Apa itu kasus? Contoh penyelesaian kasus. Kasus bisnis

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

Apa itu kasus? Pertanyaan ini biasanya ditanyakan oleh siswa yang baru pertama kali menjumpai istilah ini. Namun, konsep ini menjadi populer di komunitas bisnis. Sebelum menjawab pertanyaan tentang apa itu kasus dan memberikan contoh penyelesaiannya, mari kita pelajari sejarah asal mula istilah tersebut.

Penampilan kasus

Konsep ini pertama kali muncul di Universitas Harvard pada tahun 1924. Profesor di universitas bergengsi menyadari bahwa buku teks tahun-tahun sebelumnya tidak mampu mempersiapkan lulusan untuk profesi modern. Manual dan manual yang relevan pada saat ini belum dibuat, dan yang sebelumnya sudah usang. Saat itulah para profesor memikirkan kasus bisnis – tugas aktual zaman kita yang harus diselesaikan oleh para lulusan. Untuk melakukan ini, pemilik bisnis diundang ke Harvard, yang menginstruksikan mahasiswa pascasarjana secara rinci. Pengusaha di seminar berbicara tentang masalah nyata yang dihadapi perusahaan mereka. Setelah itu, mahasiswa pascasarjana harus menemukan solusi mereka sendiri untuk masalah ini. Keunikan pelatihan semacam itu adalah tidak ada jawaban yang benar. Anda hanya perlu menemukan jalan keluar terbaik dari situasi saat ini. Dengan kata lain, setiap orang memilih solusi kasus secara individual.

Inovasi profesor Harvard terbukti efektif. Lulusan yang sudah di pintu keluar sebenarnya memiliki kemiripan pengalaman. Mereka mengetahui masalah dan tugas perusahaan yang sukses, mereka dapat dengan mudah mengatasi tugas tersebut. Bahkan, penyelesaian kasus yang dilakukan mahasiswa memberinya praktik nyata di dalam dinding universitas. Oleh karena itu, sejak pertengahan abad ke-20, metode ini telah menyebar ke seluruh dunia.

Penampilan di Rusia

Di negara kita, bahkan dengan runtuhnya sistem sosialis di tahun sembilan puluhan abad yang lalu, sistem pendidikan sudah ada sejak lama. Negara itu tidak ada lagi, tetapi ada buku pelajaran Uni Soviet. Bahkan buku teks tentang sejarah CPSU dengan Lenin di sampulnya akhirnya menghilang hanya pada pertengahan tahun sembilan puluhan abad kedua puluh, belum lagi disiplin ilmu lainnya.

Dan hanya sejak tahun 2000-an. kasus manajemen mulai muncul di universitas terkemuka di negara kita. Saat ini metode ini secara aktif dikembangkan di Rusia. Selain itu, klub kasus tematik dibuka. Yang paling populer di kalangan anak sekolah dan siswa adalah klub MSTU. E. Bauman, NUST MISIS Career Center dan lain-lain.

Jadi apa itu kasus? Mari kita beralih ke konsep itu sendiri secara lebih rinci.

Konsep

Kasus (dari bahasa Latin casus) adalah situasi luar biasa, sebuah masalah, yang solusinya tidak dapat ditemukan di buku teks. Penafsiran yang lebih akurat dari istilah "casus" adalah masalah yang perlu dipecahkan, namun, istilah ini berasal dari bahasa Rusia dari bahasa Inggris, di manakata Latin casus diucapkan "case".

Siswa mensimulasikan situasi masalah yang sedekat mungkin dengan yang sebenarnya, dan mereka harus menemukan solusi. Intinya adalah tidak ada jawaban yang benar. Hanya ada pendapat guru dan jalan keluar yang nyata dari situasi ini, jika kasusnya, tentu saja, diambil dari kehidupan. Metode solusi, penalaran, diskusi kelompok, dll. dievaluasi.

Jadi, apa kasusnya, kami jelaskan, sekarang mari kita beralih ke tujuan.

Gol

Terlepas dari kenyataan bahwa topik kasus mungkin berbeda satu sama lain, pemodelan itu sendiri, sebagai suatu peraturan, memiliki tujuan yang sama:

1. Memeriksa kecerdasan dan analitik siswa.
2. Mengembangkan argumen untuk posisi Anda.
3. Membangun ketahanan terhadap stres.
4. Mengajarkan keterampilan manajemen waktu.
5. Pengembangan keterampilan komunikasi, kemampuan bekerja dalam tim.

