"Layanan koleksi nasional" - apa itu? LLC "NSV" Bagaimana menangani "NSV"

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

"Layanan koleksi nasional" - apa itu? Pertanyaan dalam rumusan ini hanya dapat diajukan oleh eksekutif bisnis yang terhormat atau peminjam yang melunasi hutangnya tepat waktu.

Pengumpulan piutang secara profesional, artinya outsourcing, berasal dari bidang non-pembayaran. Perusahaan penagihan dengan nama ini dihadapkan pada badan hukum dan individu yang menghasilkan piutang. Siapa mereka, "bangsawan" dari badan hukum yang kami pertimbangkan, yang menggunakan hak untuk menuntut? Kontingennya beragam: dari warga negara atau perusahaan terhormat hingga penipu yang jelas-jelas bersembunyi dari kreditur.

Topik memerangi koleksi sering diangkat. Apakah itu masuk akal? Organisasi penagihan, yang tujuannya adalah pembayaran kembali piutang, ada di semua negara maju. Aktivitas mereka diatur oleh hukum. (Selanjutnya, kami akan meninjau organisasi hukum pengumpulan di AS, Inggris, Prancis). Adalah perlu untuk melawan bukan dengan pengumpulan, tetapi dengan kasus-kasus pelanggaran oleh individukolektor hukum.

Koleksi dapur dalam

Aktivitas penagihan sendiri dilakukan oleh perusahaan dalam dua arah.

Yang pertama adalah skema keagenan, di mana "NSV" ("Layanan Penagihan Nasional"), dipandu oleh Pasal 52 KUH Perdata Rusia, menerima daftar debitur kontraktual dari prinsipal. Selanjutnya, saat mengerjakan pembayaran utang oleh debitur, perusahaan penagihan, yang bertindak dalam hal ini sebagai agen, menerima dari prinsipal biaya agennya, yang di pasar penagihan Rusia berkisar antara 20 hingga 25% dari jumlah piutang yang dilunasi.. Namun, skema agensi, berdasarkan pengalaman semua orang Rusia, memberikan sekitar 20% dari pendapatan perusahaan penagihan.

Fokus utama Layanan Penagihan Nasional adalah penagihan utang.

Saat ini, bank komersial dan mitra kolektor lainnya bersedia melakukan kesepakatan seperti itu. Jadi, pertama, setelah membebaskan diri dari "sakit kepala" tentang piutang yang telah jatuh tempo, mereka dapat lebih memusatkan sumber daya manusia dan keuangan mereka pada kegiatan inti mereka. Kedua, ini secara otomatis meningkatkan kondisi keuangan bank, meningkatkan harga pasar mereka saat menjual bisnis.

Bank menjual utangnya kepada kolektor dalam bentuk portofolio, yaitu daftar debitur beberapa ribu orang. Dasar hukum untuk ini adalah garis dalam kontrak dengan klien, yang memberi bank hak untuk mentransfer hutang untuk penagihan kepada pihak ketiga. Portofolio biasanya tematik. Misalnya, pinjaman kartu, pinjaman tanpa jaminan, pinjaman dengan jaminan, hipotek. Agen penagihan menebus paket-paket ini dengan persentase (harga) tertentu. Saat ini, harga paket tersebut adalah 0,5 hingga 2% dari jumlah total piutang.

Nilai dalam harga paket adalah jangka waktu utang. Lagi pula, jika penagih berhasil membayar kembali 60–80% dari utang terakhir, terkadang tidak mungkin untuk menagih bahkan 5% dari utang yang telah jatuh tempo.

Jadi daftar debitur pergi ke penagih, debitur mendapat telepon, dan suara sopan memperkenalkan dirinya: "Layanan Penagihan Nasional…" "Apa ini?" - pada gilirannya, meminta debitur. Dia, melalui persuasi dan negosiasi, dengan sabar dituntun ke keputusan yang tepat - untuk melunasi hutangnya.

Perlu diperhatikan bahwa seseorang tidak boleh “menjalankan” utangnya sampai lunas pada tahap penagihan. Untuk melakukan ini, Anda harus menghubungi bank tepat waktu dengan permintaan restrukturisasi utang, pembayaran yang ditangguhkan. Singkatnya, jangan biarkan hal-hal berjalan dengan sendirinya.

