Consumer's corner: apa yang seharusnya dan bagaimana mengaturnya dengan benar?

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2024-01-17 18:55

Resepsi atau ruang layanan adalah "wajah" dari setiap perusahaan. Elemen yang sangat diperlukan di dalamnya adalah pendirian dengan informasi tentang melindungi hak-hak pelanggan. Pojok Hak Konsumen yang informatif dan dirancang dengan indah dapat menjadi pusat komunikasi dengan pengunjung. Stand asli akan menjadi fitur pemenang interior dan akan membantu menekankan citra organisasi. Saat memilih dokumen untuk "Pojok", selalu perlu mengandalkan aturan yang ada. Apa yang harus menjadi sudut konsumen saat mematuhi persyaratan hukum?

Kerangka Hukum untuk Sudut Konsumen

Dasar legislatif resmi untuk pembentukan stan adalah Undang-undang Federasi Rusia "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" (Pasal 8-10) dan Aturan untuk Penjualan Jenis Barang Tertentu (klausul 10).

Stand "Consumer's Corner" tidak memiliki nama resmi, karena kata-katanya tidak disebutkan dalam undang-undang. Hanya persyaratan dan daftar dokumentasi yang diposting di sana yang ditunjukkan.

Perusahaan yang termasuk dalam bentuk organisasi dan hukum apa pun, yang memproduksi, mengeluarkan produk atau menyediakan layanan, wajibmemberikan konsumen kesempatan untuk mengakses informasi tentang perusahaan mereka, tentang mode operasi, fitur barang dan jasa.

Hak klien untuk berkenalan dengan data yang dapat dipercaya ini tercantum dalam pasal ke-8 undang-undang tersebut. Dokumen untuk stand konsumen harus diletakkan di tempat yang mencolok dan mudah dijangkau. Oleh karena itu, "Pojok" harus digantung agar pengunjung bisa leluasa mendekati dan mempelajarinya.

Menurut undang-undang, konsumen wajib menyampaikan informasi seperti:

• registrasi resmi formulir yang memproduksi, menjual produk, atau melakukan layanan;
• registrar;
• lisensi dan akreditasi untuk bidang kegiatan tertentu.

Semua informasi wajib tercantum dalam Aturan untuk penjualan jenis barang tertentu. Teks dengan mereka juga ditempatkan di stand informasi. Pengusaha yang melanggar aturan akan menghadapi tanggung jawab, sesuai dengan Art. 14.5 dari Kode Administrasi.

Dokumen yang diperlukan untuk "Consumer Corner"

Sejumlah dokumen wajib yang harus disiapkan untuk stand konsumen.

1. Sertifikat pendaftaran negara (salinan bersertifikat).
2. Lisensi - tergantung pada jenis kegiatan yang dipilih (salinan bersertifikat).
3. Daftar semua departemen dan badan (dengan alamat dan nomor telepon) yang menjalankan fungsi kontrol, dan log pemeriksaan dengan tanda badan.
4. Hukum Federasi Rusia "Tentang Perlindungan Hak Konsumen". Inspektur biasanya mengambiledisi cetak. Cetakan dokumen dari Internet tidak dianggap sebagai sumber yang dapat dipercaya.
5. Aturan untuk penjualan jenis barang tertentu atau Aturan untuk penyediaan layanan katering (pilihan ditentukan oleh ruang lingkup perusahaan).
6. Buku ulasan. Dalam kebanyakan kasus, itu tergantung pada dudukan di saku agar tetap tersedia secara bebas untuk konsumen. Buku tidak termasuk dalam elemen wajibnya, karena disediakan setelah klien memintanya (klausul 8 Aturan Penjualan).

Undang-undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" menyatakan bahwa penjual (produsen atau pelaku) memberi tahu pelanggan tentang nama merek perusahaan, alamatnya, dan prosedur kerjanya dengan bantuan tanda. Selain itu, pengusaha perorangan memberikan data tentang pendaftaran negara dan departemen yang melakukannya. Jam kerja yang harus selalu dipatuhi karyawan tertera pada papan nama dan stand.

Dokumentasi tambahan untuk stan

Kehadiran tidak hanya dokumentasi wajib, tetapi juga informasi tambahan memainkan peran penting dalam penyediaan layanan dan penjualan barang kepada penduduk. Daftar dokumen tersebut tidak diatur oleh hukum, tetapi Rospotrebnadzor memeriksanya.

Daftar dokumentasi tambahan untuk booth konsumen:

• Perencanaan pelarian dan instruksi keselamatan kebakaran.
• SanPiNs (dikembangkan sebagai standar terpisah untuk katering dan perdagangan makanan).
• Aturan untuk penerapan layanan pribadi (digunakan oleh perusahaan di area ini) dan daftar hargalayanan yang ditawarkan.
• Manfaat dan ketentuan legislatif untuk melayani kategori populasi tertentu.
• Informasi terkait penjualan kategori produk tertentu. Misalnya, larangan dan kewajiban penjualan alkohol dan produk tembakau kepada anak-anak.

