Personel layanan: penunjukan, posisi, tugas, persyaratan. Staf junior adalah

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

Personel layanan adalah kategori karyawan dari suatu perusahaan atau organisasi yang melakukan fungsi tertentu (pemeliharaan kegiatan bisnis). Tugas orang-orang tersebut antara lain menyediakan kebutuhan pelanggan, menjaga kebersihan gedung, kemudahan servis peralatan, serta mendukung berbagai proses perdagangan atau produksi.

Aktivitas khusus

Tidak peduli seberapa aktif seseorang memimpin, dengan satu atau lain cara, dia bertemu dengan pekerja seperti itu. Staf layanan, yang janjinya sangat luas, memberi kami kegembiraan berjalan di sepanjang jalan yang bersih, menikmati kopi panas, dan kesenangan tidur di bantal segar di hotel.

Seringkali wajah orang-orang ini adalah yang pertama dilihat pelanggan di perusahaan, sehingga kepatuhan terhadap etika dan aturan perusahaan menjadi tanggung jawab utamapersonel layanan. Uraian pekerjaan pelayan, pelayan, asisten penjualan, administrator aula dan karyawan lainnya, bersama dengan persyaratan untuk tingkat profesionalisme, menentukan bagaimana sopan santun, penampilan, ucapan, dan perilaku mereka seharusnya.

Pentingnya personel untuk keberhasilan operasi suatu perusahaan

Ekonomi pasar menentukan kondisi yang agak sulit untuk pengembangan bisnis. Saat ini, sektor jasa lebih jenuh dari sebelumnya: dari perusahaan katering dan hotel hingga berbagai organisasi yang menyediakan pekerjaan perbaikan. Pemilik bisnis swasta tidak akan dapat menikmati keuntungan yang baik tanpa klien yang luas. Menarik pelanggan baru, serta mempertahankan pelanggan tetap, menjadi tujuan utama para pemimpin tersebut, dan di sini mereka tidak dapat melakukannya tanpa proses yang terorganisir dengan baik dan personel yang dipilih dengan cermat.

Personel pemeliharaan tidak dapat dikaitkan dengan kategori karyawan dengan bayaran tertinggi. Namun cakupan tugasnya cukup luas.

Apa persyaratan umum untuk kelompok orang ini

Di perusahaan dan organisasi dengan aktivitas ekonomi spesifik yang berbeda, daftar persyaratan untuk personel tingkat bawah mungkin berbeda secara signifikan, tetapi ada beberapa ketentuan umum:

• Lakukan pekerjaan Anda seperti yang tertulis dalam deskripsi pekerjaan. Mereka dikembangkan secara individual dan menunjukkan hak dan kewajiban di sana.
• Mematuhi aturan tentang kebersihan pribadi. Dibutuhkan staf pemeliharaanmenyediakan manajemen dengan data pemeriksaan medis tahunan. Ketika datang ke organisasi katering publik, karyawan berjanji untuk mematuhi standar sanitasi. Juga menjadi perlu untuk memenuhi persyaratan mengenai produk katering, yang ditentukan oleh dokumen peraturan dan teknis.
• Menjaga ruang kerja pribadi Anda bersih dan rapi.
• Pengetahuan dan kepatuhan terhadap aturan perlindungan tenaga kerja, serta persyaratan keselamatan kebakaran.
• Fasih dalam istilah profesional.

Persyaratan petugas servis: penampilan

Karyawan tingkat rendah yang baik harus menarik perhatian sesedikit mungkin pada kepribadian mereka. Tugas petugas layanan meliputi pembentukan dan pemeliharaan loyalitas pelanggan kepada perusahaan, sehingga penggunaan kosmetik cerah, perhiasan besar, ucapan keras atau pernyataan yang tidak bijaksana dianggap tidak dapat diterima.

Sebagai aturan, aturan perusahaan menyatakan bahwa penampilan karyawan harus rapi:

• Pakaian bersih (seragam atau dress code yang ditentukan).
• Manikur untuk wanita harus hati-hati (panjang kuku sedang, warna pernis alami). Pekerja katering tidak diperbolehkan memiliki penutup kuku.
• Gaya rambut dan potongan rambut pria harus rapi, dan rambut wanita diikat rapi.
• Tanda budaya perusahaan yang tinggi adalah adanya name badge yang menunjukkan posisi yang dipegang oleh seluruh karyawanpekerja.

Secara tradisional, manajer berusaha untuk membuat personel layanan tidak bersifat pribadi, yaitu, untuk mencapai kesamaan semua karyawan satu sama lain. Pendekatan ini memiliki efek positif pada efisiensi perusahaan.

Fitur bekerja dengan petugas layanan di hotel

Persyaratan yang dijelaskan di atas untuk setiap karyawan di sektor jasa menjadi dasar bagi pekerja hotel. Antara lain, mereka diwajibkan untuk berbicara bahasa asing internasional.

Staf hotel bintang satu atau dua harus berbicara satu bahasa. Karyawan yang cukup beruntung mendapatkan pekerjaan dengan peringkat lebih tinggi (bintang tiga dan empat) tidak dapat melakukannya tanpa mengetahui dua bahasa internasional.

Pengelola hotel berbintang lima yang didambakan mengharuskan karyawannya fasih dalam tiga bahasa. Di sini, aturan komunikasi antara pelanggan dan staf diatur secara ketat, karena seringkali tamu berbicara hanya dengan beberapa orang (pembantu, porter, porter) dan membentuk opini tentang pendirian berdasarkan dialog yang sangat singkat.

Keramahan, kesopanan, senyuman dan diplomasi staf sangat mempengaruhi mood para tamu serta keinginan mereka untuk kembali lagi ke tempat ini.

Siapakah pelayan junior

Karyawan perusahaan atau organisasi yang tidak terlibat dalam proses produksi atau kegiatan manajemen,disebut pekerja pemeliharaan junior.

Mereka membersihkan dan memelihara ruang kantor atau melekat pada karyawan yang berada di level yang lebih tinggi (karyawan, manajer).

Petugas junior adalah petugas kebersihan, pelajar, satpam, asisten karyawan lainnya. Orang-orang yang terdaftar tidak menghubungi klien. Apalagi pengunjung dan tamu tidak boleh melihatnya, kecuali dalam proses menjalankan tugas langsung.

Kesimpulan

Posisi pemeliharaan dapat diisi oleh pekerja dengan atau tanpa pendidikan khusus. Terkadang pengalaman dan rekomendasi kerja yang baik sudah cukup untuk mendaftarkan mereka di negara bagian. Tugas organisasi yang benar dan produktif dari pekerjaan semua karyawan ini berada di pundak manajer. Ia juga bertanggung jawab untuk memastikan bahwa personel tingkat bawah mematuhi persyaratan terkait penampilan, tata krama, dan perilaku.

Perekrutan yang terampil, peningkatan pengetahuan dan keterampilan mereka secara terus-menerus, dan iklim kerja yang nyaman menjamin pengalaman pelanggan yang positif, produktivitas tinggi, dan efisiensi perusahaan.