Deskripsi pekerjaan manajer pariwisata: hak dan kewajiban, fungsi, persyaratan, contoh

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

Profesi manajer pariwisata melibatkan organisasi perjalanan wisata. Ini adalah pekerjaan yang sangat menarik, yaitu membantu klien dalam memilih negara dan voucher, di mana mereka dapat pergi berlibur. Biasanya orang-orang di posisi ini mendapatkan banyak uang. Selain memilih negara, spesialis juga menangani masalah lain yang terkait dengan istirahat yang baik. Apa sebenarnya yang perlu dia lakukan tergantung pada perusahaan dan jenis layanan yang diberikannya. Semua poin harus diperhitungkan dalam deskripsi pekerjaan manajer pariwisata.

Peraturan

Seorang karyawan yang diterima untuk posisi ini adalah spesialis yang memenuhi syarat, dan pertanyaan mengenai penerimaan dan pemberhentiannya diputuskan oleh direktur umum perusahaan atau wakilnya. Untuk mendapatkan pekerjaan ini, pelamar harus memiliki pendidikan profesional yang lebih tinggi, dan dia juga harus bekerja di industri pariwisata setidaknya selama tiga tahun.

Mereka juga dapat mempekerjakan karyawan dengan pendidikan tinggi dan pengalaman tiga tahun, tetapi hanya jika dia menjalani pelatihan ulang di sektor pariwisata. Dalam kegiatannya, pegawai ini harus berpedoman pada peraturan perundang-undangan, perintah atasan, piagam organisasi dan uraian tugas pengelola pariwisata.

Pengetahuan

Sebelum memulai pekerjaannya, karyawan harus mempelajari semua peraturan dan pedoman yang berhubungan dengan pekerjaannya. Juga, pengetahuannya harus mencakup geografi, arsitektur, sejarah, agama, struktur sosial-ekonomi negara dan aspek penting lainnya dari pariwisata.

Ia harus mengetahui konsep dan prinsip pengorganisasian industri pariwisata. Memahami desain kontrak dan perjanjian, dapat menyimpulkannya. Selain itu, uraian tugas seorang manajer pariwisata mengasumsikan bahwa dia tahu bagaimana menentukan biaya layanan pariwisata, bagaimana asuransi dilakukan, bagaimana konsulat dan layanan visa bekerja, dan formalitas bekerja dengan mereka.

Pengetahuan lain

Karyawan harus mengetahui prinsip pemesanan tiket dan layanan. Ini mengacu pada kerja sama dengan pengangkut penumpang dan hotel. Organisasi tambahan mungkin juga diperlukan, tergantung pada jangkauan layanan yang ditawarkan oleh perusahaan tempat dia bekerja. Dia harus tahu dasar-dasar manajemen, pemasaran, hukum pariwisata, teori komunikasi interpersonal dan bahasa asing.

Deskripsi pekerjaan manajer pariwisata dapat mencakup pengetahuan tentang aturan penerbitan dokumen perjalanan, pemrosesan informasi menggunakan teknologi modern, pembentukan tur, penerimaan rekanan, dan negosiasi. Karyawan harus mengetahui protokol, etika, ekonomi, hukum ketenagakerjaan, organisasi kerja, manajemen dan norma dan aturan lain yang ditetapkan di perusahaan.

Fungsi

Tugas manajer pariwisata di biro perjalanan termasuk menyelenggarakan acara yang bertujuan membentuk, mempromosikan, dan menginformasikan pelanggan potensial tentang layanan pariwisata. Karyawan ini mengontrol pekerjaan personel bawahan, merencanakan penggunaan sumber daya tenaga kerja secara rasional dengan memaksimalkan hasil dan meningkatkan karakteristik kualitas tugas mereka.

Dia sedang mengembangkan rencana saat ini dan jangka panjang mengenai ruang lingkup pekerjaannya. Mencari, mengumpulkan, dan menganalisis informasi wisata. Mensistematisasikan data yang diterima tentang geografi, sejarah, arsitektur, agama, pemandangan, dan informasi lain yang diperlukan.

Tanggung Jawab

Tanggung jawab pekerjaan manajer pariwisata di biro perjalanan termasuk melakukan riset pasar. Karyawan harus mempelajari dan menganalisis permintaan dan penawaran layanan di sektor pariwisata. Dia sedang mengembangkan konsep program danbiaya layanan yang ditawarkan oleh perusahaan tempat dia bekerja. Menyelenggarakan acara yang bertujuan untuk mempromosikan perusahaan, antara lain presentasi, periklanan, pameran, study tour, dan sejenisnya. Mengatur negosiasi dengan rekanan untuk menyepakati kontrak yang ada dan mengembangkan kontrak baru, tanda tangani.

