Apa itu Komunikasi Terpadu?

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

Peningkatan efisiensi proses bisnis dicapai dengan berbagai cara. Salah satunya adalah integrasi seluruh sarana komunikasi yang digunakan oleh perusahaan. Menurut para ahli, dan perusahaan itu sendiri, proses ini dapat disederhanakan melalui komunikasi Terpadu (UC, komunikasi terpadu). Apa itu? Pelajari tentang itu dari artikel.

Relevansi masalah

Terlepas dari kenyataan bahwa komunikasi terpadu bukanlah sesuatu yang baru bagi perwakilan bisnis, bagi banyak orang hal itu masih belum sepenuhnya jelas. Berkenaan dengan itu, muncul berbagai pertanyaan.

Misalnya, apakah perusahaan siap berinvestasi dalam komunikasi terpadu? Apakah sistem komunikasi terfragmentasi yang ada mengganggu penggunaan normalnya? Apa manfaat dari mengintegrasikan produk perangkat lunak dari produsen yang berbeda? Bagaimana membangun model komunikasi terpadu yang efisien dan hemat biaya?

Ini dan banyak pertanyaan lain yang coba diselesaikan oleh peserta meja bundar yang diselenggarakan oleh CompTek dan Avaya denganbantuan dari perwakilan Microsoft dan IBM.

Saat ini, tidak ada tampilan tunggal pada komunikasi Terpadu, jadi ada cukup topik untuk diskusi.

Definisi

Sebagian besar ahli setuju bahwa komunikasi terpadu adalah teknologi yang memungkinkan layanan waktu nyata diintegrasikan dengan sistem surat. Yang pertama, khususnya, termasuk obrolan (pesan instan), informasi kehadiran, telepon (termasuk IP), konferensi video, kolaborasi dokumen, pengenalan suara, dan kontrol panggilan. Sistem surat adalah suara, email, faks, sms.

Karakteristik

UC adalah kompleks dari beberapa produk yang menyediakan pengguna dengan satu antarmuka dan memungkinkan dia untuk menggunakan layanan pada perangkat yang berbeda: telepon rumah dan ponsel, komputer, laptop, dll.

Karena komunikasi terpadu, satu subjek mengirim pesan menggunakan satu teknologi (video, teks, pesan suara), dan subjek kedua memiliki kemampuan untuk membacanya melalui aplikasi lain. Misalnya, pesan suara dapat dikirim ke email, mesin penjawab, dll. Jika pengirim tersedia berdasarkan informasi kehadiran, balasan dapat dikirimkan kepadanya melalui konferensi video atau obrolan.

Pendapat Pakar

Dalam istilah teknis, komunikasi terpadu adalah seperangkat perangkat lunak dan perangkat keras yang menyediakan komunikasi yang lebih sukses antara mitra, mulai daripesan suara ke konferensi video.

Jika kita mempertimbangkan UC dari sudut pandang produksi, maka mereka dapat disebut alat untuk meningkatkan efisiensi. Dengan demikian, tujuan dari semua produsen atau penjual komunikasi terpadu adalah untuk meningkatkan bisnis pelanggan mereka. Pendapat ini diungkapkan oleh V. Dyuzhin (perwakilan IBM).

G. Sanadze, kepala tim pra-penjualan Avaya, mengambil pendekatan yang agak berbeda terhadap masalah ini. Komunikasi terpadu, menurutnya, adalah sistem yang memungkinkan pengguna memiliki akses ke semua fungsi, terlepas dari lokasinya dan perangkat yang digunakan. Ada ruang informasi tertentu dan berbagai layanan yang disediakan di dalamnya. Pengguna harus memiliki akses gratis ke semuanya. Ini adalah mobilitas dan kenyamanan.

Menurut M. Kochergin, perwakilan Microsoft, komunikasi terpadu adalah area di mana pengguna diberikan peluang maksimal. Spesialis percaya bahwa saat ini komunikasi adalah semacam persimpangan jalan. Pelanggan biasanya berinvestasi di bidang TI dan telekomunikasi. Ada sedikit tumpang tindih antara kedua bidang ini sekarang, meskipun fakta bahwa pekerja kantoran sangat membutuhkan sistem teknologi terpadu.

Seperti yang dicatat oleh M. Kochergin, setiap hari seorang karyawan di kantor menerima sekitar seratus pesan di perangkat yang berbeda. Ini termasuk panggilan telepon, email, dan pesan teks. Perpindahan informasi antar sumber membutuhkan waktu sekitar 40 menit/minggu.

