Etika kepala: dasar-dasar komunikasi bisnis, motivasi staf, dan hubungan layanan

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

Untuk memahami apa itu etika manajemen seorang pemimpin, Anda harus mampu mengartikulasikan dengan jelas apa esensi pekerjaan orang tersebut. Kepemimpinan adalah suatu konsep yang mencakup pengorganisasian kegiatan dan pengkoordinasian kegiatan personel yang direkrut oleh satu orang atau sekelompok orang yang mengkhususkan diri dalam memecahkan masalah manajerial.

Tentang apa?

Etika komunikasi bisnis "manajer - bawahan" disebabkan oleh berbagai aspek kerja sama antara orang-orang tersebut. Orang yang dipercayakan untuk mengendalikan alur kerja harus membentuk fitur taktis, strategi organisasi perusahaan, kebijakan interaksi dengan karyawan lain. Anda harus dapat mengelola pekerjaan setiap orang dengan baik, untuk berhubungan dengan karyawan. Tugas manajer adalah menghitung dan merumuskan prakiraan keberhasilan pengenalan beberapa bentuk atau metode kerja.

Ada beberapa pendekatan untuk memecahkan masalah seorang manajer. Beberapa lebih suka gaya demokrasi,yang lain lebih otoriter. Varian lain dari proses manajemen, yang dibedakan oleh kekhasan etika hubungan antara bawahan dan pemimpin, disebut liberal. Yang pertama dan yang terakhir memiliki banyak kesamaan, sedangkan liberal diimplementasikan melalui pertemuan di mana keputusan dibuat yang memuaskan semua orang. Demokrasi dalam perusahaan tertentu adalah pendekatan di mana semua staf bekerja sama untuk memecahkan kesulitan kerja yang muncul.

Tentang syarat dan proses

Untuk memahami etika seorang pemimpin, pertama-tama Anda harus beralih ke istilah-istilah kuncinya. Jadi, merupakan kebiasaan untuk menyebut pos tenaga kerja sebagai status yang menyiratkan serangkaian kewajiban, hak istimewa yang melekat pada orang yang dipekerjakan tertentu. Ini termasuk kemungkinan promosi dalam hierarki karir. Seseorang, menerima posisi baru, bersamaan dengan itu memperoleh status. Kemungkinan promosi ditentukan oleh kualitas pribadi seseorang, tingkat tanggung jawab dan tingkat keterampilan profesional yang diterima oleh pendidikan. Tanggung jawab untuk mengelola karyawan dan membuat keputusan yang mendukung promosi orang tertentu berada di tangan manajer.

Relevansi etika komunikasi bisnis seorang pemimpin bukan hanya stabilitas proses kerja dan minat karyawan dalam melaksanakan tugasnya bergantung pada etika seseorang. Dalam banyak hal, cara dan penampilan personel manajemen menentukan kesan perusahaan secara umum. Setiap pemimpin harus menjalani pelatihan khusus, memiliki gagasan tentang proses mental, dan menerapkan pengetahuan tersebut dalam praktik. Tugas personel manajemen adalah menyelesaikan konflik dengan cepat, keluar dari situasi sulit apa pun seefisien mungkin dan dengan sedikit kerugian. Seorang pemimpin harus bisa mengatur orang.

Dasar dan kualitas

Fondasi etis personel manajemen adalah fondasi moral seseorang, tingkat tanggung jawab, kemampuan untuk mendukung bagian profesional. Dalam banyak hal, etika hubungan antara seorang pemimpin dan bawahan ditentukan oleh kemampuan orang pertama untuk menghubungkan dirinya dengan kelompok profesional tertentu. Etika yang melekat dalam tim manajemen diwujudkan melalui pemahaman tentang tugas dan tujuan yang dihadapi perusahaan. Pemimpin harus memahami cara bertindak. Tugasnya adalah mengamati perilaku dan budaya yang berhubungan dengan hubungan di dalam perusahaan. Kualitas pribadinya harus dikorelasikan dengan posisi yang diterima.

