Tanggung jawab resepsionis: deskripsi pekerjaan, hak dan kewajiban

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

Salah satu profesi yang paling banyak dicari di bidang perawatan kendaraan adalah inspektur servis mobil. Tugas spesialis ini cukup luas, tetapi pertama-tama, dia adalah wajah perusahaan: dia bertemu pelanggan layanan mobil, mengatur penerimaan pesanan, dan menghitung biaya layanan yang diberikan. Untuk pekerjaan seperti itu, orang-orang yang ramah dan memiliki tujuan dipekerjakan, yang mampu berkomunikasi dengan baik dengan klien, yang memiliki ketahanan stres dan diksi yang baik.

Bagi resepsionis, penampilan yang rapi dan itikad baik sangat penting, agar setelah bertemu dengannya klien mempercayai perusahaan dan yakin bahwa dia beralih ke layanan yang dapat diandalkan. Itu tergantung pada bagaimana master-akseptor mobil memenuhi tugasnya, apakah klien akan menggunakan layanan perusahaan di masa depan. Sangat pentinguntuk menarik pelanggan baru dan menghargai pelanggan yang sudah ada, karena keberhasilan dan pertumbuhan laba perusahaan bergantung padanya.

Ketentuan Umum

Karyawan yang dipekerjakan untuk posisi ini adalah seorang ahli di bidangnya dan dapat dipekerjakan atau dipecat oleh CEO. Jika seorang karyawan tidak hadir karena suatu alasan yang baik, ia digantikan oleh orang lain yang ditunjuk untuk jabatan ini dan mengambil alih tidak hanya tugas penerima utama, tetapi juga hak dan kewajibannya.

Perlu juga dicatat bahwa spesialis ini milik karyawan yang bertanggung jawab secara finansial, yang ditunjukkan dalam perjanjian yang sesuai dengan direktur perusahaan, yang harus ditandatangani oleh karyawan tersebut. Karyawan tersebut berada di bawah langsung kepala departemen layanan. Untuk mendapatkan posisi ini, Anda harus memperoleh pendidikan profesional yang lebih tinggi dalam spesialisasi insinyur-teknisi. Selain itu, pemberi kerja mengharuskan pelamar memiliki setidaknya satu tahun pengalaman di industri jasa otomotif.

Pengetahuan

Sebelum mulai melakukan tugas pekerjaan seorang mandor, seorang karyawan harus memperoleh pengetahuan tertentu. Karyawan diharuskan mempelajari tujuan perusahaan, standar perusahaan, dan rencana bisnis. Dia berkewajiban untuk membiasakan diri dengan struktur organisasi pusat layanan, mempelajari ketentuan tentang sistem administrasi terpadu. Karyawan harus mengetahui semua standar dan aturan interaksi dengan mitra dan klien yang ditetapkan di perusahaan.

Lainnyapengetahuan

Untuk menjalankan tugas seorang inspektur layanan mobil secara kualitatif, seorang karyawan harus dapat mengelola komputer pribadi dengan baik, termasuk dapat menggunakan Microsoft Word, Excel, dan sistem file. Keterampilan PC seperti menyalin, memindahkan, menghapus file, membuat direktori dan pengetahuan lain yang diperlukan untuk manajemen pesanan diperlukan. Pengetahuan tentang mobil, desainnya, dan prinsip pengoperasiannya juga penting.

Master penerimaan harus memiliki pemahaman tentang data teknis dan operasional mobil, serta fitur desainnya. Karyawan tidak akan dapat melakukan tugas seorang mandor jika dia tidak mengetahui jenis kerusakan dan kategori perbaikan, serta harga untuk layanan yang diberikan oleh perusahaan. Dia harus tahu bagaimana keluhan tentang pekerjaan perusahaan dibuat dan bagaimana menanggapinya. Selain itu, banyak perusahaan mengharuskan pelamar untuk posisi ini memiliki pengetahuan tentang teknik modern untuk penjualan produk yang sukses.

Evaluasi kinerja

Karyawan yang menerima posisi ini harus siap dengan kenyataan bahwa kinerja mereka akan dievaluasi. Paling sering, faktor-faktor yang mempengaruhi gambaran keseluruhan tentang seberapa baik seorang karyawan melakukan tugas seorang mandor adalah sebagai berikut:

• Apakah karyawan menyelesaikan tugas yang diberikan kepadanya dengan lengkap dan tepat waktu.
• Apakah layanan mobil berhasil mengikuti poin-poin rencana bisnis.
• Apakah karyawan melaporkan pekerjaan yang dilakukan tepat waktu,dan seberapa andal data yang diterima darinya oleh atasannya.
• Apakah karyawan meningkatkan keterampilannya dan mempelajari metode baru dalam menjual barang.
• Tingkat kedisiplinan pegawai.
• Seberapa baik dia mencegah konflik, dan apakah dia berkomunikasi dengan baik dengan klien dan mitra perusahaan.

