Cara membatalkan pembayaran di Sberbank: cara mengembalikan dana

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

Layanan Sberbank digunakan oleh lebih dari 70% warga Rusia. Jaringan cabang dan ATM yang luas, perbankan online populer memungkinkan orang Rusia melakukan pembayaran pada waktu yang tepat dan dengan komisi minimum. Atas inisiatif klien, Anda dapat membatalkan pembayaran dalam waktu 24 jam: Sberbank menawarkan beberapa opsi untuk pengembalian uang.

Bayar online dan di kantor bank: apa bedanya?

Sebelum membatalkan pembayaran di Sberbank, klien harus mengetahui perbedaan opsi untuk melakukan transaksi. Dana ditransfer dalam beberapa cara:

1. Dengan kartu plastik Sberbank (atau tunai) di terminal dan ATM.
2. Di akun Sberbank Online Anda.
3. Cashless (menggunakan layanan "Bank Seluler").
4. Di kantor organisasi, melalui operator bank.

Pembayar sendiri yang memilih metode mana yang paling nyaman baginya. Di antara mereka sendiri, opsi berbeda dalam ukuran komisi dan kecepatanpenerimaan dana ke rekening.

• Saat membayar di Internet banking, komisi dari 0% hingga 1%, dana diterima dalam waktu 15 menit.
• Komisi di terminal saat menggunakan uang tunai adalah dari 0% hingga 2%, uang diterima dalam sehari. Saat membayar dengan kartu di ATM, mulai dari 0% hingga 1,5% dibebankan, mengkredit - tidak lebih dari 24 jam.
• Pembayaran melalui operator bank dimungkinkan baik dengan kartu maupun tunai. Komisi adalah dari 0% hingga 3%. Dana dikreditkan hingga tiga hari kerja.
• Dengan bantuan layanan menginformasikan SMS, pelanggan dapat mentransfer dana secara instan dengan membayar komisi dari 0% hingga 1%.

Kapan saya bisa membatalkan pembayaran?

Pembayaran layanan dianggap selesai ketika klien menerima cek dari operator atau melihat status "Dieksekusi" di Internet banking, terminal. Saat melakukan transfer SMS, Anda menerima notifikasi dari nomor "900" tentang transaksi yang berhasil diselesaikan.

Operasi dibatalkan dalam kasus berikut:

1. Jika kesalahan terkait dengan pekerjaan pegawai bank. Misalnya, ketika nama lengkap pembayar atau rincian penerima salah ditunjukkan pada cek.
2. Ketika terjadi kegagalan teknis. Terkadang program perbankan "dibekukan", yang meningkatkan waktu penerimaan dana hingga 48 jam atau lebih. Jika uang belum masuk ke rekening, pembayar harus mengajukan klaim ke kantor perusahaan.
3. Saat mengubah detail penerima. Pembayaran ke badan hukum menyiratkan transfer dana olehdata penerimaan. Jika perusahaan mengubah NPWP atau nomor rekening setelah mengirim pembayaran, uang akan dikembalikan ke klien.
4. Dalam kasus penolakan untuk menyelesaikan transaksi. Alasannya mungkin persentase komisi yang tinggi, jumlah yang salah, perubahan kondisi pengiriman dana. Jika pembayar berasumsi bahwa pengembalian dana akan diperlukan, disarankan untuk mengklarifikasi apakah pembayaran dapat dibatalkan di Sberbank karena alasan yang ditentukan sebelum transaksi selesai.
5. Jika uang dicuri karena penipuan. Mengklik tautan berbahaya dengan pembayaran ke nomor ponsel yang tidak dikenal atau transfer paksa ke Sberbank Online adalah cara paling umum untuk mencuri dana.

Batalkan pembayaran di Sberbank Online

Bahkan pengguna reguler aplikasi Internet tidak selalu mengetahui cara membatalkan pembayaran di Sberbank.

Tidak seperti transaksi di kantor lembaga keuangan, hanya pemegang kartu yang bertanggung jawab untuk melakukan pembayaran di saluran layanan jarak jauh. Pengembalian dana dimungkinkan jika dana belum dikreditkan ke rekening penerima. Ini dibuktikan dengan status operasi "Diterima untuk dieksekusi". Artinya dana telah didebet dari rekening klien, tetapi pembayaran sedang diproses.

Cara membatalkan pembayaran dari kartu Sberbank di akun pribadi Anda jika terjadi status seperti itu:

1. Temukan di sudut kanan atas "Menu pribadi", klik pada baris "Riwayat operasi".
2. Di antara daftar operasipilih pembayaran dengan status "Accepted for execution".
3. Informasi transaksi akan muncul di layar. Di bawah segel elektronik, klik tombol aktif "Batal".
4. Pastikan status "Operasi dibatalkan" muncul.

Penolakan transaksi yang tidak lengkap adalah satu-satunya cara untuk membatalkan pembayaran melalui kartu Sberbank. Jika dana berhasil ditransfer (status "Dieksekusi"), Anda perlu menghubungi penerima dana dengan cek dan detail kartu untuk pengembalian dana.

"Sberbank Business Online": apakah mungkin untuk membatalkan operasi?

Memecahkan masalah cara membatalkan pembayaran di Sberbank Business Online menyerupai algoritma pengembalian melalui akun pribadi untuk individu. Perbedaannya terletak pada penamaan operasinya.

