Loyalitas staf adalah sikap yang benar, tulus, dan hormat terhadap manajemen dan karyawan. Pembentukan, evaluasi dan metode untuk meningkatkan loyalitas

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

Setiap orang, dipandu oleh intuisi, dapat membedakan perilaku setia seseorang dari yang sebaliknya. Secara umum, itu memanifestasikan dirinya dalam pengabdian kepada seseorang atau sesuatu. Jika kita berbicara tentang loyalitas staf dalam organisasi, maka di sini kita berbicara tentang pengabdian kepada perusahaan, manajemen, dan rekan kerja. Tingkat loyalitas yang normal menunjukkan bahwa karyawan berusaha untuk menyesuaikan diri dengan budaya organisasi perusahaan, menerima kebijakannya dan siap untuk mengikuti prinsip-prinsip yang ditetapkan oleh manajemen untuk mencapai tujuan bersama.

Namun, tidak selalu staf komandan perusahaan berhasil mencapai tingkat loyalitas yang tepat dari staf mereka sendiri, yang menimbulkan banyak masalah. Artikel ini akan membantu Anda memahami apa itu, bagaimana menentukan level, dan juga berbicara tentang cara membangun loyalitas staf di dalam perusahaan.

Apa ini?

Loyalitas staf adalah sikap karyawan yang positifatau karyawan kepada manajemen, kebijakan organisasi dan tim tempat dia bekerja. Pengelola SDM profesional mencatat bahwa dasarnya adalah keinginan karyawan perusahaan untuk menguntungkan perusahaan dan menghindari tindakan yang dapat merugikan.

Perbedaan dari integritas

Perlu dicatat bahwa konsep seperti loyalitas dan keandalan personel sering membingungkan. Integritas adalah tentang mengikuti norma yang diterima dari suatu organisasi, melakukan hal yang benar untuk mencapai tujuan bersama.

Seorang karyawan yang dapat dipercaya dapat melakukan pekerjaannya secara efektif, tetapi pada saat yang sama ia dapat tidak setia kepada manajemen, budaya organisasi, prinsip-prinsipnya. Secara umum, keandalan seorang karyawan menunjukkan derajat normatifitas perilakunya terhadap perusahaan, dan loyalitas adalah tingkat toleransi dan penerimaan terhadap perusahaan.

Esensi

Dari sudut pandang psikologi, loyalitas staf adalah semacam sikap yang berkembang dalam diri karyawan, komitmen dan rasa bangga bahwa ia bekerja di perusahaan tertentu. Harus diingat bahwa karyawan seperti itu siap untuk menerima beberapa persyaratan dan menerima yang lain secara mendalam. Dari sini kita dapat menyimpulkan bahwa loyalitas staf adalah benar, perilaku ramah dan sikap hormat terhadap manajemen dan rekan kerja.

Meningkatkan loyalitas dalam tim kerja selalu mengarah pada fakta bahwa karyawan mulai mencari semua sumber daya dan cadangan internal dan eksternal untuk mencapai yang diperlukan, dan kadang-kadang bahkanpenampilan maksimal. Loyalitas personel perusahaan sering membantu dalam situasi krisis dan memungkinkan karyawan untuk terus berkembang, meningkatkan pengetahuan mereka, dan menemukan cara yang tidak standar untuk menyelesaikan tugas pekerjaan apa pun.

Atribut yang diperlukan

Setiap perusahaan yang ingin berkembang dan bekerja dalam jangka panjang harus menjaga tingkat dan pengembangan loyalitas staf yang tepat. Hal ini disebabkan oleh fakta bahwa secara umum merupakan faktor kunci dalam pembentukan motivasi profesional. Karyawan setia yang termotivasi menghargai pekerjaan mereka dan berusaha untuk berkembang, mereka menangani semua masalah dengan sangat serius dan siap melakukan segala upaya untuk mencapai tujuan yang ditetapkan untuk mereka oleh atasan mereka.