Jika “semuanya begitu terbengkalai” sehingga terjadi percakapan dengan kolektor, sebaiknya gunakan telepon dengan ID penelepon dan perekam suara. Anda juga dapat meminta agen penagihan untuk mengirimi Anda perjanjian agen bank dan salinan surat kuasa agen melalui surat. Meminta kolektor, tentu saja, memperkenalkan diri dan menyebutkan nama agen penagihan tempat dia bekerja.

Penting untuk menjaga keseimbangan kepentingan. Jika kolektor datang ke arah Andadalam hal menyusun jadwal pembayaran hutang Anda sendiri, maka ini adalah pendekatan yang tepat. Warga negara yang terhormat tidak boleh memamerkan tidak adanya undang-undang tentang kegiatan pengumpulan dan "menolak". Ada RUU, jangan lupa.

Ini masalah lain jika Anda merasakan tekanan moral. Menurut undang-undang, penagih utang tidak berhak memberi tahu orang dekat, rekan kerja tentang utang Anda, menelepon mereka, membobol rumah Anda. Juga, "cerita horor" tentang penerapan Seni. 159 KUHP Federasi Rusia, yang menentukan tanggung jawab atas penipuan jika Anda telah melakukan setidaknya satu pembayaran yang direncanakan. Jangan "tertipu" dan pada Art. 177 - "malicious evasion", jarang digunakan. Jika Anda terlalu bersemangat, bicaralah dengan kolektor melalui pengacara.

Dan sekarang mari kita lihat situasi yang sama dari sisi lain. Tidak ada resep tunggal tentang bagaimana melakukan percakapan yang memadai dengan debitur untuk seorang kolektor. Namun, ada rekomendasi dari rencana umum: kolektor yang berpengalaman wajib melakukan percakapan dengan klien sedemikian rupa sehingga dia dianggap serius. Biasanya, mantan polisi distrik bekerja lebih baik dengan individu.

Bagaimana Direktur Jenderal "NSV" Artur Aleksandrovich melihat tipikal debitur? Ini adalah orang yang telah meminjam ribuan rubel untuk 50 rubel, yang datang dengan "ide cemerlang" untuk menerima pinjaman sebagai hadiah. Karena itu, ia meninggalkan Moskow, menetap satu setengah kilometer darinya, bahkan tanpa berpikir untuk membayar. Pada saat yang sama, debitur berpikir bahwa “tidak ada yang melihatnya.”

Pekerjaan tingkat federal dari perusahaan koleksi

Menurut statistik, saat ini lebih dari 80% lembaga perbankan Rusia mengalihdayakan utang pinjaman mereka ke perusahaan penagihan. Debitur perumahan dan layanan komunal juga klien kolektor, dan utang mereka untuk 2013, menurut Kementerian Pembangunan Daerah Rusia, berjumlah tidak kurang dari 736 miliar rubel. Operator seluler juga secara besar-besaran bekerja sama dengan kolektor pada klien penipuan (setelah memahami keuntungan dari outsourcing tersebut).

Skala jenis kegiatan ini dibuktikan, misalnya, oleh fakta bahwa NSV LLC (Layanan Pengumpulan Nasional) melakukan kegiatan pengumpulan di 83 wilayah Rusia, menjadi, pada kenyataannya, perusahaan tingkat federal.

Disiplin dan penagihan pembayaran

Realitas objektif adalah bahwa dalam krisis, bisnis yang muncul di "masa-masa indah" seperti doping, artifisial, mulai jatuh, mengumpulkan piutang. Di sisi lain, individu yang telah mengambil kewajiban keuangan yang tidak berkelanjutan dengan pinjaman juga tidak dapat membayar pembayaran mereka. Piutang yang dihasilkan oleh mereka bertindak sebagai semacam gumpalan darah dalam sistem keuangan. Penebusannya meningkatkan ekonomi. Oleh karena itu, kegiatan penagihan yang merupakan bentuk disiplin pembayaran sangat dibutuhkan oleh masyarakat secara objektif. Ketika seseorang atau perusahaan berhenti melakukan pembayaran kontrak, kolektor bertemu dengan mereka dan menjelaskan mengapa mereka harus membayar.

