2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31
Riset pemasaran tentang saluran penjualan paling efektif telah berlangsung selama beberapa dekade. Kembali pada akhir 70-an abad ke-20, pemasar menyimpulkan bahwa menjual produk apa pun tanpa perantara jauh lebih menguntungkan dan efisien, karena tidak memerlukan biaya tambahan. Telepon (sebagai salah satu alat komunikasi yang paling dinamis berkembang) menjadi alat penjualan semacam itu.
Penjualan telepon. Fitur utama
Penjualan telepon (atau pemasaran jarak jauh) menghubungkan penjual dan pembeli secara langsung. Namun, proses seperti itu memiliki banyak fitur, karena lawan bicara tidak menghubungi secara pribadi, tetapi melalui telepon, yang meninggalkan jejak khusus pada komunikasi. Panggilan mudah terputus, sehingga dalam proses transaksi seperti itu, kemampuan untuk menarik minat lawan bicara memainkan peran kunci. Sebagai hasil dari banyak penelitian, disimpulkan bahwa penjualan telepon akan efektif jika memungkinkan untukBangun hubungan dengan klien dalam 45 detik pertama panggilan.
Teknik panggilan dingin
Ini memanggil orang asing untuk menjual produk atau layanan mereka. Ini adalah salah satu cara yang paling efektif untuk menjual, tetapi pada saat yang sama yang paling sulit, karena kepribadian penjual, karismanya, keterampilan verbal memainkan peran yang menentukan.
Penjualan sukses
Apa yang diperlukan untuk cold call untuk menjual produk Anda ke jumlah maksimum orang?
1. Pilihan audiens target. Ini adalah tahap utama persiapan untuk panggilan yang akan datang. Jika Anda menjual pemijat punggung, maka pilihlah untuk memanggil orang-orang usia pra-pensiun dan pensiun. Saat menjual ide bisnis, adalah logis untuk memanggil calon investor, dll.
2. Identitas penjual. Seperti yang telah disebutkan, penjualan telepon sangat bergantung pada seberapa cepat penjual dapat menarik minat pembeli potensial. Betapa fasihnya dia, akrab dengan karakteristik produk, yakin bahwa produk itu penting bagi pembeli. Nuansa penting adalah senyum selama percakapan. Terlepas dari kenyataan bahwa pembeli tidak melihatnya, intonasi dalam suaranya menyampaikan suasana hati dan mampu memenangkan lawan bicara.
3. Target. Penjualan melalui telepon seringkali tidak efektif hanya karena penjual pada awalnya tidak menetapkan tujuan tertentu. Dan itu, sebagai suatu peraturan, adalah sebuah janji.
Skenario penjualan telepon
Jika ini pertama kalinya bagimudihadapkan dengan penjualan telepon, skenario paling sederhana dari percakapan semacam itu akan berguna:
1. Sapa lawan bicara, perkenalkan diri Anda.
2. Mewakili perusahaan yang atas namanya penjualan dilakukan.
3. Tunjukkan tujuan panggilan dan sebutkan secara singkat manfaat dari produk/layanan yang diusulkan.
4. Buat janji untuk membahas detail kesepakatan.
Skenario serbaguna seperti itu biasanya cukup untuk penjualan yang efektif.
Pusat panggilan
Jika target audiensnya besar dan Anda tidak memiliki personel yang memiliki pengetahuan tentang teknologi penjualan, maka tugas ini dapat dipercayakan kepada perusahaan khusus (call center) yang terlibat dalam telemarketing. Mereka memiliki staf karyawan berpengalaman yang dilatih oleh pelatih bisnis dan psikolog. Cukup menginformasikan karakteristik produk/jasa Anda dan menyepakati bentuk laporan yang diinginkan dari perusahaan.
Direkomendasikan:
Apa itu penjualan? Penjualan barang. Harga penjualan
Banyak orang percaya bahwa penjual yang baik tidak peduli dengan apa yang sebenarnya diperdagangkan, tetapi pada kenyataannya sering kali ternyata produknya berbeda. Tergantung pada spesifikasi jenis penjualan, manajer harus memiliki kualitas pribadi yang sama sekali berbeda. Untuk memahami apa yang menyebabkan perbedaan-perbedaan ini, perlu untuk menyelidiki definisi "menjual" dan mempelajari semua bentuk dan aspek dari kegiatan yang sulit ini
Konsultan Penjualan Teknik Penjualan. Cara Meningkatkan Penjualan Pribadi ke Tenaga Penjual
Setelah pengusaha menyadari bahwa penjualan organisasi dan, sebagai hasilnya, pekerjaan selanjutnya sepenuhnya bergantung pada tingkat kualifikasi, pertumbuhan pesat program pelatihan untuk karyawan dalam hal penjualan profesional produk perusahaan dimulai . Selain itu, pelatihan teknik penjualan untuk personel dan jenis pelatihan lainnya dapat diadakan tidak hanya oleh agen penjualan, tetapi juga oleh konsultan sederhana dari kantor penjualan, serta manajer berbagai proyek dan manajer lini
Efisiensi manajemen, kriteria efisiensi manajemen perusahaan
Tugas utama manajer mana pun adalah manajemen yang efektif. Kriteria kinerja memungkinkan Anda untuk menilai secara rinci kualitas pekerjaan manajer untuk membuat penyesuaian yang tepat. Pekerjaan evaluasi harus dilakukan secara teratur untuk mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan, diikuti dengan penyesuaian tepat waktu
Bagaimana cara membayar melalui telepon di toko? Bayar pembelian melalui telepon alih-alih kartu bank
Teknologi modern tidak tinggal diam. Mereka berkembang begitu cepat sehingga banyak orang tidak punya waktu untuk memahaminya
Penjualan aktif - apa itu? Nikolay Rysev, "Penjualan aktif". Teknologi penjualan aktif
Dalam lingkungan bisnis, ada anggapan bahwa lokomotif bisnis apa pun adalah penjual. Di Amerika Serikat dan negara-negara kapitalis maju lainnya, profesi "penjual" dianggap salah satu yang paling bergengsi. Apa saja ciri-ciri bekerja di bidang penjualan aktif?