Berdasarkan hal di atas, penting untuk diingat bahwa loyalitas memiliki atribut yang diperlukan, yaitu:

• rasa bangga seorang karyawan menjadi bagian dari tim atau perusahaan;
• demonstrasi yang tulus dan terang-terangan dari sikap baik hati dan hormat terhadap manajemen dan rekan kerja;
• kesediaan mengantisipasi bahaya yang dapat berdampak negatif bagi perusahaan;
• perasaan yang tulus untuk kesuksesan perusahaan dan tim;
• jujur terhadap perusahaan, manajemen dan rekan kerja;
• keinginan untuk melakukan yang terbaik;
• kesediaan dalam situasi tertentu untuk melakukan pengorbanan kecil demi perusahaan.

Jika seorang karyawan memiliki sebagian besar dari iniatribut, maka dalam hal ini kita dapat mengatakan bahwa dia benar-benar setia kepada perusahaan dan manajemen.

Faktor terjadinya

Proses manajemen loyalitas personel tidak terpikirkan tanpa mengetahui faktor-faktor apa yang dapat mempengaruhi terjadinya di antara karyawan organisasi. Ada faktor-faktor seperti:

• pengalaman karyawan sebelumnya (model hubungan bisnis sebelumnya di pekerjaan sebelumnya);
• nilai pribadi;
• Memberikan perhatian kepada karyawan;
• rasa bangga.

Ada baiknya memikirkan setiap faktor secara lebih rinci. Berbicara tentang pengalaman, itu berarti tingkat kepercayaan pada perusahaan yang dimiliki seseorang di tempat kerja terakhirnya. Untuk memahami betapa sulitnya menanamkan rasa kesetiaan pada seseorang, perlu untuk mengklarifikasi dengannya selama wawancara seberapa baik dia bergaul dengan kolega dan manajemen di tempat kerja sebelumnya, apa yang cocok untuknya dan apa membencinya, dan juga seperti apa hubungan antara rekan kerja dan kepemimpinan. Berdasarkan jawaban tersebut, Anda dapat menentukan seberapa cocok seseorang dengan tingkat loyalitas yang ada dan seberapa sulit untuk menanamkan perasaan ini dalam dirinya.

Pembentukan nilai pribadi berhubungan langsung dengan pengalaman. Keyakinan seseorang tentang fenomena tertentu sangat sulit untuk diubah. Jika seseorang yakin bahwa profesionalisme tidak mempengaruhi promosi, dan seseorang bisa mendapatkan posisi bergaji tinggi hanya dengan koneksi pribadi, maka sulit untuk mengharapkan perilaku dari dia yang mengatakan sebaliknya.

Faktor yang sangat penting dalam pembentukan loyalitas staf adalah pemberian perhatian kepada setiap karyawan oleh perusahaan. Dengan demikian, pentingnya seseorang bagi perusahaan dapat diperhatikan. Mungkin faktor ini juga bisa disebut manusia, karena dalam bekerja dengan orang-orang penting untuk ditekankan bahwa dia bukan hanya seorang karyawan, tetapi bagian dari satu keseluruhan mekanisme, dan bahwa dia layak mendapatkan kepercayaan dari perusahaan. Sangat penting untuk diingat di sini bahwa setiap orang mengevaluasi perhatian secara berbeda, karena untuk satu akan ada cukup ucapan selamat pada hari libur, dan untuk yang lain tidak akan ada yang lebih baik daripada insentif materi, tetapi untuk yang ketiga - definisi jadwal kerja individu. Tetapi bagaimanapun juga, harus diingat bahwa perhatian perusahaan kepada karyawannya harus sekaligus menyeluruh, memadai dan tidak merusak disiplin umum.

