Toko online "Perdagangan Online": ulasan

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

Industri perdagangan online sangat kompetitif. Puluhan toko besar beroperasi di sini, yang terus meningkatkan kualitas layanan mereka, meningkatkan tingkat layanan dan menggunakan berbagai trik pemasaran yang memungkinkan mereka untuk menarik lebih banyak pelanggan. Semua ini tentu saja menambah kesulitan bagi pesaing, tetapi pada saat yang sama meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan dari layanan yang sangat baik di toko.

Hari ini kita akan berbicara tentang salah satu toko online tertua yang telah beroperasi selama lebih dari 18 tahun. Ini disebut "Perdagangan Online". Ulasan yang ditinggalkan oleh pengguna yang memesan di sini mencatat bahwa toko hanya meningkatkan layanannya setiap tahun, menawarkan berbagai inovasi untuk pelanggan. Dan secara umum, mengingat usia yang begitu serius, toko ini pasti dapat menyenangkan semua orang tidak hanya dengan harga, tetapi juga dengan kecepatan pengiriman barang, karena, seperti yang ditunjukkan di situs web resmi mereka, semua produk berada di gudang mereka sendiri, tanpa melibatkan perusahaan pihak ketiga dengan gudang mereka.

Yah, jangan memuji layanan untuk apa-apa, yang belum diberi informasi yang cukup. Sekarang kita akan mengkarakterisasi toko, menentukan kelebihan dan kekurangannya, dan, tentu saja, beralih keke kiri rekomendasi tentang "Perdagangan Online". Review dalam hal ini bisa menjadi panduan cara kerja toko, apa yang ditawarkan, dan lain sebagainya.

Karakteristik umum

Jadi, seperti yang kami sebutkan di atas, toko ini berusia lebih dari 18 tahun (mulai bekerja pada tahun 1998). Tidak mengherankan bahwa model yang beroperasi di pasar ternyata berhasil, karena layanan bekerja tanpa gangguan dan hanya tumbuh, meningkatkan jangkauan, meningkatkan basis pelanggan.

Fitur sumber daya adalah akses ke database barang yang disimpan di gudang mereka. Ini (dilihat dari informasi di situs web perusahaan) memungkinkan Anda untuk tidak khawatir tentang pengiriman tambahan barang yang dipesan oleh pembeli dari gudang orang lain. Lebih khusus lagi, kita berbicara tentang lebih dari 10 ribu unit barang (yang sudah menunjukkan kemungkinan pilihan).

Omong-omong, untuk bermacam-macam, itu juga pada level yang cukup tinggi di sini. Jadi, toko ini tidak hanya memiliki bagian elektronik atau produk makanan, ada juga beberapa jenis produk tambahan, seperti sepatu dan pakaian, perlengkapan olahraga, buku, perlengkapan hewan peliharaan, dan lainnya. Artinya, toko tersebut benar-benar memiliki database barang yang sangat besar di mana Anda dapat mencari hal-hal yang Anda minati.

Toko nyata

Ada satu perbedaan besar dalam model di mana Perdagangan Online bekerja (ulasan mengkonfirmasi hal ini) jika dibandingkan dengan toko online lainnya. Ini adalah jaringan titik penerimaan barang yang sebenarnya,yang memiliki lebih dari 120 poin di seluruh negeri. Ini bukan hanya toko online yang diwakili oleh satu kantor, tetapi jaringan lengkap toko elektronik nyata. Apa artinya ini?

Pertama-tama, pelanggan memiliki kesempatan untuk berkenalan dengan barang. Anda tidak perlu membeli "babi di ladang", karena di sini, di titik "Perdagangan Online" (ulasan juga memperhatikan ini), Anda dapat memegang apa yang akan Anda beli. Dan ini penting, karena kita berbicara tentang elektronik mahal.

Selain itu, seperti yang Anda pahami, tingkat layanan di toko yang beroperasi melalui cabang nyata jauh lebih tinggi daripada di kantor yang kantornya terletak di lokasi yang tidak diketahui. Bagaimanapun, Anda dapat menghubungi di sini, dan Anda akan diberikan semua informasi yang diperlukan dan dukungan yang memenuhi syarat.

Klub Pembeli

Seperti yang ditunjukkan oleh ulasan pelanggan yang menjelaskan "Perdagangan Online", platform ini telah mempertahankan tingkat loyalitas pelanggan yang tinggi selama bertahun-tahun beroperasi. Selain layanan berkualitas dan dukungan konstan, toko juga dapat menawarkan partisipasi dalam klub khusus yang disebut "bonus ON". Dari namanya, Anda dapat menebak bahwa ini adalah semacam komunitas pembeli yang ditawarkan akses ke bonus dan diskon permanen di toko. Seluruh sistem bekerja tidak hanya dalam mode diskon, tetapi juga sebagai mekanisme kumulatif.

