EMS: ulasan beragam, tetapi ada harapan untuk masa depan yang lebih cerah

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

Pada saat umat manusia belum mengenal Internet, orang cukup sering menggunakan layanan surat. Betapa senangnya menerima kartu pos, surat atau bingkisan dari teman atau kerabat, dan banyak orang mengingat ritual misterius pergi ke kantor pos sejak kecil. Waktu berubah, dan orang-orang semakin jarang menerima surat "langsung". Di sisi lain, menjadi mungkin untuk berbelanja tidak hanya di rumah, tetapi juga di luar negeri, yang secara signifikan meningkatkan jumlah paket yang dikirim dan diterima. Perusahaan EMS yang relatif baru dibentuk, yang ulasannya sering kali negatif, mengkhususkan diri dalam pengiriman korespondensi yang cepat. Apa organisasi ini? Layanan apa yang disediakannya? Apakah kritik terhadapnya dibenarkan? Mari kita coba memahami semuanya secara berurutan.

Apa itu pengiriman EMS

Perusahaan Negara Pos Rusia dikenal semua orang. Secara formal, itu dibentuk pada awal 2000-an, tetapi sebenarnya proses ini dapat dengan aman disebut reorganisasi struktur yang bekerja selama Uni Soviet. Setelah pengumuman Universal Postal Unionpeluncuran EMS (Express Mail Service), muncul pertanyaan tentang siapa yang akan mengoordinasikan penyediaannya di Rusia. Keputusannya cukup logis.

Inilah bagaimana cabang perusahaan Russian Post yang telah disebutkan di atas muncul. EMC mengkhususkan diri dalam pengiriman ekspres. Harga untuk layanan yang diberikan oleh anak perusahaan lebih tinggi, tetapi waktu pengiriman yang disebutkan untuk item berbeda ke bawah. Hanya dalam beberapa tahun kerja, staf telah melampaui angka 2.000 orang, dan infrastruktur di daerah sangat berkembang.

Perusahaan mengirimkan ke mana saja di negara ini, dan dalam kota yang sama, Anda dapat menggunakan layanan kurir yang juga disediakannya. Pengiriman dapat diterima baik di rumah maupun di terminal. Tentu saja, korespondensi yang diteruskan dapat dilacak di situs web perusahaan. Fitur tambahan yang disediakan oleh EMS termasuk konsultasi kepabeanan.

Yang tidak kalah menyenangkan adalah kenyataan bahwa Anda bisa mendapatkan jawaban atas pertanyaan Anda kapan saja sepanjang hari. Dan tawaran untuk mengevaluasi pekerjaan kurir EMS, yang ulasannya seringkali bukan yang paling menyanjung, juga sangat berguna.

Pengiriman Ekspres - Layanan Pelanggan Berkualitas

Tentu saja, sulit untuk membantah fakta bahwa orang yang puas dengan kualitas layanan jauh lebih kecil kemungkinannya untuk mempublikasikan ulasan tentang pekerjaan perusahaan daripada mereka yang kurang beruntung. Ya, dan membaca tanggapan positif, sulit untuk memahami sesuatu yang spesifik. Pada dasarnya, semuanya bermuara pada ungkapan umum bahwa semuanya baik-baik saja dan tidak ada keluhan.

Hal lain adalah ketika klien tidak puas dengan kualitas layanan yang diberikan kepadanya. Dalam kasus EMS, ulasan yang memberikan penilaian negatif biasanya berupa beberapa komentar biasa, termasuk:

• kurang sopan santun, kurir kurang tepat waktu;
• keterlambatan pengiriman;
• keengganan karyawan perusahaan untuk mengatasi masalah tersebut.

Yang pertama cukup subjektif, dan faktor manusia tidak bisa diabaikan. Ada masalah personel di perusahaan besar mana pun, di mana satu karyawan yang lalai dapat merusak reputasi seluruh perusahaan secara serius.

Jika kita berbicara tentang waktu pengiriman, kita harus mengakui bahwa ada masalah.

Sebagian besar paket yang tidak diterima tepat waktu dikirim selama apa yang disebut periode puncak. Jadi, selama liburan Natal dan Tahun Baru, bahkan perusahaan ekspedisi Eropa yang tepat waktu menyatakan bahwa waktu pengiriman untuk korespondensi meningkat selama periode ini. Benar, ini juga bukan alasan untuk gangguan besar-besaran dalam pengiriman surat. Hanya ada satu jalan keluar - untuk melacak setiap langkah paket dan jika terjadi keterlambatan, bahkan sekecil apa pun, hubungi EMS.

Ulasan tentang keengganan karyawan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan perusahaan adalah yang paling mengkhawatirkan. Jadi, jika paket macet di salah satu tanda lebih lama dari waktu yang ditentukan, panggilan ke EMC tidak melakukan apa-apa. Jawabannya kira-kira seperti ini: “Ya, kami mengerti, tetapi untuk mulai melakukan sesuatu, Anda memerlukan pernyataan tertulis tentang kerugian itu. Tanpa inisiatif klien, pencarian paket yang hilang bukanlahsedang berlangsung. Kedengarannya aneh: ada database dan waktu pengiriman, bukankah kepentingan perusahaan untuk mengetahui apa yang terjadi dengan korespondensi?

Saya ingin percaya bahwa seiring waktu, situasi seperti itu akan semakin jarang muncul, dan akan diselesaikan secara damai. Sebenarnya banyak sekali kurir yang sopan, operator yang responsif, dan paket yang dikirim tepat waktu.