Di Sberbank Online, klien membayar layanan atau transfer, dan dalam versi bisnis, pesanan pembayaran dibuat untuk mentransfer dana. Pembatalan dimungkinkan saat transaksi sedang diproses: Anda harus membatalkan transaksi sebelum status "Selesai".

Pengembalian dimungkinkan pada tahap pembayaran berikut: "Dibuat", "Diimpor", "Ditandatangani", "Terkirim", "Diterima". Tidak mungkin membatalkan pesanan jika muncul notifikasi "Accepted by ABS" atau "Unloaded". Ketika klien membatalkan transfer, status pesanan pembayaran akan berubah menjadi"Ditangguhkan".

Membatalkan transaksi di terminal

Paling sering, pengguna ATM menghubungi Sberbank dengan masalah cara membatalkan pembayaran. Transaksi di zona penerimaan pembayaran 24 jam mencakup lebih dari 37% dari semua transaksi di bank terbesar di negara ini.

Saat membayar, pelanggan tidak selalu hati-hati memeriksa detail penerima. Seringkali masalah dengan pengembalian uang muncul karena pengoperasian sistem yang salah: ATM menerima uang, tetapi alih-alih memeriksa operasi yang berhasil, klien menerima dokumen yang menunjukkan kegagalan teknis.

Cara membatalkan pembayaran Sberbank yang dilakukan melalui perangkat swalayan:

1. Simpan cek yang dikeluarkan oleh terminal. Jika tidak tersedia, tuliskan nomor ATM, tanggal, waktu transaksi dan jumlah pastinya.
2. Pergi ke kantor bank terdekat. Kegagalan teknis adalah alasan paling umum untuk klaim dari pembayar di ATM Sberbank.
3. Tulis aplikasi dengan permintaan untuk mengembalikan dana atau mengkreditkannya ke rekening penerima. Administrator akan mendaftarkan permintaan pelanggan. Jangka waktu untuk menyelesaikan masalah dapat memakan waktu dari beberapa jam hingga 30 hari.

Penolakan pembayaran di kantor bank

Jika klien salah memasukkan detail atau membuat kesalahan dalam jumlah, operator perusahaan akan memberi tahu Anda cara membatalkan pembayaran melalui Sberbank. Untuk semua transaksi, periode pembalikan (atau pembatalan) operasi ditetapkan - dari 15 menit hingga 24 jam.

Pembayaran utilitas, pembayarantugas negara dan kontribusi wajib (pajak) dapat dibalik dalam waktu 15 menit. Transfer ke rekening badan hukum dapat dikembalikan dalam waktu 24 jam.

Untuk membatalkan transaksi yang dilakukan di kantor bank, klien harus:

• Informasikan operator tentang kondisi pembatalan.
• Pastikan tenggat waktu pembatalan terpenuhi.
• Tulis aplikasi yang ditujukan kepada kepala cabang dengan permintaan pengembalian dana. Jika transaksi dilakukan dengan menggunakan kartu bank, Anda harus memberikannya kepada karyawan bank: dana akan dikembalikan ke dalamnya dalam waktu 1 jam.

Setelah 24 jam dari saat transaksi, atau jika transfer berhasil, pembalikan transaksi dilarang. Jika klien belum memenuhi batas waktu pengembalian dana, ia harus menunjukkan cek bank kepada penerima dan menulis aplikasi untuk membatalkan pembayaran di kantor perusahaan.

Dapatkah saya mengembalikan transfer melalui "Bank Seluler"?

Menggunakan layanan menginformasikan SMS menyiratkan operasi online. Pembayar memegang kendali penuh atas proses transaksi.

Jika klien membuat kesalahan dalam nomor akun pribadi, misalnya, saat membayar layanan dari penyedia Internet, pengembalian dana hanya dilakukan melalui penyedia. Sebagai konfirmasi, Anda harus menunjukkan SMS dari nomor "900", yang menunjukkan bahwa transfer berhasil. Dokumen tambahan pada saat pengembalian dapat berupa rekening koran yang disertifikasi oleh karyawan (stempel cabang dan tanda tangan pejabat yang berwenang), yang mencerminkan transaksi debit untukkartu plastik untuk tanggal tertentu.

Pengembalian dana karena penipuan

Jika klien Sberbank menjadi korban penipu, Anda perlu menghubungi kantor tambahan perusahaan untuk mengajukan klaim.

Penipuan bisa berbeda:

1. Debit dari rekening kartu melalui "Sberbank Online" atau "Bank Seluler".
2. Transfer ke pihak ketiga.
3. Pembayaran untuk layanan tanpa persetujuan klien. Dalam 98% kasus, ini adalah transfer ke akun operator seluler.

Bank mengembalikan dana hanya jika terjadi penipuan. Jika pemilik secara sukarela mentransfer tabungan ke scammers, misalnya, dengan memberikan kata sandi dan kode SMS ke Sberbank Online, pengembalian dilakukan hanya setelah penyelidikan oleh otoritas eksekutif.

Saat mendebit dana karena penipuan, pemegang kartu harus menulis aplikasi ke bank, menjelaskan secara rinci kondisi operasi. Setelah mempertimbangkan klaim (periode tidak lebih dari 30 hari), Sberbank membuat keputusan tentang pengembalian dana. Dalam hal penolakan, misalnya, ketika klien sendiri melakukan transaksi, diharuskan menulis surat pernyataan kepada kejaksaan tentang fakta penipuan, dengan melampirkan dokumen yang mengkonfirmasi penarikan dana.