Standar layanan profesional

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

Pelaksanaan fungsi tenaga kerja oleh karyawan di banyak perusahaan Rusia menyiratkan pemenuhan persyaratan yang ditetapkan oleh standar profesional oleh mereka. Apakah mereka? Bagaimana regulasi yang relevan dikembangkan?

Apa standar profesionalnya?

Standar profesional (layanan atau, misalnya, pelepasan barang) mengharuskan seseorang untuk melakukan pekerjaan sesuai dengan norma yang tercatat dalam sumber resmi. Ini bisa berupa, misalnya, GOST atau standar industri. Sebagai aturan, sumber normatif ini mencerminkan kekhasan kegiatan ekonomi tertentu. Jadi, ada standar pelayanan dalam bisnis restoran, di bidang jasa tata rambut, ada aturan yang mengatur produksi barang.

Untuk apa standar profesional?

Apa tujuan dari standar yang dimaksud? Pertama-tama, mereka memungkinkan Anda untuk mengatur aktivitas kerja seorang karyawan - sehingga setiap orang yang dipekerjakan oleh perusahaan dapat mengatasi tugas-tugas yang menjadi ciri fungsi produksi tertentu. Tapi dengan satu syarat:Karyawan harus memiliki kualifikasi yang diperlukan. Persyaratan untuk itu, sebagai suatu peraturan, juga mencakup standar profesional.

Norma yang relevan juga memungkinkan untuk membedakan antara kekuatan karyawan dan spesifikasi tugas yang diselesaikan oleh berbagai spesialis perusahaan, yang, misalnya, bekerja di departemen yang sama.

Standar kualitas layanan pelanggan atau pelepasan barang memungkinkan karyawan perusahaan untuk secara bertahap meningkatkan kompetensi mereka: seseorang, yang memiliki gagasan tentang pengetahuan dan keterampilan apa yang dia butuhkan untuk pertumbuhan profesional, akan dapat menyusun rencana untuk pengembangan mereka.

Dengan adanya standar yang dipermasalahkan, pemberi kerja mungkin juga tertarik. Hal ini disebabkan oleh fakta bahwa perusahaan yang menggunakan standar yang relevan memiliki kesempatan untuk melakukan manajemen kepegawaian yang efektif melalui penerbitan peraturan daerah dan pembuatan perjanjian intra-perusahaan dengan karyawan, yang berisi klausul tentang penerapan aturan tertentu. Majikan, setelah mewajibkan karyawannya untuk menggunakan standar profesional, berhak untuk mengharapkan kinerja tinggi darinya. Tentu saja, untuk ini, norma-norma yang relevan harus dibuat secara kualitatif.

Itu atau jenis standar layanan dan produksi lainnya memungkinkan pengusaha untuk mengakumulasi dan meningkatkan sistem manajemen personalia, mendistribusikan berbagai elemennya antara divisi struktural, dan mentransfernya ke anak perusahaan dan mitra. Norma-norma yang dipertanyakan didokumentasikan: proses ini biasanya juga distandarisasi dan mengasumsikan bahwa pengetahuan,dibentuk oleh satu badan usaha, dengan biaya tenaga kerja minimal, dapat dialihkan ke proses bisnis yang berlangsung di perusahaan pihak ketiga.

Standar layanan dan produksi yang dirancang dengan kualitas tinggi dapat menjadi keunggulan kompetitif yang signifikan bagi perusahaan di pasar. Hal lain dianggap sama - akses yang sama ke bahan mentah, penjualan, infrastruktur - pemimpin di segmennya adalah perusahaan yang dapat menciptakan sistem manajemen personalia yang paling efektif. Hal ini dapat sangat difasilitasi oleh penerapan standar yang bersangkutan.

Norma terkait diklasifikasikan menjadi 2 varietas utama: terkait dengan sektor jasa dan produksi. Mari kita pelajari lebih detailnya.

Apa kekhususan standar pelayanan?

Peraturan yang dimaksud paling sering menyertakan persyaratan:

- ke konten karya spesialis layanan pelanggan;

- dengan kondisi kerja seorang karyawan perusahaan jasa;

- dengan kualifikasi penyedia layanan.

Standar yang dipertimbangkan digunakan dalam pembentukan staf perusahaan jasa, dalam pengembangan sistem pengupahan. Standar layanan digunakan jika perusahaan menghadapi tugas yang terkait dengan pengembangan sistem manajemen personalia, sertifikasi karyawan, penilaian tingkat kualifikasi spesialis, memastikan partisipasi mereka dalam pelatihan dalam program perusahaan, serta di lembaga khusus.

