Definisi istilah front-, middle- dan back-office. Apa yang bekerja di back office bank?

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

“Semua profesi dibutuhkan, semua profesi penting” - kita semua tahu ini sejak kecil. Faktanya adalah bahwa di dunia modern semuanya saling berhubungan, begitu banyak istilah asal asing telah muncul, yang artinya tidak diketahui oleh sebagian besar warga negara. Re altors, pembuat gambar, copywriter, surveyor - Anda tidak dapat langsung mengatakan apa yang sebenarnya dilakukan orang-orang ini. Hal yang sama dapat dikatakan tentang spesialis back- dan front-office. Siapa mereka, di mana mereka bekerja, apa tanggung jawab langsung mereka?

Definisi Front Office Lembaga Keuangan

Istilah ini mengacu pada sekelompok departemen dalam organisasi yang bertanggung jawab untuk bekerja dengan pelanggan atau klien. Spesialis kantor depan berada di garis depan, ini adalah wajah perusahaan. Keberhasilan seluruh institusi tergantung pada profesionalisme, kompetensi, keramahan mereka. Di sektor perbankan, karyawan tersebut memproses aplikasi untuk membuka setoran atau memperoleh pinjaman, memberi nasihat tentang masalah apa pun, mendistribusikan produk perbankan, dll. Artinya, spesialis terus-menerus menemani klien sejak dia tiba di cabangbank dan sebelum transaksi selesai.

Apa itu back office?

Ini adalah divisi operasional dan akuntansi yang memastikan operasi departemen yang mengelola aset dan kewajiban perusahaan. Kantor belakang adalah kardinal abu-abu. Klien dan pelanggan tidak dapat menghargai pekerjaan spesialisnya, meskipun mereka berusaha keras untuk kemakmuran bisnis. Divisi tersebut ada di bank, perusahaan investasi, organisasi yang melakukan transaksi di pasar sekuritas. Mereka mempekerjakan 3 hingga 15 orang, jumlah karyawan tergantung pada ukuran institusi.

Pekerjaan di back office bank melibatkan persiapan laporan manajemen, pelaksanaan penyelesaian surat berharga dan transaksi tunai yang diselesaikan oleh front office. Selain itu, karyawannya terlibat dalam memantau kepatuhan terhadap batasan, memelihara laporan internal, dan menyediakan informasi untuk akuntansi. Spesialis back office hanya bekerja dengan kontraktor, dia tidak bekerja sama dengan klien.

Apa yang dilakukan kantor tengah?

Unit ini bisa disebut penghubung antara front office dan back office. Fungsinya agak kabur. Spesialis bank terutama terlibat dalam penyusunan dan penandatanganan kontrak, menyediakan berbagai jenis laporan kepada klien, menerima instruksi untuk menarik dana, membeli dan menjual, dll. Kantor tengah juga bertanggung jawab untuk mengoordinasikan formulir standar dan dokumen peraturan dengan departemen lain, mengembangkan metode melakukan operasi baru. Spesialisnya dalam banyak kasus bekerja atas perintah pekerja terkemuka.

Apa tanggung jawab spesialis back office?

Karyawan lembaga keuangan harus membuat kontrak untuk penjualan sekuritas, menyimpan daftar transaksi. Spesialis memantau pendaftaran ulang sekuritas, karena pemindahan kepemilikan kepada pembeli dari penjual harus dilakukan. Back office melakukan prosedur ini berdasarkan perintah transfer yang tercantum dalam daftar pemegang efek.

Pemilik baru harus menerima semua dokumen yang diperlukan, dan spesialis, pada gilirannya, mengontrol proses penyelesaian antara perusahaan penjual dan pembeli. Seorang pegawai back office memiliki tanggung jawab yang besar, karena kesalahan sekecil apa pun, yang sekilas tampak seperti ketidaktepatan kecil, dapat menyebabkan masalah berskala besar. Dalam kasus terburuk, perusahaan menderita kerugian yang signifikan karena pengakuan transaksi sebagai tidak sah.

Perbandingan kantor depan dan belakang

Dua divisi ini saling berlawanan. Kantor depan adalah pekerjaan dengan klien, wajah perusahaan. Spesialis selalu terlihat, masa depan organisasi tergantung pada profesionalisme dan akal mereka. Kantor belakang bekerja dalam bayang-bayang. Tidak semua orang mengenal karyawan unit secara langsung, tetapi mereka, seperti lebah pekerja, menyekop banyak kasus penting. Semua spesialis bekerja untuk kebaikan perusahaan, tetapi tetap penting untuk menarik garis di antara departemen yang berbeda agar tidak mengalihkan tanggung jawab beberapa orang ke pundak orang lain.

Front-office dan back-office memiliki fungsi yang berbeda. Yang pertama adalah meningkatkan kecepatan layananpelanggan, menjaga keandalan informasi yang diterima, pendaftaran penjualan yang cepat. Yang kedua difokuskan pada analisis penjualan, penyusunan kartu indeks barang dengan harga, sistem penetapan harga, pengendalian pergerakan produk di gudang.

Pemisahan divisi dapat terjadi baik pada tingkat perangkat lunak maupun perangkat keras. Tidak ada batas yang jelas di antara mereka, itu hanya sistem konsep. Pemisahan kantor belakang dan depan diperlukan pada tingkat psikologis. Kepala perusahaan harus memahami bahwa lebih banyak spesialis yang profesional dan berpengalaman diperlukan untuk bekerja di subsistem pertama daripada di subsistem kedua, karena mereka memiliki tanggung jawab yang lebih besar dan pekerjaan yang lebih sulit.