Umpan Balik dari karyawan Nota-Bank. Pendapat pelanggan tentang layanan bank

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

Seringkali bank komersial kecil, dan seringkali "pemain" yang cukup besar menjadi bangkrut. Pada saat yang sama, nasib kebanyakan dari mereka mengikuti skenario yang sama: masalah dengan pembayaran deposito, pencabutan lisensi, pengenalan administrasi sementara, litigasi dan deklarasi kebangkrutan keuangan. Jalur serupa disiapkan untuk lembaga kredit seperti Nota-Bank. Umpan balik dari karyawan organisasi ini akan memungkinkan untuk memahami seberapa realistis pencegahan bencana pada tahap awal dan apakah mungkin untuk menyelamatkan bank itu sendiri.

Secara singkat tentang bank itu sendiri

Sejarah berdirinya organisasi keuangan ini dimulai pada pertengahan tahun 1994 di Tyumen. Benar, awalnya bernama Bank Pembangunan Daerah Tyumen. Tepat 3 tahun kemudian, perwakilan bank memutuskan untuk mengubah nama, dan berganti nama menjadi "Putih Utara".

Tetapi bahkan setelah perubahan nama, pemilik organisasi tidak bisa duduk diam. Entah mereka menyadari bahwa mereka tidak dapat mempertahankan bank bertahan lebih lama lagi, atau mereka mendapat tawaran yang lebih baik. Dalam sebuah kata,mereka memutuskan pada tahun 2002 untuk menjual Nota-Bank masa depan. Moskow telah menjadi tempat baru di mana kantor organisasi dipindahkan setelah pergantian pemilik.

2 tahun setelah penjualan resmi organisasi, pemilik baru mengubah nama mereka lagi dan menyerahkan "Nota-Bank" modern kepada tim spesialis yang dipimpin oleh Dmitry Erokhin. Kemudian, perusahaan memiliki cabang sendiri, beberapa kantor perwakilan, terminal dan tempat penjualan. Setiap orang yang ingin dapat dengan aman mendaftar ke Nota-Bank. Masalah dengan lembaga keuangan muncul jauh kemudian. Sampai saat itu, bank setia melayani individu dan badan hukum, menawarkan pinjaman, deposito dan jasa keuangan lainnya.

Bagaimana pendapat mantan pegawai bank?

Untuk memahami bagaimana semuanya dimulai, Anda perlu memperhatikan pendapat dan ulasan karyawan Nota-Bank. Seperti yang dikatakan banyak manajer yang pernah bekerja di institusi semacam itu, semuanya dimulai dengan sangat baik. Awalnya, Nota-Bank memiliki tim yang kecil namun sangat bersahabat. Kemudian jumlah karyawan bertambah. Banyak manajer yang telah hadir di lembaga sejak pembukaannya telah dipromosikan.

Bank memiliki sistem bonus untuk karyawan. Berdasarkan beberapa masukan dari karyawan, Nota-Bank secara rutin mendorong personel terbaik. Mereka menerima bonus dalam bentuk pembayaran tambahan, cuti, cuti terjadwal, serta pertumbuhan karir yang telah lama ditunggu-tunggu. Kemudian, ketika terjadi pergantian kepemimpinan, dan kelompok Erokhin berkuasa, situasi memburuk dengan tajam.

Menurut beberapaulasan karyawan, "Nota-Bank" menjadi benar-benar tidak dapat dikenali. Ada perpecahan tertentu dalam personel. Beberapa karyawan menjadi dekat dengan manajer baru, sementara yang lain, sebaliknya, menyingkir dan memisahkan diri.

Sistem denda muncul di tim, dan program bonus berkurang tajam. Sebagai akibat dari kebijakan keras manajer baru di kantor perwakilan di lembaga kredit semacam itu, terjadi pergantian staf. Orang baru, menurut cerita pegawai bank, datang, tapi tidak tinggal lama. Dan kemudian ada masalah dengan pembayaran. "Nota-Bank" mulai menunda gaji karyawannya sendiri. Dan kemudian dimulai: masalah keuangan, pencabutan izin dan daftar selanjutnya.

Apa yang klien organisasi katakan tentang fitur pekerjaannya?

Jauh sebelum organisasi bermasalah, Nota-Bank sudah memiliki reputasi yang tidak terlalu baik. Menurut cerita dari beberapa pengguna, di lembaga kredit seperti itu sangat kekurangan perakitan, ketidakmampuan dan ketidakbijaksanaan tertentu dari pihak spesialisnya sendiri.

Pelanggan sering mengeluh tentang kekacauan yang mengerikan dengan bunga deposito. Menurut cerita mereka, menjadi jelas bahwa selama periode penutupan kontrak mereka memiliki satu tingkat, kemudian berubah (tentu saja, ke arah penurunannya). Terkadang ada kegagalan dalam program bank dan bunga tidak dikenakan sama sekali. Pembayaran sering tertunda. Nota-Bank tidak membayar bunga deposito tepat waktu.

