Delivery Club layanan pengiriman makanan: umpan balik dari karyawan dan pelanggan

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

Layanan Klub Pengiriman digunakan oleh jutaan orang Rusia setiap hari, karena layanan ini memungkinkan Anda menghemat pengiriman makanan dan minuman serta menerima bonus untuk pembelian. Pemesanan di "Delivery Club" dimungkinkan melalui aplikasi seluler, di situs web, atau dengan menelepon layanan pengiriman. Menurut ulasan, "Delivery Club" adalah pemimpin dalam daftar layanan pengiriman Rusia dan merupakan salah satu perusahaan paling terkenal.

Informasi Layanan

"Delivery Club" bukan hanya layanan kurir. Layanan ini menggabungkan ratusan kafe, restoran, dan layanan pengiriman makanan dan minuman. Mengapa ini dibutuhkan?

Saat memesan makanan melalui "Delivery Club", pembeli menerima manfaat yang terlihat:

• diskon pada pesanan pertama;
• promosi dari ratusan mitra;
• bonus "Mnogo.ru";
• peluang ketika memilih untuk membandingkan harga beberapa kafe dan restoran secara bersamaan;
• studi kondisi pengiriman di tempat yang berbedapoin;
• format yang nyaman untuk memilih dan memesan makanan siap saji.

Promosi dari "Delivery Club" diadakan secara rutin. Mereka memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan diskon yang tidak tersedia di restoran untuk membeli hidangan yang lebih murah.

Persyaratan pengiriman

Makanan dikirim menggunakan layanan "Delivery Club" sesuai dengan waktu yang ditentukan oleh perusahaan makanan. Tetapi ulasan pelanggan tentang "Delivery Club" menggambarkan keterlambatan kurir yang konstan selama 10-20 menit, terutama selama promosi klub.

Diskon besar yang ditawarkan oleh "Delivery Club" menciptakan gelombang pelanggan. Oleh karena itu, kurir tidak selalu mengatasi waktu pengiriman yang ditetapkan untuk hidangan. Tetapi pelanggan tidak puas bukan karena keterlambatan pengiriman, tetapi dengan sikap karyawan Delivery Club terhadap tugas mereka. Dalam 4 dari 10 kasus, kurir tidak memperingatkan kemungkinan penundaan. Hal ini memaksa pelanggan untuk menunggu pesanan tanpa mengetahui waktu pengiriman yang tepat.

Ulasan negatif tentang "Delivery Club" menggambarkan kasus ketika pengiriman tertunda 3 jam atau lebih. Terkadang kurir bahkan tidak bisa memberikan perkiraan waktu kedatangan. Dalam salah satu komentar, pembeli yang tidak puas menunjukkan bahwa kurir mengumumkan pengiriman "dari jam 9 pagi sampai jam 18 malam." Alhasil, masakan baru dibawa jam 15:00.

Umpan balik positif tentang pengiriman di "Delivery Club"

Setiap pesanan ke-3, yang dibayar dengan kupon "Delivery Club", dikirimkan 20-30 menit lebih awal dari waktu yang ditentukan. Ini dilaporkan dalam ulasan oleh pelanggan tetap yang puas dengan pembelian hidangan melalui layanan.

Orang yang baru saja menginstal aplikasi gratis "Delivery Club" juga sering beruntung dengan pembelian. Mereka menerima hidangan berkualitas tinggi dengan diskon 500 rubel untuk pesanan pertama dari "Delivery Club".

Fitur pesanan melalui "Delivery Club"

Pelanggan menulis bahwa dengan pengiriman "Delivery Club" Anda dapat membandingkan kondisi di beberapa kafe secara bersamaan. Untuk menghindari waktu pengiriman yang lama dan kualitas makanan yang buruk, sebaiknya jangan memesan pada jam sibuk. Di sebagian besar restoran, ini dimulai pada pukul 12:00 dan berakhir pada pukul 15:00.

Saat makan siang, permintaan makan siang bisnis sangat tinggi, dan waktu tunggu pesanan meningkat 20-30 menit. Kafe yang mengantarkan makanan melalui "Delivery Club" sesuai dengan peta teknologi layak mendapatkan rasa hormat dan cinta dari pelanggan.

Sebagian besar pesanan selama makan siang bisnis di "Delivery Club" jatuh pada restoran masakan Rusia atau Ukraina, diikuti oleh kafe makanan cepat saji dan restoran pizza. Pelanggan sushi lebih suka memesan di malam hari, setelah pukul 19:00, pada hari libur atau akhir pekan.