Pasar layanan pengumpulan beradab

Mengapa Layanan Koleksi Nasional menikmati otoritas mitranya? Apa itu - profesionalkode etik koleksi? Perusahaan telah masuk ke dalam aturan kontrol selanjutnya atas kegiatan karyawannya - pengumpul. Disiplin dalam pemenuhan hak-hak debitur dicapai melalui pelatihan dan instruksi khusus internal, dan dalam beberapa kasus (pelanggaran nyata) - tanggapan keras dari administrasi "NSV". Selain itu, di situs perusahaan penagihan itu sendiri, debitur yang sama ini dijelaskan hak-hak mereka dalam hubungan dengan penagih. Selain itu, terdapat "hotline" dari Himpunan Kolektor, dimana debitur dapat menghubungi dan mengadukan tindakan tidak profesional dari pegawai kolektor yang melakukan pelanggaran.

Etika Layanan Pelanggan

Manajemen perusahaan secara gigih dan sistematis menanamkan dan menerapkan aturan kerja internal yang dipandu oleh "Layanan Penagihan Nasional". Ulasan mantan debitur benar-benar bersaksi tentang ini.

Khususnya, ada aturan yang mengatur kapan Anda bisa memanggil debitur (dari pukul 8.00 hingga 21.00), dan itu tidak dilanggar. Seorang karyawan perusahaan, selalu memperkenalkan dirinya kepada lawan bicara, memberinya nomor telepon resmi perusahaan penagihan. Percakapan telepon dengan debitur dilakukan tidak lebih dari sekali setiap 2-3 hari. Pekerjaan utama seorang karyawan NSV adalah untuk memahami situasi orang yang membuat hutang, untuk memahami kapan ia akan menerima penerimaan kas, dan bersama-sama dengan dia merencanakan pembayaran, dan, tentu saja, mengontrol pelaksanaannya.

Argumen utama kolektor adalah signifikanpeningkatan biaya bagi debitur dalam hal mengalihkan utangnya ke bidang peradilan. Jadi, secara cukup terbuka, Dinas Penagihan Nasional melakukan kegiatan sehari-hari untuk menagih piutang. Nomor teleponnya (+7 (495) 363-13-30) selalu tersedia untuk pelanggan jika mereka memiliki pertanyaan atau saran tentang prosedur pembayaran hutang.

Ada juga situasi ketidaksepakatan mendasar antara debitur dan kreditur tentang jumlah hutang kontrak. Dalam hal ini, kolektor menjadi perantara, membantu menegakkan kebenaran.

Perlunya penyelesaian legislatif terhadap pungutan

Bukankah sebuah paradoks bahwa undang-undang tidak memuat kata “pengumpul” itu sendiri? Dan ini adalah pasar di mana terdapat lebih dari seribu perusahaan koleksi, yang kegiatannya dikoordinasikan oleh NAPCA (asosiasi nasional agen koleksi profesional)?

Ada pertanyaan alami tentang kelayakan perselisihan teoretis semacam itu dan penundaan buatan peraturan legislatif pada saat pasar koleksi meningkat satu setengah kali setiap tahun. Mungkin perlu diperhatikan pernyataan yang dibuat kepada wartawan oleh Menteri Kehakiman Federasi Rusia Konovalov di Forum Hukum St. Petersburg II tentang keterlambatan kritis dalam tindakan hukum pengaturan yang mencegah penarikan kegiatan pengumpulan menjadi tidak diketahui, buram dan segmen yang tidak terkontrol.”

Mengapa "NSV" menunggu peraturan perundang-undangan pasar koleksi

Melimpahnya perusahaan pengumpul serta minimnya regulasi pemerintah menyebabkan bisnisberagam, termasuk oknum pengusaha. Setelah berbicara dengan mereka dan mengetahui metode kerja mereka, debitur dipaksa untuk pergi ke kantor kejaksaan dengan keluhan pemerasan dan paksaan untuk memenuhi kontrak sipil.

Masalah peraturan perundang-undangan tentang pemungutan

Yang terkenal "konstruksi jangka panjang" adalah rancangan undang-undang "Pada kegiatan pengumpulan." Rencananya akan dibahas di tingkat pemerintah pada Mei 2012, namun sudah menjadi tradisi untuk mengirimkan RUU yang "tidak nyaman" ini untuk direvisi. Masalahnya adalah pada saat Mahkamah Agung Tata Usaha Negara mengakui proyek tersebut sesuai dengan hukum perdata, Kejaksaan Agung dan Rospotrebnadzor menganggap pemindahan hak klaim tanpa persetujuan debitur adalah ilegal. Pada saat yang sama, "pria kuat" tidak terlalu repot-repot mengambil sebagai dasar "praktik buatan sendiri" dari pekerjaan perusahaan koleksi paling sukses di Rusia, seperti LLC "NSV" ("Layanan Koleksi Nasional").