Tugas utama master-akseptor

Seorang karyawan yang dipekerjakan untuk posisi ini diharuskan melakukan pekerjaan tertentu. Dia harus bertemu klien departemen, dan, dari kata-kata mereka, melakukan pekerjaan diagnostik awal yang bertujuan mengidentifikasi kesalahan. Setelah itu, dia terlebih dahulu memperkirakan biaya layanan yang dibutuhkan klien untuk memesan untuk memperbaiki mobil.

Kemudian, jika klien setuju untuk bekerja sama, inspeksi penuh mobil dilakukan, karyawan menentukan biaya yang lebih akurat untuk penyediaan layanan dan memberi tahu klien tentang hal itu. Kemudian dia setuju dengan mandor persyaratan pesanan akan diselesaikan, dan memberi tahu pelanggan tentang pekerjaan itu. Baru setelah itu, karyawan mengambil mobil dari klien dan membawanya ke pos layanan, menyerahkan mobil kepada master untuk pekerjaan perbaikan lebih lanjut.

Fungsi Utama

Tugas master penerima termasuk mengeluarkan pesanan-pesanan atas permintaan klien organisasi, memelihara log pendaftaran permintaan perbaikan yang diterima, memantau distribusi mesin berdasarkan bagian, kontrol kualitas dan ketepatan waktu perbaikan bekerja.

Selain itu, ketika berkomunikasi dengan klien perusahaan, resepsionis utama harus mempertahankan standar dan teknologi layanan, mencegah situasi konflik antara pekerja layanan dan klien, memuaskan kebutuhan klien dan berusaha mempertahankan sikap positif terhadap organisasi di mana dia bekerja. Jika kerusakan pada kendaraan dapat mempengaruhi keselamatan pengoperasiannya yang berkelanjutan, karyawan harus memberi tahu pemilik kendaraan.

Tugas lainnya

Tugas master-receiver stasiun layanan termasuk memantau pekerjaan master bawahan. Dia harus memastikan bahwa mereka semua melakukan tugas mereka secara berkualitas dan tepat waktu, mematuhi disiplin kerja dan aturan organisasi lainnya. Ia harus menciptakan suasana bersahabat dalam tim, mengembangkan gotong royong dan gotong royong.

Karyawan berkewajiban untuk menyimpan catatan semua mobil yang diperbaiki dan layanan yang diberikan, untuk mengontrol kebenaran persiapan pesanan, untuk memastikan keamanan mobil yang diberikan kepada perusahaan untuk pekerjaan perbaikan.

Salah satu tugas master adalah memberikan dokumentasi pelaporan kepada pihak berwenang mengenai pekerjaan yang dilakukan, serta pemberitahuan masalah yang tidak dapat diselesaikan oleh master sendiri. Selain itu, ia harus memastikan bahwa rahasia dagang dihormati dan informasi rahasia tidak bocor.informasi, etika bisnis dan budaya interaksi dengan pelanggan perusahaan.

Hak

Seorang karyawan yang diterima untuk posisi ini berhak untuk mengetahui keputusan manajemen yang terkait langsung dengan kegiatannya, meminta semua informasi yang diperlukan yang dia butuhkan untuk bekerja, secara mandiri atau atas nama manajemen, dan juga menyarankan manajemen cara untuk meningkatkan efisiensi departemennya. Selain itu, ia berhak untuk bekerja sama dengan klien, organisasi, dan layanan lainnya, jika diperlukan untuk menyelesaikan masalah operasional dan tidak melampaui kompetensinya.

Tanggung Jawab

Seorang karyawan dapat dimintai pertanggungjawaban jika dia gagal memberikan dokumen yang diperlukan untuk pembuatan laporan akuntansi secara tepat waktu atau memberikan informasi palsu tentang tugas yang dilakukan. Dia bertanggung jawab atas kinerja yang buruk dari tugasnya, kegagalan untuk mematuhi perintah dan instruksi pimpinan. Dia juga dapat dimintai pertanggungjawaban atas pelanggaran yang dilakukan dalam proses melakukan pekerjaan, dan menyebabkan kerugian material pada perusahaan, sesuai dengan undang-undang perburuhan negara tersebut.

Kesimpulan

Semua item dalam deskripsi pekerjaan dapat bervariasi tergantung pada ukuran dan kebutuhan perusahaan, tetapi harus dibuat sesuai dengan hukum yang berlaku. Duplikasi tugas master-penerima pesanan hanya mungkin jika kebutuhan perusahaan, piagam mereka dan faktor-faktor lain yang mempengaruhi pekerjaan organisasi bertepatan.

Pegawai tidak memilikihak untuk mulai bekerja sampai instruksi ini disetujui oleh manajemen. Posisi ini hanya dapat diperoleh oleh spesialis yang memenuhi syarat dengan pengalaman di bidang servis mobil.