Fungsi lainnya

Tanggung jawab pekerjaan seorang manajer pariwisata meliputi persiapan dan pelaksanaan dokumentasi teknologi. Ini mengacu pada peta, memo, selebaran informasi, diagram, rute, dan banyak lagi. Dia mengontrol kualitas dan kepatuhan mereka dengan semua norma dan standar. Dia mengatur persiapan data khusus mengenai keamanan dan pariwisata, dan juga memeriksa keandalan dan kepatuhannya dengan keadaan nyata yang ditentukan dalam kontrak. Menentukan dalam bentuk apa informasi ini akan dikomunikasikan kepada klien perusahaan, dan mengontrol bahwa ini dilakukan tepat waktu dan benar. Ia harus memastikan bahwa data yang dapat dipercaya dimasukkan ke dalam log pengarahan dan bahwa mereka mematuhi semua norma dan aturan.

Tugas lainnya

Karyawan sedang mengembangkan skema untuk layanan pemesanan dan, menurut uraian tugas manajer pariwisata di biro perjalanan, mengontrol pemesanan dan konfirmasi tepat waktu oleh mitra. Ia harus memeriksa apakah layanan wisata yang diberikan sesuai dengan kualitas dan kuantitas yang ditentukan dalam kontrak.

Bertunanganorganisasi dan kontrol pertimbangan keluhan dari klien. Memastikan bahwa mereka diperhitungkan dan disesuaikan, yaitu, semua kekurangan dan masalah dalam penyediaan layanan dan pemeliharaan oleh perusahaan dan rekanan telah dihilangkan. Dia harus memberikan tingkat layanan pelanggan yang baik kepada perusahaan, menyimpan statistik transaksi dan mengatur tur. Dan dia juga berkewajiban untuk memantau kepatuhan terhadap aturan dan prosedur yang ditetapkan di perusahaan oleh bawahannya.

Hak

Contoh deskripsi pekerjaan untuk manajer pariwisata menunjukkan bahwa seorang karyawan memiliki hak untuk mengetahui semua keputusan manajemen jika itu terkait dengan aktivitasnya. Ia juga berhak mengundang manajemen untuk mengambil tindakan yang akan membantu pekerjaan departemennya menjadi seproduktif mungkin.

Jika dalam proses kerja ia mengungkapkan kekurangan dalam pekerjaan perusahaan atau divisi individu, salah satu karyawan, maka ia dapat melaporkan hal ini kepada manajemen dan menyarankan cara untuk memecahkan masalah yang muncul dalam dirinya kompetensi. Karyawan berhak untuk melibatkan personel dalam pelaksanaan tugas yang diberikan kepadanya. Dia dapat meminta informasi atau dokumen jika diperlukan untuk pekerjaannya.

Hak Lainnya

Manajer dapat menyetujui dan menandatangani semua dokumentasi yang berada dalam kompetensinya. Ia berhak mengusulkan kepada penguasa untuk memberhentikan, memindahkan atau mempromosikan bawahannya, serta mendorong atau menuntut darinya untuk mutu pekerjaan yang dilakukan. Karyawan berhak untuk meminta bantuan atasannya dalampemenuhan tugas dan haknya. Ia juga dapat mewakili perusahaan tempat ia bekerja, sesuai dengan kompetensinya.

Tanggung Jawab

Karyawan bertanggung jawab atas kinerja tugas yang diberikan kepadanya dengan tidak benar atau tidak lengkap. Dia dapat dimintai pertanggungjawaban atas pelanggaran aturan dan peraturan internal perusahaan, penyalahgunaan hak, serta menyebabkan kerusakan material pada organisasi. Karena karyawan ini adalah seorang pemimpin, ia juga bertanggung jawab atas buruknya pelaksanaan tugas bawahannya, rendahnya disiplin kerja dan kinerja mereka, dan sebagainya. Item lain dapat ditentukan dalam instruksi, tergantung pada kebutuhan perusahaan, tetapi harus mematuhi hukum yang berlaku dan tidak melampauinya.

Kesimpulan

Seperti inilah gambaran pekerjaan manajer penjualan perjalanan pada umumnya. Pariwisata saat ini sangat umum dan relevan. Banyak orang mampu menghabiskan liburan mereka di luar kota atau negara mereka sendiri. Dan perusahaan perjalanan memberi mereka kesempatan seperti itu, dengan memikul tanggung jawab atas dokumen dan pemilihan kondisi perjalanan. Oleh karena itu, profesi ini cukup diminati di pasar tenaga kerja, dan spesialis yang baik akan dapat menemukan lowongan yang sesuai.

Tapi perlu mempertimbangkan kompleksitas dan kekhususan posisi ini. Ini bekerja dengan orang-orang, dan, pada kenyataannya, perusahaan bertanggung jawab atas kesejahteraan mereka dan kualitas layanan yang ditawarkan. Butuh segalanyamengontrol, memeriksa dan bertanggung jawab, dengan cepat menemukan jalan keluar dari situasi kritis. Tidak cukup hanya memiliki pendidikan, Anda membutuhkan pengalaman, ketahanan stres yang baik, pemikiran analitis dan kemampuan untuk menyelesaikan situasi konflik.