Konten layanan pelanggan. Fungsi Layanan Pelanggan. Layanan pelanggan adalah

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

Proses kontroversial yang terkadang muncul antara pelanggan dan perusahaan konstruksi dapat merusak kehidupan kedua belah pihak untuk waktu yang lama. Itulah gunanya layanan pelanggan. Merupakan tanggung jawab langsungnya untuk memastikan kerjasama yang saling menguntungkan dan kompeten.

Kompetisi Pasar

Mencari kontraktor bangunan atau perusahaan kontraktor terpercaya terkadang membuat pelamar kehilangan banyak waktu, mengubah segalanya menjadi lingkaran setan. Mengapa ada situasi seperti itu? Hal ini terjadi karena persaingan industri konstruksi yang semakin ketat dari hari ke hari. Banyak perusahaan mengiklankan layanan mereka, tetapi kenyataannya tidak semua dapat memberikan kualitas yang tepat.

Banyak alasan yang bisa disalahkan - dari situs yang tidak dipilih dengan benar hingga komunikasi yang tidak terhubung dengan benar. Layanan pelanggan adalah organisasi yang akan menghindari perselisihan antara para pihak dengan melakukan audit independen penuh. Ini adalah jaminan bahwa kasus ini tidak akan berubah menjadi tuntutan hukum, dan semua orang akan puas.

Apa yang dia lakukanlayanan pelanggan konstruksi

Pertama-tama, fungsionalitas layanan ini mencakup pemilihan mitra yang andal dan menguntungkan. Setelah itu, layanan ini akan melakukan pekerjaan yang berkesinambungan dan produktif dengan semua badan yang melakukan pengawasan negara, dengan kontraktor dan investor. Dan tentu saja, dengan organisasi yang bertanggung jawab termasuk menyusun perkiraan desain.

Apa yang memungkinkan Anda memastikan kualitas kerja sama

Seperti yang Anda lihat, layanan pelanggan akan memberikan kontrol penuh atas proses konstruksi, di mana hak masing-masing pihak dilindungi. Kerjasama yang menguntungkan dan sangat efektif tersebut dilakukan karena semua kondisi pada awalnya dinegosiasikan secara terbuka, dan kemudian kontrol dilakukan dan persyaratan ketat diajukan untuk memastikan kualitas pekerjaan yang dilakukan.

Dokumentasi persetujuan

Jelas bahwa hanya profesional yang dapat bekerja di organisasi yang begitu serius. Lagi pula, melakukan pengawasan teknis menyiratkan kepemilikan penuh atas pengetahuan yang diperlukan dan ketersediaan akumulasi pengalaman. Dengan demikian, layanan pelanggan adalah organisasi yang karyawannya memiliki karakteristik seperti tanggung jawab dan ketersediaan pendidikan khusus. Untuk melakukan pengendalian konstruksi, struktur seperti itu harus memiliki sertifikat sah yang dikeluarkan oleh SRO saat masuk kerja.

Apa yang dilakukan dan dijamin oleh organisasi

Spesialis perusahaan memberikan kontrol di semua tahap pekerjaan - mulai dari pengembangandokumentasi proyek sampai commissioning lengkap fasilitas yang didirikan. Fitur layanan pelanggan meliputi:

1. Studi tanah (lokasi konstruksi yang diusulkan).

2. Penentuan kemungkinan untuk mendapatkan izin utama.

3. Melakukan konsultasi dengan investor, serta dengan spesialis layanan kota lainnya.

4. Sebelum memulai desain, siapkan sejumlah dokumen yang diperlukan pada data awal, daftar di antaranya:

• Teknik-geologi, data awal ekologi, informasi tentang kondisi teknis bangunan eksisting.
• Paspor konstruksi.
• Rencana lahan perkotaan.
• Pemesanan dan pelaksanaan survei topografi, geo- dan lingkungan.
• Penentuan kondisi teknis untuk bergabung dengan jaringan kota.
• Dokumen utama-urutan untuk hak desain dan konstruksi.

5. Koordinasi paket dokumentasi pengambilan keputusan awal untuk mempertimbangkan semua opsi yang mungkin ditujukan untuk meminimalkan biaya pelanggan.

Juga, layanan pelanggan:

• Menyiapkan dan melakukan tender di antara perusahaan desain yang diumumkan untuk menentukan desainer umum, serta subkontraktor desain.
• Bertanggung jawab untuk menyiapkan kontrak dengan organisasi desain.
• Menyiapkan dokumentasi pemilihan kontraktor umum untuk pekerjaan konstruksi.

Untuk siapa disarankanbanding

Banyak warga mungkin akan tertarik untuk siapa organisasi semacam itu dibuat, siapa yang dapat melamarnya? Pada prinsipnya, layanan pelanggan / pengembang benar-benar mempertimbangkan semua proposal. Bagaimanapun, tugas utama mereka adalah memperhatikan kepentingan semua pihak. Dan dapat digunakan tidak hanya oleh klien yang memesan pembangunan gedung, rumah, dll., tetapi juga oleh kontraktor, investor, serta seluruh departemen perencanaan ibu kota.