Berbicara tentang etika seorang pemimpin, seseorang harus mengingat kualitas moral dan karakteristik psikologis dari seseorang yang melamar posisi seperti itu. Semua personel pimpinan harus menunjukkan toleransi terhadap kelemahan yang melekat pada bawahan. Dia harus secara pribadi memberi contoh bagi penonton, yang menjadi prioritas bagi mereka yang bekerja. Aspek penting adalah sikap saling menghormati antara pimpinan dan bawahan. Mengelola perusahaan, seseorang harus cukup memahami kritik, mendukung inisiatif berbagai karyawan dan menetapkan persyaratan yang jelas untuk setiap tugas produksi. Ini meluas ke kerangka waktu untuk pelaksanaan yang diberikan. Di antara kualitas penting seorang pemimpin adalah kemampuan untuk menilai secara memadai seberapa besar kontribusi orang tertentu.dalam pekerjaan perusahaan pada umumnya.

Tujuan dan nuansa etis

Etika seorang pemimpin bukan hanya seperangkat aturan, kualitas yang membuat seseorang lebih baik dari yang lain. Ini terutama merupakan alat yang menyederhanakan pencapaian keberhasilan dalam memecahkan masalah yang dihadapi manajemen perusahaan. Setiap manajer berkewajiban untuk membagi kewajiban secara optimal antara bawahan. Bidang kegiatannya adalah pelatihan staf, dan, jika perlu, pelatihan ulang dan pelatihan lanjutan. Kualitas dan fitur etis menyederhanakan organisasi alur kerja dalam hal menentukan area prioritas untuk pengembangan perusahaan.

Etika pemimpin diperlukan untuk mempertahankan otoritas tinggi orang ini. Untuk dihormati, seseorang harus memiliki kualitas yang signifikan. Ini termasuk budaya komunikasi, diungkapkan melalui standar etika. Saat ini, norma utama adalah kemampuan untuk membentuk hubungan saling percaya dengan rekan kerja sebagai kawan, serta himbauan yang sopan kepada semua bawahan. Tugas pemimpin adalah tepat, bertanggung jawab atas semua yang dikatakan dan dilakukan, penuh perhatian, dapat diakses oleh audiens. Interaksi demokratis dengan karyawan, semua rekan kerja saat ini dianggap sebagai salah satu standar.

Apa yang harus diwaspadai?

Pemahaman modern tentang etika pemimpin mencakup keakuratan orangnya. Siapapun dalam posisi kepemimpinan harus diatur. Tugasnya adalah bertindak dan berbicara dengan jelas. Penting untuk melacak semuaperilaku perilaku, reaksi, sehingga setiap tindakan, tindakan, kata berada di bawah kontrol rinci. Sisi eksternal harus selaras dengan keyakinan moral personel manajemen. Jika keadaan ini dapat dicapai, norma-norma etika akan menjadi sarana untuk membangun dialog yang efektif dan produktif dengan bawahan, yang berarti bahwa hubungan timbal balik akan menguntungkan perusahaan. Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, jika personel manajemen terus-menerus berinteraksi, berkomunikasi dengan orang yang dipercayakan kepadanya, mereka lebih percaya padanya, dan otoritas pejabat seperti itu lebih kuat. Rata-rata, menurut analis, seorang manajer harus menghabiskan hingga 75% dari waktu kerjanya untuk berkomunikasi dengan karyawan, termasuk manajemen di atas dan di bawahnya.

Sosiabilitas

Untuk mematuhi etika hubungan antara pemimpin dan bawahan, penting bahwa semua peserta dalam komunikasi cukup ramah, tetapi ini lebih relevan untuk tim manajemen. Sosiabilitas adalah karakteristik pribadi yang menyiratkan kesederhanaan dalam membentuk komunikasi dengan orang lain. Orang yang suka bergaul tidak dicirikan oleh keterasingan dalam masyarakat, ia tidak dicirikan oleh keterasingan. Kualitas pribadi dari keramahan seorang pemimpin harus disertai dengan rencana emosional yang positif untuk membangun dialog. Seseorang yang mudah memulai komunikasi, interaksi bisnis dengan orang lain, harus membangkitkan respons positif dari sisi yang berlawanan. Kontak dan sosialisasi tidak boleh dikacaukan: memiliki yang pertamadisebutkan kualitas, seseorang dapat menunjukkan tidak adanya kedua. Seseorang menjadi kontak ketika keadaan memaksanya untuk melakukannya. Alasannya mungkin karena kondisi produksi. Pada saat yang sama, terlihat bahwa orang tersebut berkomunikasi sesuai kebutuhan.

Etika komunikasi seorang pemimpin tidak memungkinkan kurangnya sosialisasi. Kualitas ini bertentangan dengan yang dibahas dalam paragraf sebelumnya. Ini mirip dengan ditutup. Para peneliti mengorganisir pekerjaan eksperimental untuk menentukan persyaratan kepribadian pemimpin. Terungkap bahwa banyak perusahaan menetapkan persyaratan yang melanggar hukum yang dirumuskan secara umum.

