Layanan adalah Fitur layanan

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

Saat ini, dalam kondisi pengembangan sistem pasar yang intensif, manajemen yang efisien dan menguntungkan dengan kemandirian ekonomi mutlak perusahaan adalah sangat penting. Hal ini, pada gilirannya, meningkatkan peran optimasi bisnis. Dalam kondisi persaingan yang tinggi, salah satu bidang yang menjadi prioritas adalah penyelenggaraan pelayanan. Prinsip utama kerja adalah kualitas, keamanan, profesionalisme. Pertimbangkan lebih jauh apa esensinya.

Layanan: karakteristik umum

Mengapa isu layanan menjadi relevan saat ini? Layanan yang efisien adalah salah satu cara utama untuk mencapai daya saing perusahaan di pasar. Arah ini tidak tergantung pada bidang kegiatan perusahaan.

Apakah sebuah perusahaan berada dalam bisnis menghasilkan produk atau menghasilkan karya, layanan berkualitas dianggap sebagai satu-satunya keputusan strategis yang memungkinkan Anda untuk menjadi yang terdepan dari perusahaan lain.

Dalam kerangka hubungan pasarsistem pelayanan harus terus ditingkatkan. Perusahaan perlu memperbarui daftar pekerjaan secara berkala, menambahkan yang paling relevan dengan kebutuhan pembeli, kemampuan perusahaan itu sendiri.

Layanan adalah cara untuk menarik banyak pelanggan. Ini memungkinkan Anda untuk meningkatkan volume penjualan produk, meningkatkan profitabilitas perusahaan, daya saingnya. Perusahaan seharusnya tidak dapat bekerja di pasar tanpa memperhatikan faktor eksternal yang terus berubah. Pada saat yang sama, studi mendalam tentang proses, analisis, dan perkiraan konjungtur diperlukan.

Konsep Layanan

Layanan adalah serangkaian aktivitas yang dilakukan dalam proses pembelian, penyediaan, dan pemeliharaan produk selanjutnya. Layanan ini ditujukan untuk konsumen aliran material. Mereka dapat berupa asosiasi produksi, perusahaan distribusi, pengguna akhir barang.

Dukungan produk dapat dilakukan oleh entitas yang berbeda. Misalnya, perusahaan besar dapat mendirikan pusat layanan. Layanan ini disediakan oleh perusahaan penerusan yang terlibat dalam rantai pasokan.

Jika kita mempertimbangkan konsepnya secara luas, maka layanan adalah seperangkat fungsi, kegiatan subsistem perusahaan yang menyediakan interaksi dengan konsumen dalam konteks setiap aliran informasi dan material dalam hal kualitas, jangkauan, biaya, waktu, tempat produk dipasok, sesuai permintaan pasar.

Klasifikasi

Jenis layanan berikut ada:

1. Memuaskan permintaan pelanggan.
2. Menyediakan jasa produksi. Ini mencakup seluruh jajaran produk layanan yang ditawarkan. Layanan dimulai dari saat pelaksanaan perjanjian pembelian sampai dengan saat pengiriman.
3. Layanan purna jual.
4. Layanan informasi. Ini melibatkan menyediakan konsumen dengan informasi yang berkaitan dengan produk, prosedur layanan. Saat memberikan layanan, metode khusus pemrosesan dan transmisi data digunakan.
5. Layanan keuangan dan kredit.

Demand Satisfaction Service

Ini adalah ukuran kumulatif dari kualitas layanan yang diberikan oleh konsumen. Indikator kuncinya adalah:

1. Metode pemesanan.
2. Kesiapan, frekuensi, waktu, keandalan, kualitas pasokan.
3. Tingkat kelengkapan dan kinerja bongkar muat.

Layanan Purna Jual

Ini mencakup berbagai layanan yang ditujukan untuk memastikan penggunaan produk yang efisien di seluruh siklus hidup dalam kondisi pasar yang ada. Layanan purna jual dilakukan sebelum dan sesudah penjualan produk. Ini mencakup kegiatan berikut:

1. Perumusan persyaratan layanan purna jual. Parameter ditentukan pada tahap pengembangan produk bersama dengan produsen.
2. Pembentukan daftar layanan yang diberikan kepada konsumen setelahpenjualan barang.
3. Tentukan urutan layanan purna jual pada tahap negosiasi syarat pengiriman.
4. Pelatihan spesialis untuk pekerjaan perbaikan dan pemeliharaan.
5. Pengembangan dan persetujuan dokumen teknis.
6. Menyediakan suku cadang dan alat yang dibutuhkan untuk layanan purna jual.
7. Manajemen layanan pasca-penjualan.
8. Menyiapkan infrastruktur layanan.
9. Mengembangkan program untuk mengganti produk dengan modifikasi modern, sistem untuk mendaur ulang produk lama.

Prinsip Pelayanan

Layanan pelanggan akan efektif jika:

1. Kepatuhan maksimum acara dengan persyaratan pasar, sifat produk yang digunakan.
2. Hubungan tak terpisahkan antara layanan dan pemasaran, tugas utamanya.
3. Fleksibilitas sistem layanan, fokusnya pada perubahan kebutuhan pasar, kebutuhan pelanggan.
4. Pengiriman produk ke tempat penggunaan, meminimalkan biaya dan risiko kerusakan dalam perjalanan.
5. Membawa produk ke kondisi kerja, mendemonstrasikannya dalam tindakan.
6. Memastikan produk siap digunakan selama berada di tangan konsumen.
7. Pasokan suku cadang yang cepat. Untuk ini, gudang khusus dibentuk, kerjasama erat terjalin dengan produsen suku cadang.

Mengumpulkan dan mengatur informasi status secara teratur merupakan prasyarat untuk pemeliharaan yang efektifproduk yang dikirimkan selama digunakan oleh konsumen. Perhatian khusus harus diberikan pada saran, keluhan, komentar dari pelanggan.