"VTB 24": umpan balik dari karyawan dan pelanggan

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

VTB 24 Bank adalah salah satu merek Rusia dan Eropa terbesar di sektor keuangan. Organisasi ini diwakili oleh jaringan cabang yang luas di seluruh Rusia. Lembaga kredit dan keuangan yang dipertimbangkan menyediakan layanan di segmen pinjaman, pemrosesan deposit, layanan jarak jauh, dan secara aktif bekerja dengan perusahaan swasta. Apa pendapat pelanggannya tentang aktivitas merek perbankan terbesar ini? Bagaimana tanggapan karyawan terhadap lembaga keuangan?

Informasi umum tentang bank

Sebelum memeriksa pendapat tentang VTB 24 Bank, umpan balik dari karyawan dan pelanggan tentang layanannya, kami akan mempelajari fakta-fakta dasar tentang merek yang sesuai.

Total aset lembaga keuangan melebihi 2 triliun rubel. Bank dibentuk atas dasar lembaga lain - Guta-Bank, yang sahamnya diakuisisi oleh Vneshtorgbank pada tahun 2004. Dilihat oleh beberapa data publik - dengan bantuan Bank Sentral Federasi Rusia. Pada tahun 2005, merek Layanan Ritel Vneshtorgbank muncul di pasar Rusia. Pada tahun 2006, bank baru berganti nama menjadi VTB 24. Sekarang 100% saham lembaga keuangan dimiliki oleh VTB Bank, pemilik utamayang merupakan negara bagian. VTB 24, pada gilirannya, telah memiliki merek Leto-Bank sejak 2012. Lembaga ini mengkhususkan diri dalam memberikan "pinjaman cepat" - dengan kebijakan yang lebih setia untuk menilai solvabilitas peminjam, tetapi pada saat yang sama dengan tingkat bunga yang cukup tinggi. Pada gilirannya, VTB 24 itu sendiri (umpan balik klien tentang pinjaman menegaskan hal ini) ditandai dengan standar yang lebih ketat ketika membuat keputusan tentang aplikasi pinjaman, tetapi pada saat yang sama, bank menawarkan suku bunga yang lebih rendah daripada yang ditetapkan oleh anak perusahaan.

Layanan

Lembaga keuangan yang dipertimbangkan mengkhususkan diri dalam menyediakan layanan perbankan untuk individu, pengusaha perorangan, serta usaha kecil dan menengah. Merek VTB 24 diwakili di sebagian besar wilayah Federasi Rusia. Di antara layanan perbankan paling populer yang disediakan oleh bank:

- pinjaman hipotek;

- RBS;

- penyewaan brankas;

- melakukan transfer uang;

- penerbitan kartu plastik.

Tempat penting dalam aktivitas bank adalah pemeliharaan proyek penggajian. Penempatan dana individu pada deposito adalah spesialisasi utama lainnya dari VTB 24. Ulasan nasabah tentang simpanan mencirikan kondisi yang ditawarkan oleh bank sebagai sepenuhnya konsisten dengan tren pasar saat ini - nanti kita akan mempelajari sudut pandang yang relevan secara lebih rinci.

Strategi pengembangan di saat krisis

Bagaimana bank bermaksud mengatasi situasi sulit saat ini di sektor keuangan Federasi Rusia? Menurut sejumlah ahli, VTB 24 (ulasan dan komentar dari manajer puncak lembaga keuangan yang dapat ditemukan di media mengkonfirmasi penilaian tersebut) akan berpartisipasi secara paling aktif dalam pelaksanaan program hipotek negara, juga sebagai inisiatif dalam rangka dukungan negara untuk kredit mobil.

Dengan demikian, total omzet bank selama masa krisis, menurut analis, akan tinggi. Namun, pengurangan keuntungan organisasi mungkin akan diamati. Manajer puncak bank berharap untuk memastikan pertumbuhan lebih lanjut dari jaringan mereka sendiri di daerah. Faktor positif yang penting dalam bidang kegiatan ini adalah, menurut manajemen lembaga, penggabungan perusahaan induk - VTB - dengan Bank Moskow. Faktanya, setelah hasil merger ini, VTB akan dapat mengintensifkan kehadirannya di segmen ritel pasar perbankan. Merek VTB 24, pada gilirannya, dapat mengharapkan untuk menerima bagian yang signifikan dari bisnis di segmen kegiatan yang dilakukan oleh Bank of Moscow.

Selama masa krisis, manajemen lembaga keuangan yang dipertimbangkan mengharapkan penurunan nilai aset berdasarkan pinjaman konsumen. Mengenai portofolio hipotek, serta yang terbentuk di segmen pinjaman mobil, penarikan, menurut manajer puncak bank, akan berkurang karena partisipasi lembaga dalam program pemerintah untuk memberikan pinjaman preferensial kepada warga di bidang pinjaman yang relevan.

