"SPSR-Express": ulasan perusahaan

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

Ingin mengirim dokumen atau paket ke kota lain atau luar negeri, kami biasanya menghubungi kantor Pos Rusia. Tetapi terkadang pengiriman harus dilakukan segera, terkadang pada tanggal tertentu. Dalam hal ini, banyak yang lebih suka menggunakan layanan pengiriman kurir berbayar, yang disediakan, misalnya, oleh SPSR-Express LLC. Ulasan akan membantu Anda mengetahui seberapa baik perusahaan ini bekerja.

Tentang perusahaan

Apa yang kami ketahui tentang SPSR-Express? Perusahaan ini didirikan pada tahun 2001. Kantor segera dibuka di Moskow (kantor pusat), Nizhny Novgorod, Kazan, St. Petersburg. Pemilik perusahaan, Vladimir Solodkin, menguraikan strategi dan program pengembangan perusahaan untuk beberapa tahun ke depan. Hingga tahun 2007, SPSR-Express LLC aktif memperluas wilayah layanan, membuka cabang baru, dan menambah staf. Proses pengiriman dioptimalkan: analis merencanakan rute baru. Secara bertahap kualitas layanan ditingkatkan. Perangkat lunak baru telah diluncurkan.

Tahun 2016Perusahaan ini melayani lebih dari 6.000 pemukiman negara setiap tahun. Secara total, ada 9 pusat distribusi dan 200 kantor di Rusia. Pada 2007, sebuah pusat logistik besar dibuka di Moskow di Jalan Raya Vladimirskoye. Pada saat ini, staf sudah mencakup lebih dari 4.000 orang. Perusahaan memiliki lebih dari 1000 truk sendiri.

Prinsip utama kerja yang memandu "SPSR-Express":

• kecepatan;
• pendekatan pribadi untuk setiap klien;
• keamanan isi kiriman surat;
• keputusan rasional.

Dari huruf pertama nama prinsip, singkatan "SPSR" dibuat atas nama perusahaan.

Ulasan tentang SPSR-Express (Moskow), serta situs web perusahaan perusahaan, melaporkan bahwa layanan pengiriman telah menyelesaikan kontrak besar untuk pengangkutan barang dengan pengecer internasional terkenal: ASOS, NEXT, Sears, Aliexpress. Jumlah pelanggan tetap dan mitra perusahaan juga meliputi:

• operator seluler Megafon, Beeline, MTS, Tele2;
• Lelang eBay;
• pemasok peralatan Panasonic, Toshiba;
• lembaga keuangan Alfa-Bank, Binbank, Renaissance-Credit;
• supplier produk kecantikan dari Loreal, Lacoste, Yves Rocher, Clarence.

Kontrak dengan klien korporat besar di "SPSR-Express" (ulasan berisi informasi semacam itu) dibuat dengan jelas, dengan partisipasi pengacara yang berkualifikasi. Dalam kasus pelanggaran ketentuan kerjasamajasa pengiriman kurir menyanggupi untuk membayar denda, dan pelanggan berhak untuk mengakhiri kontrak lebih cepat dari jadwal. Pada tahun 2010, SPSR-Express memenangkan tender untuk mengirimkan materi USE. Perusahaan mengekspor korespondensi dan kargo ke negara mana pun, sementara mengimpor barang pos hanya dari Kazakhstan.

Sejak 2010, pusat informasi terpadu mulai berfungsi di SPSR-Express. Klien perusahaan sekarang dapat menerima informasi tentang status surat mereka melalui Internet. Hotline dukungan pelanggan juga terbuka. Sejak tahun 2013, SPSR-Express telah menjalin kerjasama dengan perbankan. Jasa kurir dipercaya untuk mengantarkan kartu plastik ke pelanggan.

Daftar layanan

Ulasan tentang perusahaan "SPSR-Express" mengkonfirmasi bahwa layanan kurir bergerak baik dalam pengiriman korespondensi maupun pengangkutan barang apa pun yang tidak memerlukan izin khusus.

Banyak jenis pengiriman yang disebut perusahaan dengan nama hewan. Mari kita ceritakan sedikit lebih banyak tentang layanan perusahaan "SPSR-Express".