Spesifikasi pengembangan

Ada dua pendekatan dalam penciptaan dan pengembangan teknologi. Secara konvensional, mereka dapat dibagi menjadi "Eropa" dan "Amerika".

Yang pertama melibatkan partisipasi dalam pengembangan penelitian teknologi dan komisi ahli yang dipimpin oleh International Telecommunication Union (ITU / ITU) dan ETSI (European Telecommunications Standards Institute). Setelah itu, teknologi disetujui oleh organisasi yang ditentukan. Prosesnya, tentu saja, panjang, tetapi pendapat semua peserta diperhitungkan selama ini. Akibatnya, produk perangkat lunak terstandarisasi paling lengkap memasuki pasar. Pendekatan ini, misalnya, digunakan dalam implementasi teknologi seperti TETRA, GSM, ISDN.

Namun, dalam praktiknya, opsi lain lebih sering digunakan. Inti dari pendekatan kedua ("Amerika") adalah promosi cepat produk intra-perusahaan tertentu di pasar tanpa melihat perusahaan lain. Tujuannya sederhana - untuk mengambil posisi yang paling menguntungkan atau dominan.

Dengan keberhasilan yang nyata, produk semacam itu secara de facto dapat diubah menjadi standar, yang selanjutnya akan diakui oleh komunitas telekomunikasi sebagai produk internasional. Kemudian teknologi akan diselesaikan dengan partisipasi organisasi dan perusahaan lain yang tertarik.

Seperti yang ditunjukkan oleh latihan, pengembangan UC dilakukan dengan cara kedua. Jika Anda menganalisis segmen pasar ini, Anda dapat melihat pekerjaan aktif perusahaan seperti Ericsson, IBM, Microsoft, NEC, Alcatel-Lucent, Avaya, Nortel, Siemens, Mitel. bersatukomunikasi yang mereka presentasikan dikembangkan tanpa koordinasi, standarisasi dan sertifikasi oleh badan internasional atau antar pemerintah. Dengan demikian, pekerjaan masing-masing perusahaan berjalan ke arah tertentu. Namun, aktivitas pengembang tidak mengecualikan aliansi antara peserta dari masing-masing segmen pasar.

Standarisasi produk

Saat ini tidak ada standar keras dan cepat untuk UC, dengan kemungkinan pengecualian SIP. Menurut perwakilan IBM, semacam platform pesan terpadu sedang dikembangkan untuk berintegrasi dengan sistem eksternal yang ada. Perusahaan membuat antarmuka utama, dan kemudian mitra di seluruh dunia mengembangkan modul sistem tambahan.

Hari ini, oleh karena itu, UC tidak mematuhi standar, masing-masing, kita harus sangat berhati-hati untuk berbicara tentang unifikasi. Tidak repot saat membeli produk dari salah satu anggota aliansi perusahaan IT.

Kompatibilitas solusi

Seorang pengguna yang telah membeli produk perangkat lunak tertentu mungkin kemudian mengalami masalah kompatibilitas. Perusahaan yang beroperasi di pasar menangani masalah ini dengan cara yang berbeda.

Misalnya, strategi Avaya adalah semakin tinggi kompatibilitasnya, semakin baik. Tentu saja, di masa lalu, banyak perusahaan mencoba untuk melepaskan beberapa jenis produk swasta dan memaksakannya di pasar. Namun, hari ini, seperti yang dikatakan Avaya, tantangannya bukanlah menciptakan solusi yang hanya dapat dibeli dari vendor ini, tetapi untukpengembangan sistem seperti itu, yang, meskipun dimiliki oleh perusahaan lain, secara signifikan lebih unggul daripada analog dalam kualitasnya. Dalam situasi seperti itu, cukup mudah untuk mengambil platform perusahaan "A" dan menggabungkan perangkat lunak perusahaan "B" dengannya.

Skema seperti itu, pada prinsipnya, sudah digunakan saat ini. Saat ini, ini adalah layanan SIP dan Web. Ada kecenderungan pengembangan standardisasi, pembuatan protokol terbuka. Akibatnya, masalah kompatibilitas kehilangan relevansinya.

Jika solusi disajikan di pasar dalam bentuk layanan Web, maka sangat mungkin untuk menghubungkannya ke produk lain yang juga mengandungnya dan tersedia saat ini untuk hampir setiap pengguna. Pelanggan memutuskan di mana untuk membeli sistem. Pada saat yang sama, ia dijamin dapat mengganti produk jika ada kesulitan.