Mnogo.ru bonus

Keuntungan memesan melalui "Delivery Club" tidak terbatas pada diskon dari klub dan pemasok itu sendiri. Klien menerima manfaat ganda: bonus Mnogo.ru juga bertambah. Jika pembeli memiliki kartu bonus virtual gratis "Mnogo.ru", dia harussebutkan saja nomornya saat memesan.

Jika Anda tidak memiliki kartu diskon, Anda dapat memesannya secara gratis di aplikasi "Delivery Club". Bonus "Mnogo.ru" dikreditkan ke kartu online segera setelah pesanan. Anda dapat menggunakannya untuk membeli hadiah di situs program bonus "Mnogo.ru". Jumlah bonus tergantung pada jumlah pesanan.

Kelemahan dari sistem bonus, pelanggan mempertimbangkan jumlah minimum restoran dan kafe yang menerima bonus untuk pengiriman. Di beberapa kota, pelanggan hanya memiliki 1-2 poin yang diterima sebagai ganti rubel.

Pembeli juga menulis bahwa kualitas makanan yang dipesan untuk bonus meninggalkan banyak hal yang diinginkan dalam 45% pesanan. Beberapa makanan yang dipesan khusus untuk rubel dan bonus di satu kafe untuk dibandingkan. Saat membayar dengan uang sungguhan, praktis tidak ada keluhan, dan hidangan "bonus" terkadang disajikan dingin atau dengan cacat yang jelas (daging yang kurang matang di burger, nasi murah di sushi dan roti gulung).

Bonus sambutan Klub Pengiriman

Pemula beruntung dengan pesanan pertama mereka melalui "Delivery Club". Pelanggan reguler selalu menulis tentang ini di ulasan mereka tentang "Klub Pengiriman". Menarik pelanggan baru adalah dasar dari sebuah bisnis. Dan layanan pengiriman "Delivery Club" tidak terkecuali.

Diskon untuk pesanan pertama di "Delivery Club" diberikan dalam jumlah 500 rubel. Penawaran dapat digunakan satu kali. Fitur mendapatkan diskon adalah pesanan dalam jumlah 1.500 rubel di kafe mana pun. Saat memesan lebih murahjumlah, klien tidak diberikan kode promosi.

Klien tidak dapat lagi memanfaatkan penawaran setelah melakukan pemesanan pertama. Jika pembeli telah melakukan pembelian di "Delivery Club", tidak mungkin menggunakan kode promosi dengan diskon 500 rubel.

Promosi hanya berlaku untuk penduduk Moskow dan St. Petersburg. Klien harus memeriksa ketersediaan penawaran serupa di wilayah lain dengan menelepon "Delivery Club" atau mencari tahu di berita aplikasi.

Untuk mendapatkan lebih banyak bonus, Anda perlu merekomendasikan aplikasi ini kepada teman-teman Anda. Saat memasang aplikasi setelah pesanan pertama, anggota baru klub dan orang yang merekomendasikan layanan akan menerima 150 bonus. Mereka dapat digunakan untuk membayar pembelian dalam aplikasi segera setelah akrual.

Kode promo Klub Pengiriman: apa itu?

Terkadang mitra Delivery Club menawarkan kode promosi. Ini adalah kombinasi khusus untuk diskon atau bonus, misalnya, hidangan atau minuman sebagai hadiah saat memesan. Kode promo memungkinkan Anda mendapatkan diskon hingga 90% untuk pesanan Anda. Kode promosi "Delivery Club" yang valid harus dimasukkan di kolom khusus saat melakukan pemesanan. Satu kode promo hanya dapat digunakan sekali.

Saat melakukan pemesanan di satu kafe, pembeli hanya dapat menggunakan 1 kode promosi. Jika klien memiliki beberapa pesanan, dia dapat menggunakan diskon lagi untuk restoran lain, tetapi dengan yang berbeda. Setelah melakukan pemesanan, kode promosi dianggap telah digunakan.

Jika pembeli menolak pembelian setelah pengiriman, dia dapat menghubungi layanandukungan untuk memulihkan kode promosi. Pemulihan diskon tidak dimungkinkan dalam semua kasus. Telepon Delivery Club, seperti layanan itu sendiri, bekerja sepanjang waktu.

Pesanan pertama di "Delivery Club": fitur

Pelanggan mencatat bahwa pengiriman makanan pertama melalui aplikasi "Delivery Club" membuat mereka senang. Piring sepenuhnya sesuai dengan deskripsi dan tampilan di gambar, kurir menginformasikan waktu pengiriman terlebih dahulu, tiba tepat waktu dan sopan. Tidak ada masalah dengan pengiriman.

Tapi ketika memesan di kafe yang sama untuk ke 4-5 kalinya, momen tidak menyenangkan mulai muncul di 3 dari 10 kasus. Misalnya saat memesan sushi, sumpitnya hilang atau jahenya ada yang hilang, tampilan hidangannya sangat berbeda dengan keterangan di gambar.