Pengacara perusahaan secara aktif terlibat dalam penyusunan undang-undang, karena bisnis yang benar-benar transparan adalah kunci untuk kemakmuran lebih lanjut. Saat ini, pasar koleksi di Rusia mengalami kesulitan, tetapi memasuki fase regulasi hukum.

Misalnya, masalah asuransi kegiatan profesional kolektor, serta perizinan perlindungan teknis informasi rahasia, telah bergerak maju. Ini sekali lagi menegaskan fakta bahwa ekonomi Rusia berhenti menjadi transisi, memperoleh fitur stabilitas. Di area inilah LLC "NSV" ("Layanan Penagihan Nasional") beroperasi untuk mengembalikan pinjaman, hutang untuk perumahan dan layanan komunal, dan untuk melunasi piutang dari badan hukum. Pada saat yang sama, perusahaan ini menunjukkan inisiatif legislatif dan organisasi, menyelenggarakan kerja sama profesional yang luas dengan berbagai subjek pasar Rusia.

Sejarah: integrasi perusahaan ke dalam perekonomian nasional

Perusahaan ini didirikan dengan penyertaan modal asing pada tanggal 31 Agustus 2005. Panitera - Inspektorat Antar Distrik Moskow dari Layanan Pajak Federal No. 46 untuk Moskow. Kemudian disebut Badan Utang "Bailiff". Sekarang LLC "NSV" dapat disebut sebagai pemimpin pasar Rusia, mengelola piutang pada berbagai tahapannya: sebelum pengadilan, dalam proses peninjauan kembali, serta pada tahap eksekusi. Fakta bahwa perusahaan terintegrasi erat ke dalam kompleks ekonomi nasional dikonfirmasi oleh keanggotaannya di ARB (Asosiasi Bank Rusia) dan fungsi pendiri dalam asosiasi profesional kolektor NAPCA. Omong-omong, inisiatif untuk membuat asosiasi seperti itu adalah milik pimpinan NSV.

Pemimpin pasar koleksi Rusia juga bekerja dengan piutang di luar negeri. Ini difasilitasi oleh keanggotaan National Collection Service LLC di asosiasi internasional CSA, ACA International, GCS, FENCA.

Tujuan strategis perusahaan

Jelas, perusahaan yang tidak menetapkan tujuan strategis yang sangat besar tidak dapat secara objektif mencapai tingkat federal dalam perkembangannya. Ada tujuan tersebut dan "NSV". Mereka jelasdirumuskan di situs resmi perusahaan:

- Bekerja secara profesional dalam outsourcing piutang, terus-menerus mencapai efisiensi yang lebih besar daripada departemen khusus lembaga keuangan;

- "Layanan Penagihan Nasional" (utang) dengan efektivitasnya mendorong badan hukum itu sendiri yang memiliki piutang untuk beralih ke outsourcing;

- indikator keuangan internal terus-menerus berada di bawah kendali manajer "NSV": pengurangan hutang jatuh tempo yang diambil untuk outsourcing dan, karenanya, peningkatan profitabilitas pekerjaan penagihan.

Manajemen menentukan metode kerja

NSV Ketua Dewan Direksi David Jones tidak hanya memiliki gelar di bidang keuangan dan ekonomi AS, tetapi juga memiliki rekam jejak kepemimpinan di bidang energi dan media, dana swasta, perusahaan investasi baik di AS maupun di Rusia. Direktur Jenderal Artur Alexandrovich memiliki pengalaman dalam pekerjaan legislatif, keanggotaan di dewan bank komersial, bisnis ritel perbankan di negara-negara Eropa. Para manajer ini berkomitmen pada metode kerja yang paling maju dan beradab.

Manajer puncak yang disebutkan di atas secara efektif mengelola perusahaan "Layanan Penagihan Nasional". Apa itu - layanan dari perusahaan koleksi ini, yang disediakan olehnya kepada mitranya? Ini adalah proses multi-langkah.

Pertama, perusahaan membantu menentukan apakah individu atau entitas adalah peminjam yang cocok. spesialis NSV,menggunakan metodologi yang ditetapkan, mereka memverifikasi orang yang ingin menerima pinjaman, memantau keandalannya, solvabilitasnya.