Elemen penting seperti telepon untuk sudut konsumen mencakup nomor telepon untuk layanan darurat (Kementerian Keadaan Darurat dan lain-lain), departemen yang mengontrol penjual, dan layanan tempat pelanggan dapat mengeluh. Alamat dan nomor telepon departemen perlindungan konsumen setempat diperlukan.

Dengan volume dudukan yang besar, Anda juga dapat menggantung standar untuk penyimpanan produk makanan, sesuai dengan aturan sanitasi. Terkadang diperlukan untuk menunjukkan kepada klien informasi lain, aturan yang berguna.

Dekorasi sudut konsumen secara individual untuk semua perusahaan. Setiap bidang kegiatan menentukan kondisinya sendiri. Salon kecantikan, salon tata rambut membutuhkan standar dan aturan sanitasi untuk penempatan peralatan di dalam ruangan. Perdagangan komisi tidak mungkin dilakukan tanpa aturan yang sesuai. Apotek membutuhkan peraturan yang mengatur pengeluaran obat esensial.

Badan Pengawas untuk "Pojok Konsumen"

Isi stan konsumen dipantau oleh Rospotrebnadzor. Jika pelanggaran ditemukan selama proses verifikasi, hukuman administratif dan denda dapat dikenakan pada organisasi: untuk pengusaha - hingga 3 ribu rubel, dan untuk badan hukum - hingga 30 ribu. Pemulihan dapat diajukan banding di pengadilan, tetapi jauh lebih mudah untuk menyiapkan semua dokumen sekaligus sesuai aturan.

Stand perlindungan konsumen menjadi objek perhatian otoritas dan departemen setempat. Informasi wajib termasuk hukum setempat.

Sertifikat, lisensi, dan sertifikat

Semua dokumentasi yang mengatur kegiatan penjual (pelaksana, produsen), hubungan dengan pelanggan, dipasang di stand "Consumer's Corner". Apa yang harus ada di dalamnya untuk mengkonfirmasi kontrol pemerintah?

Bukti	Salinan resmi sertifikat pendaftaran negara perusahaan, yang disebutkan dalam undang-undang (paragraf pertama Pasal 9 Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen").
	Copy STNK.
	Sertifikat Akreditasi (nomor, masa berlaku dan instansi yang mengeluarkannya).
	Organisasi perdagangan memberikan salinan dokumen tentang memasuki organisasi dalam daftar komersial. Ini dibentuk oleh otoritas entitas konstituen Federasi Rusia dan diatur oleh Undang-Undang "Tentang Dasar-dasar Peraturan Negara Kegiatan Perdagangan di Federasi Rusia". Daftar tersebut berisi data tentang sektor perdagangan di tingkat regional dan perusahaan yang bergerak dalam penjualan dan penyediaan barang apa pun. Produsen tidak termasuk.
Lisensi	Perusahaan yang bergerak di bidang kegiatan berlisensi harus memiliki izin. Sahkonsumen berhak melihat lisensi dan mengetahui siapa yang mengeluarkannya, untuk periode berapa dan di bawah nomor berapa.
Sertifikat dan deklarasi	Sertifikat dan pernyataan yang menunjukkan kepatuhan layanan yang diberikan dan pekerjaan yang dilakukan dengan standar yang ada (nomor dokumen, masa berlaku, lembaga yang diterima atau terdaftar).

Daftar dokumentasi ini harus disediakan di tempat permanen (stan pelanggan) dan di tempat pameran sementara, pedagang asongan, penjualan melalui kios, tenda atau di layanan lapangan.

Daftar produk dan data industri jasa

Sesuai dengan aturan pelayanan di bidang pelayanan konsumen, kontraktor wajib memberikan informasi kepada konsumen tentang pelayanan tersebut. Biasanya digantung di sudut konsumen. Apa yang harus selalu tersedia untuk umum untuk ditinjau?

1. Berbagai layanan, bekerja sama dengan bentuk implementasinya. Bentuk pembayaran, biaya layanan dan bahan yang dibutuhkan.
2. Indikasi standar untuk penyediaan layanan dan kinerja pekerjaan.
3. Syarat kinerja dan masa garansi.
4. Data tentang spesialis yang melakukan pekerjaan.
5. Contoh kontrak, kuitansi, dan berbagai dokumen yang diterbitkan untuk klien.
6. Sampel dan majalah dengan model visual.

Buku "Keluhan"

Desain sudut konsumen tidak mungkin dibayangkan tanpa buku tamu. Untuk organisasi yang tugasnya adalah untuk menyediakannya,lihat:

• apotek;
• catering;
• perusahaan dagang untuk penjualan jenis barang tertentu;
• Rantai ritel kecil;
• perusahaan jasa rumah tangga;
• perusahaan untuk perbaikan dan perawatan mobil, kendaraan.