Ulasan bank

Setelah mempelajari bagaimana keadaan di organisasi keuangan dalam hal tren ekonomi makro, mari kita pertimbangkan secara spesifik proses bisnis lokal yang terjadi di dalamnya. Sumber informasi utama bagi kami tentu saja adalah ulasan tentang Bank VTB 24 - karyawan, pelanggan, pakar, yang disajikan di portal online tematik, maupun di media.

Dengan demikian, kita akan dapat berkenalan dengan pendapat tidak resmi dari warga biasa dan posisi resmi dari individu tertentu. Pendapat komunitas keuangan tentang lembaga keuangan tersebut dapat diklasifikasikan ke dalam kategori utama berikut:

- sudut pandang mengevaluasi daya tarik kondisi VTB 24 untuk setoran;

- opini yang mencerminkan sikap nasabah terhadap kualitas pelayanan di bidang KPR;

- sudut pandang tentang pinjaman konsumen di VTB 24, serta pinjaman mobil;

- evaluasi tingkat layanan pelanggan di bank;

- sudut pandang mengenai penyediaan layanan lain oleh institusi - perbankan jarak jauh, persewaan ponsel, transfer uang, pemeliharaan proyek penggajian.

Kategori opini terpisah tentang VTB 24 adalah ulasan karyawan tentang bekerja di lembaga keuangan ini. Mari kita pelajari kategori sudut pandang yang ditandai, mengevaluasi aktivitas bank, secara lebih rinci.

Ulasan deposit

Apa yang dikatakan klien VTB 24 tentang pengalaman deposit mereka? Warga, jika mereka mempelajari sudut pandang yang relevan di portal online tematik, cobalah untuk membuat ulasan tentang setoran berdasarkan 3indikator kunci:

- suku bunga;

- kemampuan untuk mengisi kembali deposit;

- persyaratan jumlah modal yang diinvestasikan.

Mari kita pelajari informasinya lebih detail.

Untuk kurs, lembaga keuangan secara keseluruhan mencoba mendekatkannya ke indikator pasar rata-rata. Seperti yang dicatat oleh klien institusi, tentu saja ada penawaran yang lebih menguntungkan di pasar, namun, VTB 24 menjadi lebih disukai bagi mereka karena skalanya dan kemungkinan minimum untuk meninggalkan pasar - karena krisis atau karena pencabutan lisensi Bank Sentral Federasi Rusia. Selain itu, menurut warga, lebih mudah untuk melakukan setoran di bank yang bersangkutan, karena diwakili oleh jaringan cabang yang sangat besar. Anda dapat pergi ke kantor lembaga keuangan mana pun yang terletak di kota dan melakukan operasi setoran yang diperlukan - pengisian, penarikan, perubahan kondisi apa pun untuk menyimpan dana.

Ulasan Hipotek

Segmen kredit dan jasa keuangan terbesar - pinjaman hipotek. Di dalamnya, bank yang dimaksud adalah salah satu pemimpinnya. Apa ulasan tentang VTB 24 pinjaman yang dikeluarkan untuk pembelian perumahan? Arah pendapat yang tepat, pada gilirannya, ditentukan oleh faktor-faktor seperti:

- suku bunga pinjaman - dalam kombinasi dengan durasi perjanjian hipotek;

- persyaratan untuk dokumen peminjam, pendapatan, bidang kegiatan, riwayat kredit.

Mengenai tarif, jelas bahwa karena kebijakan Bank Sentral Federasi Rusia yang agak ketat untuk menyediakan dana kepada lembaga keuangan swasta, mereka tidak dapatcukup rendah untuk memenuhi keinginan sebagian besar pelanggan. Suku bunga utama Bank Sentral sekarang adalah 11%, yang hampir dua kali lipat, misalnya, pada awal tahun 2014. Pada saat yang sama, indikator ini sebenarnya berada pada level krisis 2008-2009, ketika pasar KPR, meskipun melambat, masih terus berkembang.