Dalam rangka penagihan utang pra-persidangan, debitur diberitahu melalui surat SMS, pertemuan dengan mereka, percakapan telepon.

Pada tahap pertimbangan hukum utang, NSV menyiapkan dokumen untuknya, memberikan dukungan, dan menerima sertifikat pengadilan.

Dalam proses penegakan hukum, perusahaan juga mengejar tujuannya di bidang hukum, sambil membantu petugas pengadilan dalam pekerjaan mereka.

Ulasan karyawan

"Layanan Penagihan Nasional" adalah perantara keuangan yang semakin efektif melikuidasi piutang, umpan balik dari karyawan membuktikan hal ini. Kami menganalisisnya untuk mempresentasikan perusahaan ini kepada Anda semaksimal mungkin. Pada saat yang sama, tentu saja, diperhitungkan bahwa hampir tidak ada masyarakat yang bersimpati pada pekerjaan kolektor. Namun, pendekatan objektif tetap penting. Di satu sisi, karyawan perusahaan umumnya puas dengan upah dan tim. Mereka memberikan kredit untuk pelatihan in-house. Banyak yang secara signifikan meningkatkan pengetahuan mereka tentang hukum perdata dan pidana.

Namun, mereka menyadari bahwa karakter, inti batin, penting bagi karyawan NSV. Tidak masalah di mana dia bekerja: "Layanan Koleksi Nasional", Moskow atau divisi regional lainnya - motivasi dan ketenangan pikiran itu penting, karena pekerjaan ini bukan untuk yang lemah.

Kriteriakualitas bisnis pribadi kolektor: ketahanan terhadap stres dan ketahanan moral - bahkan tidak diperdebatkan. Tapi tetap saja, mungkin, berdasarkan praktik pekerjaan penagihan, dalam beberapa kasus, undang-undang harus memperkenalkan rezim pembayaran utang khusus. Lagi pula, justru melihat masalah pemungutan dari dalam itu, mungkin, akan memacu legislator untuk cepat mengatur bisnis ini, membawanya ke stabilitas personel, ketika tidak ada omset. Hal ini tentunya akan berdampak pada peningkatan kualifikasi karyawan dan efisiensi kerja mereka.

Juga, dalam beberapa kasus, dukungan negara harus ditetapkan untuk debitur yang tidak terlindungi secara sosial yang menemukan diri mereka dalam situasi keuangan yang putus asa karena sakit.

"NSV" ("Layanan Penagihan Nasional"): ulasan debitur

Bahkan mantan debitur mengakui transparansi dan prediktabilitas pekerjaan yang ditunjukkan oleh "Layanan Penagihan Nasional". Situs web resmi organisasi (nrservice.ru) berisi informasi yang berguna bagi debitur yang membayar kembali piutang mereka bekerja sama dengan NSV.

Secara khusus, di sini mereka dapat menemukan rekomendasi tentang apa yang harus dilakukan jika mereka menerima SMS pemberitahuan dari perusahaan, tindakan apa yang harus diambil setelah panggilan kolektor, poin mendasar apa yang harus diperhatikan saat bertemu dengan dia secara pribadi. Ada juga kesempatan tatap muka untuk berdiskusi dengan kolektor tentang tata cara pelunasan utang.

Setuju bahwa hanya dengan saling pengertian antara penagih dan debitur, proses pelunasan piutang menjadi optimal. Itu sebabnyapertanyaan: "Bagaimana menangani" NSV "?" - tanpa harapan. Debitur sebaiknya bekerja sama dengan perusahaan ini.

Kesimpulan

Bagaimana pasar koleksi Rusia akan berkembang di masa depan? Pertanyaan ini tidak hanya mengkhawatirkan kepemimpinan "NSV". Lagi pula, ada beberapa skenario untuk pengembangannya. Yang Amerika mengasumsikan regulasi ketat oleh hukum dari semua nuansa pekerjaan koleksi. Jerman tidak menggunakan istilah "pemungutan" sama sekali, menggantikannya dengan "intermediasi keuangan", menyajikannya dalam hukum perdata dengan ketelitian Jerman. Menurut Artur Alexandrovich, versi pan-Eropa, yang diabadikan dalam dokumen Federasi Koleksi Eropa, lebih cocok untuk Rusia.