Panggilan dingin - apa itu dan bagaimana cara menggunakan alat ini dengan benar?

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

Pemasaran ada di mana-mana. Ke mana pun kita pergi, apa pun yang kita lakukan, kita adalah konsumen dan penjual. Seiring dengan iklan, ada cara aktif untuk mempromosikan barang dan jasa, seperti panggilan dingin. Apa itu dan bagaimana menggunakan alat ini dalam pemasaran?

Telepon sudah menjadi keseharian. Sebagai aturan, jumlah pengambil keputusan penting di perusahaan tertentu tersedia untuk umum.

Cukup melihat katalog perusahaan atau membuat daftar kontraktor potensial sendiri. Panggilan dingin adalah cara pertama untuk menghubungi klien. Apa itu? Konsultan telepon menghubungi nomor klien potensial. Naskah percakapan harus dirancang dan dipikirkan dengan cermat. Lagi pula, hanya 1-2 persen pembeli potensial dari layanan atau produk Anda yang langsung menyatakan minat. Panggilan dingin membantu mengidentifikasi berbagai kategori pelanggan. Apa saja kelompok-kelompok ini dan bagaimana konsultan mengkategorikan pembeli potensial?

Jika satu atau dua persen langsung merespon dan siap untuk membeli layanan atau produk, maka sisanya 98persen pelanggan dapat dibagi menjadi negatif, ragu-ragu dan cenderung untuk membeli. Melakukan panggilan pertama ke calon pembeli tidaklah mudah. Penjual - pekerja saluran telepon, konsultan - biasanya sangat tegang. Sementara itu, kesan pertama dan frasa menentukan seberapa sukses panggilan dingin nantinya.

Apa ini, jika bukan iklan, dan bahkan cukup agresif? Namun, percakapan yang dibuat dengan baik akan membantu menentukan seberapa besar minat pelanggan terhadap layanan tersebut. Seperti yang telah kami katakan, hanya sedikit orang yang siap untuk segera membayar tawaran Anda. Namun, jika daftar klien tidak disusun secara acak, tetapi dengan penuh pertimbangan, di antara lawan bicara yang Anda hubungi, mungkin sudah ada yang berpikir untuk membeli produk atau layanan Anda.

Dalam kasus ini, disarankan untuk tidak hanya menyajikan penawaran, tetapi juga perbedaannya dari pesaing. Misalnya, perusahaan Anda bergerak dalam produksi situs web. Mungkin klien sudah mencoba menyelesaikan masalah ini sendiri dan menghadapi sejumlah kesulitan. Karena itu, dia siap untuk berbicara tentang bagaimana Anda dapat membantunya, tetapi dia tidak akan segera memesan layanan khusus Anda. Jika klien sudah memiliki situs web, Anda dapat menawarkan peningkatan atau promosinya. Oleh karena itu, teknologi panggilan dingin akan membantu menyingkirkan mereka yang sama sekali tidak tertarik atau tidak mau berkomunikasi dalam formulir ini dan memilih mereka yang siap untuk melanjutkan percakapan.

Langkah selanjutnya adalah apa yang disebut dering hangat. Pelanggan potensial harus diberi waktu untuk berpikirmerumuskan pertanyaan dan keinginan. Panggilan dingin, templat yang harus dipikirkan untuk setiap promosi, produk tertentu, adalah kenalan pertama dan presentasi diri singkat. Jika konsultan tidak dapat menghubungi pengambil keputusan di perusahaan, sebaiknya jadwalkan lain waktu (misalnya melalui sekretaris). Dari saat Anda meninggalkan pesan atau mengajukan penawaran, membangun hubungan dengan klien potensial dimulai. Dia sudah tahu siapa yang akan meneleponnya dan memiliki gambaran kasar tentang apa yang akan dibicarakan.

Salah satu kesalahan paling umum adalah menelepon secara mengganggu untuk waktu yang singkat.

Kenapa? Karena pelanggan sangat cepat memahami bahwa penjual, yang belum menerima tanggapan, melanjutkan secara otomatis. Dan tak satu pun dari kita ingin dianggap hanya sebagai objek, sebagai mesin. Penjual harus menyadari bahwa bahkan panggilan pertama harus disetujui oleh klien tertentu. Anda perlu mencari tahu siapa yang dapat Anda hubungi dengan penawaran, hari apa dan jam berapa terbaik untuk menelepon.

Upaya kontak berikutnya harus direncanakan dengan hati-hati. Dengan kata lain, wiraniaga perlu mengetahui kapan waktu yang tepat untuk menelepon, kapan pelanggan dapat meluangkan waktu untuk berbicara. Solusi yang lebih baik adalah dengan mengingatkan diri Anda setiap dua minggu sekali selama setidaknya dua bulan. Dapat dilengkapi dengan panggilan dan pesan email.

Sangat penting untuk belajar bagaimana menampilkan diri Anda dengan benar dan jelas. Konsultan telepon sering "menelan"derai bagian pengantar percakapan ini, akibatnya, klien tidak segera mengerti dengan siapa dia berbicara dan mengapa. Juga disarankan untuk menjelaskan dari mana Anda mendapatkan nomor teleponnya untuk segera menghindari reaksi negatif. Kegiatan pramuniaga bertujuan untuk menciptakan situasi yang nyaman bagi calon pembeli. Tujuannya adalah untuk membangun hubungan jangka panjang, bukan hanya penjualan cepat.