Di satu sisi, sebagaimana dibuktikan oleh ulasan "Online Trade.ru", situs inimengirimkan penawaran khusus kepada anggota klubnya dalam bentuk harga yang lebih rendah untuk barang-barang tertentu. Di sisi lain, semakin banyak pembelian yang dilakukan klien, semakin banyak bonus yang tersisa di akunnya. Di masa depan, dia bisa membelanjakannya, sekali lagi, untuk membeli barang baru di toko ini. Bagaimanapun, toko online "Perdagangan Online" (ulasan yang akan kami sajikan nanti) adalah tempat yang menguntungkan untuk berbelanja!

Kenyamanan pengguna

Jangan lupa di sini tentang poin penting dalam pekerjaan seperti kemudahan dan kenyamanan pembeli. Sebenarnya, ini adalah aspek yang sangat penting dalam pengoperasian toko mana pun, karena menentukan seberapa puas pelanggan setelah melakukan pemesanan.

Yang kami maksud dengan "kenyamanan" adalah setiap hal kecil, setiap detail yang ada dalam pekerjaan perusahaan. Misalnya, ulasan yang menjelaskan bekerja dengan Perdagangan Online (Moskow) mencatat bahwa cukup mudah untuk memesan produk yang Anda minati. Tidak perlu mengisi banyak bidang yang tidak perlu dan meninggalkan banyak informasi tentang diri Anda. Pelanggan dapat melakukan pembelian dengan sangat cepat dan dengan sedikit usaha.

dukungan informasi

Berikutnya - pemberitahuan. Setuju, ketika kami melakukan pemesanan di toko online, kami ingin mengetahui segalanya tentang kondisinya: di mana paket kami, pada tahap pengiriman apa, seberapa cepat sampai di tangan kami. Dan dalam hal ini, seperti yang ditunjukkan oleh ulasan yang didedikasikan untuk OnLine Trade.ru, toko dapat menyenangkan kami. Lagipulaia memiliki sistem notifikasi SMS sendiri, berkat itu klien tetap mengetahui apa yang terjadi dengan pesanannya. Ini nyaman dan pada saat yang sama berguna untuk layanan itu sendiri, karena pembeli sadar bahwa dia sedang dirawat sampai batas tertentu dan dengan hati-hati diberitahu tentang pembeliannya.

Katalog produk

Jadi, kami telah melaporkan bahwa situs web toko menawarkan berbagai macam produk. Apa saja yang termasuk di sini, bagaimana cara mengetahui apa yang bisa dipesan di toko ini?

Seperti yang ditampilkan di halaman resmi toko, ada banyak kategori barang yang tersedia untuk dibeli. Secara khusus, ini adalah elektronik, pakaian dan alas kaki yang disebutkan di atas, dan persediaan hewan peliharaan. Juga, kami tidak melaporkan perlengkapan kantor, produk kesehatan dan kecantikan, aksesori mobil, hal-hal yang diperlukan untuk konstruksi dan perbaikan, alat musik, produk anak-anak, hadiah, dan sebagainya. Ada banyak nama produk di sini. Selain fakta bahwa daftar mereka ditunjukkan di halaman, ada juga nomor yang menunjukkan jumlah unit produk tertentu. Misalnya, di bagian "Jam tangan dan hadiah" ada lebih dari 6.700 item, dan di bagian "Tablet dan laptop" - hanya 1705. Yang paling banyak, tentu saja, adalah kategori dengan pakaian dan sepatu, di mana sekitar 18 ribu item ditempatkan.

Pengiriman

Namun, berbagai macam produk selalu bagus. Bagaimana dengan pengiriman? Bagaimana cara pelanggan menerima pesanan mereka? Apa yang perlu dilakukan untuk ini, dan berapa banyakitu akan dikenakan biaya? Kami menjawab: ada bagian informasi khusus di situs web toko dengan nama yang sesuai. Dikatakan bahwa ada tiga jenis pengiriman: standar, hari yang sama dan mendesak. Yang pertama melibatkan penerimaan barang pada hari berikutnya dengan biaya pengiriman 300 rubel atau lebih. Harga untuk yang kedua mulai dari 400 rubel, sedangkan barang dikirim antara pukul 16:00 dan 22:00 pada hari yang sama dengan pemesanan. Oleh karena itu, pengguna harus menyelesaikan pembelian sebelum pukul 16:00. Pengiriman ekspres di toko ini dilakukan dalam 1-2 jam, sedangkan biayanya dari 890 rubel dan lebih (tergantung pada ukuran dan berat barang).