Ulasan pengiriman sushi

Sushi di "Delivery Club" menyumbang lebih dari 76% ulasan negatif, karena masakan Jepang sangat populer di Rusia. Di restoran Jepang, perhatian khusus diberikan pada komponen hidangan dan penyajian, tetapi set dari "Delivery Club" tidak selalu sesuai dengan gambar dalam aplikasi. Pelanggan mengeluh tentang gulungan yang terlalu besar atau kekurangan bahan sushi saat memesan ulang di aplikasi.

Oleh karena itu, mereka yang secara teratur memesan melalui aplikasi disarankan untuk memantau kualitas makanan dan waktu pengiriman dengan cermat. Jika ada ketidaksesuaian, pelanggan dapat mengajukan diskon pada pesanan berikutnya atau membatalkan pembelian. Saat membatalkan pembelian, bonus "Mnogo.ru" yang terkumpul akan didebit dari akun dalam waktu 5 hari.

Ulasan tentang kualitas makanan saat memesanmelalui "Delivery Club"

Keuntungan utama dari layanan "Delivery Club" adalah kemungkinan memesan hidangan dengan diskon tambahan dan pilihan kafe atau restoran yang nyaman. Tapi pembeli selalu tertarik dengan kualitas makanan. Saat memesan makanan siap saji, rasa yang menjadi prioritas.

Menurut ulasan "Delivery Club" kami dapat menyimpulkan bahwa pelanggan bersedia membayar 30-40% lebih banyak jika mereka yakin bahwa hidangannya tidak akan mengecewakan mereka. Pelanggan dapat memaafkan bahkan pengiriman dalam waktu 3 jam, tetapi tidak ingin mencoba hidangan berkualitas rendah.

Sayangnya, layanan "Delivery Club" tidak selalu memenuhi persyaratan pelanggan dalam hal hidangan lezat dan baru disiapkan. Saat membeli menggunakan kupon Klub Pengiriman (dengan diskon 500-1.000 rubel atau lebih), pelanggan mengeluh tentang kurangnya bahan yang signifikan di hidangan utama.

Misalnya, roti gulung tanpa ikan Philadelphia diterima oleh pelanggan sekitar 5% dari pesanan. Pelanggan mencatat bahwa penyajian hidangan juga menyisakan banyak hal yang diinginkan dalam 6 dari 10 pesanan. Burger di "Delivery Club", dibeli karena promosi, disajikan dingin dan dengan roti basi di atas roti. Dalam 3% kasus, pembeli menolak pesanan dan meminta pengembalian dana.

Apa yang harus dicari saat memesan melalui aplikasi: tips

Pesanan melalui "Delivery Club" tidak selalu memenuhi harapan klien. Oleh karena itu, agar tidak kecewa, pelanggan tetap disarankan untuk memperhatikan hal-hal berikut:

• Waktu pengiriman pesanan. Mereka ditunjukkan dalam deskripsi restoran atau kafe. "Delivery Club" memantau kepatuhan pengiriman, memungkinkan pelanggan untuk mencatat apakah kurir terlambat. Tenggat waktu yang terlewatkan secara signifikan memberi pelanggan diskon 15% atau lebih untuk pembelian dalam aplikasi berikutnya.
• Dekorasi hidangan, berat dan bahan. Karena banyaknya pesanan, para chef tidak selalu punya waktu untuk menyelesaikan semuanya tepat waktu dan sesuai dengan peta teknologi. Jika kualitas hidangan tidak memuaskan, ini harus dilaporkan dalam ulasan atau dengan menghubungi layanan dukungan.
• Nilai pesanan minimum. Promosi "Delivery Club" memungkinkan Anda membeli dengan diskon hanya jika kondisi pengiriman terpenuhi. Misalnya, diskon 30% untuk pesanan lebih dari 3.000 rubel.
• Ulasan tentang kafe. Tidak ada yang akan menjelaskan kondisi pengiriman dan kualitas hidangan lebih baik dari pelanggan nyata. Mereka tidak malu menunjukkan kekurangan yang akan membantu menghindari pembelian yang buruk.

Ulasan karyawan tentang pekerjaan di klub

Menjadi anggota tim "Delivery Club" itu mudah: cukup kirimkan CV Anda ke alamat email di situs web resmi klub (atau di aplikasi, di bagian bawah layar). Setelah meninjau aplikasi, manajemen mengundang pelamar untuk wawancara.

