Spesialis Penjualan: Tanggung Jawab dan Deskripsi Pekerjaan

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

Tugas spesialis penjualan berbeda tergantung pada bisnis inti perusahaan. Jika sebuah perusahaan menyediakan jasa keuangan, maka karyawan ini diharuskan untuk menyelesaikan beberapa tugas, dan di perusahaan pakaian, tugas lain diperlukan. Tetapi fitur umum dari pekerjaan spesialis penjualan serupa. Lebih lanjut tentang semuanya di bawah ini.

Sejarah profesi

Profesi setua perdagangan. Tetapi pada tahap-tahap sejarah yang berbeda, ia disebut secara berbeda: seorang saudagar, seorang barker, seorang juru tulis atau saudagar keliling. Seiring waktu, bidang kegiatan mereka berkembang, peran mereka dalam bisnis hanya ditegaskan. Tentu saja, tanggung jawab seorang tenaga penjualan juga telah berubah selama berabad-abad.

Saat ini, ada banyak jenis profesi ini. Misalnya, manajer penjualan atau manajer akun. Tugas spesialis penjualan dalam hal ini ditetapkan tergantung pada spesifikasi layanan atau barang perusahaan. Dalam satu kasus, mereka harus memantau produk untuk seluruh siklus penjualan, di sisi lain, itu sudah cukupmeningkatkan loyalitas pelanggan kepada perusahaan.

Contoh kasus kedua yang kita lihat dengan perwakilan operator seluler atau penyedia Internet. Biasanya mereka menjual melalui telepon, menelepon, dan menawarkan layanan perusahaan kepada orang-orang. Jika klien menunjukkan minat, maka penjualan dilakukan oleh orang lain: Internet dilakukan oleh spesialis teknis, kontrak dibuat oleh manajer layanan pelanggan. Dalam hal layanan seluler, penjualan dilakukan di pusat layanan mana pun dari perusahaan yang dipilih pelanggan.

Profesi

Di perusahaan yang berbeda, tergantung pada tugasnya, spesialis departemen penjualan disebut berbeda, tetapi esensi pekerjaannya tidak jauh berbeda. Dua yang paling umum adalah:

1. Pengelola Akun. Tugas karyawan ini termasuk menganalisis audiens target, mempelajari permintaan, mengembangkan skema untuk meningkatkan basis klien, melakukan panggilan, memproses korespondensi dan panggilan masuk, bernegosiasi dengan pelanggan dan menyelesaikan siklus penjualan.
2. Seorang manajer kontak sering bekerja untuk grosir atau penyedia layanan B2B. Dalam hal ini, tugas seorang sales office specialist akan sama, hanya target audiens yang berbeda. Persyaratan tetap sama dengan yang dibahas di bawah ini.

Tugas resmi. Inti dari pekerjaan

Tanggung jawab utama seorang spesialis penjualan adalah sebagai berikut:

1. Pengetahuan tentang spesifikasi pasar, trennya, danposisi saat ini.
2. Pengetahuan tentang posisi pasar perusahaan.
3. Dapatkan informasi tentang penawaran, strategi penjualan pesaing.
4. Pertimbangan klaim pelanggan dan penyelesaian konflik.
5. Pemenuhan rencana penjualan.
6. Dukungan pelanggan tetap.
7. Lakukan penjualan berulang.
8. Mempelajari pendapat, saran dan keinginan pelanggan.
9. Prosedur tambahan untuk pengiriman dan penjualan produk.
10. Memberikan informasi lengkap tentang suatu produk atau layanan.
11. Optimasi proses penjualan.

Kondisi penjualan juga berbeda. Beberapa produk memerlukan presentasi yang terampil. Misalnya, peralatan rumah tangga atau mobil. Dalam kasus lain, banyak tergantung pada kesadaran dan efisiensi spesialis penjualan. Misalnya saat menjual tiket pesawat atau paket perjalanan.

Persyaratan Umum

Untuk berhasil melakukan tugas spesialis penjualan, diperlukan pengetahuan dasar. Mereka adalah sebagai berikut:

1. Etika bisnis.
2. Psikologi penjualan, karakteristik perilaku saat membeli.
3. Prinsip dan teknologi penjualan.
4. Pengetahuan tentang semua fitur produk, daya saing dan kelemahannya.
5. Metode penetapan harga.
6. Dasar-dasar ekonomi pasar.
7. Hukum Hak Konsumen.

Di perusahaan besar, tanggung jawab pekerjaan spesialis penjualan agak diperluas. Jika perlu, mereka harus dapat dengan mudah mengganti manajer untukimplementasi.