Apa pentingnya standar pelayanan?

Standar tentang yangyang bersangkutan memainkan peran sosial-ekonomi yang penting.

Pertama, mereka mendorong perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanan kepada warga dan organisasi lain: ini berkontribusi pada penggunaan yang lebih aktif dari layanan yang disediakan oleh perusahaan di pasar, meningkatkan intensitas modal dari segmen yang relevan, dan daya tarik investasi.

Kedua, standar pelayanan berpengaruh positif terhadap pembentukan hubungan kompetitif dalam bisnis. Perusahaan-perusahaan yang siap untuk memastikan kepatuhan yang paling benar terhadap peraturan yang relevan lebih mungkin untuk mengambil posisi terdepan di pasar.

Ketiga, standar layanan yang tinggi berkontribusi pada peningkatan keterampilan personel di bidang ekonomi, merangsang partisipasi orang dalam berbagai program pelatihan dan, karenanya, munculnya lebih banyak organisasi pendidikan yang siap memberikan yang diperlukan pengetahuan.

Apa itu standar produksi?

Kategori norma selanjutnya berkaitan dengan bidang produksi. Kekhususannya terletak pada kenyataan bahwa nilai tambah perusahaan dibentuk melalui pelepasan jenis barang tertentu yang harus memenuhi karakteristik konsumen tertentu. Jadi, jika kita berbicara tentang standar profesional dalam produksi, maka mereka harus dipertimbangkan dalam konteks yang sama dengan norma teknologi.

Jadi, salah satu kriteria tingkat kualifikasi yang dibutuhkan seorang karyawan (sebagai elemenstandar profesional) mungkin pengetahuannya tentang GOST, standar industri yang menetapkan prosedur untuk melakukan pekerjaan di pabrik.

Kualitas pengembangan standar profesional industri, seperti halnya norma yang menjadi ciri sektor jasa, sangat menentukan daya saing perusahaan, dan karenanya perekonomian negara. Oleh karena itu, otoritas negara mungkin tidak kurang dari bisnis swasta yang tertarik pada ketersediaan standar profesional berkualitas tinggi di sektor produksi yang tersedia untuk perusahaan. Sebenarnya, hal yang sama dapat dikatakan tentang norma-norma yang berlaku di sektor jasa. Lebih lanjut dalam artikel ini, kami akan mempertimbangkan secara lebih rinci bagaimana negara dapat memengaruhi pengembangan standar profesional, tetapi untuk saat ini kami akan mulai dengan mempelajari spesifikasi klasifikasi mereka.

Klasifikasi standar pelayanan dan produksi

Mari kita pertimbangkan jenis norma apa yang dapat diwakili.

Ada standar kualitas layanan dan produksi lokal. Mereka dikembangkan di tingkat perusahaan individu oleh kekuatan spesialis yang bekerja di dalamnya. Terkadang - dengan keterlibatan ahli dan konsultan eksternal. Standar lokal seringkali bersifat non-publik, dan bahkan bersifat rahasia dagang. Tetapi mereka, pertama, dapat ditransfer dari satu perusahaan ke perusahaan lain dalam urutan kerja sama antar perusahaan, dan kedua, mereka dapat ditransfer ke perusahaan lain oleh karyawan yang meninggalkan organisasi di mana standar yang relevan dikembangkan. Norma yang dimaksud paling mencerminkan kekhususan perkembangan individuperusahaan, kebutuhan khusus pelanggannya, posisi di pasar.

Ada standar layanan industri. Mereka terbentuk pada tingkat segmen ekonomi individu, misalnya, di restoran, bisnis hotel, tata rambut. Mereka dikembangkan, sebagai suatu peraturan, oleh struktur konsultasi industri, yang didirikan dengan bantuan perusahaan, serikat pekerja, dan organisasi profesi publik.

Ada standar pelayanan nasional. Mereka dikembangkan oleh berbagai otoritas negara dan ditetapkan dalam peraturan. Pemrakarsa penciptaan standar tersebut dapat berupa perusahaan yang mengalami kebutuhan tertentu akan regulasi kegiatan. Dalam hal ini, mereka berinteraksi dengan instansi pemerintah sebagai inisiatif legislatif.

