Apa yang harus dilakukan jika paket hilang di kantor pos - tindakan, fitur, dan rekomendasi langkah demi langkah

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

Saat ini, banyak orang menggunakan jasa kantor pos. Tetapi ada kalanya hal-hal tidak berjalan semulus yang Anda inginkan. Kehilangan parsel melalui pos bukanlah situasi yang paling menyenangkan. Hanya sedikit orang yang ingin menghabiskan waktu mencari keberangkatan. Tetapi jika Anda sudah menghadapi situasi seperti itu, ada baiknya mengetahui apa yang harus dilakukan jika paket hilang di kantor pos.

Mulai dari mana?

Mari kita lihat lebih dekat. Langkah pertama adalah memeriksa lokasi parsel dengan nomor trek yang ditetapkan padanya. Anda dapat melakukan ini di situs web layanan pos. Nomor trek adalah pengidentifikasi yang ditetapkan untuk setiap pengiriman pada saat dikirim ke alamat yang ditentukan. Untuk pengiriman di Rusia, nomor trek terdiri dari 14 digit. Untuk paket internasional, ini adalah kombinasi 13 digit huruf dan angka Latin. Di mana mencari nomor trek? Biasanyainformasi ini ditunjukkan:

• pada halaman pesanan Anda di toko online;
• pada cek apakah Anda sendiri adalah pengirim paket;
• dalam surat yang diterima melalui email setelah pemesanan dilakukan.

Untuk mendapatkan laporan lokasi paket, klik saja link yang ada di email. Jadi Anda dapat melacak semua pergerakan paket. Adapun pengiriman internasional, tidak semua pengiriman dapat dilacak, tetapi hanya pengiriman yang nomor treknya dimulai dengan huruf R, V, E, C, L. Oleh karena itu, jika Russian Post kehilangan paket dari Aliexpress, periksa terlebih dahulu nomor mana yang dikirim. ditugaskan ke pos.

Pencarian keberangkatan

Bagaimana jika Anda kehilangan paket di Russian Post? Apa yang harus dilakukan? Anda dapat mencoba memeriksa status di situs web layanan pos negara asal paket itu dikirim. Anda harus memulai pencarian jika tidak ada informasi tentang status pengiriman, produk yang dipesan tidak sampai dalam waktu lama, atau statusnya tidak diperbarui untuk waktu yang lama, dan waktu pengiriman berakhir. Ada dua opsi pelacakan untuk kiriman Anda:

• melamar pencarian parsel online;
• kunjungan pribadi ke kantor pos di tempat pendaftaran.

Daftar online

Jadi apa yang perlu Anda ketahui tentang ini? Jika paket Anda hilang di kantor pos, Anda harus mengajukan permohonan untuk mencari barang tersebut. Untuk melakukan ini secara online, cukup buka bagian pencarian di situs resmi Russian Post.

Dari opsi yang diusulkan, pilih topik banding. Dalam kasus Anda, "Klaim untuk pencarian pengiriman internasional atau domestik" adalah yang terbaik. Setelah itu, pada halaman yang terbuka, klik tombol "Otorisasi". Anda akan diarahkan ke portal "Gosuslugi". Jika Anda tidak memiliki akun di sistem ini, Anda harus melalui prosedur pendaftaran. Anda juga perlu memberikan Russian Post akses ke informasi pribadi dengan mengklik tombol yang sesuai. Anda dapat mencabut izin ini nanti di pengaturan profil Anda. Setelah itu, Anda harus mengisi formulir klaim. Di sini Anda perlu menunjukkan alasan banding. Sebagai alasannya, Anda dapat menentukan hal berikut:

• pengiriman tidak diterima;
• tidak ada bagian lampiran;
• pengembalian dana tidak diterima.

Pesan pribadi

Mari kita lihat lebih dekat. Apa yang harus dilakukan jika paket hilang di kantor pos? Anda juga dapat mengajukan aplikasi untuk mencari kiriman dalam bentuk kertas. Untuk melakukan ini, Anda perlu menghubungi cabang Russian Post. Anda dapat mengunduh, mencetak, dan mengisi aplikasi terlebih dahulu. Setelah itu, Anda harus menunggu giliran dan menyerahkannya kepada petugas pos. Permohonan tersebut juga disertai dengan tanda terima yang dikeluarkan bersama parsel, atau salinannya. Anda juga harus menunjukkan paspor Anda. Harus diingat bahwa aplikasi untuk pencarian diterima dalam waktu enam bulan sejak tanggal pengiriman paket. Satu-satunya pengecualian adalah pengiriman EMS. Bagi mereka, periode ini adalah 4 bulan. Permohonan pencarian parsel dapat diajukan olehorang lain, hanya dalam hal ini Anda perlu mengeluarkan surat kuasa sederhana.

Keluhan melalui aplikasi seluler

Apa itu dan apa keunikannya? Anda juga dapat mengirim keluhan tentang kehilangan atau kerusakan barang pos melalui aplikasi seluler Russian Post. Untuk melakukan ini, buka bagian banding elektronik dan pilih item "Klaim untuk pencarian di Rusia". Sebuah jendela akan terbuka dengan bidang yang harus diisi. Anda harus memasukkan informasi berikut:

• alasan aplikasi - di sini Anda dapat memilih salah satu opsi yang disajikan;
• data keberangkatan - jenis paket, nomor trek, status, tanggal, indeks, dan berat;
• tanda khusus - berharga, cash on delivery, tanda terima pengembalian.