Buku "keluhan", sebagai suatu peraturan, ditempatkan di depan mata, tersedia dan disajikan kepada klien segera setelah dia memintanya. Itu terdaftar di departemen lokal yang mengendalikan sektor perdagangan dan katering publik. Dilakukan sesuai dengan "Petunjuk pada buku pengaduan".

Keberadaan buku diperiksa di semua paviliun, toko, tenda, serta sudut konsumen. Apa yang harus disiapkan di toko untuk pengunjung yang ingin menggunakan haknya untuk mengeluh? Tentu saja, kursi dan tempat di meja untuk menulis ucapan terima kasih, permintaan atau keluhan.

Dilarang meminta klien yang ingin meninggalkan ulasan untuk paspor dan dokumen apa pun, mengajukan pertanyaan tentang mengapa dia meminta buku, mengapa dia menulis keluhan.

Buku rekaman

Persyaratan sudut konsumen terkait dengan adanya log untuk mencatat cek. Tidak diperlukan untuk menggantungnya di dudukan, tetapi cukup untuk menyimpannya. Perwakilan dari badan kontrol meninggalkan tanda di dalamnya pada hasil inspeksi yang dilakukan. Ditunjukkan siapa yang melakukan acara, tanggal, waktu, alasan pemeriksaan, subjek dan tugasnya, catatan pelanggaran yang ditemukan, protokol yang dibuat dan instruksi yang dikeluarkan. Dengan tidak adanya jurnal, suatu tindakan dibuat. Tindakan pengendalian diatur oleh peraturan khususundang-undang.

Apa yang harus dicantumkan oleh distributor alkohol di sudut pembeli?

Banyak perusahaan menjual produk alkohol. Informasi apa yang harus disiapkan untuk memberikan klien yang tertarik? Apa yang harus diletakkan di stan?

Di sudut konsumen, Anda perlu menggantung kutipan dari bab ke-19 dari "Aturan untuk penjualan jenis barang tertentu." Menurut aturan ini, manajemen organisasi berkewajiban untuk memberikan informasi visual dan dapat diakses kepada klien: daftar harga, properti konsumen, jam penjualan alkohol.

Dicatat bahwa penjual menyiapkan dan menyediakan dokumentasi berikut atas permintaan pertama konsumen:

• Dokumen yang mengonfirmasi bahwa penjual atau produsen telah lulus sertifikasi produk.
• Data tentang standar negara bagian untuk produk alkohol.
• Informasi produsen: negara produsen, nama perusahaan, alamat resmi, tanggal dan tempat pembotolan.
• Harga produk (nama, biaya).
• Nilai gizi dan volume dalam wadah.
• Kontraindikasi yang ada untuk minum alkohol.
• Komposisi dan komposisi produk, aditif yang digunakan.
• Informasi tentang bahan GMO atau berbahaya bagi kesehatan.

Semua data tunduk pada persyaratan dan standar teknis yang ditetapkan.

Seperti apa tampilan booth Consumer Corner?

Seperti apa sudut standarkonsumen? Tidak ada persyaratan yang ketat. Tidak ada aturan untuk penampilan, lokasi stand.

Aturan utamanya adalah visibilitas, aksesibilitas bagi pengunjung dan presentasi dokumen sesuai permintaan. Penting untuk memberikan kondisi yang nyaman bagi klien untuk mempelajari dokumentasi secara mandiri.

Bagaimana mendesain sudut konsumen? Dokumen dapat ditandai hanya di rak atau di folder, di rak, dalam bentuk apa pun yang nyaman bagi pelanggan. Tetapi etalase kaca berinsulasi tidak cocok untuk tujuan ini, karena mengganggu hal utama - aksesibilitas.

Pilihan yang populer adalah dudukan dengan dokumen di saku transparan. Terkadang folder kecil diperbaiki di sana. Jika dokumen ditempatkan hanya dalam folder, maka tulisan "Informasi untuk konsumen" harus dibuat di folder. Lebih baik menyimpannya di tampilan publik, di domain publik.

Informasi terkini selalu penting bagi pelanggan. Dokumentasi konsumen harus diperbarui karena sudah usang.

Pojok konsumen siap pakai (stan sampel) selalu dapat dilihat di banyak perusahaan periklanan dan produksi dalam beberapa versi. Sebelum membuat atau memesan dudukan, Anda perlu mengumpulkan paket dokumen untuk ditempatkan di atasnya dan menentukan ukuran dan jumlah kantong.

Dengan demikian, kurangnya standar dan variasi pilihan memungkinkan untuk membuat "Pojok Konsumen" yang menarik secara estetika dan menarik. Apa yang harus ada pada pendirian seperti itu? Dokumen yang mengatur kegiatan organisasi,hubungan dengan pelanggan dan kewajiban penjual (pelaksana, produsen).