Ada standar layanan internasional. Dapat dicatat bahwa mereka sangat jarang dalam sifat aturan hukum resmi, seperti halnya dengan standar nasional. Sebagai aturan, norma-norma ini hanya direkomendasikan untuk digunakan di negara bagian tertentu dan tidak wajib. Namun, jika kita berbicara tentang perusahaan transnasional besar, standar layanan internasional yang dikembangkan oleh perusahaan ini dapat diperluas ke semua kantor perwakilan lokalnya dan, pada kenyataannya, menjadi wajib untuk digunakan di semua negara di mana merek tersebut ada.

Semua kategori standar yang ditandai dapat diadopsi oleh satu atauorganisasi lain diperhitungkan. Seringkali perkembangan peraturan daerah didasarkan pada ketentuan industri, baik nasional maupun internasional.

Pengenalan standar profesional

Bagaimana standar profesional dapat diperkenalkan ke dalam aktivitas perusahaan? Prosedur ini paling sering terdiri dari 3 tahap:

- pembentukan kerangka peraturan, dengan mempertimbangkan spesifikasi lokal perusahaan;

- pelatihan staf dan memastikan bahwa karyawan menerima kualifikasi yang diperlukan;

- memulai pekerjaan spesialis standar;

- kontrol kualitas kepatuhan dengan standar yang relevan.

Pada tahap pertama, perusahaan memilih sendiri standar utama layanan atau produksi - yang tanpanya akan sulit untuk mengoptimalkan proses bisnis sepenuhnya. Setelah norma-norma yang relevan dilengkapi dengan yang lain, yang memungkinkan pengaturan prosedur yang lebih rinci untuk pekerjaan karyawan. Tahap selanjutnya adalah membawa tingkat kualifikasi karyawan perusahaan sesuai dengan persyaratan yang ditentukan dalam standar yang dipilih. Ini dapat dilakukan dalam proses pelatihan internal perusahaan atau dengan mengatur perolehan pengetahuan oleh karyawan perusahaan di organisasi pihak ketiga.

Setelah karyawan menerima kualifikasi yang diperlukan, tetap bagi mereka untuk mulai bekerja di perusahaan sesuai dengan norma yang ditentukan dalam standar yang dipilih. Karyawan mulai menyelesaikan tugas yang sudah dikenal, disesuaikan dengan aturan dan regulasi yang ditetapkan oleh standar dan mengharuskan mereka untuk menerapkannyakualifikasi yang ada. Efektivitas penerapan standar baru diperiksa melalui tindakan pengendalian. Seperti, misalnya, melakukan survei, memantau pencapaian indikator produksi utama, menganalisis indikator ekonomi utama perusahaan.

Struktur Standar Profesional

Sekarang mari kita jelajahi bagaimana layanan profesional atau standar produksi dapat disajikan dalam sebuah struktur. Seperti yang kami catat di awal artikel, dasar dari standar apa pun adalah norma. Dapat dikembangkan di tingkat lokal, sektoral, nasional atau internasional. Aturan ini paling sering mengatur:

- tingkat kualifikasi apa yang harus dimiliki seorang karyawan untuk memberikan layanan atau melakukan pekerjaan di area tertentu;

- bagaimana produksi harus diatur untuk memastikan standar kualitas layanan atau produksi yang tinggi;

- apa kriteria utama untuk manajemen yang efektif dari kegiatan karyawan perusahaan produksi atau jasa;

- apa hak dan kewajiban karyawan yang kompetensinya adalah pelepasan barang atau penyediaan layanan dengan kualitas yang dipersyaratkan.

Akan berguna untuk mempertimbangkan bagaimana standar layanan dan produksi Rusia dikembangkan di berbagai bidang profesional.

Standar profesional di RF

Tesis tentang perlunya memperkenalkan sistem nasional standar profesional di berbagai bidang terdengar di tingkat tertinggi sistem kekuasaan negara Federasi Rusia. Ini bisa dimengerti, karena kehadirannyastandar yang relevan adalah faktor terpenting dalam pembentukan potensi sumber daya manusia yang kuat di perusahaan Rusia, dan pemerintah Rusia memahami hal ini. Jika perusahaan manufaktur dan jasa yang beroperasi di Federasi Rusia mengalami kesulitan menemukan karyawan yang memenuhi syarat, serta memastikan tingkat kualitas produk dan layanan mereka yang stabil, ini dapat mempengaruhi tingkat pertumbuhan ekonomi negara dan daya saingnya di tingkat internasional.

