Pada hari apa Sberbank bekerja: akhir pekan dan hari libur, jam kerja, waktu istirahat teknis, dan umpan balik dari pelanggan bank

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

Sberbank memiliki jaringan cabang terluas di Rusia. Meskipun banyak pelanggan yang hanya menggunakan produk online, bahkan pemegang kartu harus mengunjungi cabang, misalnya untuk mengganti kartu di akhir masa berlaku. Untuk melakukan ini, pelanggan harus tahu hari apa Sberbank beroperasi.

Fitur mode operasi bank terbesar di negara ini

PJSC "Sberbank", seperti semua lembaga perbankan, tertarik untuk mengunjungi kantor oleh pelanggan. Tapi tidak semua orang tahu jam kerja dan sistem kerjanya.

Jadwal Sberbank tidak berbeda dengan kebanyakan bank lain. Lebih dari 92% cabang mulai bekerja pada pukul 09:00. Dalam hal ini, hari kerja dapat berakhir dengan cara yang berbeda:

• Cabang besar dengan 5 manajer atau lebih yang bekerja hingga pukul 19:00 dan setelahnya. Di ibukota, kantor buka sampai pukul 22:00.
• Kantorformat sedang (3-4 manajer penjualan) buka hingga 18:30.
• Cabang kecil (1-2 spesialis) buka hingga pukul 18:00, dan beberapa bahkan hingga pukul 17:00.

Apa yang menentukan mode operasi Sberbank?

Tidak mungkin menebak dengan tepat mode apa yang akan digunakan oleh kantor bank tertentu. Jadwal cabang disusun berdasarkan jumlah nasabah, letak geografis dan keberadaan bank lain di sekitarnya.

Misalnya, hari kerja Sberbank di alun-alun kota akan lebih dekat dengan jadwal yang dibuat untuk warga oleh Duma Negara. Ini akan mencakup hari libur resmi, dengan mempertimbangkan semua transfer dan hari kerja yang dipersingkat.

Kantor di pinggiran kota kebanyakan hanya buka dari Senin sampai Jumat. Jumlah pengunjung per hari di cabang-cabang tersebut tidak melebihi 100 orang, jadi mereka menyediakan layanan mereka hanya dalam format 5/2 (5 hari kerja dan 2 hari libur).

Jika ada cabang Sberbank lain pada jarak kurang dari 1 km dari cabang bank, jam kerja kantor-kantor ini berbeda. Agar tidak membuat kesalahan dengan kunjungan, disarankan untuk mengklarifikasi terlebih dahulu hari apa Sberbank beroperasi dalam setiap kasus.

Jam kantor: akhir pekan

Sebagian besar bank, terlepas dari aktivitas komersialnya, juga memiliki hari libur. Sberbank tidak terkecuali.

Tergantung pada kepentingannya, setiap cabang beroperasi sesuai dengan jadwal yang ditetapkan, termasuk akhir pekan dan hari libur. Sebagai aturan, Sberbank tidak memiliki "mengambang"jadwal, artinya setiap cabang beroperasi pada hari yang sama dalam seminggu.

Lebih dari 89% bekerja dari Senin hingga Sabtu. Dari Senin hingga Jumat, Sberbank menyediakan layanan penuh waktu kepada pelanggan, dan hari Sabtu dianggap sebagai hari yang dipersingkat.

Jika klien perlu mengunjungi cabang pada hari Minggu, Anda perlu mengetahui terlebih dahulu Sberbank mana yang bekerja pada akhir pekan. Ini adalah kantor besar yang terletak di pusat kota. Paling sering mereka disebut "kantor pusat". Cabang yang beroperasi pada hari Minggu juga menyediakan layanan pada hari kerja yang dikurangi.

Cabang Moskow buka 7 hari seminggu

Ada lebih dari 515 cabang Sberbank di Moskow. Kebanyakan dari mereka bekerja pada hari Sabtu, tetapi ada juga kantor tanpa hari libur. Ini beberapa di antaranya:

• 9038/01691. Cabang beroperasi di: Sokolnicheskaya, 9, 1. Pada hari Minggu, kantor menyediakan layanan dari pukul 09:00 hingga 17:00.
• 9038/01799. Cabang menerima klien pada akhir pekan dari pukul 10:00 hingga 22:00. Berlokasi di: sh. Penggemar, 12, 2.
• 9038/011098. Kantor di jl. Yartsevskaya, 25A mengundang pelanggan untuk datang pada hari libur dari pukul 10:00 hingga 21:00.

Pada hari apa Sberbank beroperasi di Moskow, pelanggan dapat mengetahui lebih lanjut di situs web perusahaan, di bagian "Cabang dan ATM".

