Layanan jarak jauh perbankan - penggunaan dan pengembangan

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2024-01-07 20:59

Tujuan utama setiap bank adalah memaksimalkan keuntungan. Untuk mencapai hasil yang optimal, perlu untuk menarik dan menarik pelanggan sebanyak mungkin. Pada gilirannya, klien di antara seluruh rangkaian bank memilih opsi yang paling nyaman. Salah satu kriteria seleksi yang penting adalah pendekatan modern. Layanan jarak jauh termasuk dalam daftar layanan yang disediakan oleh 80% bank Rusia. Pada artikel ini, kita akan membahas apa itu remote banking system dan bagaimana arah perkembangannya.

Konsep RBS

Layanan jarak jauh perbankan - teknologi yang dirancang khusus untuk pekerjaan jarak jauh dengan bank. RBS melibatkan layanan pelanggan yang komprehensif di bank tanpa kehadiran pribadi.

Sistem RBS telah lama digunakan di Eropa dan Amerika Serikat. Di Rusia, sistem serupaterintegrasi cukup baru-baru ini. Namun, perkembangan stabil sistem RBS diamati setiap tahun. Setiap tahun semakin banyak nasabah yang aktif menggunakan virtual banking.

Inti dari perbankan jarak jauh adalah bahwa sejumlah besar operasi perbankan - membayar tagihan, menerima laporan, memproses aplikasi, mendaftarkan dokumen pembayaran, dll. - dapat dilakukan secara in absentia tanpa kehadiran pribadi.

Perbankan jarak jauh meliputi:

• Sistem bank-klien.
• Sistem Klien Internet.
• Sistem klien telepon.
• Layanan ATM-banking dan penggunaan perangkat perbankan.

Sistem "Klien Bank" atau "Klien Gemuk"

Prinsip sistem ini adalah mengakses klien dari jarak jauh melalui program komputer. Untuk jenis pekerjaan ini, Anda perlu menghubungi bank untuk bimbingan teknologi dan pemasangan program. Sistem perbankan jarak jauh juga memiliki nama kedua - "Klien Gemuk". Terintegrasi dari luar negeri (remote banking, home banking). Program khusus menyimpan data pribadi klien dan riwayat transaksi dengan bank. Melalui saluran komunikasi individu, program klien terhubung ke program perbankan. Untuk operasi yang berkelanjutan, klien membutuhkan komunikasi yang konstan melalui modem atau Internet tetap.

Terhebatjumlah pengguna sistem "Bank-klien" diamati di antara badan hukum. Kenyamanan pekerjaan terletak pada kenyataan bahwa memperoleh informasi, menampilkan keadaan akun saat ini dan melakukan banyak operasi dilakukan dari jarak jauh.

Sistem kerjasama yang mapan yang disebut "Bank-Klien" digunakan oleh banyak perusahaan besar. Program perbankan menyediakan pembuatan dokumen pembayaran, serta pelacakan penuh semua pergerakan dana di akun.

Sistem "Klien Internet", atau "Klien tipis"

Saat ini, lebih dari 50% populasi negara menggunakan layanan perbankan jarak jauh berbasis Internet. Sebagian besar bank Rusia sudah menggunakan sistem ini. Hampir setiap bank memiliki website sendiri dimana Anda bisa mendapatkan semua informasi yang Anda butuhkan.

Sistem "Internet-Client" atau "Thin Client" (Internet banking, Web-banking) tidak memerlukan instalasi perangkat lunak tambahan. Untuk bekerja di sistem, cukup memiliki akses ke Internet. Di akun pribadi, setiap klien memiliki kesempatan untuk melihat data di akunnya, menerima laporan, membayar layanan, dan juga membuat aplikasi untuk layanan perbankan tertentu.

Untuk kenyamanan kerja, versi seluler telah dibuat, yang dengannya pengguna dapat melakukan operasi yang sama dari smartphone.

Sistem klien telepon

Tipe paling sederhana, yang melibatkan perbankan jarak jauh, adalahpenyediaan dan pemrosesan informasi melalui telepon. "Klien telepon" termasuk phone-banking dan SMS-banking.

Layanan perbankan memerlukan call center di mana Anda dapat menghubungi perwakilan bank.

Skema untuk memproses dan mengirimkan informasi memiliki beberapa opsi:

• klien berkomunikasi dengan operator;
• klien menerima informasi melalui menu suara;
• klien menerima informasi melalui SMS banking;

Daftar layanan yang diberikan kepada klien terbatas: melalui telepon Anda hanya dapat memperoleh informasi yang Anda minati dan memasukkan beberapa jenis aplikasi. Namun, operasi lebih lanjut untuk mencairkan atau mentransfer dana memerlukan identifikasi dan kehadiran pribadi.

Layanan ATM-banking dan penggunaan perangkat perbankan

Salah satu jaringan RBS yang paling berkembang di Rusia adalah "ATM-banking" dan penggunaan perangkat layanan perbankan - ini termasuk jaringan terminal dan ATM. Tingkat lembaga yang paling umum dan dikenal dalam hal jumlah cabang dan ATM ditempati oleh Sberbank, di mana layanan perbankan jarak jauh dianggap sebagai salah satu yang paling berkembang.

Pengembangan RBS di Rusia

Di negara tetangga, RBS beberapa langkah lebih tinggi daripada di Rusia. Saat ini, pengembangan layanan perbankan jarak jauh sedangagak beku. Masalahnya adalah bahwa baik sistem perbankan maupun populasi tidak siap untuk perubahan signifikan seperti itu. Untuk situasi keuangan yang agak tidak stabil, investasi tunai yang berlebihan tidak masuk akal. Sejumlah besar daerah tidak memiliki akses normal ke Internet, belum lagi tingkat penggunaan komputer generasi yang lebih tua.

Inovasi seperti panggilan video dengan karyawan bank atau transisi lengkap ke perbankan Internet, kita akan dapat melihat dalam waktu dekat hanya di Moskow atau pusat-pusat regional besar. Saat ini, penggunaan sistem perbankan jarak jauh di Rusia ditujukan untuk meningkatkan sistem keamanan dan mencapai tingkat layanan yang lebih tinggi.

Kekurangan RBS

Seperti di negara bagian lain, perbankan jarak jauh Rusia memiliki satu kelemahan utama: ini adalah sistem keamanan. Peretasan akun dan pencurian dana dari akun pribadi pengguna mana pun dianggap uang terlalu mudah bagi seorang programmer berpengalaman. Terlepas dari kenyataan bahwa bank terus meningkatkan sistem mereka, masih ada scammers yang dapat memecahkan sistem keamanan apa pun.

Intinya adalah bahwa bank berinvestasi cukup untuk melindungi datanya dari penyusup, tetapi pada saat yang sama, dana nasabah sedang diserang. Ini karena fakta bahwa dalam sistem perlindungan saluran klieninvestasikan dana seminimal mungkin, karena hanya biaya ini yang ditanggung klien.