• "Burung Kolibri". Pengiriman dokumen (berat termasuk amplop tidak lebih dari 400 gram per 1 waybill) dari pintu ke pintu. Sebagai bagian dari layanan ini, Anda dapat mengirim surat, dokumen, bahan cetak ke kota lain. Untuk subjek pengiriman ke klien adalah kurir. Seorang pegawai perusahaan di kota lain datang dan mengantarkan barang tersebut ke penerima di alamat yang telah ditentukan.
• "Cheetah". Pengangkutan dokumen dan barang dengan berat hingga 31,5 kg. Sebagai bagian dari layanan ini, tidak diperbolehkan mengirim makanan, kosmetik, obat-obatan, rumah tanggakimia, teknik.

• "Pelikan". Pengiriman barang dengan berat berapa pun, tetapi dengan ukuran sedemikian rupa sehingga jumlah lebar, panjang, dan tinggi paket tidak melebihi 120 cm. Sebagai bagian dari layanan ini, kondisi transportasi khusus disediakan, tindakan pencegahan khusus diperhatikan. Anda dapat mengirim kosmetik, bahan kimia rumah tangga, obat-obatan, suplemen makanan, makanan, peralatan, beberapa barang berbahaya ke kota atau negara lain.
• "Bizon". Transportasi ke pemukiman lain yang berat (dari 68 kg), tetapi barang-barang kecil. Jumlah lebar, panjang, dan tinggi paket tidak boleh melebihi 120 cm.
• "Pengiriman". Pengiriman kargo berat dan besar.
• "Online". Kompleks layanan khusus untuk toko online. Kurir mengirimkan barang ke rumah klien dan menerima pembayaran untuk itu. Penerima parsel dapat mencoba atau mencoba barang yang dibeli di hadapan kurir sebelum menyerahkan uangnya.
• Pemenuhan. Kompleks layanan untuk penyimpanan dan logistik gudang. Layanan kurir atas nama pelanggan dapat mengurus barang mereka.

Pelayanan pendampingan dan keunggulan bersaing

Bagaimana layanan pengiriman ekspres lebih menarik dan nyaman daripada Russian Post? Keunggulan kompetitif apa yang membedakan SPSR-Express LLC? Ulasan menunjukkan bahwa layanan tambahan yang ditawarkan oleh perusahaan penting bagi pelanggan. Mereka termasuk:

• Kemampuan klien untuk secara pribadi melacak status pesanan dengan nomor faktur melalui Internet. Layanan inidisediakan gratis.
• Kembalikan dokumen yang menyertainya kepada klien dengan catatan bahwa penerima telah menerima surat atau parsel. Layanan ini mirip dengan pengiriman notifikasi tanda terima melalui Russian Post.
• SMS-menginformasikan pengirim dan penerima tentang status pesanan.
• Pengiriman surat secara langsung.
• Tanda terima oleh kurir barang yang akan dikirim ke alamat yang ditentukan oleh pelanggan.
• Mengemas kargo dalam kontainer tambahan.

• Asuransi barang yang dikirim.
• Kontrol pengiriman individu oleh karyawan yang bertanggung jawab.
• Memuat dan membongkar.
• Rangkaian layanan menentukan biaya akhir. Pengiriman lebih mahal daripada di cabang-cabang Russian Post. Tetapi beralih ke SPSR-Express LLC (ulasan mengkonfirmasi hal ini), klien menyelamatkan dirinya sendiri dan penerima dari kebutuhan untuk mengantre dan membuang waktu. Kedua belah pihak juga tidak perlu khawatir tentang keamanan paket.

Ulasan tentang kualitas layanan kurir

Indikator terpenting kualitas layanan pengiriman adalah keamanan kiriman pos dan kecepatan pengirimannya. Tentang seberapa baik perusahaan "SPSR-Express" memenuhi pesanan pelanggan, ulasan positif sering ditemukan. Statistik juga membuktikan kualitas layanan yang tinggi. Diketahui bahwa pada tahun 2015 perusahaan meneruskan 90 juta item surat. Sosok seperti itu sangat mengesankan!

