan dan seruan persetujuan juga bisa disebut umpan balik, tetapi ini adalah lebih banyak contoh komunikasi yang tidak efektif.

Seperti apa umpan balik kinerja karyawan? Contohnya adalah ini: bos mengatakan bahwasebuah proyek perlu dilakukan, dan bawahan, pada gilirannya, mengatakan bahwa proyek tersebut akan selesai besok pukul 16. Dalam bentuk ini, komunikasi dapat disebut efektif, masalah yang diajukan dengan cepat diselesaikan dan diubah menjadi rencana yang jelas yang perlu diselesaikan.

Tampilan

Jawaban atas pertanyaan yang diajukan dapat dianggap sebagai umpan balik. Secara konvensional, semua dialog yang dipimpin orang dapat dibagi menjadi dua jenis - evaluatif dan non-evaluatif. Dengan demikian, umpan balik akan memiliki nama yang mirip:

• Perkiraan. Dalam hal ini, orang tersebut mengungkapkan sudut pandangnya. Dan tidak masalah apakah pendapat itu bertepatan dengan lawan atau tidak. Dalam dialog semacam itu terjadi diskusi, yang memengaruhi kerja pemikiran, yang berarti bahwa percakapan semacam itu tetap berada di kepala lawan bicara untuk waktu yang lama. Berikut adalah contoh mengembangkan umpan balik kepada seorang karyawan: Vasily, menurut Anda, apakah Semyon akan mengatasi tugas itu? Semyon adalah spesialis yang sangat baik dan cocok untuk posisi ini.
• Tak ternilai. Dalam hal ini, pendapat lawan bicara tidak perlu diklarifikasi. Paling sering, contoh umpan balik jenis ini dapat diamati ketika penjual berbicara dengan pembeli. Dalam hal ini orang yang menawarkan suatu produk atau jasa terlebih dahulu mengetahui apa yang dibutuhkan lawan bicaranya, dan sesuai dengan hal tersebut dia memikirkan apa yang akan ditawarkan kepadanya.

Contoh

Seberapa sering Anda memiliki residu setelah dialog, dan Anda berpikir bahwa Anda tidak memahami lawan bicara? Jika Anda merasa seperti ini sepanjang waktu, gunakan umpan balik. Contoh dialog semacam itu dapat berupabertemu setiap menit dalam hidup. Misalnya, seorang ibu bertanya kepada putranya apakah dia telah mengerjakan pekerjaan rumahnya, dan anak laki-laki itu memutuskan untuk mengganti topik pembicaraan tanpa memberikan umpan balik untuk menghindari menjawab. Ini adalah contoh yang jelas bahwa seseorang tidak mengatakan sesuatu atau berbohong. Wajah yang tidak menyembunyikan apa pun akan selalu dikembalikan kepada Anda.

Anda juga dapat sering menemukan teknik umpan balik pada rapat di kantor mana pun. Setelah rapat perencanaan selesai, pemimpin akan membagikan tugas kepada setiap anggota tim atau departemen, dan kemudian menunggu tanggapan dari penanggung jawab untuk memastikan bahwa tugas telah diterima untuk bekerja.

Tujuan memberikan umpan balik

Apakah Anda pernah bertanya-tanya mengapa Anda memberikan umpan balik? Begitu saja, dengan inersia? Tidak, semuanya jauh lebih rumit. Seseorang memberikan umpan balik kepada orang lain untuk mengoreksi reaksi dan perilaku mereka sendiri. Tergantung pada jawaban Anda, lawan mungkin berperilaku dengan cara yang berbeda. Dan Anda, mencoba memprediksi reaksinya sebelumnya, Anda bisa bermain bersamanya atau membuat orang itu kesal. Seringkali orang memainkan permainan psikologis seperti itu tanpa memikirkan apa yang telah mereka lakukan dan katakan.

Contoh umpan balik dari rencana semacam itu: seorang pria memanggil seorang gadis berkencan dan, tentu saja, wanita itu mengerti bahwa pria muda itu menginginkan jawaban yang positif. Namun, seorang gadis dapat menggoda dan meregangkan karet tanpa mengatakan ya atau tidak. Akan ada umpan balik pada akhirnya, tetapi akan terlalu kabur. Situasi seperti ini mungkin atau mungkin tidaktentang ketidakpastian seseorang dalam pilihannya, atau tentang jenis permainan yang dimulai seseorang untuk kepentingannya sendiri atau untuk keuntungannya sendiri.