Warga Federasi Rusia memiliki hak untuk mengajukan pinjaman untuk pembelian perumahan dalam kerangka program negara - khususnya yang ditujukan untuk mensubsidi pembelian gedung baru. Bank "VTB 24" (ulasan pelanggan pinjaman hipotek mengkonfirmasi hal ini) berusaha dengan cara yang paling aktif untuk memastikan bahwa warga negara dapat memanfaatkan kesempatan seperti itu untuk membeli apartemen. Spesialis bank menjelaskan secara rinci persyaratan untuk dokumen yang diperlukan seseorang untuk berpartisipasi dalam program negara yang relevan, untuk pendapatan peminjam, serta untuk riwayat kreditnya. Berdasarkan pendapat yang muncul secara online, cukup sulit untuk melacak statistik keputusan positif tentang program perumahan dari VTB 24. Namun, dilihat dari fakta bahwa ada beberapa ulasan negatif yang menunjukkan penolakan bank yang tidak masuk akal untuk memenuhi aplikasi untuk pinjaman hipotek, dapat disimpulkan bahwa lembaga keuangan ini lebih tertarik untuk mengeluarkan pinjaman perumahan kepada warga negara dengan subsidi negara, daripada untuk menolak permintaan pinjamannya.

Adapun program perumahan standar - yang dijual di pasar sekunder, dan oleh karena itu, dalam kasus umum, mereka tidak dikeluarkanpada istilah preferensial - permintaan untuk itu, yang dapat dimengerti, belum terlalu tinggi karena suku bunga pinjaman yang meningkat. Namun, permintaan untuk pinjaman tersebut tetap - pertama, karena warga Federasi Rusia membutuhkan perumahan, dan kedua, harga real estat di banyak wilayah Federasi Rusia berkurang secara signifikan selama periode krisis. Karena itu, orang cenderung cepat membeli apartemen, meski dengan harga lebih tinggi, sementara harganya relatif murah. Adapun kondisi pinjaman semacam itu di VTB 24 (ulasan pelanggan tentang pinjaman perumahan mengkonfirmasi hal ini), mereka secara objektif tidak bisa menjadi yang paling menarik karena alasan yang kami uraikan di atas. Namun dalam hal proses bank untuk mengatur pengambilan keputusan pinjaman, lembaga keuangan melakukan pekerjaan dengan baik. Spesialis VTB 24 menjelaskan secara rinci kepada orang-orang esensi persyaratan untuk peminjam yang dikembangkan dalam organisasi, membantu mengumpulkan paket dokumen yang diperlukan, menganalisis sumber yang tersedia untuk signifikansi ketika membuat keputusan tentang aplikasi pinjaman.

Secara umum, warga puas, pertama-tama, dengan sikap bank terhadap peminjam hipotek, mereka mencatat minat lembaga keuangan dalam mengeluarkan pinjaman yang diinginkan kepada seseorang untuk membeli apartemen berdasarkan tujuan analisis solvabilitasnya.

Ulasan kredit konsumen dan kredit mobil

Di segmen pinjaman konsumen, serta pinjaman yang dikeluarkan untuk pembelian mobil, kondisi VTB 24 Bank, menurut klien Rusia dari lembaga keuangan ini, cukup konsisten dengan saat initren pasar, dan di sejumlah segmen terlihat lebih menarik. Secara umum, warga mencirikan kebijakan pinjaman merek tersebut sebagai benar-benar adil - baik dari segi tarif dan dalam hal persyaratan untuk peminjam. Mungkin ini disebabkan oleh fakta bahwa permintaan saat ini di pasar pinjaman sedikit menurun karena krisis ekonomi Rusia - dan bank berusaha mempertahankannya dengan menawarkan suku bunga yang semakin kompetitif dan pelunakan, jika mungkin, persyaratan untuk peminjam.

Umpan Balik tentang layanan tambahan

Kualitas penyediaan layanan keuangan lain dari VTB 24 - misalnya, perbankan jarak jauh, menyewa sel, transfer uang, mengeluarkan kartu plastik, dilihat dari ulasan pelanggan, berada pada tingkat tinggi. Lembaga keuangan menawarkan kondisi yang cukup kompetitif untuk layanan ini baik dari segi harga maupun dari segi kualitas infrastruktur di mana mereka disediakan. Dalam hal ini, bank terlihat seperti merek modern dan berteknologi tinggi, menurut pelanggannya.

Ulasan tentang kualitas layanan

Untuk seseorang yang akan mengajukan permohonan ke lembaga keuangan mana pun tentang masalah serius - misalnya, terkait dengan penempatan dana pada deposito atau pinjaman hipotek, itu bisa sangat signifikan tidak begitu banyak skala kegiatan bank, tetapi juga kondisi untuk layanan tertentu, berapa rasio masing-masing merek terhadap pelanggannya. Baginya mungkinyang lebih penting adalah tinjauan yang mencirikan kegiatan VTB 24, yang mencakup penilaian kompetensi dan tanggung jawab karyawan, daripada sudut pandang yang mencerminkan, misalnya, daya tarik keuangan layanan perbankan. Apa yang orang tulis tentang kualitas layanan klien mereka oleh lembaga keuangan yang dipertimbangkan?

