"Pos Rusia": umpan balik dari pelanggan dan karyawan

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

Semua orang telah lama terbiasa dengan kenyataan bahwa ulasan tentang Russian Post sebagian besar negatif, karyawan perusahaan dimarahi karena kesalahan dan kelambanan, paket hilang dan surat tidak terkirim, antrian dan kekasaran. Dalam artikel ini, kami akan mencoba mencari tahu klaim apa yang dibuat perusahaan baru-baru ini, apakah situasinya berubah.

Tentang organisasi

Perusahaan itu sendiri mengklaim bahwa ulasan negatif tentang Russian Post membantu mereka berubah dan berkembang. Jika hampir setiap dari kita tahu sesuatu tentang kesan pekerjaan struktur ini di pihak klien, maka menarik bagaimana karyawan itu sendiri menanggapi pekerjaan itu. Kami juga akan memberikan perhatian khusus pada topik ini di artikel kami.

Ini adalah perusahaan milik negara yang secara resmi mengoperasikan jaringan pos nasional. Kantor pusat terletak di ibu kota Rusia, karena baru-baru ini perusahaan telah beralih ke makro-regionalstruktur. Seluruh wilayah negara itu secara kondisional dibagi menjadi sepuluh wilayah makro, yang menyatukan semua 82 cabang sesuai dengan prinsip regional. Saat ini, jumlah karyawannya lebih dari 350 ribu orang. Jelas, dengan jumlah karyawan dan cabang yang begitu tinggi di sebagian besar pemukiman Rusia, lowongan untuk berbagai spesialisasi terus terbuka di sini.

Mengapa Anda senang bekerja?

Perlu diakui bahwa ada sangat sedikit opini positif dalam ulasan karyawan tentang Russian Post. Sebagian besar karyawan, berbicara tentang pro dan kontra bekerja di perusahaan, segera mencatat bahwa tidak ada aspek positif, mereka sangat tidak merekomendasikan perusahaan ini untuk bekerja.

Jika Anda dapat menemukan umpan balik positif, itu terkait dengan pendaftaran resmi sesuai sepenuhnya dengan undang-undang perburuhan, gaji tetap, yang dibayarkan dalam periode yang telah ditentukan dan ditentukan secara ketat. Secara alami, paket sosial lengkap dan rasa stabilitas melekat pada ini. Beberapa orang mencatat bahwa satu-satunya hal positif yang dapat disebut kemampuan yang diperoleh untuk bertahan hidup dalam kondisi keras penindasan moral dari atasan langsung.

Tayangan negatif

Pada saat yang sama, sebagian besar ulasan karyawan Russian Post sangat negatif.

Menyedihkan bagi banyak orang adalah pesan bahwakepemimpinan Pos Rusia mengeluarkan perintah untuk penutupan total cabang di desa dan kota, oleh karena itu, ini mengarah pada pengurangan staf besar-besaran. Semua pekerjaan yang dulunya dilakukan di kota-kota kecil kini rencananya akan dititipkan ke kantor pos kota, yang secara signifikan akan menambah beban setiap pegawainya, meski saat ini banyak kantor yang terus terang tidak terurus. Menurut ulasan, karyawan Russian Post (operator dan tukang pos itu sendiri) dibujuk untuk menulis surat pengunduran diri atas keinginan mereka sendiri.

Ada kekhawatiran serius bahwa cabang-cabang kota tidak akan mampu menahan beban yang begitu mengesankan. Lagi pula, manajemen berusaha untuk menghemat segalanya, karyawan mengalami lembur besar, tidak ada pertumbuhan karier yang diharapkan, hari libur tambahan untuk menggabungkan beberapa posisi tidak disediakan. Ini menciptakan omset besar. Ulasan mengecewakan tentang bekerja di Russian Post ditinggalkan oleh karyawan yang benar-benar bekerja atau masih bekerja di perusahaan ini. Mereka mengklaim bahwa pihak berwenang menetapkan rencana yang tidak realistis, meningkatkan output lebih banyak dan lebih banyak setiap hari.

