"Lingkaran Kualitas" adalah model manajemen kualitas. "Lingkaran Kualitas" Jepang dan kemungkinan penerapannya di Rusia

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

Ekonomi pasar adalah perjuangan konstan dan tanpa kompromi untuk klien, keuangan, dan spesialis tingkat tinggi. Setiap produksi dimulai dengan pekerjaan setiap karyawan dan tergantung pada kontribusi pribadi setiap karyawan untuk tujuan bersama perusahaan. Hanya jika kondisi ini terpenuhi, dimungkinkan untuk membangun produksi teknologi tinggi yang kompetitif. Masalah merangsang karyawan sangat akut di perusahaan industri besar. Menaikkan gaji tidak selalu mengarah pada peningkatan hasil kerja karyawan perusahaan. Anda dapat merangsang kreativitas dan keterlibatan karyawan dengan lingkaran kualitas.

Lingkaran Kualitas selama 40 tahun keberadaannya telah memungkinkan sejumlah perusahaan untuk mengambil posisi terdepan di dunia. Saat ini, ada sekitar satu juta lingkaran kualitas yang menyatukan lebih dari sepuluh juta orang di Amerika Serikat, Jepang, Cina, Korea Selatan, Jerman, dan 50 negara lainnya.

Definisi

Kecuali yang sudah ada diDi perusahaan sistem manajemen kualitas produk, yang kegiatannya ditujukan untuk meningkatkan karakteristik kualitas produk akhir, banyak perusahaan memperkenalkan lingkaran kualitas ke lingkungan kerja. Pengalaman ini diterapkan, sebagai suatu peraturan, di perusahaan asing. Banyak pemimpin di negara kita secara keliru percaya bahwa sistem ini tidak dapat ada di Rusia, terutama di perusahaan kecil. Tapi penilaian ini pada dasarnya salah.

Lingkaran kualitas adalah bentuk stimulasi untuk kelompok kerja yang terdiri dari 5-10 orang. Inti dari lingkaran adalah kepentingan pribadi setiap orang dalam meningkatkan produk dan menyederhanakan alur kerja. Kelompok bertemu rata-rata seminggu sekali. Agendanya meliputi masalah kualitas produk, produktivitas tenaga kerja, kecepatan kerja, tenggat waktu, kondisi kerja, kepatuhan terhadap peraturan keselamatan, hubungan tim dan banyak lainnya.

Rapat diadakan sebelum dimulainya hari kerja atau setelah pekerjaan selesai. Karyawan dari satu bengkel atau departemen, serta manajer tingkat yang lebih tinggi, terlibat dalam diskusi. Ini memberi karyawan kesempatan untuk mengungkapkan pendapat mereka secara langsung kepada atasan, menghindari dokumen dan menghemat waktu. Manajemen mendapat kesempatan untuk dengan cepat menyelesaikan tugas-tugas mendesak yang memerlukan izin dari otoritas yang lebih tinggi. Bagi manajer, lingkaran kualitas adalah kesempatan untuk mendengarkan ide karyawan untuk meningkatkan alur kerja dan mengevaluasi kreativitas setiap karyawan.

Pengalaman spesialis Jepang

Mugkualitas yang ditemukan oleh para ahli Jepang. Pada tahun 60-an abad terakhir, para eksekutif perusahaan Jepang mulai menghadapi penurunan kualitas produk mereka. Penyebabnya adalah menurunnya tingkat kepuasan pekerja dengan pekerjaan yang monoton dan tugas yang sederhana. Imbalan uang tidak lagi memiliki efek merangsang. Bonus tumbuh, tetapi kualitas pekerjaan tetap tidak berubah. Pada dasarnya, hal ini disebabkan oleh perkembangan kualitas pendidikan di Jepang. Sekitar 93% penduduk di Jepang memiliki pendidikan tinggi, ini adalah indikator terbaik di dunia. Karyawan membutuhkan kerja intelektual, keterlibatan dalam memecahkan masalah produksi yang kompleks.