Tentu saja, tentang cara kerja pengiriman di SPSR-Express, ulasanyang negatif juga tersedia di forum. Namun, jika kita mengingat kembali jumlah surat dan parsel yang dikirim oleh perusahaan ke alamat, menjadi jelas bahwa proporsi pelanggan yang tidak puas sangat kecil.

Banyak pelanggan melaporkan bahwa layanan kurir bekerja dengan baik. Item pos tiba tepat pada hari yang diharapkan. Beberapa pelanggan menerima surat atau parsel sendiri di titik pengambilan SPSR-Express LLC. Ulasan mereka juga mengatakan bahwa surat tiba dengan cepat, tidak ada masalah.

Kekurangan jasa kurir. Umpan balik negatif

Tentu saja pihak kurir SPSR-Express juga terkadang melakukan kesalahan dan kekurangan dalam pekerjaannya. Klien dari waktu ke waktu meninggalkan ulasan negatif tentang kualitas layanannya. Terkadang situasi muncul ketika barang pos, termasuk barang dari toko online, tidak tiba tepat waktu. Kecewa dua kali lipat kalau pesan kado di hari libur.

Pelanggan, tidak menerima paket tepat waktu, pertama-tama beralih ke sistem pemantauan pengiriman terpadu di situs web SPSR-Express. Dalam hal ini, seringkali ternyata informasi dalam database tidak dapat diandalkan. Misalnya, program dapat merekam bahwa penerima paket telah berulang kali mencoba untuk melewatinya, tetapi dia tidak ada. Pelanggan pada saat yang sama tahu pasti bahwa ponselnya dihidupkan, dan tidak ada panggilan yang tidak terjawab.

Penulis salah satu ulasan membagikan cerita yang sangat tidak menyenangkan tentang bagaimana dia tidak bisamenerima barang yang dikirim oleh toko online. Pada hari yang ditentukan, parsel tidak datang, dan pelanggan menghubungi hotline SPRS-Express. Umpan balik dari karyawan mengatakan bahwa paket telah tiba lama, tetapi toko online salah menunjukkan nomor ponsel pelanggan, hilang satu digit di dalamnya. Kurir pasti menyadari kesalahan yang jelas. Tetapi sistem hanya mencatat banyak upaya untuk melewati nomor yang tidak ada. Staf layanan pengiriman tidak mencoba memverifikasi kebenaran informasi kontak yang ditentukan dengan pengirim.

Operator hotline, setelah menyelesaikan kesalahpahaman, berjanji untuk mengirimkan barang melalui kurir pada hari berikutnya. Tetapi satu hari berlalu, dan sekali lagi tidak ada yang menghubungi klien. Pelanggan menelepon hotline lagi. Ternyata paket itu dikembalikan ke pengirim sebelum kontak pertamanya dengan operator. Tentu saja, dalam situasi ini, klien memiliki kesan yang sangat tidak menyenangkan dari pekerjaan SPSR-Express.

Ulasan tentang layanan pelanggan

Ada ulasan dari beberapa pelanggan bahwa jika terjadi perbedaan pendapat, kurir SPSR-Express berperilaku salah, mereka bisa menjadi kasar.

Satu pengguna reguler toko online membandingkan kualitas layanan "SPSR-Express" dan pesaing perusahaan "Fedex". Kurir dari Fedex, menurut penulis ulasan, menelepon terlebih dahulu dan memberi tahu bahwa dia memiliki paket. Dia dengan sopan bertanya kapan akan lebih nyaman bagi klien untuk menerima paket, dan tiba tepat pada waktu yang disepakati. Kurir SPSR-Express berperilaku berbeda. Dia berkata dengan suara tidak senang bahwa dia memiliki banyak alamat, dan bersikeras-sehingga penerima parsel menunggunya dari jam 12-00 hingga 16-00. Kurir menolak memberikan waktu yang lebih tepat. Sesampainya di alamat, petugas delivery service dengan angkuh meminta untuk menunjukkan paspornya, setelah itu dia bahkan tidak melihat dokumennya.