Manajemen tidak melakukan apa pun untuk memotivasi karyawan agar bekerja lebih efisien. Praktis tidak ada prospek pertumbuhan karir di posisi apa pun, sementara perusahaan mempekerjakan banyak pensiunan, terutama di manajemen senior, yang tidak sesuai dengan posisi mereka, sama sekali tidak mengatasi tugas mereka. Misalnya, mereka tidak bisamemecahkan masalah dasar. Mobil rusak diam karena tidak ada yang memesan suku cadang untuk mereka.

Menurut ulasan dari Russian Post di Moskow, ada bencana kekurangan karyawan di cabang, sementara tidak ada yang terburu-buru untuk merekrut karyawan baru. Sebaliknya, hanya pemotongan lebih lanjut yang direncanakan. Secara khusus, tidak ada cukup karyawan bahkan untuk memproses korespondensi, yang diterima sangat banyak. Ini adalah salah satu poin utama yang dicatat oleh karyawan Russian Post dalam ulasan mereka.

Selain itu, tukang pos sendiri harus melakukan fungsi yang bukan karakteristik mereka. Misalnya, alih-alih korespondensi, mereka harus mengirimkan iklan dari berbagai publikasi ke kotak surat, yang ternyata sangat banyak dan berat. Pada saat yang sama, tidak ada yang membacanya, dari kotak surat ia langsung pergi ke tempat sampah atau berbaring di sekitar teras, mengotorinya. Akibatnya, pekerjaan tukang pos menjadi sia-sia.

Fakta bahwa volume korespondensi dan paket yang masuk meningkat setiap hari dicatat oleh karyawan di sebagian besar ulasan Russian Post di St. Petersburg dan kota-kota lain. Pada saat yang sama, rencana yang mustahil ditetapkan, akibatnya, banyak yang bahkan tidak punya waktu untuk makan, mereka harus lembur di tempat kerja, dan selain memproses korespondensi, mereka juga perlu melayani pelanggan. Tidak ada yang membayar ekstra untuk lembur, meskipun sebagian besar karyawan tinggal satu atau dua jam setelah hari kerja resmi berakhir hampir setiap hari.

Dalam ulasan Russian Post di Moskow dan wilayah Moskow, wanita mengeluhbahwa mereka harus membawa paket 20 kilogram seharga 16.000 rubel sebulan, yang juga dipotong pajak penghasilan. Manajemen tidak peduli dengan keadaan saat ini, sebaliknya, berusaha untuk memotong gaji yang sudah rendah, yang banyak disebut pengemis. Hanya sedikit orang yang ingin bekerja dengan gaji yang sangat kecil, dan menyadari betapa tingginya beban kerja, banyak yang berhenti begitu saja, itulah sebabnya perusahaan memiliki pergantian staf yang tinggi, karyawan baru terus-menerus dibutuhkan.

Bekerja sebagai sopir

Kerjaan untuk pengemudi kurir sekarang dibuka di sebagian besar kantor pos di Rusia. Ini adalah spesialisasi di mana perusahaan mengalami kekurangan akut.

Secara khusus, mereka mencari karyawan untuk menyediakan layanan pengiriman ekspres. Persyaratannya cukup lunak: satu tahun pengalaman kerja diperlukan (ini harus masa kerja sesuai dengan buku kerja sebagai pengemudi), total pengalaman mengemudi harus setidaknya dua tahun. Kondisi penting untuk ini adalah orientasi pelanggan, pengetahuan yang baik tentang wilayah, sikap hati-hati terhadap tugas, tanggung jawab, dan kesiapan untuk aktivitas fisik.

Menurut ulasan driver dari Russian Post, beban di sini sangat tinggi. Volume korespondensi sangat besar, dan pemuat di sebagian besar kantor pos tidak disediakan oleh meja kepegawaian. Jadi sebenarnya tugas mereka jatuh pada driver dan kurir. Dalam ulasan Russian Post, banyak dari mereka mengakui bahwa hanya sedikit orang yang dapat menahan beban seperti itu. Di samping itugajinya relatif rendah - dari 30 hingga 45 ribu rubel sebulan.

