Bicara tentang apa itu panggilan dingin

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

Jika Anda bekerja di kantor perusahaan, kemungkinan besar Anda pernah bertemu dengan panggilan telepon di mana perusahaan Anda ditawari pekerjaan. Negosiasi semacam itu biasanya dilakukan pada waktu yang salah, ketika Anda sama sekali tidak siap untuk menjawab pertanyaan dan membuat keputusan. Jika Anda terbiasa dengan situasi ini, maka Anda tahu apa itu cold call.

Area aplikasi

Penjualan aktif melalui telepon dilakukan tidak hanya di bidang b2b. Tentu saja, di negara kita sistem panggilan dingin kurang berkembang dibandingkan di Eropa atau Amerika, tetapi mendapatkan momentum setiap tahun. Dapat dikatakan bahwa dalam bidang pemasaran produk makanan kepada konsumen, ada peningkatan kepentingannya. Banyak perusahaan merekrut orang melalui panggilan dingin. Penjualan produk apa pun dapat meningkat berkali-kali lipat jika ditangani oleh spesialis yang baik yang tidak hanya dapat menemukan kesamaan bahasa dengan orang-orang, tetapi juga meyakinkan mereka bahwa dia benar, membuka mata mereka terhadap manfaat suatu produk atau layanan.

Tampilan dalam

Apa panggilan dingin dari sudut pandang mereka yang melakukannya? Bagi banyak orang, ini adalah pekerjaan yang sulit dan melelahkan,ditambah dengan sejumlah besar penolakan, keberatan dan kekasaran. Pada dasarnya, masalah muncul karena fakta bahwa spesialis tidak tahu bagaimana menyajikan informasi. Selain itu, kegagalan terus-menerus membuatnya berpikir bahwa produk itu tidak diperlukan dan tidak menarik bagi mereka yang dia tawarkan. Oleh karena itu, panggilan dilakukan tanpa inisiatif, takut-takut dan ragu-ragu. Ada keinginan untuk mengurangi semua upaya untuk mengirim proposal komersial melalui email dan kemudian menunggu reaksi.

Tapi ada kategori penjual lain. Mereka yakin dengan kemampuan mereka, dalam produk yang diusulkan dan, sebagai hasilnya, dalam kesuksesan mereka. Orang-orang seperti itu selalu positif, senang berkomunikasi dengan mereka, mereka memprovokasi kejujuran dengan ketulusan dan profesionalisme mereka. Apa panggilan dingin di mata mereka? Ini adalah hiburan dan cara untuk meningkatkan aktivitas pelanggan Anda. Manfaatkan mereka dan dapatkan banyak emosi baru.

Pemandangan dari luar

Mereka yang menerima panggilan dingin juga merasakan hal yang berbeda. Beberapa menganggapnya hanya sebagai sumber kejengkelan, sementara yang lain mencoba melihat penawaran komersial yang menguntungkan. Tentu saja, kesan sangat tergantung pada faktor manusia. Bahkan penawaran terbaik pun tidak diterima jika disajikan dengan buruk. Karena fakta bahwa ada perusahaan yang mempercayai panggilan dingin kepada orang yang tidak memahami produk yang mereka jual, ada citra negatif dari negosiasi tersebut.

Penargetan

Saat menentukan itupanggilan dingin seperti itu, perlu memperhatikan tujuan yang mereka kejar. Tergantung pada profil perusahaan dan cara keputusan manajemen dibuat, komunikasi telepon mungkin menghadapi tugas yang berbeda. Diantaranya, seseorang dapat memilih penjualan produk atau layanan, membuat janji atau memberikan informasi.

Bila digunakan dengan benar, panggilan dingin dapat menjadi alat pemasaran dan penjualan yang efektif. Hasil mereka seringkali bermanfaat bagi kedua belah pihak, jadi ada baiknya Anda menghilangkan bias dalam masalah ini dan terbuka untuk kolaborasi baru.