Toko

Adapun alamat titik pengeluaran barang (kantor perwakilan perusahaan), juga dapat dilihat di situs resminya. Katakanlah ada 54 di antaranya di ibu kota dan wilayah Moskow. Di Tver dan Kaluga masing-masing ada 2, di Nizhny Novgorod - 5, di Samara, Rostov-on-Don dan Novosibirsk - masing-masing 2, di Saratov, Orel - masing-masing 1, dan seterusnya. Ada total 120 toko di seluruh negeri.

Kontak

Ini juga mudah untuk mengetahui cara menghubungi perwakilan perusahaan. Untuk melakukan ini, Anda harus pergi ke tab yang sesuai di situs, di mana nomor telepon, kotak surat dan alamat fisik asli dari kantor perwakilan (kantor pusat) toko ditunjukkan. Jadi, untuk menghubungi departemen penjualan, Anda perlu menghubungi nomor: +7 (495) 225-95-22 atau +8 (800) 555-40-94. Untuk berkomunikasi melalui email, Anda harus menggunakan alamat [email protected]. Berikut adalah kontak untuk komunikasi dengan kantor darikota lain di Rusia, serta detail bank untuk pembayaran barang oleh pembeli.

Ulasan Pelanggan

Jadi, Anda telah belajar banyak informasi tentang toko ini. Sekarang saya ingin memberikan rekomendasi pembeli tentang "Perdagangan Online". Umpan balik dari karyawan akan dipublikasikan beberapa saat kemudian (kami juga memutuskan untuk memperhatikan mereka).

Pembeli dalam komentar mereka paling sering menilai karya toko sebagai "sangat baik". Dapat dilihat bahwa pengguna sangat puas dengan kecepatan pemrosesan pesanan, kualitas kerja staf bahkan harga yang ada di toko. Kami berhasil menemukan banyak ulasan positif dan hanya sedikit ulasan negatif. Yang terakhir terkait dengan pekerjaan beberapa karyawan tertentu. Selain itu, semua komentar semacam ini dijawab oleh perwakilan toko, di mana mereka meminta klarifikasi informasi untuk "penyelidikan" lebih lanjut tentang bagaimana sebenarnya perilaku karyawan.

Ini, pada gilirannya, menciptakan kesan yang baik dari toko, yang sangat cepat menanggapi setiap pelanggaran dari staf dan mencoba untuk menyenangkan pelanggan. Dengan sikap ini, saya ingin membeli di sini lagi. Dan karena dari 39 ribu ulasan yang kami temukan di satu situs, sebagian besar adalah positif, kami yakin dapat menyatakan kualitas tinggi dari pekerjaan toko seperti Online Trade.

Ulasan tentang majikan

Selain rekomendasi yang ditinggalkan oleh pelanggan, saya juga ingin memperhatikan apa yang penjual itu sendiri danmanajer. Untuk melakukan ini, kami mengunjungi situs lain di mana komentar dari karyawan ditinggalkan. Dari mereka menjadi jelas bahwa manajemen toko memperlakukan stafnya dengan cukup serius. Di sini, dilihat dari tinjauan, ada sistem pemantauan personel dan denda yang dapat diterapkan jika terjadi pelanggaran. Oleh karena itu, seluruh karyawan disarankan untuk bertindak tegas sesuai petunjuk.

Hampir semua ulasan tentang pekerjaan di "Perdagangan Online" melaporkan bahwa ada tim yang ramah di sini. Orang-orang menulis bahwa rekan kerja berulang kali membantu, menyarankan, mengulurkan tangan, jika perlu. Pada saat yang sama, manajer gudang dicirikan secara negatif di sini.

Seperti yang ditunjukkan oleh ulasan karyawan (Moskow) yang mencirikan toko "Perdagangan Online", beberapa manajer bahkan menyalahgunakan kekuasaan mereka, menipu manajemen yang lebih tinggi. Namun, semua komentar dengan pesan seperti itu hanya menyangkut satu gudang. Kemungkinan pemimpinnya sudah diganti.

Dan secara umum, mereka menulis cukup positif tentang toko tersebut. Misalnya, poin positifnya adalah bahwa perusahaan Perdagangan OnLine (ulasan karyawan mengonfirmasi hal ini) menangani pengembangan karier karyawannya. Di sini mereka membantu untuk mendapatkan beberapa keterampilan baru, mengembangkan keterampilan. Semua ini akan berguna di masa depan, bahkan jika orang tersebut pindah ke pekerjaan baru.

Kesimpulan

Seperti yang ditunjukkan oleh ulasan yang menjelaskan "Perdagangan Online" tentang toko, yang terakhir telah beroperasi selama lebih dari 18 tahun. Selama ini, jutaan unit barang telah terjual di sini. Di klub pembeli (saat inimenulis artikel) melibatkan lebih dari 500 ribu orang. Jelas, angka-angka ini adalah indikator terbaik tentang seberapa baik seluruh layanan terorganisir, dan seberapa aktifnya terus berkembang.