Khususnya, banyak perusahaan modern membutuhkan staf senior untuk sangat ramah. Pada saat yang sama, dicatat bahwa hanya tingkat sosialisasi yang cukup signifikan yang menjamin peningkatan efisiensi proses manajemen. Kadang-kadang tingkat kualitas kerja yang tinggi melekat pada pemimpin yang komunikatifnya rendah, tetapi ini hanya mungkin dalam situasi di mana spesifikasi kontingen bawahan memerlukan manifestasi dari sifat kepribadian seperti itu.

Situasi dan norma

Pekerjaan yang dilakukan untuk menilai perbedaan dalam etika yang dapat diterima dari kepala organisasi di perusahaan yang berbeda menunjukkan bahwa tingkat sosialisasi terendah diperlukan di perusahaan yang stafnya bekerja sama dengan baik. Untuk beberapa perusahaan ini, tingkat sosialisasi pemimpin yang rendah adalah kualitas yang dapat diterima, untuk yang lain diinginkan. Tingkat organisasi yang tidak terlalu tinggi dan koherensi staf yang lemah memaksa orang yang memimpin untuk menjadibersosialisasi, menunjukkan kualitas dan kemampuan organisasi mereka. Hanya tingkat sosialisasi yang rendah bukan merupakan faktor negatif bagi pekerjaan personel manajemen. Ada kasus-kasus di mana sosialisasi yang berlebihan merugikan, karena jumlah kontak yang berlebihan mengalihkan perhatian dari proses kerja itu sendiri.

Studi tentang etika perilaku pemimpin dan pengaruh tingkat sosialisasi terhadap kualitas penyelesaian tugas manajerial dilakukan dengan melibatkan subjek dalam jumlah yang cukup banyak. Brigade dan fasilitas produksi, wilayah industri - dan semua personel yang mengelolanya dipelajari. Diasumsikan bahwa pertumbuhan sosialisasi harus memiliki efek positif pada hasil kegiatan, kinerja psikologis dan sosial manajer. Berdasarkan hasil tersebut diketahui bahwa sebagian besar manajer memiliki tingkat sosialisasi yang sedang.

Mengapa ini penting?

Seseorang tidak dapat meremehkan pentingnya etika hubungan antara manajer dan staf. Jika seseorang tinggal di pulau terpencil dalam isolasi yang indah, baginya etika tindakannya akan relatif tidak penting (dengan pengecualian sikap etis terhadap lingkungan). Dalam hal interaksi dalam masyarakat, sikap dan etiket yang benar terhadap rekan kerja adalah kunci keberhasilan dan pekerjaan yang efektif. Etika adalah seperangkat aturan dimana rekan kerja hidup berdampingan secara efektif dan nyaman di tempat kerja. Aturan etika universal, dipelajari di masa kanak-kanak, melarang untuk berperilaku denganorang lain dengan cara yang tidak ingin Anda rasakan dalam hubungannya dengan diri sendiri. Jika seseorang mengabaikan standar etika, dia memperoleh citra negatif yang sangat memengaruhi kehidupan. Sebuah bentuk terbentuk, yang utama dalam menilai kepribadian oleh orang lain. Jika ini mungkin relatif tidak penting bagi personel lini yang bekerja di posisi yang lebih rendah di tingkat hierarki, tetapi manajer tidak dapat melakukan pengawasan seperti itu.

Etika bisnis pemimpin membantu seseorang untuk menciptakan reputasi yang baik. Jika, karena kesalahan atau kegagalan sebelumnya, reputasi telah menurun, mengikuti etiket akan membantu menstabilkan citra di mata publik dan meningkatkan posisi Anda. Menurut banyak orang, etika adalah salah satu alat terkuat untuk mengelola tim. Norma etika, hukum koeksistensi - semua ini menjaga keseimbangan masyarakat tempat kita hidup.

Aturan umum

Berbicara tentang etika resmi seorang pemimpin, pertama-tama perlu disebutkan pentingnya perilaku yang tulus. Bagi orang yang mengelola tim, berbohong adalah larangan mutlak. Beberapa orang percaya bahwa dalam situasi tertentu itu bisa bermanfaat, tetapi kenyataannya konsekuensi jangka panjangnya selalu lebih besar daripada itu. Menurut psikolog, setiap orang secara tidak sadar merasa ditipu, meskipun dia tidak berbicara dengan lantang. Namun, ini tetap ada dalam ingatan, dan ketika bukti nyata dari kesalahan apa yang dikatakan oleh bos muncul, orang tersebut akhirnya kehilangan kepercayaan pada manajer.