Daftar Periksa

Tanggung jawab termasuk menerima dan mengirimkan kiriman surat dengan berat hingga 32 kg. Pekerjaan dilakukan di area tertentu, sedangkan parsel dan surat menyurat lainnya harus dikirimkan ke kantor atau pintu apartemen. Secara paralel, Anda harus menyimpan semua dokumentasi yang relevan, bekerja dengan timbangan, terminal seluler, dan uang tunai.

Dalam ulasan mereka tentang Russian Post, para pengemudi mengakui bahwa paket sosial praktis merupakan satu-satunya plus yang jelas dalam pekerjaan semacam itu. Keuntungan relatif termasuk bekerja di perusahaan yang stabil dan besar, pendaftaran sesuai dengan undang-undang perburuhan. Untuk masa studi, jadwal kerja 5/2 dari jam 8 pagi sampai jam 5 sore. Setelah berhasil menyelesaikan masa percobaan, jadwal berubah menjadi dua hari setelah dua, dan hari kerja meningkat menjadi 20 jam. Gaji ditetapkan sepotong-sepotong dengan minimum maksimum 30 ribu rubel. Itu seharusnya berfungsi pada transportasi perusahaan, komunikasi seluler, dan kartu bahan bakar disediakan. Mereka berjanji untuk membayar liburan dan cuti sakit. Seperti yang dicatat oleh karyawan dalam ulasan mereka tentang pekerjaan di Russian Post, hanya sedikit orang yang benar-benar berhasil mengatasi batas minimal 30 ribu rubel sebulan, sebagian besar bekerja untuk gaji ini.

Operator

Mungkin posisi paling umum dalam hal iniperusahaan - operator telekomunikasi. Karyawan yang memasuki posisi ini mengakui bahwa mereka mengalami stres yang luar biasa karena beban kerja yang berat, jumlah pekerjaan yang seringkali terlalu tinggi.

Menurut umpan balik dari operator telekomunikasi di Russian Post, penyumbatan terbentuk hampir setiap hari. Surat dan pemberitahuan dari polisi lalu lintas, pemberitahuan pajak dan pengadilan diterima dalam jumlah besar. Mereka harus diterima, disortir, didaftarkan di komputer. Pada saat yang sama, Anda juga dapat memproses pengembalian, Anda harus bekerja hampir tanpa makan siang.

Pada saat yang sama, manajemen mendenda secara harfiah untuk setiap kesalahan. Misalnya, untuk satu hari keterlambatan dalam pemberitahuan pengadilan, denda lima ratus rubel dibebankan. Juru sita segera berusaha untuk mengeluarkannya. Selain itu, dua kali sehari, Anda harus mempersiapkan dan mengatur pengiriman surat, mengeluarkan paket, parsel, dan surat terdaftar kepada penduduk. Akibatnya, beban kolosal seperti itu berada di pundak satu operator. Mereka yang mengatasi bangga pada diri mereka sendiri, tetapi semakin sering mereka berpikir untuk berganti pekerjaan, karena gaji untuk pekerjaan seperti itu sangat kecil. Sentimen seperti itu dapat ditemukan di sebagian besar ulasan karyawan Russian Post. Operator adalah posisi yang sangat umum yang sering kosong karena turnover yang tinggi.

Tetapi dalam kondisi seperti itu Anda dengan cepat belajar untuk berperilaku dalam situasi stres, melakukan transaksi keuangan, menemukan bahasa yang sama dengan siapa pun. Banyak yang diselamatkan hanya berkat tim yang terkoordinasi dengan baik dan ramah. Pada saat yang sama, di siang hari Anda selalu dalam kekacauan - di dalam ruanganselalu ada banyak orang, mereka semua perlu tersenyum, berbicara dengan sopan dan penuh simpati. Karyawan mengakui bahwa secara emosional cukup sulit, karena seringkali seseorang kelelahan secara psikologis, benar-benar hancur.