Banyak pelanggan yang mengeluhkan ketidakmampuan danperilaku yang tidak benar dari pegawai kantor perwakilan bank tertentu. Entah mereka dilayani terlalu lama, atau mereka kehilangan dokumen atau tidak memiliki informasi sama sekali pada setiap kasus tertentu. Ada juga ulasan positif. Di dalamnya, pengguna berbicara tentang setoran yang berhasil ditutup, bunga yang diterima, dan layanan berkualitas. Ini adalah pendapat kontroversial yang disebabkan oleh pengguna "Nota-Bank". Saat itu izinnya belum dicabut. Sebuah fenomena yang tidak menyenangkan terjadi pada organisasi beberapa saat kemudian.

Tanda-tanda awal masalah keuangan

Secara resmi, ketidakstabilan keuangan organisasi dimulai pada awal Oktober 2015. Saat ini, informasi tentang masalah moneter bank mulai muncul di banyak media dan beberapa komunitas profesional. Kesulitan pertama dengan pengiriman uang muncul untuk banyak badan hukum sudah pada tanggal 5 Oktober. Dan meski izinnya belum dicabut, Nota-Bank sudah mempersiapkan mental untuk acara ini. Namun, terlepas dari prasyarat yang jelas untuk kebangkrutan di masa depan, lembaga keuangan menolak informasi tentang penundaan pembayaran.

Bagaimana kelanjutan dari kasus kebangkrutan bank?

Namun, sudah pada 12 Oktober, pembatasan penarikan tunai dengan kartu ditetapkan di semua cabang lembaga keuangan ini. Batasnya pada waktu itu adalah 10 ribu rubel per hari. Bersamaan dengan itu, muncul informasi tentang pemutusan lembaga kredit dari sistem pembayaran elektronik Bank Rusia.

Dan sudah pada 13 Oktober dia diangkat menjadi “Nota-Bank administrasi sementara hingga enam bulan. Sebagai aturan, selama ini perusahaan baik pulih sepenuhnya dan mengumumkan reorganisasi, atau menyatakan kebangkrutan total.

Tapi, sayangnya, keajaiban itu tidak terjadi. Segera, sebagian besar media melaporkan tentang pencabutan lisensi. Nota-Bank tetap berada dalam kekuasaan administrasi sementara dan secara resmi kehilangan lisensinya.

Pencabutan lisensi dan alasannya

Menurut keterangan regulator, izin Nota-Bank dicabut karena beberapa alasan sekaligus. Yang utama adalah masalah likuiditas neraca dan munculnya sejumlah besar dokumen yang belum dibayar dan belum dikonfirmasi. Menurut regulator, tidak ada pembayaran tagihan yang dilakukan sejak 5 Oktober 2015.

Selain itu, sebelum menerima data resmi bahwa bank memiliki masalah serius dengan likuiditasnya, banyak klien mulai mentransfer dana mereka ke lembaga keuangan lain dan secara besar-besaran menolak layanan Nota-Bank. Tetapi meskipun ada arus keluar pelanggan tertentu, jumlah total utang kepada badan hukum dari bank pailit tidak berkurang banyak. Menurut beberapa laporan, saat itu jumlahnya sekitar 16 miliar rubel.

Harapan mati terakhir

Hingga saat-saat terakhir, perwakilan Bank Sentral berharap agar bank tetap menemukan kekuatan dan investor mampu memulihkan lubang neraca dan merehabilitasi Nota-Bank. Administrasi sementara yang diberlakukan oleh regulatorselama enam bulan, juga diperhitungkan. Namun, harapan tidak pernah terpenuhi.

Mulai 13 Oktober, regulator memberlakukan moratorium atas semua transaksi pembayaran yang dilakukan oleh bank. Pada saat yang sama, direncanakan untuk memulai pembayaran kompensasi kepada badan hukum dan individu, dan selambat-lambatnya dua minggu sejak moratorium diberlakukan.

Deteksi bank garansi yang meragukan

6 bulan setelah pengenalan pemerintahan sementara, perwakilan komisi regulator menemukan fakta penipuan yang tidak menyenangkan. Ternyata, jaminan palsu dikeluarkan di bank yang bangkrut, dan untuk puluhan miliar. Salah satu klien organisasi yang marah ternyata adalah perusahaan konstruksi terkenal Mostotrest.

Perwakilan perusahaan ini mengajukan pengaduan ke kantor kejaksaan. Belum lama berselang, penggugat mengajukan ke bank untuk memberikan jaminan. Saat itu, jumlahnya sekitar 2,25 miliar rubel. Nota-Bank dengan senang hati setuju untuk menerbitkan jaminan tersebut. Tetapi dengan syarat 1,5 miliar rubel disimpan oleh lembaga kredit, dan pada 8% per tahun. Dmitry Erokhin, mantan ketua dewan organisasi keuangan, bertindak sebagai penjamin di depan bank. Namun, klien gagal menarik depositnya dan menunggu bank memenuhi kewajibannya.

Dan kemudian kasus kriminal dimulai di bawah artikel "Penipuan dalam skala yang sangat besar." Selama penyelidikan, perwakilan dari lembaga penegak hukumnamun, mereka berhasil menahan mantan kepala bank, Dmitry Erokhin, serta saudaranya Vadim, serta Galina Marchukova, mantan direktur keuangan Nota-Bank.