Tujuan mendapatkan umpan balik

Manusia tidak suka hidup dalam ketidaktahuan. Setiap orang ingin memiliki kepastian dalam hidup. Dan untuk ini, lawan bicara membutuhkan umpan balik dari satu sama lain. Contoh: bos memberi tahu seorang karyawan bahwa dia harus pergi bekerja pada hari libur. Jelas bahwa orang tersebut tidak puas, namun, dia diperingatkan dan dia harus memberikan umpan balik sehingga pihak berwenang mengetahui dan dapat merencanakan produksi, mengandalkan bawahan mereka. Apa tujuan dari umpan balik:

• Kenyamanan psikologis. Umpan balik memberi seseorang kesempatan untuk membayangkan apa yang sedang dipikirkan lawan bicara dan bagaimana lawan bicara akan berperilaku.
• Perencanaan peluang. Berkat respon lawan, seseorang bisa mengatur waktunya dan mengaturnya dengan bijak.
• Memberi orang tersebut waktu untuk berpikir dan bertindak atas reaksi lawannya.

Cara memberikan umpan balik yang benar

Apakah Anda ingin dihormati? Maka Anda hanya perlu belajar bagaimana memberikan umpan balik yang kompeten dan indah kepada orang-orang. Jika ini tidak dilakukan, Anda akan dianggap sebagai orang yang tidak berbudaya, dan pendapat Anda tidak akan didengarkan. Lihat di bawah untuk tip dan trik tentang umpan balik yang tepat:

• Jangan pernah menjadi pribadi. Apakah Anda ingin memberikan umpan balik negatif?koneksi? Contoh pendekatan yang salah untuk masalah ini: "Anda selalu terlambat bekerja, saya tidak akan pernah mempercayakan karyawan yang tidak bertanggung jawab seperti itu dengan posisi kepemimpinan." Tanggapan yang benar: "Karyawan yang terlambat masuk kerja tidak akan bisa cepat menaiki tangga karier." Bicaralah secara umum. Seseorang akan memperhatikan kelembutan dalam menanganinya, dan pasti akan mendengarkan rekomendasi Anda.
• Berbagi kesimpulan Anda dengan lebih sedikit orang. Ingatlah bahwa semua individu memiliki persepsi mereka sendiri tentang realitas, dan apa yang menarik bagi Anda mungkin tampak jelek bagi seseorang. Karena itu, berhati-hatilah dalam mengungkapkan pendapat Anda. Bagikan dengan lawan Anda pengamatan Anda dan kesimpulan yang dapat Anda tarik dari mereka, tetapi jangan melampirkan penilaian emosional pada frasa.
• Menyakiti perasaan orang lain lebih sedikit. Ingin menjadi pembicara yang positif? Kemudian bicarakan lebih banyak tentang perasaan Anda. Bahkan kabar buruk pun bisa sedikit dipermanis dengan memberikan umpan balik yang positif. Contoh: “Saya sangat menyesal bahwa Anda tidak mendapatkan posisi ini, saya berharap lain kali akan menjadi milik Anda.”
• Jangan membebani orang dengan informasi. Umpan balik harus berisi persis sebanyak yang Anda pikir dapat diperoleh orang itu darinya. Tidak perlu mencoba untuk mengatakan semuanya dan tidak melupakan apa pun. Fokus pada hal-hal penting dan jangan teralihkan oleh hal-hal sekunder.

Peran gerak tubuh

Komunikasi non-verbal sangat penting dalam kehidupan setiap orang. Orang-orang menggunakan gerak tubuh dan bahasa tubuh sama pentingnya dengan orang biasapidato. Jika Anda ingin orang memperlakukan Anda secara positif, maka jangan berusaha bersikap seperti batu, jangan menyilangkan tangan saat berbicara, dan biarkan tubuh Anda yang berbicara. Contoh bentuk umpan balik di mana Anda setuju dengan lawan Anda adalah anggukan atau senyuman. Terkadang gerakan seperti itu bahkan lebih cocok daripada kata-kata. Tapi ingat tentang komunikasi formal dan informal. Terkadang gerak tubuh masih perlu diperkuat dengan frasa untuk memberi tahu seseorang bahwa Anda memahaminya dengan sempurna.

Jika Anda tidak berbagi sudut pandang lawan, Anda harus tetap menggunakan tubuh Anda untuk berdialog. Goyangan negatif dari kepala, mengangkat bahu - semua ini menghidupkan pidato dan menghaluskan kesan yang telah berkembang dari pandangan Anda yang berbeda tentang dunia.

Mengapa Anda membutuhkannya?

Umpan Balik melakukan fungsi berikut:

• Membantu membentuk tren.
• Membantu mengetahui mood publik.
• Meningkatkan pemahaman orang.
• Memberi Anda kesempatan untuk membuat pernyataan Anda tergantung pada situasinya.

Di dunia modern, ada banyak alat yang membantu seseorang mendapatkan umpan balik. Dia dapat menerimanya tidak hanya secara langsung, tetapi juga melalui telepon, sms atau email.