Keuntungan bekerja di "Delivery Club" adalah tidak adanya pendidikan tinggi wajib. Bahkan mahasiswa bisa menjadi kurir atau order taker, tidak dilarang untuk menggabungkan pekerjaan paruh waktu dan belajar di perusahaan.

Ulasan tentang pekerjaan di"Klub Pengiriman" ambivalen. Beberapa karyawan berbicara positif tentang majikan, yang lain terus-menerus menunjukkan dalam komentar hanya aspek negatif dari alur kerja.

Sebagaimana dicatat oleh semua anggota tim, pemberi kerja menjamin pekerjaan yang sepenuhnya formal. Kehadiran upah "putih" menunjukkan posisi keuangan klub yang sukses, karena tidak semua perusahaan Rusia dapat menjamin pembayaran karyawan mereka sesuai dengan Kode Perburuhan Federasi Rusia.

Perusahaan memiliki bonus untuk karyawan dalam bentuk "roti" gratis: teh, kopi, kue, susu, dan sereal untuk sarapan. Semua orang dapat menggunakannya, terlepas dari posisi dan pengalamannya di perusahaan. Semua karyawan berbicara positif tentang adanya bonus.

Bekerja sebagai kurir di "Delivery Club": kerugian

Sebagian besar umpan balik negatif dari karyawan perusahaan terkait dengan layanan kurir. Mereka, bersama dengan operator, membentuk lebih dari 90% negara bagian. Pekerjaan kurir di Rusia dianggap sebagai tempat penghasilan tidak tetap, yang dipilih oleh kaum muda di bawah usia 30 tahun, dalam banyak kasus dengan mobil pribadi. Di "Delivery Club" jumlah anak muda sekitar 77%.

Ulasan kurir tentang "Delivery Club" tidak selalu positif. Dalam komentar negatif, mereka mengungkapkan apa yang sebenarnya tidak cocok untuk mereka di hari kerja mereka:

• Persentase keuntungan rendah per pesanan. Hanya mereka yang mencari penghasilan sementara atau bekerja paruh waktu yang siap menerima 200-300 rubel dari pengiriman di Moskow.
• Sering orderhanya diberikan kepada sekelompok orang yang sempit. Jika kurir berkomunikasi secara dekat dengan operator wanita, mereka dapat memberinya prioritas, memberikan pengiriman yang paling menguntungkan. Sisanya harus puas dengan 2-3 trip per shift.
• Biaya perjalanan dan ponsel tidak dapat dikembalikan. Karena kurir dipaksa untuk mengirimkan pesanan, menghabiskan dana pribadi dan bensin, jumlah keuntungan nyata dari satu pengiriman berkurang setidaknya 10%.
• Pesanan dalam jumlah sedikit. Bekerja sebagai kurir tidak selalu berarti 8 jam perjalanan. Terkadang karyawan mengeluh tentang rendahnya permintaan akan aplikasi. Mereka hanya dapat menerima 3-4 pengiriman per hari, dengan keuntungan nyata sekitar 1.500 rubel.

Pembayaran ke kurir di "Delivery Club"

Terkadang kurir menyebutkan bahwa perusahaan salah menghitung pembayaran shift. Setelah menyelesaikan 10 pengiriman, kurir menerima jumlah yang sama seperti untuk 2-3 keberangkatan. Perhitungan seperti itu tidak hanya mengurangi ambisi kurir, tetapi juga tidak memungkinkan untuk memprediksi tingkat pendapatan yang tepat per bulan.

Beberapa karyawan tetap (yang telah berada dalam sistem Klub Pengiriman selama 2-3 tahun) dapat membanggakan penghasilan 45.000 rubel atau lebih. Sebagian besar karyawan di Klub Pengiriman di Moskow mendapatkan sekitar 37.000 rubel. Jika kita kurangi dari jumlah ini biaya bensin dan komunikasi seluler, maka gaji sebenarnya tidak akan lebih dari 30.000 rubel.

Umpan balik positif dari karyawan tentang bekerja sebagai kurir di "Delivery Club"

Ada juga manfaat nyata yang disebutkan oleh mereka yang puastempat kerjanya di "Delivery Club":

• gaji dibayar lunas;
• pekerjaan sepenuhnya sesuai dengan Kode Perburuhan Federasi Rusia;
• bonus dari "Delivery Club" untuk semua karyawan;
• tim muda yang bersahabat;
• kesempatan untuk menggabungkan studi, pekerjaan utama dan pekerjaan sampingan;
• Tips dari pelanggan tidak dapat dilacak dan sepenuhnya menjadi milik kurir.

Bekerja di "Delivery Club" di Moskow tidak memerlukan pendidikan atau keterampilan khusus. Kurir di ibu kota rata-rata menerima sekitar 1.500-2.000 rubel per shift.