Jika karena alasan tertentu tim manajemen saat ini tidak dapat dibukatunduk pada kebenaran, harus tetap diam. Etos kerja seorang manajer memungkinkan perilaku seperti itu dalam sejumlah situasi. Bagaimanapun, ini terlihat lebih etis dan masuk akal daripada kebohongan yang cepat atau lambat akan terungkap dan merusak reputasi manajer. Di sisi lain, mengatakan seluruh kebenaran kepada staf juga tidak sepadan. Pekerja lini individu tidak memiliki gambaran keseluruhan yang tersedia bagi manajer, oleh karena itu mereka tidak akan dapat menilai secara memadai pengetahuan yang diberikan kepada mereka. Tugas manajer adalah menentukan dengan benar informasi apa yang perlu disampaikan terlebih dahulu, apa yang diumumkan kemudian, dan apa yang harus dibungkam.

Janji dan perbuatan

Etika profesional pemimpin memungkinkan pendistribusian janji kepada staf. Tetapi pengabaian eksekusi mereka sangat dikutuk dan dilarang. Jika seseorang menjanjikan sesuatu kepada seseorang yang lebih lemah darinya, pemenuhan janji akan diharapkan dengan sepenuh hati. Kecewa pada manajer, orang yang dijanjikan kemungkinan besar akan kehilangan kepercayaan pada semua pemimpin perusahaan, dan ini akan melanggar disiplin di tempat kerja. Semakin banyak orang seperti itu muncul di dalam dinding satu perusahaan, semakin menderita proses kerja dan hasilnya. Seperti yang dikatakan banyak orang, lebih baik tidak mengatakan apa-apa jika dianggap tidak akan memenuhi janji. Dan membicarakan apa yang pada prinsipnya tidak direncanakan untuk dilakukan, sama sekali tidak etis dan salah, tidak diperbolehkan oleh kode etik.

Etika profesional pemimpin tidak mengizinkan pembagian janji kepada staf dalam aspek yang tidak bergantung pada kehendak dan wewenang orang tersebut. Jika sebuahproses ditentukan (minimal dalam persentase kecil) secara kebetulan, ada kemungkinan kegagalan, yang akan melemahkan posisi manajer, risiko dianggap tidak dapat diterima, oleh karena itu, ketentuan tersebut termasuk dalam standar etika untuk pekerjaan personel manajerial. Jika seseorang dengan tegas berjanji kepada mereka yang berada di bawahnya dan memercayainya untuk melakukan suatu tindakan, ia harus memenuhi semua yang dikatakan, jika tidak, ucapan itu akan dianggap sebagai kebohongan yang disengaja.

Perbaiki semuanya

Tidak semua orang yang menduduki jabatan manajerial memahami etika seorang pemimpin dan bawahan. Untuk mempermudah mengatasi masalah ini, perusahaan biasanya memperkenalkan kode etik (EC), yang mengatur fitur utama dari kerja bersama dan perilaku orang. Dengan menggunakan ketentuan dokumen semacam itu, siapa pun dapat berperilaku dengan benar, dengan benar. Kepatuhan terhadap kode memungkinkan Anda untuk menghilangkan kesalahan penting yang dapat mengurangi efektivitas perusahaan secara keseluruhan.

Etika pemimpin dan bawahan didasarkan pada standar perusahaan. Ini dianggap sebagai dasar untuk pembentukan reputasi perusahaan, mereka ditolak dengan memposisikan diri di pasar, mereka dipandu dengan menciptakan merek. Pada saat yang sama, Komisi Eropa mendefinisikan prinsip, aturan kerja, dan standar perilaku. Ini memperkuat citra perusahaan, membuat pekerjaan manajerial lebih efisien, dan menyederhanakan orientasi karyawan dalam situasi sulit. Penerapan kode membantu mengurangi bahaya, kemungkinan pelanggaran, meningkatkan budaya perusahaan dan meningkatkan kinerja perusahaan secara keseluruhan. Dengan kode Anda dapat melakukannyasetia tim.