Kualitas pribadi

Banyak yang mencoba menjadi manajer penjualan yang baik, tetapi tidak semua orang berhasil. Seorang manajer yang sukses adalah kombinasi dari kualitas pribadi yang berbeda. Beberapa dari mereka dapat diperoleh dengan pengalaman. Tetapi satu hal tetap tidak berubah: alat utama manajer dan persyaratan utama majikan adalah keterampilan komunikasinya. Apa yang termasuk dalam konsep ini:

1. Penguasaan teknik penjualan. Dalam praktiknya, ketika berhadapan dengan klien, tidak ada waktu untuk berpikir atau mendapatkan bantuan dari rekan kerja. Dalam hitungan menit atau bahkan detik, manajer harus punya waktu untuk memenangkan hati dan menjalin kontak dengan klien. Itulah gunanya teknik penjualan. Untuk menguasainya, Anda perlu menerapkan, menganalisis kesalahan, dan meningkatkan.
2. Kemampuan untuk bernegosiasi. Dalam dunia bisnis, negosiasi adalah aspek terpenting dari bisnis apa pun. Pada saat yang sama, ada banyak seluk-beluk ketika membahas masalah bisnis. Manajer yang baik harus dapat menjalankannya pada level yang tinggi.
3. Energi. Hampir setiap perusahaan modern hadir dalam kondisi persaingan yang ketat. Untuk pengembangan, mereka tidak hanya perlu sejajar dengan mereka, tetapi juga harus dua langkah di depan yang lain. Oleh karena itu, banyak perusahaan yang tertarik melakukan penjualan berulang. Dengan kata lain, menarik pelanggan saja tidak cukup, tetapi Anda harus mempertahankannya. Keyakinan pada perusahaan dibentuk oleh manajer penjualan atau manajer layanan pelanggan. Ini akan membutuhkan kemampuan untuk menjaga hubungan persahabatan untuk waktu yang lama, yang membutuhkandari spesialis energi tinggi.

Bagaimana memulai karir?

Penjualan langsung tidak diajarkan di mana pun saat ini, karena ini adalah proses yang terdiri dari serangkaian tindakan. Saat merekrut, pemberi kerja tidak mementingkan pendidikan profil pelamar. Pengalaman di bidang penjualan adalah bantuan yang baik. Jika tidak, maka hampir setiap perusahaan yang penjualannya penting memberikan pelatihan singkat di negara bagian.

Untuk pekerjaan yang efektif dari seorang spesialis pemula, pengalaman dan pengetahuan akan dibutuhkan. Omong-omong, apa yang harus diketahui seorang penjual:

1. Produk atau layanan tertentu. Klien dapat mengajukan pertanyaan apa pun, spesialis harus dapat menjawab sedemikian rupa sehingga klien yakin bahwa inilah yang dia butuhkan.
2. Penawaran pesaing. Pengetahuan ini akan berguna untuk membangun teknik penjualan yang menguntungkan, menekankan keunggulan produk Anda. Merujuk pada kekurangan kompetitor dianggap sebagai pelanggaran etika bisnis.
3. Jenis klien. Ini diajarkan di pelatihan khusus atau di perusahaan itu sendiri. Mengetahui jenis klien membantu Anda memilih pendekatan yang tepat.
4. Informasi pelanggan maksimum. Mengumpulkan informasi secara terbuka juga dianggap sebagai pelanggaran etika. Tetapi beberapa perusahaan kreatif tahu bagaimana melakukannya. Akibatnya, ini akan berguna jika perusahaan menyediakan program loyalitas atau layanan khusus untuk pelanggan tetap. Misalnya, hotel menyiapkan kondisi khusus, toko dapat memberi selamat kepada klien atas hal yang signifikantanggal.

Karir di Sberbank

Sberbank adalah perusahaan terbesar di negara ini. Pengalaman dalam raksasa finansial yang kuat membuka jalan menuju masa depan yang lebih cerah. Untuk orang-orang yang termotivasi, ada bagian khusus di situs web bank - lowongan, di antaranya posisi spesialis penjualan langsung di Sberbank sering dibuka.

Pekerjaan seorang karyawan adalah menjual produk institusi: pinjaman, kartu kredit dan debit, pembukaan deposito, program tabungan dan banyak lagi. Keunikannya adalah bahwa penjualan dilakukan di wilayah klien. Tentu saja, semua biaya perjalanan ditanggung oleh PAO.

Jika Anda mencari jawaban untuk pertanyaan tentang perbedaan, tugas, dan prospek spesialis penjualan di Sberbank, maka Anda harus memperhatikan rencana implementasi. Saat tampil, Anda dapat mengandalkan bonus bagus, serta langkah-langkah insentif. Langkah paling stabil menaiki tangga karier. Salah satu fitur yang bagus adalah pengeluaran gaji dua kali sebulan.

Prospek

Bekerja di bidang penjualan adalah sekolah yang hebat tidak hanya untuk karier, tetapi juga untuk pengalaman hidup. Menguasai jalan ini, orang-orang muda pada saat yang sama mendapatkan kepercayaan pada kemampuan mereka, mendapatkan pengalaman praktis dalam berkomunikasi dengan orang yang berbeda. Dan pengalaman membangun komunikasi secara efektif akan berguna di masa depan di posisi apa pun. Posisi spesialis penjualan langsung di Sberbank sangat diminati di antara pelamar. Tugas seorang karyawan tidak terlalu rumit, jadi Anda bisa mencobakekuatan.

Karyawan yang paling sukses menjadi kepala departemen, divisi, dan jika mereka tidak berhenti secara bersamaan meningkatkan keterampilan mereka dan tumbuh sebagai spesialis, mereka naik ke manajemen puncak.