2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31
Orang pertama yang Anda lihat di hotel adalah manajer hotel. Selalu manis dan ramah, dia akan mencoba yang terbaik untuk membuat masa menginap Anda berkesan dan nyaman.
Dari luar tampaknya tugas administrator hotel hanya sebatas memberikan kunci kamar dan mendaftarkan Anda ke database. Untuk menghilangkan mitos ini, mari kita lihat lebih dekat karya salah satu karyawan utama kompleks rekreasi ini.
Seringkali posisi seorang administrator disebut sebagai "receptionist". Diterjemahkan dari bahasa Prancis, kata ini berarti "pintu". Spesialis hotel menerima nama ini karena tempat kerjanya - meja resepsionis, terletak di sekitar pintu masuk, dan dia bertemu tamu. Kata-kata ini, tentu saja, tidak akurat, karena administrator di hotel melakukan lebih banyak fungsi, berdasarkan deskripsi pekerjaannya. Jadi, dia harus memastikan kelancaran semua layanan hotel, kontrolkesiapan kamar untuk check-in, cek ketersediaan minuman dan snack yang diperlukan di mini bar, koordinasikan pekerjaan bawahan. Di hotel-hotel kecil, administrator dipercayakan tidak hanya dengan fungsi mendaftarkan tamu, menerima kunci dan barang berharga (dalam brankas), tetapi juga menyiapkan stok kamar untuk check-in, memberi tahu tamu tentang atraksi utama kota dan bagaimana caranya dapatkan mereka.
Salah satu fungsi terpenting yang dilakukan oleh administrator hotel adalah memesan kamar melalui telepon, email, dan sarana komunikasi lainnya, mengontrol beban hotel, dan memperbaiki ketidakhadiran tamu pada hari yang ditentukan. Kegagalan untuk memperhitungkan jumlah kamar yang dipesan dan ditempati secara tepat waktu dapat menyebabkan situasi "pemesanan berlebih" - dengan kata lain, tamu akan membeli lebih banyak kamar daripada yang mereka miliki di hotel untuk penggunaan gratis.
Cukup sering, administrator hotel menerima permintaan untuk memesan layanan tambahan, pertama-tama, ini menyangkut kemungkinan menyediakan tempat tidur tambahan untuk anak-anak dan orang dewasa kepada wisatawan atau mengubah kategori kamar. Jika memungkinkan, kategori kamar dapat diubah selama sudah menginap di hotel dengan melakukan pembayaran tambahan.
Semua pertanyaan, perselisihan, dan situasi konflik juga wajib diselesaikan oleh administrator hotel, dalam kerangka wewenang yang diberikan kepadanya. Siapa, jika bukan dia, yang harus memutuskan keluhan yang diterima dari klien jika dia tidak diberikan kamar yang dipesan sebelumnya, layanan, jika dia memiliki masalah denganpembayaran.
Untuk hotel mana pun, keuntungan adalah tujuan utama, sehingga administrator hotel juga dipercayakan fungsi untuk mengontrol keberangkatan tamu, di mana pembayaran semua tagihan harus diperiksa.
Untuk memastikan pengoperasian semua layanan dengan benar dan akurat, administrator hotel harus mengetahui aturan untuk penyediaan layanan hotel, pemeliharaan kamar, aturan kepegawaian, struktur hotel, dan aspek lainnya. Pengetahuan ini diperlukan untuk melakukan pekerjaan mereka secara kualitatif dan profesional.
Posisi "wajah hotel" adalah salah satu yang penting dan bertanggung jawab. Terlepas dari situasi dan masalah yang terjadi di hotel, suasana hati yang baik dan senyum tidak meninggalkan administrator, karena sektor layanan pertama-tama didasarkan pada keramahan.
Semua orang dapat menjadi administrator kompleks hotel: Anda perlu belajar di universitas, sekolah teknik, atau kursus di industri perhotelan dan memiliki keinginan besar untuk bekerja. Pengetahuan bahasa asing sangat dibutuhkan, terutama jika hotel terletak di pusat wisata dengan arus wisatawan yang besar.
Direkomendasikan:
Deskripsi pekerjaan administrator kantor: tugas, fungsi, dan hak
Di sebagian besar tempat umum, orang pertama yang Anda temui segera setelah Anda melewati ambang pintu adalah resepsionis. Spesialis ini disewa oleh hotel, salon kecantikan, restoran dan, tentu saja, lembaga perkantoran. Mereka dipercayakan dengan banyak tanggung jawab, mulai dari berkomunikasi dengan tamu dan mitra hingga memproses dokumentasi
Apa itu departemen personalia: fungsi dan tugas, struktur, tugas karyawan
Fungsi utama departemen personalia adalah untuk mengidentifikasi kebutuhan akan spesialis tertentu, pencarian mereka, dan pendaftaran selanjutnya. Pemenuhan tugas tersebut dikaitkan dengan sejumlah besar pekerjaan, karena perlu untuk menilai karyawan potensial dengan benar dan mendistribusikannya dengan benar ke berbagai posisi
Bekerja di hotel dan hotel: fitur, tanggung jawab, dan rekomendasi
Saat ini bisnis hotel berkembang tidak hanya di luar negeri, tetapi juga di tanah air. Mengingat hal ini, akan sangat logis untuk mempertimbangkan lingkungan ini sebagai tempat kerja yang potensial
Deskripsi pekerjaan pelayan hotel: tugas, fungsi, dan contoh
Mencuci, membersihkan, menyeka, meletakkan ulang - pelayan selalu memiliki banyak hal yang harus dilakukan, tetapi tidak semuanya termasuk dalam tugasnya, dan wanita cantik ini juga, tentu saja, memiliki hak. Untuk mendefinisikan dengan jelas batasan-batasan ini, setiap hotel selalu memiliki deskripsi pekerjaan untuk pelayan hotel. Di bawah ini adalah ketentuan utama dari dokumen ini, serta beberapa fitur khusus
Administrator - siapa ini? Tugas profesional seorang administrator
Administrator adalah karyawan perusahaan, yang memikul banyak tanggung jawab. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang karyanya di artikel ini