Fitur Kode

Dalam sejarah dunia kita banyak contoh penerapan kode etik yang mengatur kerja jabatan manajerial. Seperti diketahui dari sejarah, salah satu dokumen pertama yang dikhususkan untuk masalah ini dibuat pada tahun ke-24 di Amerika. Itu didedikasikan untuk karyawan struktur pemerintah daerah dan direvisi setidaknya lima kali. Saat ini, kode etik yang mengatur etik personel senior biasanya memuat ketentuan yang berkaitan dengan kepentingan keuangan. Secara khusus, dana pribadi tidak boleh bertentangan dengan kewajiban layanan, dan pendapatan harus konsisten dengan afiliasi profesional. Etika melibatkan hanya melakukan tindakan yang sah, dengan jelas dipandu oleh ketentuan undang-undang federal dan lokal. Pimpinan perusahaan adalah orang yang harus bertanggung jawab secara khusus atas masalah legalitas.

Kebanyakan EC berisi persyaratan untuk menjaga kerahasiaan informasi bisnis dari siapa pun yang tidak memiliki akses ke informasi tersebut karena posisi resmi mereka. Tetapi investasi tunai pribadi harus sangat transparan. Ini tidak hanya berlaku untuk pemimpin, tetapi juga untuk kerabat dekatnya.

Tentang prinsip

Prinsip yang dinyatakan oleh kode etik mewajibkan orang tua untuk tegas. Seseorang yang memegang posisi manajerial seharusnya hanya membuat keputusan penting dan signifikan, dan tidak semua keputusan kecil yang relevan dalam pekerjaan perusahaan. Sama pentingnya untuk menjadi ahli di bidang yang dipilih. Norma mewajibkanstaf senior untuk memiliki keterampilan diplomatik, serta hanya dapat memilih yang terbaik, membentuk tim penganut.

Prinsip penting dari staf manajemen adalah tidak adanya permainan politik dan penindasan permainan semacam itu sejak awal, jika hal seperti ini dimulai di dalam perusahaan. Penting untuk menjadi wajib, tidak termasuk kewajiban palsu, serta memprovokasi orang lain untuk mempercayai diri mereka sendiri. Ini dapat dicapai melalui kualitas moral. Pemimpin harus toleran dan sopan. Area tanggung jawabnya adalah membantu staf berkembang dan meningkat. Pemimpin harus membentuk sistem motivasi bawahan.

Tentang peraturan

Di antara norma-norma etika yang harus dipatuhi oleh seorang pemimpin dalam bekerja, salah satu yang terpenting adalah mewajibkan seseorang untuk mengakui kesalahan yang dibuat, bahkan jika itu dilakukan oleh seseorang yang memiliki kedudukan yang sangat tinggi. Prinsip penting lainnya adalah sikap hormat terhadap setiap orang yang bekerja, apa pun yang dilakukannya. Di sini orang harus mengingat tradisi kuno menembak utusan yang membawa kabar buruk kepada raja. Di dunia sekarang ini, perilaku ini tidak dapat diterima.

Tentang keadilan

Setiap orang ingin diperlakukan dengan adil. Tidak akan ada pengecualian dan siapa pun yang dipekerjakan di beberapa perusahaan, apakah itu personel manajemen atau pekerja lini. Satu orang dalam kerangka kerja dapat bertindak adil terhadap rekan-rekannya di tingkat yang sama, tetapi untuk manajer mana pun tugasnya lebih sulit. Orang seperti itu harusberperilaku benar, jujur, dan adil dalam hubungannya dengan semua orang yang berada di bawahnya, terlepas dari kepentingan dan simpati pribadinya.

Kesalahan terjadi dalam satu atau lain cara dalam kerangka alur kerja, yang terkadang menyebabkan konsekuensi yang tidak terduga dan serius. Mereka yang bertanggung jawab atas pelanggaran awal layak dihukum. Jika seseorang benar-benar bersalah, dia sendiri menyadari bahwa hukumannya akan adil, meskipun dia tidak selalu mengakuinya dengan lantang. Tugas pemimpin adalah mengidentifikasi secara jelas para pelaku dan korban secara tidak sengaja, serta mereka yang telah dibayangi karena tidak bertanggung jawab atau ketidakjujuran rekan kerja. Hukuman yang tidak adil akan menyebabkan hilangnya reputasi, karena tidak ada yang akan diam tentang apa yang terjadi. Selain itu, fakta hukuman yang salah dan tidak adil adalah tidak etis - tidak hanya dalam beberapa perusahaan, tetapi juga dalam konteks lain.