Faktor selanjutnya yang mempengaruhi pembentukan loyalitas adalah kebanggaan menjadi bagian dari perusahaan dan tim. Ketika sebuah perusahaan berhasil, setiap karyawan mengalami perasaan tertentu, dan jika pada waktu yang tepat untuk menunjukkan kepada staf bahwa ini adalah kelebihan mereka masing-masing, maka Anda dapat meningkatkan perasaan gembira atas tujuan yang dicapai dan membuat karyawan bangga dengan pencapaiannya. tim, diri mereka sendiri dan perusahaan secara keseluruhan.

Level

Semakin tinggi tingkat loyalitas staf, semakin dapat diandalkan karyawan tersebut bagi perusahaan. Level berikut dibedakan:

1. Tingkat pertama, yang terdiri dari perlengkapan eksternal, menunjukkan milik perusahaan. Mengenakan pakaian branded, menggunakan asbak branded, cangkir ataukantor - di sinilah setiap perusahaan harus mulai bekerja untuk meningkatkan loyalitas staf. Pada tingkat ini, sulit untuk berbicara tentang kepercayaan penuh pada perusahaan, tetapi ada kemungkinan besar bahwa karyawan akan dapat merasakan bagian darinya.
2. Pada tataran perilaku, yang menyiratkan penerapan aturan dan kepatuhan terhadap norma. Pada tingkat ini, loyalitas diwujudkan dalam bentuk diskusi tentang acara bisnis di perusahaan, ucapan selamat kolektif dari staf komando, atau makanan ringan bersama saat makan siang.
3. Pada tingkat kemampuan, dinyatakan sesuai dengan kemampuan masing-masing karyawan terhadap kebutuhan perusahaan. Seorang karyawan yang dipilih dengan benar, melakukan pekerjaan sehari-hari, mematuhi prinsip-prinsip yang dibutuhkan posisinya, dengan demikian mereproduksi perilaku yang diharapkan. Pembentukan tingkat loyalitas ini harus terjadi ketika memilih dan mempekerjakan personel, dengan mempertimbangkan kualitas pribadi masing-masing kandidat.
4. Pada tingkat keyakinan, hal itu diekspresikan dalam penerimaan penuh atas prinsip dan keyakinan perusahaan. Level ini adalah salah satu yang tertinggi, dan mencapainya adalah tugas yang sangat sulit bagi para pemimpin.
5. Pada level identitas adalah derajat tertinggi, karena disini setiap karyawan harus percaya pada dirinya sendiri, perusahaan dan rekan kerja. Level ini diwujudkan dalam penerimaan penuh terhadap semua keyakinan, melakukan pekerjaannya dengan cara terbaik, dan yang terpenting, karyawan siap untuk terus meningkatkan diri agar sesuai dengan ideologi perusahaan.

Evaluasi loyalitas staf

Saat mempelajari loyalitas dalam suatu perusahaan, harus diingat bahwa penelitianharus sehat secara ilmiah dan harus kompleks. Menilai tingkat loyalitas staf, yang terbaik adalah menggunakan metode tidak langsung.

Pada saat belajar, harus diingat bahwa hal itu berhubungan langsung dengan rasa puas, yang kemudian berhubungan dengan motivasi. Oleh karena itu, indikator-indikator inilah yang perlu dinilai terlebih dahulu. Bahkan jika karyawan itu setia dan sopan, mengalami ketidaknyamanan di tempat kerja, cepat atau lambat dia akan meninggalkannya.

Sama seperti motivasi, loyalitas memiliki komponen emosional dan rasional, di mana yang pertama mencakup keyakinan pada ide, keterikatan pada tim dan manajemen, dan yang terakhir mencakup upah, kondisi, pengembangan profesional, dan paket sosial. Oleh karena itu, pertama-tama perlu mempelajari indikator-indikator ini untuk memahami apa yang mungkin dialami staf dalam ketidaknyamanan. Dengan data ini, manajer mana pun dapat menghilangkan masalah dan dengan demikian meningkatkan tingkat loyalitas staf.