Keterlibatan Pengembang

Menurut perwakilan Microsoft, program interoperabilitas telah dibuat, mencakup SAP, Polycom, HP, Dell, NEC, Avaya, Nortel, Ericsson, Cisco. Komunikasi terpadu dibuat sebagai bagian dari pertukaran data pada kode sumber di bagian yang bertanggung jawab atas protokol.

Microsoft memiliki hubungan yang sangat dekat dengan beberapa produsen. Karyawan sebenarnya duduk di meja yang sama dan mendiskusikan masalah yang berkaitan dengan fungsi dasar.

Produk UC

Hampir setiap pengembang besar sekarang memiliki beberapa solusi komunikasi terpadu. Misalnya, paket Avaya mencakup 6 produk.

Salah satunya adalah solusi untukpekerja lepas dan pekerja lapangan. Ini menghubungkan pekerja jarak jauh ke kantor pusat.

Solusi lain - Agen Rumah - memungkinkan operator pusat kontak untuk menarik pekerja rumahan yang terampil untuk bekerja, memberi mereka layanan tingkat tinggi.

Avaya Intelligent Branch Solutions adalah produk yang mengintegrasikan kantor cabang dengan kantor pusat, contact center, dan departemen lainnya. Dengan itu, Anda dapat dengan cepat membuat unit jarak jauh secara online. Untuk teller bank, konsultan dan agen, Avaya merilis produk khusus yang memungkinkan Anda untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui telepon, di situs dan di cabang.

Komunikasi terpadu di Rusia

Pasar UC domestik tidak bisa disebut terbentuk dan jenuh. Namun, di Rusia saat ini ada beberapa perusahaan yang mengembangkan solusi telekomunikasi di tingkat profesional berdasarkan sistem yang telah mendapatkan popularitas di dunia.

Jadi, misalnya, IC "Telecom-Service" menggunakan produk Cisco Systems sebagai basis. Salah satunya adalah proyek membangun jaringan informasi tunggal di sebuah perusahaan industri besar. Dalam pengembangan produksi, solusi teknologi modern diperlukan untuk menciptakan jaringan transportasi dan meningkatkan komunikasi telepon dengan integrasi lebih lanjut dari area ini ke dalam satu lingkungan informasi.

Sebelum pengenalan produk, audit teknis adalah wajib. Menurut hasilnya,tugas dan pilih cara terbaik untuk menyelesaikannya.

Konfigurasi seluler sedang dikembangkan untuk perusahaan domestik, memungkinkan mereka menyediakan komunikasi yang andal dan berkualitas tinggi antara kantor utama dan kantor jarak jauh dengan cepat. Oleh karena itu, manajer dari pusat dapat menghubungi karyawan kantor perwakilan mana pun, di mana pun mereka berada.

Kesulitan

Perusahaan domestik tidak dapat memanfaatkan UC sepenuhnya karena tidak ada sistem komunikasi terpadu. Rospotrebnadzor belum mengembangkan kebijakan umum apa pun di bidang ini.

Tentu saja, pengerjaan implementasi dan pengembangan UC sedang berlangsung, tetapi tidak cukup aktif.

Sementara itu, para analis memperkirakan pasar telekomunikasi Rusia sebagai platform yang sangat menjanjikan. Para ahli percaya bahwa sistem terpadu komunikasi terpadu akan segera terbentuk. Rospotrebnadzor, pada gilirannya, akan bertindak sebagai badan yang memberikan kontrol dan koordinasi pengembangan dan implementasi solusi informasi.

Penutup

Sebelum menerapkan Komunikasi Terpadu, semua risiko yang mungkin terjadi harus dinilai. Pertama-tama, manajemen perusahaan harus memahami bahwa akuisisi dan peluncuran sistem akan membutuhkan investasi yang cukup besar. Kedua, diperlukan spesialis yang memahami tidak hanya dasar-dasar, tetapi juga seluk-beluk sistem yang kompleks. Ketiga, menggunakan dan menjaga kualitas UC juga membutuhkan investasi finansial.

Pilihan terbaik adalahkerjasama dengan operator yang menyediakan platform untuk komunikasi terpadu. Dalam hal ini, perusahaan tidak hanya dapat membeli, tetapi juga menyewa sistem. Selama penggunaan, manajer perusahaan mengevaluasi keunggulan produk perangkat lunak, mengidentifikasi kelemahan solusi tertentu, mengevaluasi kegunaan untuk perusahaan.