Alternatif - kerja malam

Jalan keluar dari situasi ini adalah transfer ke shift malam. Dengan jadwal seperti itu, tidak ada orang asing di departemen sama sekali, tidak ada yang mengganggu atau mengganggu kinerja tugas langsung mereka, dan selain itu, gajinya jauh lebih tinggi daripada karyawan yang bekerja pada shift siang hari. Tugas dalam hal ini termasuk menerima dan mengirim surat-surat berharga dan sederhana, menerima beberapa mobil dengan surat kabar, akuntansi untuk mengirim dan menerima. Selanjutnya, semua surat kabar harus disortir menjadi beberapa bagian, dan semua korespondensi harus dimasukkan ke dalam komputer yang berfungsi. Menurut umpan balik tentang Russian Post, beban kerja di malam hari juga cukup besar, tetapi tidak ada komunikasi yang melelahkan dengan orang-orang.

Arah perbankan

Seperti yang Anda tahu, baru-baru ini, atas dasar "Pos Rusia" memiliki bank sendiri. Jadi sekarang perusahaan ini, selain tugas utamanya yang berkaitan dengan pengiriman surat-menyurat, juga telah mengambil jasa lembaga keuangan dan kredit klasik.

Secara khusus, di sini Anda dapat mengambil pinjaman konsumen atau menyetor uang. Ini adalah dua layanan paling umum yang paling diminati di kalangan penduduk. Dalam ulasan deposito di Russian Post, ada pendapat yang bertentangan secara diametral. Sebagian besar mencatat bahwa tarifnya relatif rendah, bahkandibandingkan dengan bank populer lainnya. Misalnya, pada setoran "Menguntungkan", Anda dapat mengandalkan tingkat maksimum 6 persen per tahun dengan jumlah setengah juta rubel. Yang paling menguntungkan adalah setoran "Tahun Baik" dengan tingkat 7,5 persen per tahun.

Pendapat pelanggan

Dari ulasan pelanggan Russian Post, kita dapat menyimpulkan bahwa cerita tentang karyawan arogan yang kasar kepada semua orang di kantor telah lama berubah menjadi mitos. Hari ini, perusahaan memantau dengan cermat perilaku karyawannya, sikap mereka terhadap pengunjung, sehingga kasus kekasaran yang mencolok jarang terjadi, mereka adalah pengecualian yang hanya menegaskan aturan kesopanan dan kasih sayang dari sebagian besar operator kantor pos.

Juga, penilaian positif diberikan pada antrian elektronik, yang telah diperkenalkan di sebagian besar pemukiman, yang sangat menyederhanakan penerimaan surat dan parsel. Pengguna juga menyukai kenyataan bahwa sekarang Anda dapat melacak surat dan parsel Anda secara online, dan tukang pos masih membawa uang pensiun untuk banyak orang lanjut usia di rumah.

sisi negatif

Pada saat yang sama, masih banyak ulasan negatif tentang Russian Post. Pertama-tama, pelanggan mengutuk ketidakmampuan banyak karyawan, tingkat layanan yang rendah.

Pada saat yang sama, gaji karyawan sedikit, banyak yang pergi karena ini, kantor pos di kota-kota kecil ditutup total.

Dalam beberapa kasus, pelanggan harus berurusan dengan percobaan pencurian. Sebagai contoh,ketika sebuah parsel atau parsel diberikan dengan tanda yang jelas bahwa mereka mencoba untuk membukanya.

Banyak yang takut dengan antrian yang masih menumpuk di cabang, sementara layanannya terus terang lambat dan tidak tergesa-gesa. Hal yang sama dapat dikatakan tentang kecepatan pengiriman parsel, parsel, dan surat. Korespondensi ke wilayah tetangga dapat memakan waktu hingga 2,5 minggu, dan ini bukan tenggat waktu, kebetulan mereka meningkat lebih lama lagi. Satu-satunya hiburan adalah sekarang semuanya dapat dilacak dengan nomor trek, memeriksa di mana pesan ini atau itu berada. Jadi Anda setidaknya dapat memastikan bahwa tidak ada yang hilang, dan jika ini terjadi, maka segera hitung pada tahap apa pesan itu hilang, di mana memulai pencarian. Melacak sebuah paket terkadang bisa membuat Anda tersenyum terus terang saat melewati beberapa pusat penyortiran di ibu kota sebelum menuju ke tujuannya.