Pengembalian barang ke OBI: fitur, deskripsi prosedur dan rekomendasi

2025 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2025-01-24 13:18

Di era keputusan cepat, masalah pengembalian barang yang nyaman menjadi sangat berguna. Hypermarket OBI menawarkan kondisi khusus untuk pengembalian barang. Mereka berbeda dari yang diterima oleh undang-undang Rusia, menunjukkan kesetiaan kepada klien.

Hak Konsumen saat mengembalikan barang berkualitas baik

Sesuai dengan persyaratan hukum Rusia, pembeli berhak menukar barang yang tidak sesuai dengan karakteristiknya dalam waktu 14 hari setelah tanggal pembelian. Penukaran hanya dimungkinkan jika kwitansi, segel dagang dan label disimpan.

Jika produk sejenis tidak lagi dijual, maka penjual harus mengembalikan dana tersebut, sedangkan melalui transfer bank uang dikembalikan ke rekening paling lambat tiga hari sejak tanggal pengembalian barang.

Tentang perusahaan

Perusahaan Jerman pertama kali membuka tokonya di Jerman pada tahun 1970. Para pendiri memilih format swalayan, menyediakan berbagai macam produk rumah dan taman di area yang luas. Toko di negara lain dimulaibuka dari 94. OBI di Italia menjadi toko pertama di luar negeri.

Sekarang hypermarket dibuka di 11 negara Eropa dan menempati posisi pertama di antara situs dengan format dan tema ini. Lebih dari 630 toko beroperasi, 27 di antaranya berada di Rusia. Hypermarket OBI dapat ditemukan di Moskow, St. Petersburg, Krasnodar, Tula, Yekaterinburg, Kazan, Omsk, Surgut, Saratov, Ryazan, Volgograd, Bryansk dan Nizhny Novgorod.

Dengan permintaan barang dan cakupan wilayah yang luas, lebih dari 50 juta orang setahun melakukan pembelian di perusahaan. Namun sedikit dari mereka yang mengetahui bahwa OBI hypermarket memberikan ketentuan khusus untuk pengembalian barang yang tidak sesuai.

Pengembalian barang ke OBI

Membangun hypermarket OBI yang setia kepada pelanggannya. Pendiri perusahaan memahami bahwa banyak hal bisa salah selama konstruksi dan perbaikan rumah dan memungkinkan Anda untuk tidak memikirkan cara mengembalikan barang ke toko OBI. Pengembalian barang dimungkinkan dalam 101 hari. Ini berarti furnitur dan bahan dapat dibeli banyak sebelumnya tanpa khawatir tentang 14 hari yang biasa tersedia untuk pengembalian.

Aturan ini hanya berlaku untuk barang berkualitas baik, oleh karena itu, setelah pembelian, perlu untuk memeriksa bahan untuk tidak adanya cacat.

Keanggotaan klub dari rantai hypermarket dan manfaatnya

Keanggotaan klub tersedia di hypermarket, yang diaktifkan setelah menerima kartu di toko itu sendiri. Biasanya member memberikan diskon ataubonus kumulatif, tetapi OBI memutuskan untuk meningkatkan layanan bagi pelanggan. Dengan keanggotaan, periode pengembalian OBI telah diperpanjang hingga 120 hari selain opsi lainnya.

Jadi sebaiknya berhati-hati untuk mendapatkan keanggotaan jika Anda membeli barang terlebih dahulu. Ini akan menghemat waktu nanti dan menghilangkan kerumitan yang sering dikaitkan dengan pembangunan kembali atau konstruksi skala besar.

Cara mengembalikan barang besar ke hypermarket

Ketika pertanyaan tentang pengembalian barang diajukan, pertama-tama perlu ditentukan kualitas barangnya dan untuk alasan apa mereka akan mengembalikannya. Jika produk berkualitas baik, maka dikembalikan oleh pembeli sendiri.

Jika tidak sengaja membeli produk dengan nikah, maka pengembalian menjadi beban toko. Dalam hal ini, dialah yang menanggung semua biaya logistik.

Saat membeli barang-barang kecil, seperti pot bunga atau wastafel, dan barang-barang kecil lainnya, kembali ke OBI di hypermarket sepertinya bukan sesuatu yang sulit. Hal lain adalah jika kabin shower dipesan, yang pasti tidak akan muat ke dalam mobil atau bahkan bus. Dalam hal ini, Anda dapat menghubungi call center dan meminta pengembalian barang yang dibayar, karyawan hypermarket sendiri yang akan datang dan mengambilnya.

Pengembalian pembelian jarak jauh

Jika produk dibeli melalui Internet, sesuai dengan ketentuan pengembalian barang ke OBI, selama jam buka, produk yang dibeli dikembalikan hanya ke hypermarket tempat asalnya. alamat bisacari tahu di invoice atau kwitansi.

Untuk membuat permintaan pengembalian oleh perusahaan, Anda harus menghubungi pusat kontak layanan melalui telepon. Operator akan dapat menghitung biaya layanan dan menawarkan opsi pengembalian dana.

Jika keinginan untuk mengembalikan produk muncul karena ditemukannya pernikahan, maka dalam hal ini Anda dapat mengembalikannya sepenuhnya tanpa biaya. Hal ini harus dilaporkan kepada karyawan call center sehingga mereka dapat mendaftarkan aplikasi atas biaya perusahaan.