Penetapan loyalitas staf

Sebagai aturan, untuk menentukan level yang tersedia di perusahaan, berbagai metode digunakan, tetapi yang paling populer dan efektif adalah metode O. E. Koroleva dan L. G. Pochebut.

Esensinya terletak pada kenyataan bahwa karyawan diberikan kartu dengan penilaian afirmatif, di mana mereka harus menunjukkan persetujuan atau ketidaksetujuan mereka dengan mereka, menggunakan gradasi jawaban yang dinyatakan dalam numerikmulai dari 1 (tidak setuju) sampai 11 (sangat setuju). Sangat penting bahwa dari 36 pertanyaan yang diajukan dalam metodologi ini, hanya 18 yang dievaluasi.

Program Pengembangan Loyalitas

Setelah menentukan level, penting untuk menjawab pertanyaan apakah cukup memuaskan perusahaan hari ini, apakah layak untuk dinaikkan, dan jika ya, bagaimana melakukannya.

Untuk sebagian besar organisasi, dua tingkat pertama sudah cukup, karena tidak masuk akal untuk meningkatkan loyalitas di antara karyawan yang aktivitasnya sangat diatur dan semua prosesnya dikendalikan. Dalam hal ini, bahkan dengan loyalitas nol, perusahaan tidak akan menderita. Tetapi jika kita berbicara tentang manajer menengah dan atas, maka harus diingat bahwa mereka harus memiliki komitmen dan kepercayaan yang tinggi pada perusahaan.

Setiap perusahaan secara mandiri memilih cara untuk meningkatkan loyalitas berdasarkan kemampuannya. Namun, untuk mengharapkan peningkatan level, penting untuk memenuhi tiga item berikut:

• meningkatkan tingkat kepercayaan pada pihak berwenang;
• meningkatkan kepuasan kerja;
• membangun hubungan yang adil dalam perusahaan.

Syarat utama untuk meningkatkan loyalitas

Meningkatkan loyalitas adalah peristiwa yang kompleks, jadi penting untuk diingat tentang momen dan kondisi khusus. Dalam proses ini, kondisi berikut harus diingat:

1. Semua manajer perusahaan harus tertarik dengan promosi.
2. Meningkatkan loyalitas hanya menguntungkan jika perusahaan didirikan untuk jangka panjanghubungan kerja dengan staf.
3. Pemilik harus siap dengan biaya material tambahan.
4. Orang yang bertanggung jawab untuk meningkatkan loyalitas harus memiliki wewenang untuk mengoordinasikan dan mengelola proses ini.

Yang terbaik adalah menugaskan tanggung jawab ini kepada kepala departemen personalia atau deputi pertama. Dengan cara ini, semua kondisi di atas akan terpenuhi.

Dampak pada pergantian karyawan

Jika sebuah perusahaan telah menetapkan arah kerja jangka panjang, maka meningkatkan loyalitas adalah salah satu kegiatan pertama yang harus dilakukan. Oleh karena itu, manajer di semua tingkatan harus mengingat faktor ini dan melakukan upaya untuk mencegah penurunan tingkat loyalitas yang disengaja.

Pegawai yang tidak puas, tidak termotivasi dan tidak loyal akan meninggalkan tempat kerja pada kesempatan pertama, setelah menemukan yang lebih cocok untuk mereka, yang akan membawa kerugian tertentu (sementara, finansial) bagi perusahaan. Sebaliknya, karyawan yang memiliki sikap baik terhadap manajemen, tim, dan perusahaan tidak akan meninggalkannya begitu saja.

Kesimpulan

Singkatnya, perlu dicatat bahwa loyalitas staf adalah kunci keberhasilan perusahaan mana pun. Oleh karena itu, sangat penting untuk diingat bahwa dengan memperhatikan masalah ini, Anda dapat membuat tim yang sangat profesional yang dapat memecahkan masalah apa pun dan mencapai tujuan yang diperlukan untuk kepentingan perusahaan Anda.