Klien meninggalkan komentar bahwa toko online memilih layanan pengiriman sendiri, dan penerima hanya dapat menerima pilihan penjual. Namun, di masa depan dia sendiri tidak akan beralih ke SPSR-Express untuk apa pun.

Layanan Pelanggan Perusahaan

Seperti yang telah disebutkan, "SPSR-Express" bekerja dengan pelanggan besar. Sangat mengherankan bahwa pembeli toko online ASOS dan Aliexpress, misalnya, dengan suara bulat menyatakan bahwa pesanan tiba dengan jelas pada waktu yang disepakati, tidak ada masalah atau perselisihan. Benarkah?

Pengecer internasional menandatangani kontrak dengan SPSR-Express dengan persyaratan yang sangat ketat. Mereka memberikan hukuman atas segala kekurangan dalam pekerjaan jasa pengiriman. Selain itu, SPSR-Express jelas tidak ingin merusak hubungan dengan pelanggan besar.

Badan hukum kecil, bagaimanapun, tidak dapat memperoleh hak istimewa dan konsesi serupa dari layanan kurir. Oleh karena itu, kekuatan utama departemen pengiriman tampaknya diarahkan pada pemenuhan pesanan dari perusahaan besar dan negara.

Komentar dari perusahaan tentang ulasan negatif

Mungkin karena banyaknya ulasan negatif, salah satu bagian dari situs web perusahaan SPSR-Express dikhususkan untuk kemungkinan kesulitan dalam menerima parsel. Manajemen perusahaan menarik perhatian pelanggan pada fakta bahwa ada toko online yang tidak bermoral. Penjual penipu dapat memberi tahu pelanggan bahwa barang telah dikirim. Sebagai konfirmasi, mereka akan menunjukkan kepadanya scan palsu dari faktur SPSR-Express. Setelah melihat dokumen, klien membayar barang. Belakangan ternyata parsel tidak terkirim, dan toko online sama sekali tidak memiliki perjanjian dengan jasa kurir.

Berkaitan dengan hal tersebut, "SPSR-Express" menghimbau kepada pelanggan untuk waspada dan melakukan pemesanan hanya di toko online terpercaya. Jika Anda akan membeli produk di portal yang tidak dikenal, Anda setidaknya harus membaca ulasan dari pelanggan lain sebelum membayar.

Kerja Perusahaan

Perusahaan, karena kekhususan kegiatannya, memiliki banyak cabang di seluruh negeri. Hampir di setiap kota terdapat lowongan di cabang-cabang perusahaan SPSR-Express. Umpan balik karyawan tentang seberapa baik perusahaan ini sebagai pemberi kerja beragam. Mari kita coba mencari tahu apakah layak untuk wawancara ke layanan kurir SPSR-Express.

Perhatikan bahwa, menurut portal Superjob, perusahaan ini adalah perusahaan yang menarik. Sumber daya online terkenal mengevaluasi perusahaan, termasuk dalam hal frekuensi penerbitan lowongan baru. Pengumuman baru secara teratur muncul dari perusahaan "SPSR-Express". Umpan balik dari karyawan, bagaimanapun, memperjelas bahwa pencarian reguler untuk spesialis di berbagai bidang dikaitkan dengan pergantian personel yang tinggi.

Apaspesialis paling sering dibutuhkan

Perusahaan "SPSR-Express" paling sering membutuhkan kurir kaki, pengemudi kendaraan pribadi, operator hingga layanan dukungan dan manajer layanan pelanggan. Sedikit lebih jarang diadakan kontes untuk karyawan gudang dan tukang.

Cara kerja wawancara

Katakanlah Anda tertarik untuk bekerja di SPSR-Express. Ulasan melaporkan bahwa wawancara di perusahaan ini jarang terjadi pada gelombang positif. Merekrut staf tidak melakukan hal yang benar. Beberapa kandidat untuk posisi itu, setelah muncul untuk wawancara, langsung ditolak tanpa penjelasan. Seorang pelamar mengeluh bahwa pewawancara berbicara di telepon hampir tanpa henti selama pertemuan 15 menit mereka, setelah itu dia dengan kasar meminta kandidat untuk pergi tanpa mendengarkannya.