Bagaimana mug berkualitas muncul di Jepang? Karyawan perusahaan secara mandiri mulai bersatu dalam kelompok kecil untuk membahas masalah saat ini dan mengoordinasikan pencarian mereka untuk solusi. Manajer perusahaan yang memperhatikan tren mulai merangsang dan mendorong inisiatif semacam itu. Rapat yang berlangsung di luar jam kerja dibayar. Dan untuk segera menyelesaikan masalah, rapat karyawan ini mulai dihadiri oleh para manajer puncak.

Munculnya lingkaran kualitas Jepang mendorong pekerja di seluruh dunia untuk membuat kelompok inisiatif serupa yang berupaya mencapai produksi tanpa cacat, membahas masalah keselamatan, dukungan teknis, dan banyak lagi. Pengalaman para pekerja asal Jepang ini disambut dengan antusias yang luar biasa. Model ini juga digunakan dalam produksi otomatis. Dengan bantuan lingkaran tersebut, pekerja dilatih kembali, yang digantikan oleh robot.

Ide Lingkaran Berkualitas

Inti dari lingkaran kualitas bermuara pada sekumpulan ide:

• Tim diciptakan untuk meningkatkan kualitas produksi, menghilangkan cacat produk dan mengurangi tingkat memo.
• Mug dirancang untuk meningkatkan kinerja ekonomi perusahaan, mengurangi biaya produksi.
• Grup adalah dorongan motivasi yang kuat bagi karyawan dan meningkatkan budaya perusahaan.
• Lingkaran kualitas adalah cara untuk menciptakan hubungan demokratis dengan rasa hormat yang tinggi untuk setiap anggota tim dan pekerjaan mereka.
• Tim mendorong keterlibatan semua level manajemen perusahaan dalam proses produksi.
• Lingkaran kualitas memperkuat persaingan yang sehat di antara karyawan, berkontribusi pada penyelesaian situasi konflik dengan cepat.
• Kerja kelompok mengalihkan pekerja dari masalah sehari-hari di tempat kerja dan meningkatkan keterlibatan mereka dalam proses produksi.

Sasaran lingkaran kualitas

Tujuan menciptakan lingkaran kualitas di perusahaan:

1. Mencari cara baru untuk manajemen yang efektif oleh manajer tingkat bawah dan pengawas toko.
2. Meningkatkan sikap moral pekerja terhadap proses produksi, menciptakan kondisi untuk pengembangan mandiri karyawan.
3. Kepentingan setiap orang dari kelompok dalam meningkatkan karakteristik kualitas, mengurangi tingkat perkawinan dan cacat produk.

Buat grup

Metode lingkaran kualitas mengharuskan pekerja tertentu untuk dimasukkan dan yang lain untuk dikecualikan. Kelompok harus holistik dan terdiri dari orang-orang yang tertarik untuk meningkatkan kualitas kerja dan perbaikan diri. Pada saat yang sama, setiap anggota harus menjalankan fungsinya dan membantu anggota tim lainnya.

Siapa yang harus terlibat?

• Pemimpin kelompok informal. Untuk mengidentifikasi karyawan tersebut dalam tim, cukup dengan mengundang masing-masing dari mereka untuk membuat proposal diskusi. Mereka yang proposalnya mendapat tanggapan paling positif akan menjadi pemimpin informal.
• Karyawan yang pengalaman profesionalnya tidak dipertanyakan. Orang seperti itu memiliki otoritas yang besar di antara rekan kerja dan memiliki keterampilan dan kemampuan yang cukup untuk melatih karyawan lain.
• Penggemar. Bahkan dalam kondisi bahwa orang-orang ini "baru" dalam tim, personel tersebut dapat dengan cepat belajar dan mengungkapkan minat mereka dalam pekerjaan kepada anggota tim lainnya.