Di antara organisasi utama yang terlibat dalam pengembangan standar profesional di Rusia adalah Kementerian Pendidikan, serta Persatuan Industrialis dan Pengusaha. Struktur ini membentuk Badan Nasional untuk Pengembangan Kualifikasi, yang bertanggung jawab untuk menyelesaikan tugas-tugas yang kompleks dan mendesak dalam hal pelatihan personel untuk perusahaan Rusia.

Dapat dicatat bahwa di antara organisasi pertama yang mengembangkan standar layanan di Rusia adalah Federasi Pemilik Restoran dan Pengusaha Hotel. Struktur ini telah mengeluarkan norma yang mengatur aktivitas pekerja baik dalam profil produksi maupun jasa. Struktur yang bertanggung jawab untuk memecahkan masalah yang muncul di bidang penerapan standar profesional dibentuk, metode dikembangkan untuk menganalisis proses pendidikan yang bertujuan untuk memastikan bahwa karyawan perusahaan yang relevan menerima pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan. Dapat dicatat bahwa metode tersebut kemudian disetujui oleh Persatuan Industrialis dan Pengusaha.

Jadi standar nasionallayanan dan produksi di Federasi Rusia dikembangkan dengan partisipasi langsung dari lembaga pemerintah dan organisasi non-pemerintah. Regulasi regulasi kegiatan spesialis di berbagai bidang, yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas pekerjaan mereka, sebagian besar didasarkan pada pengetahuan dan pengalaman yang terbentuk di tingkat bisnis swasta. Misalnya, perusahaan besar seperti Russian Railways, RUSAL, TNK-BP, yang sangat menentukan bagaimana seluruh sektor ekonomi Rusia akan berkembang.

Dengan satu atau lain cara, di Federasi Rusia sudah ada beberapa peraturan resmi yang menentukan urutan pengembangan standar layanan tertentu. Di antara yang utama adalah Peraturan Pemerintah No. 23, dikeluarkan pada 22 Januari 2013. Mari kita pertimbangkan ketentuannya lebih detail.

Regulasi standar profesi di tingkat pemerintah

Keputusan No. 23 menyatakan bahwa pengembangan standar layanan atau produksi dapat dilakukan oleh entitas berikut:

- majikan;

- asosiasi perusahaan;

- komunitas profesional;

- lembaga pendidikan;

- organisasi pengaturan mandiri.

Selain itu, subjek lain yang tertarik dapat berpartisipasi dalam pengembangan norma yang relevan. Tetapi rancangan standar profesional harus mematuhi rekomendasi metodologis yang dikembangkan oleh Kementerian Tenaga Kerja dan Perlindungan Sosial Federasi Rusia, dan mempertimbangkan tingkat kualifikasi yang ditetapkan dalam norma-norma tertentu.

Standar profesional untuk layanan dan produksi dapat dikembangkan di Federasi Rusia jika ketentuannya diikutiKeputusan yang sedang dipertimbangkan, juga dengan mengorbankan anggaran Federasi Rusia. Untuk melakukan ini, pemrakarsa norma yang relevan harus menyerahkan drafnya ke Kementerian Tenaga Kerja dan Perlindungan Sosial, dilengkapi dengan dokumen yang diperlukan. Rancangan standar profesional yang disiapkan oleh Kementerian Tenaga Kerja dan Perlindungan Sosial Federasi Rusia diterbitkan di situs web departemen untuk tujuan diskusi publik. Berdasarkan hasil penilaian dokumen yang relevan oleh masyarakat, dikirim untuk diperiksa. Jika implementasinya berhasil, standar profesional disetujui.

Standar layanan dan produksi yang seragam, diadopsi dengan partisipasi otoritas, sebagai berikut dari ketentuan Keputusan No. 23, berlaku:

- pengusaha dalam proses pelaksanaan kebijakan personalia dan pengelolaan personalia perusahaan, dalam menyelenggarakan pelatihan dan sertifikasi karyawan, dalam rangka mengembangkan berbagai instruksi, dalam pembentukan sistem remunerasi;

- lembaga pendidikan yang melaksanakan program pelatihan lanjutan bagi pekerja di berbagai bidang profesional.

Dengan demikian, negara adalah salah satu subjek utama dalam pengembangan standar profesional di Rusia. Dana anggaran dapat digunakan untuk memecahkan masalah yang terkait dengan pengembangan norma yang relevan.