Apa lagi yang pelamar katakan tentang wawancara di SPSR-Express? Ulasan pengemudi (mereka dipekerjakan lebih sering daripada spesialis lain) berisi informasi bahwa perwakilan dari layanan personalia selalu mengajukan pertanyaan tentang pengalaman resmi. Bagi perusahaan, tampaknya, sangat penting bahwa "pekerja aturan" memiliki catatan dalam buku kerja mereka tentang tempat-tempat layanan masa lalu di posisi yang sama. Untuk diterima di SPSR-Express LLC, ulasan pengemudi (Moskow) menunjukkan pengalaman minimum yang diperlukan - 2 tahun. Banyak pelamar mengalami kesulitan dengan ini. Pengemudi sering bekerja tanpa buklet.

Apa fitur lain dari perangkat untuk layanan di "SPSR-Cepat"? Ulasan karyawan (Moskow) melaporkan bahwa kondisi wajib majikan adalah berlalunya pelatihan berbayar. Penting juga untuk dicatat bahwa tidak semua cabang perusahaan menerima karyawan. Misalnya, cabang SPSR-Express (Smolensk), yang ulasannya ambigu, menyimpulkan kontrak dengan pengemudi dan pekerja. Ini berarti bahwa karyawan berkewajiban untuk secara mandiri menghitung dan membayar pajak ke anggaran. Selain itu, dengan bentuk kerjasama ini, karyawan tidak memiliki hak cuti dan cuti sakit.

Gaji

Upah dalam iklan untuk mencari spesialis untuk posisi non-manajemen biasanya ditunjukkan dalam jumlah 23-25 ribu rubel. Jumlah yang sama diumumkan pada wawancara dengan departemen personalia SPSR-Express. Proposal ini relevan untuk kota-kota provinsi. Pengemudi dijanjikan kompensasi tambahan untuk bahan bakar dan komunikasi seluler. Ulasan SPRS-Espress (Moskow) memberikan informasi bahwa tingkat remunerasi yang sama diterima di kantor pusat, meskipun faktanya biaya hidup di ibukota jauh lebih tinggi. Untuk kota-kota kecil, gaji ini biasa. Dalam kondisi pasar yang tidak stabil, pengangguran, banyak pelamar yang siap menerimanya. Namun, penting bagi mereka untuk mengetahui apakah SPSR-Express menepati janjinya. Umpan balik dari pengemudi, serta spesialis dari kategori lain, katakan tidak.

Penghasilan sebenarnya jauh lebih kecil dari yang diumumkan. Pelamar di wawancara menyuarakan gaji hipotetis dengan bonus, yangmereka akan menerima tergantung pada implementasi maksimum dari rencana tersebut. Kenyataannya, upah (jumlah gaji yang pasti akan dibayarkan) adalah 60-70% dari jumlah yang diumumkan. Misalnya, pengemudi sering diberi remunerasi bulanan dalam jumlah 24-25 ribu rubel. Bahkan, mereka menerima 16-18 ribu di tangan mereka. Selain itu, meski perusahaan berjanji akan mengganti biaya bahan bakar secara penuh, kewajiban ini tidak selalu dipenuhi. Bagian akuntansi sering “lupa” melakukan pembayaran.

Jadwal Kerja

Ulasan tentang suara majikan "SPSR-Express", seperti yang kita lihat, tidak terlalu menggembirakan. Untuk ini perlu ditambahkan bahwa kurir dibebani dengan bisnis. Beberapa pengemudi, terutama yang memiliki truk, mendapatkan begitu banyak tugas sehingga mereka harus pergi ke alamat dari pagi hingga tengah malam.

Kesimpulan

Apa yang akhirnya dapat Anda katakan tentang keandalan perusahaan "SPSR-Express"? Ulasan memungkinkan kami untuk menyimpulkan bahwa layanan kurir secara keseluruhan berfungsi dengan baik. Namun, upaya utama perusahaan ditujukan untuk melayani pelanggan korporat. Item dari pengecer online besar kemungkinan akan dikirimkan tepat waktu, tetapi memesan dari individu pribadi mungkin sulit.