Manfaatnya jelas bagi semua orang. Misalnya, pelanggan dibebaskan dari kebutuhan untuk berurusan dengan birokrasi dengan dokumentasi asli, serta menyelesaikan masalah mereka dengan lembaga pemerintah. Semua ini akan diatur, dilakukan dan layanan yang disewa akan memeriksa kebenaran pendaftaran. Adapun organisasi konstruksi, ini juga berperan di tangan mereka, karena mereka menerima proyek yang menarik dan pelanggan yang serius. Selain itu, kinerja pekerjaan yang sesuai dengan kualitas yang dinyatakan akan menjadi proyek periklanan yang membedakan perusahaan dengan pesaing. Dapat dikatakan bahwa semua pihak menang di sini.

Proyek sedang dibangun

Pada tahap konstruksi objek, layanan pelanggan teknis melakukan pemeriksaan kualitas konstan dari pekerjaan yang dilakukan. Dan tanpa gagal, penerimaan volume fisik yang direncanakan dari tahap yang diselesaikan dalam kegiatan sesuai dengan tindakan. Selain itu, ia melakukan audit dan penerimaan elemen penting perakitan dengan pemeriksaan kualitas instalasi. Mengawasi pengujian mereka dan menyusun dokumentasi yang dibuat. Ini juga mengatur dan melakukan (denganpartisipasi penilaian sendiri dalam pekerjaan) dari komite penerimaan negara mengenai fasilitas konstruksi yang telah selesai.

Anggaran untuk pemeliharaan layanan

Dana yang disediakan untuk pemeliharaan pelanggan-pengembang harus disertakan dalam dokumentasi perkiraan, dan khususnya di Bab. 10 dari perhitungan konsolidasi biaya konstruksi (klausul 4.87 Metodologi KPI No. 81-35.2004).

Jika pekerjaan dilakukan dengan mengorbankan anggaran federal, maka jumlah dana ini ditentukan sesuai dengan standar yang disetujui pada tahun 2005 oleh Komite Konstruksi Negara Federasi Rusia. Bagaimana cara menghitungnya? Biaya pemeliharaan layanan pelanggan pengawasan teknis, dalam hal menggunakan dana anggaran federal, dihitung sebagai persentase: dari 1,1-1,5% dari investasi modal tahunan (sesuai dengan Lampiran No. 2 ke Rosstroy Order No. 36). Itu tergantung pada jumlah biaya modal dan jumlah pemukiman di wilayah di mana konstruksi sedang berlangsung.

Jika keuangannya bukan dari APBN

Jika pembangunannya dibiayai oleh investor swasta, maka besaran dananya mereka tentukan sendiri. Ini mungkin sudah diputuskan dan dijabarkan dalam kontrak untuk organisasi konstruksi. Misalnya, konten pengembang-pelanggan dapat dinegosiasikan dan ditentukan dalam bentuk sejumlah uang tertentu yang terpisah. Atau, seperti dalam hal dana APBN, pembayaran untuk pekerjaan layanan mungkin persentase tertentu dalam kaitannya dengan jumlah yang disepakati oleh para pihak.beberapa indikator spesifik (misalnya, relatif terhadap volume belanja modal atau nilai lain dari indikator yang dibenarkan secara ekonomi).

Daftar untuk pemeliharaan

Akibatnya, jika jumlah yang ditentukan pada awalnya, maka dana akan ditransfer oleh pengembang secara terpisah dari anggaran modal yang dialokasikan untuk konstruksi. Misalnya, dalam bentuk remunerasi untuk pekerjaan yang dilakukan.

Layanan pelanggan dapat didanai dari inventaris properti yang sudah dibangun jika dana diperoleh kembali dari alokasi anggaran dan dianggap sebagai biaya konstruksi modal. Untuk tujuan akuntansi pengeluaran tersebut, tarif ini ditunjukkan dalam klausul 1.4 peraturan tentang akuntansi untuk investasi jangka panjang.

Dengan kesepakatan

Saat membuat perjanjian dengan perwakilan dari layanan pelanggan teknis, investor dapat menetapkan jumlah tugas apa pun kepada mereka. Ini juga berlaku untuk manajemen penuh dari semua tahap pelaksanaan proyek yang diinvestasikan. Layanan dapat mencakup semuanya - mulai dari pengumpulan izin awal sebelum dimulainya pengembangan proyek hingga pelaksanaan izin komisioning. Jika perlu, mereka juga akan mengurus hal-hal lain, misalnya, pelaksanaan perjanjian yang diperlukan dengan pemasok sumber daya dan perusahaan yang beroperasi.

Sendiri atau tidak adalah masalah pilihan

Pelanggan teknis adalah perusahaan layanan resmi yang secara harfiah mengatur danmengontrol seluruh proses pembangunan objek yang sedang berlangsung - mulai dari pengembangan dokumentasi proyek hingga commissioningnya. Pengembang dapat melakukan fungsi organisasi semacam itu secara mandiri. Namun, keterlibatan perusahaan khusus dengan sangat cepat menyebar luas. Jadi worth it.