Siapa porter: persyaratan kualifikasi, tugas

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

Saat check-in di hotel atau hotel, orang-orang tidak banyak berpikir tentang fungsi setiap karyawan yang merupakan bagian dari staf. Untuk wisatawan atau pelancong bisnis, penting bahwa kamar bersih, makanan dapat dikirim sesegera mungkin, bantuan dengan bagasi diatur tepat waktu. Dan seringkali para tamu tahu tentang tugas, misalnya, seorang pelayan, tetapi siapa porter adalah misteri bagi mereka.

Siapa yang bisa menjadi resepsionis

Resepsionis adalah, dengan kata lain, seorang administrator di sebuah hotel. Tugas karyawan ini secara langsung tergantung pada ukuran kompleks hotel dan kapasitas tamunya. Resepsionis di hotel (kecil) memiliki berbagai macam tugas. Hal ini disebabkan fakta bahwa di hotel-hotel besar, layanan khusus terlibat untuk sebagian besar tindakan terkait dengan tamu.

Karena pekerjaan resepsionis melibatkan pertemuan dengan tamu di pintu masuk atau di meja depan, seseorang yang berpenampilan bagus dipekerjakan. Pendidikan tinggi tidak diperlukan, tetapi pendidikan umum menengah (lengkap), pelatihan individu (atau pendidikan kejuruan menengah di.)bisnis hotel) dan pengetahuan dua bahasa asing.

Tanggung Jawab Pekerjaan

Siapa porternya, setibanya di hotel mudah dimengerti. Para tamu sering melihatnya, dan sebagian besar operasi dan tindakan yang berkaitan dengan desain ruangan dilakukan oleh karyawan ini.

Tugas Resepsionis meliputi:

1. Memantau pembayaran utang tepat waktu oleh warga yang menetap (untuk akomodasi dan layanan tambahan).
2. Semua operasi yang terkait dengan pemeriksaan dokumen tamu yang check-in (izin check-in setelah menunjukkan paspor, pelaksanaan semua dokumen yang diperlukan, kepatuhan dengan rezim paspor).
3. Kontrol pergerakan jumlah kamar, persiapan kamar untuk check-in tepat waktu, kepatuhan terhadap aturan yang ditetapkan di hotel oleh penghuni.
4. Mengawasi pergantian personel jaga dan mencatat dalam jurnal khusus.
5. Selesaikan konflik antara staf internal tanpa memengaruhi kemampuan layanan hotel.
6. Dokumentasi dan penyerahan laporan ke bagian akuntansi.
7. Interaksi dengan penghuni: mengeluarkan / menerima kunci kamar, serta menjaganya agar tidak digunakan, memberi tahu tamu tentang ketersediaan layanan tambahan berbayar dan gratis serta penyediaannya.

Kesimpulan

Siapa resepsionisnya, kami sudah menemukannya. Dan jika sebelumnya tampaknya tidak ada yang rumit dalam pekerjaan karyawan ini, sekarang, mengetahui ruang lingkup tugasnya (seringkali bahkan lebih luas dari yang ditunjukkan di atas), itu tidak lagipikirkanlah.

Ada banyak nuansa yang tidak boleh dilupakan oleh resepsionis. Misalnya, jika klien membayar akomodasi dengan kartu bank, maka nama dan nama keluarga pada kartu harus sesuai dengan nama dan nama keluarga di paspor. Dan masih banyak contohnya.

Seseorang yang bekerja di posisi ini harus berhasil mengatasi multitasking, dapat menerima tamu Rusia dan tamu dari China, bertanggung jawab dan tetap tenang dalam situasi sulit.

Sekarang, memikirkan siapa resepsionis itu, banyak yang akan mengerti bahwa ini bukan hanya orang yang tersenyum di meja depan yang memberi dan menerima kunci kamar, tetapi seorang karyawan dengan banyak tugas yang memengaruhi pengoperasian seluruh hotel.