Tetapi Anda dapat membayar pengembalian barang berkualitas baik kepada pengemudi pengiriman hanya secara tunai. Anda dapat menarik dana hanya secara langsung di hypermarket OBI, dengan hadir di sana secara pribadi dengan semua dokumen terkait, termasuk surat-surat tentang transfer barang.

Penolakan sebagian

Terkadang setelah memilih barang di toko online, pembeli memutuskan untuk berubah pikiran dan tidak mengambil beberapa barang. Untuk menghindari pemborosan waktu dan uang tambahan, Anda perlu memberi tahu hypermarket tentang keputusan Anda sesegera mungkin. Masalahnya adalah bahwa setelah toko mengirimkan barang ke perusahaan logistik, Anda dapat membatalkan sebagian pesanan hanya dengan mengeluarkan pengembalian, yang berarti Anda harus mengembalikan sendiri bagian ini ke toko, dan hanya di sana Anda bisa mendapatkan uang kembali.

Untuk menghindari semua prosedur yang tidak menyenangkan ini, hubungi call center dan minta untuk mengubah pesanan. Kemudian karyawan hypermarket hanya akan mengirimkan produk yang tepat untuk pengiriman.

Apa yang harus dilakukan jika produk ituhancur

Di Rusia, Anda dapat mengembalikan atau menukar barang yang dibeli hanya jika barang tersebut baru. Ini berarti Anda tidak dapat menggunakan barang-barang sebelum mengembalikannya, dan Anda tidak akan dapat mengembalikan tempat sampah karena ukuran yang salah setelah digunakan.

Selain itu, perlu disebutkan bahwa pengembalian barang ke OBI tidak mungkin dilakukan tanpa tanda terima. Ketika pembeli secara tidak sengaja merusak produk yang baru dibeli, produk tersebut tidak dapat dikembalikan lagi. Pengecualian adalah kasus garansi, tetapi kemudian kondisi pengembalian akan sedikit berbeda, dan dalam hal ini Anda harus menghubungi pusat layanan hypermarket atau perusahaan yang memproduksi barang berkualitas rendah.

Jika cacat terdeteksi selama penggunaan produk, maka produk dengan kualitas yang tidak memadai dapat dikembalikan ke toko tanpa masalah, ditukar dengan yang baru, tergantung ketersediaan. Jika tidak ada lagi produk serupa di toko atau gudang, penjual mengeluarkan pengembalian dana.

Barang mana yang tidak dapat ditukar atau dikembalikan

Ada daftar barang tertentu yang tidak dapat dikembalikan ke toko atau ditukar. Bermacam-macam hypermarket OBI sangat besar dan, tentu saja, barang-barang yang tidak dapat dikembalikan seperti itu juga ditemukan di dalamnya. Hal ini harus diperhatikan dengan baik, karena penjual tidak diwajibkan untuk memperingatkan saat menjual bahwa pembeli tidak berhak menukarkan jenis produk ini atau itu.

Produk yang tidak dapat dikembalikan yang tersedia di hypermarket meliputi:

• Tanaman. Tentu saja, perusahaan yang menjual barang untuk rumah dantaman, Anda dapat membeli tanaman. OBI menjual bunga dalam ruangan dan bibit untuk tanah terbuka, bunga eksotis dan bahkan pohon. Kondisi mereka secara langsung tergantung pada kualitas transportasi dan konten, sehingga mereka tidak dapat ditukar dengan yang serupa atau dikembalikan ke toko.
• Set dan set furnitur.
• Bahan kimia rumah tangga.
• Piring dan peralatan dapur, wadah makanan.
• Produk yang dijual per meter.

Kategori ini mencakup berbagai hal yang dijual dengan memotong sepotong dari bahan yang besar. Ini dianggap:

• tekstil seperti gorden atau kain polos, termasuk renda dan kepang;
• kabel, kabel dan kabel;
• berbagai bahan bangunan atau finishing untuk dekorasi, seperti linoleum, karpet dan sebagainya.

Klaim dibenarkan karena pelanggaran integritas produk awal, yang berarti pembelian tersebut tidak dapat dikembalikan.

Ada pengecualian untuk setiap aturan, terkadang toko akan menemui pelanggan jika sesuai dengan kebijakan perusahaan. Sebelum membeli produk yang meragukan, solusi terbaik adalah bertanya kepada manajer apakah mungkin mengembalikan barang ini kepada mereka jika terjadi pernikahan.

Manfaat berbelanja di hypermarket OBI

Seperti yang dijelaskan dari artikel, yang terbaik adalah melakukan pembelian untuk rumah dan taman di OBI, karena biasanya bahan bangunan dibeli di muka dan jika ditemukan cacat, setelah dua minggu dari tanggal pembelian, itu tidak mungkin lagi pergi ke toko bahan bangunanmengajukan pertukaran atau pengembalian dana.

Hypermarket menawarkan kesempatan unik untuk menukar dan mengembalikan barang ke OBI dalam 101 hari, dan anggota klub keanggotaan dapat menggunakan pengembalian bahkan 120 hari setelah pembelian. Selain itu, keanggotaan memberikan diskon, partisipasi dalam promosi, dan bonus kumulatif, yang akan membuat belanja semakin menyenangkan.

Hari pembelian produk tidak termasuk dalam jumlah hari yang tersedia untuk pengembalian. Penting untuk menghitung sebagai berikut: hari pembelian + 101 hari.