Siapa yang harus dikecualikan

Pertanyaan ini pada dasarnya penting bagi banyak orang. Tidak ada yang ingin menjadi berlebihan. Namun, pengalaman spesialis Jepang menunjukkan bahwa pekerja seperti itu harus dikeluarkan dari lingkaran:

• Kerabat dari staf komando. Hal ini dapat menyebabkan reaksi negatif dalam grup.
• Karyawan yang pendapatnya diabaikan oleh grup.
• Karyawan yang berada dalam situasi kehidupan yang sulit (utang, perceraian), karena mereka, dengan motivasi apa pun, tidakakan dapat berkonsentrasi penuh dalam menyelesaikan tugas pekerjaan.
• Pekerja negatif. Kategori ini mencakup orang-orang yang memiliki sikap buruk terhadap pekerjaan, organisasi, gagasan untuk menciptakan lingkaran kualitas.
• Konflik orang. Mereka merusak suasana dalam tim dan tidak menerima ide-ide baru.

Langkah bangunan

Mari kita lihat bagaimana lingkaran ini dibuat.

1. Penyajian gagasan kepada calon anggota kelompok. Pada tahap ini, Anda perlu berbicara tentang sistem lingkaran kualitas, ide dan misi. Masalah memperoleh manfaat dari peserta tidak boleh diabaikan. Jika perusahaan sudah memiliki pengalaman positif dalam memperkenalkan lingkaran, maka perlu disebutkan. Yang penting minat.
2. Tentukan peran. Penting untuk menentukan siapa yang akan berperan sebagai pemimpin, siapa yang akan memperbaiki semua ide di atas kertas, siapa yang akan memperkenalkan tugas baru dalam produksi.
3. Melakukan kelas. Untuk melakukan ini, pilih jam non-kerja. Menurut penelitian yang dilakukan oleh perusahaan Jepang, efisiensi dapat dicapai dengan mengadakan kelas 2 kali sebulan selama 1,5 jam. Selanjutnya, Anda perlu menentukan metodologi untuk membuat agenda. Misalnya, menanyakan peserta terlebih dahulu apa yang ingin mereka diskusikan pada pertemuan mendatang.
4. Diskusi dan pencatatan hasil. Di sini ada baiknya berdiskusi dengan para peserta terlebih dahulu tentang etiket yang harus mereka patuhi selama pidato rekan kerja. Selain itu, ada baiknya memikirkan bagaimana solusi paling efektif akan dipilih. Kemungkinan pemungutan suara.
5. Pengantar. Tujuan dari lingkaran kualitas adalahtidak hanya diskusi dan penerapan teknologi baru di tempat kerja mereka, tetapi juga keterlibatan anggota tim lainnya dalam inovasi.

Lingkaran kualitas di Uni Soviet dan Rusia

Bukan rahasia lagi bahwa segala sesuatu yang baru pasti akan terlupakan. Dan di tahun 80-an abad terakhir, mereka sudah berhasil mulai memperkenalkan lingkaran kualitas di Uni Soviet. Pada tahun 1990, jumlah lingkaran mencapai 55.000. Banyak perusahaan Rusia modern melanjutkan tradisi ini. Seringkali lingkaran kualitas di Rusia disebut "pembicara". Pertemuan diadakan sekali atau dua kali dalam sebulan. Mereka mendiskusikan masalah saat ini dan cara untuk menyelesaikannya. Sekarang mereka mencoba memperkenalkan lingkaran kualitas tidak hanya dalam produksi industri, tetapi juga di bidang kegiatan lainnya. Hal ini penting karena dalam pertarungan memasuki pasar ekspor, kualitas adalah kuncinya. Ada standar internasional yang belum dipenuhi oleh semua perusahaan Rusia.

Kesimpulan

Lingkaran kualitas adalah cara yang hampir gratis untuk meningkatkan kualitas produk akhir, melibatkan kepala departemen dan pekerja dalam proses pembuatan produk, meningkatkan teknologi produksi, dan menciptakan lingkungan yang kompetitif di antara karyawan. Setiap peserta merasakan keterlibatannya dalam urusan perusahaan, berpartisipasi dalam pengembangan dan pengelolaannya. Semua ini mengarah pada pertumbuhan laba dan pengembangan lebih lanjut dari perusahaan.