Bidang yang wajib diisi berwarna biru saat diklik. Selain informasi yang tercantum di atas, Anda juga perlu menentukan jenis pengiriman dan daftar isinya. Juga perlu untuk meninggalkan data pemohon: nama belakang, nama depan, patronimik, alamat tempat tinggal, kode pos, nomor telepon, jenis kartu identitas dan datanya. Selain itu, aplikasi berisi informasi tentang pengirim dan penerima parsel. Setelah itu, aplikasi harus diunduh, dicetak, dan dibawa ke kantor Pos Rusia di tempat pendaftaran. Hasil verifikasi akan dikirimkan ke alamat Anda melalui surat tercatat atau dalam bentuk elektronik.

Batas waktu untuk dipertimbangkan

Jadi, berapa lama Anda harus menunggu? Apa yang harus dilakukan jika surat kehilangan paket atau tiba dalam keadaan rusak? Jangka waktu untuk pertimbangan aplikasi akan tergantung pada jenis kiriman pos. Untukpaket dikirim dalam wilayah yang sama, waktu untuk pertimbangan aplikasi adalah 5 hari. Untuk pengiriman dalam negeri, waktu pemrosesan aplikasi mungkin tertunda selama satu bulan, dan untuk pengiriman internasional - hingga 90 hari.

Kompensasi

Aspek ini harus mendapat perhatian khusus. Apakah pelanggan berhak atas kompensasi?

Mail kehilangan paket, langkah-langkah untuk mendapatkan pengembalian dana akan seperti berikut ini. Jika, setelah mempertimbangkan aplikasi Anda, Russian Post tidak dapat menemukan parsel, pemohon dibayar kompensasi. Pada gilirannya, pemohon dapat menolak penggantian yang menguntungkan penerima. Biasanya pembayaran dana dilakukan dalam waktu 10 hari. Tetapi harus diingat bahwa kompensasi hanya dapat diterima untuk barang-barang berharga. Jumlah kerusakan untuk pengiriman domestik akan tergantung pada jenis paket. Sebagai aturan, itu tidak melebihi nilai dan biaya tarif yang ditentukan. Berkenaan dengan transfer internasional, dalam hal ini, organisasi mengganti kerugian klien dengan cara pembayaran non-tunai - yang disebut hak penarikan khusus atau SDR.

Kapan kantor pos tidak bertanggung jawab?

Jika surat kehilangan paket atau tiba dalam keadaan rusak, bukan berarti Anda bisa mendapatkan keadilan. Tanggung jawab organisasi dihapus dalam kasus berikut:

• Pelanggaran tanggal pengiriman, kehilangan atau kerusakan kiriman terjadi karenaalasan di luar kendali organisasi, seperti bencana alam.
• Paket disita oleh pihak berwenang yang menjamin keamanan dan mencegah berbagai pelanggaran.
• Paket rusak atau hilang karena kesalahan pengirim, seperti pengemasan yang tidak benar.

Pergi ke pengadilan

Bagaimana jika kantor pos kehilangan paket dari China? Apa yang harus dilakukan? Setelah kehilangan barang yang sangat berharga, beberapa pelanggan Russian Post mulai berpikir tentang cara menghukum organisasi. Jika kantor pos tidak menanggapi klaim Anda dengan cara apa pun, dan waktu yang diberikan untuk pertimbangan banding telah berakhir, maka Anda dapat mengajukan gugatan di pengadilan. Anda juga harus menghubungi pengadilan jika Anda ingin meminta kompensasi atas kerusakan moral. Hak ini diabadikan dalam Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”. Harap dicatat bahwa di pengadilan Anda harus membuktikan bahwa penyebab kerugian non-uang yang Anda alami adalah tindakan kelalaian karyawan Russian Post. Jumlah kompensasi juga harus dalam batas yang wajar, jika tidak, kasus Anda akan ditolak.

Saat membuat klaim, Anda harus menentukan data para pihak, esensi klaim, persyaratan Anda dan jumlah kompensasi, alasan untuk menerima pembayaran. Dokumen pendukung dalam hal ini antara lain konfirmasi pengiriman paket, tanda terima pembayaran, klaim Anda secara tertulis dan surat tanggapan.

Kesimpulan

Dalam ulasan ini, kami memeriksa secara rinci apa yang harus dilakukan jika paket hilang di kantor pos. Tidak layakmenunda pengajuan aplikasi untuk pencarian kiriman. Jika, saat melacak paket dengan nomor trek, Anda melihat bahwa status paket belum diperbarui untuk waktu yang lama, lebih baik mengirim permintaan melalui situs web Russian Post atau aplikasi seluler. Dalam hal ini, Anda cenderung menemukan paket tepat waktu. Perlu diketahui juga bahwa klaim diterima dalam waktu enam bulan sejak tanggal keberangkatan.