Pendapat warga terkadang sangat subjektif. Kebetulan satu orang yang telah mengunjungi kantor VTB 24 tertentu akan meninggalkan ulasan yang sangat positif, yang lain akan meninggalkan emosi yang sangat berlawanan. Namun secara umum, warga setuju bahwa salah satu merek ritel Rusia terbesar di segmen perbankan berusaha untuk mempertahankan merek pemimpin - termasuk dalam hal kualitas layanan pelanggan. Menurut orang-orang, karyawan VTB 24 menunjukkan kompetensi yang cukup tinggi dalam menyelesaikan sebagian besar masalah yang muncul, tidak mengesampingkan kesulitan yang muncul, berkomunikasi dengan sopan, dan mencoba menjelaskan nuansa layanan tertentu.

Dapat dicatat bahwa banyak nasabah bank memperhatikan kualitas tinggi umpan balik online dari lembaga keuangan. Rupanya, spesialis lembaga ini memantau portal tematik utama tempat warga mengekspresikan pendapat mereka tentang VTB 24. Tinjauan atau penilaian kegiatan bank, yang ditinggalkan oleh seseorang dan menyebabkan resonansi dan menarik perhatian masyarakat, tidak diabaikan oleh spesialis lembaga keuangan, yang, jika mungkin, menyiapkan tanggapan untuk itu - dengan tema yang sama. pintu gerbangatau menghubungi seseorang yang meninggalkan informasi tentang kegiatan lembaga kredit. Pada prinsipnya, merek itu tidak buruk, menurut banyak warga, ia bekerja dengan pelanggannya dan di jejaring sosial. Dalam hal ini, tinjauan yang ditujukan untuk mengevaluasi kegiatan VTB 24 dapat dikomentari lebih lanjut oleh orang-orang yang mengalami masalah serupa atau mengamatinya secara langsung di kantor yang sama yang dirujuk dalam pesan yang sesuai dari orang tersebut. Seringkali, karyawan bank juga bergabung dalam diskusi tersebut, dan pada saat yang sama mencoba berkontribusi untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Ulasan pekerjaan

Ulasan tentang portal online tematik tidak hanya ditinggalkan oleh klien institusi yang bersangkutan. Karyawan lembaga keuangan ini, baik yang sekarang maupun yang sudah bekerja di perusahaan lain, juga aktif menulis tentang VTB 24. Umpan balik dari karyawan bank berkaitan dengan poin-poin penting seperti gaji, kondisi kerja, fitur budaya perusahaan, prospek karir.

Secara umum, tidak ada yang aneh, karena sebagian besar karyawan organisasi lain - dan tidak hanya keuangan - tertarik pada aspek aktivitas profesional yang sama. Tapi apa spesifikasi dari kondisi kerja yang ditawarkan oleh VTB 24 Bank? Umpan balik dari karyawan tentang pekerjaan tentu saja sangat berbeda dan terkadang subjektif. Banyak tergantung pada apa harapan spesialis dari awal aktivitas profesionalnya di bank ini. Itu terjadi bahwa seseorang tanpa banyak pengalaman kerja disektor keuangan mengandalkan pertumbuhan karir yang cepat dan gaji yang tinggi - hanya berdasarkan fakta bahwa itu datang ke salah satu merek perbankan terbesar di Rusia. Tetapi, seperti dalam organisasi serius lainnya, di VTB 24 ini harus diperoleh. Untungnya, pemahaman tentang keadaan ini di antara karyawan lembaga keuangan, dilihat dari ulasan, umumnya ada.

Bekerja di VTB 24 (ulasan di portal online tematik mengkonfirmasi hal ini) adalah persyaratan tinggi untuk tingkat kompetensi, tanggung jawab, profesionalisme spesialis, minat mereka pada keberhasilan pengembangan tidak hanya diri mereka sendiri, tetapi juga merek secara keseluruhan. Karyawan bank terutama dilatih - perhatian khusus diberikan untuk menyediakan keterampilan yang diperlukan bagi pemula, para pemodal muda yang baru saja memasuki pasar keuangan. Keterampilan yang diperoleh, tentu saja, memungkinkan spesialis bank untuk selanjutnya maju dalam pekerjaan mereka. Oleh karena itu, fondasi untuk pertumbuhan karir lebih lanjut harus diletakkan oleh karyawan pada tahap pertama interaksi dengan merek.

Umpan balik dari karyawan VTB 24 mengenai gaji, kondisi kerja, dan fitur interaksi dengan karyawan dan manajemen lain adalah positif. Sekali lagi, status merek sebagai salah satu yang terbesar dan paling terkenal di Federasi Rusia, yang perlu mempertahankan merek salah satu pemimpin di sektor perbankan, kembali mempengaruhi. Termasuk dalam aspek kebijakan personalia.