Wawancara kasus

Metode ini tidak hanya digunakan di lembaga pendidikan. Saat ini, banyak perusahaan menggunakannya selama wawancara. Setiap hari, majikan semakin jarang melihat resume pelamar, pada tingkat pendidikannya, pengalaman kerjanya, dll. Cukup dengan menawarkan kandidat untuk posisi beberapa kasus, dan semuanya menjadi jelas tentang seseorang lebih baik daripada berbagai lembar kertas dan rekomendasi.

Tentu saja, bukan berarti pendidikan dan pengalaman tidak penting. Tanpa mereka, Anda mungkin tidak akan sampai ke tahap penyelesaian kasus sama sekali. Namun, itu adalah tahap terakhir yang menjadi faktor penentu dalamseleksi karyawan. Dalam hal ini, Google menonjol, yang mengembangkan teknik pemodelan kasusnya sendiri. Mereka spesifik untuk setiap pekerjaan. Pengalaman kerja, tingkat pendidikan tidak akan membantu kandidat jika dia tidak dapat menyelesaikan kasus. Dan mereka terkadang memukau imajinasi dengan kesederhanaan mereka yang menipu.

Contoh kasus

Mari kita ambil contoh. Perusahaan menghadapi masalah efisiensi karyawan di bagian penjualan. Tiga orang bekerja. Yang pertama bekerja dengan 70% klien, yang kedua - dengan 20%, dan yang ketiga - dengan 10%. Dengan indikator ini, yang kedua menunjukkan penjualan tertinggi, tetapi hanya berfungsi dengan pelanggan tetap. Yang ketiga, sebaliknya, hanya bekerja dengan klien baru, sedangkan yang pertama bekerja dengan klien baru dan reguler. Tugas manajer adalah meningkatkan rencana penjualan dan mendistribusikan kembali arus pelanggan sedemikian rupa sehingga perusahaan menerima keuntungan maksimal.

Untuk mengatasi masalah ini, Anda perlu menjawab pertanyaan berikut:

• Apa peluang untuk perbaikan dalam situasi ini?
• Standar apa yang dapat membantu meningkatkan kinerja setiap tenaga penjualan dan tim penjualan secara keseluruhan dalam jangka panjang?

Mungkin penjual pertama bekerja paling baik dengan pembeli baru, atau dengan pembeli biasa. Anda juga perlu mencoba menukar penjual kedua dan ketiga. Itu. yang kedua hanya akan bekerja dengan yang baru, dan yang ketiga hanya akan bekerja dengan yang permanen. Mungkin mereka mengalami krisis profesional dan membutuhkan perubahan pemandangan.

Contoh kedua

Wawancara sedang diadakan untuk posisi Kepala Sumber Daya Manusia. Kandidat harus memiliki kualitas seperti kemampuan untuk fleksibel dan menghindari konflik yang tidak perlu. Diusulkan untuk memecahkan kasus berikut: CEO bersikeras bahwa perusahaan mengambil putri dari orang yang berpengaruh. Manajer sebelumnya memberinya posisi asisten sekretaris. Gadis itu sendiri tidak menunjukkan dirinya dengan cara apa pun, dia tidak mengidentifikasi dirinya dengan perusahaan, dan dia tidak memiliki keinginan untuk pertumbuhan karier. Ditambah lagi kurangnya pengalaman di perusahaan lain.

Selama bekerja, keahlian utamanya adalah: menerima dokumen masuk, menyimpan catatan, mengemas dokumen ke dalam folder. Enam bulan kemudian, posisi spesialis manajemen dokumen terkemuka dikosongkan. CEO bersikeras bahwa gadis ini mengambil posisi. Namun, perusahaan memiliki banyak karyawan lain yang layak mendapatkan promosi. Dalam tugas ini, pelamar harus membuat pilihan: melawan manajemen umum, atau bekerja dengan tim yang tidak puas.

Mungkin kandidat akan menemukan opsi yang dapat diterima baik untuk CEO maupun tim. Contoh kasus tidak memiliki solusi yang benar. Setiap kasus berbeda.

Tidak hanya kasus bisnis, tetapi juga kasus di bidang lain: pedagogi, kedokteran, yurisprudensi. Dalam setiap profesi, Anda dapat mensimulasikan situasi masalah.