Bank bekerja pada hari libur: fitur

Sberbank menganut rezim sebagian besar perusahaan di Rusia, tetapi juga dapat memberikan layanan kepada pelanggan pada hari libur. Jadwal kantor yang bekerja padahari libur, ditetapkan minimal 10 hari sebelum tanggal tersebut. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk membuat jadwal mereka sendiri dan mengunjungi cabang yang diinginkan bahkan pada hari libur.

Kantor Sberbank mana yang bekerja pada hari libur ditentukan oleh kepemimpinan cabang regional. Biasanya, ini adalah cabang dan kantor besar di pusat kota.

Informasi tentang jam kerja kantor ditempatkan di pintu depan kantor. Ini menunjukkan:

1. Nomor cabang dan jam buka pada hari libur.
2. Apa Sberbank lain bekerja pada hari libur, dengan alamat dan nomor cabang.

Fitur khas dari pekerjaan kantor pada hari kerja dan hari libur adalah berbagai layanan yang diberikan. Bahkan pada hari libur, nasabah dapat mengajukan KPR atau transfer dana ke luar negeri, menukar kartu atau uang tunai di meja kas bank.

Pada hari libur, hanya jadwal cabang yang berubah: bekerja pada hari Sabtu atau Minggu. Hari kerja dikurangi 1-4 jam, tetapi pemberian layanan dilakukan tanpa istirahat untuk makan siang (atau di box office).

Klien selalu dapat mengetahui hari apa Sberbank Rusia beroperasi di situs web lembaga keuangan. Jadwal ditunjukkan tergantung pada wilayah di mana cabang berada.

Apakah ada istirahat di meja kas Sberbank?

Setelah mengetahui hari apa Sberbank bekerja, klien juga harus mengklarifikasi apakah kantor atau spesialis sedang istirahat. Lebih dari 90% cabang telah beralih ke operasi tanpa gangguan sejak 2015. Tapi ada juga cabang kecil,misalnya dengan satu karyawan generalis yang bekerja dengan istirahat sesuai jadwal.

Istirahat diatur dari 30 menit hingga 1 jam, dengan penghentian penuh atau sebagian dari penyediaan layanan. Jika terjadi istirahat terjadwal untuk seluruh cabang, misalnya dari pukul 13:00 hingga 14:00, karyawan wajib memberi tahu pelanggan tentang penghentian layanan setidaknya 10 menit sebelum jeda terjadi.

Selama jeda teknis, pelanggan harus meninggalkan cabang. Pekerjaan kantor akan dilanjutkan tepat pada waktu yang ditentukan dalam jadwal. Tidak mungkin untuk melanjutkan layanan lebih awal dari waktu yang ditentukan: di kantor dengan antrian elektronik, pelanggan tidak akan dapat mengambil tiket untuk layanan.

Cabang tanpa antrean elektronik juga tidak dapat bekerja pada saat istirahat karena pada saat program bank dihidupkan.

Sebagian besar kantor buka tanpa henti. Penghentian sementara layanan dapat terjadi jika ada kebutuhan perbankan, misalnya saat menerima barang berharga dari layanan pengambilan di meja kas atau berganti karyawan.

Bagaimana cara mengetahui tentang pekerjaan kantor? Semua cara

Untuk mengetahui hari apa Sberbank beroperasi, pelanggan dapat menggunakan:

• Jadwal di pintu cabang. Ini menunjukkan jam buka departemen, termasuk hari libur (saat mereka mendekat). Jadwal dipantau secara teratur dan diperbarui jika perlu. Selain itu, terkadang informasi tentang cabang terdekat yang menyediakan layanan dengan jadwal yang lebih padat dipasang di sebelah mode kantor.
• Jam kerja di situs web bank. Bagian "Cabang dan ATM" di situs web resmi dibuat untuk kenyamanan pelanggan. Di sini, warga tidak hanya dapat melihat alamat semua kantor di kota dan wilayah, tetapi juga mengetahui jam kerja mereka, mengetahui Sberbank mana yang bekerja pada hari libur.
• Dukungan. Nomor tunggal 900 dan 8-800-555-555-0 dibuat untuk memecahkan masalah pelanggan Sberbank, termasuk yang terkait dengan menemukan cabang terdekat di kota mereka.
• Informasi dari karyawan. Karyawan Bank selalu mengetahui modus di mana kantor mereka menyediakan layanan, dan tidak akan menyembunyikan informasi ini dari pelanggan mereka.

Fitur pekerjaan cabang untuk badan hukum

Kantor untuk klien korporat dan pengusaha bekerja sesuai dengan mode "standar" - kebanyakan dari mereka menyediakan layanan dari pukul 09:00 hingga 18:00. Cabang tersebut bekerja sama dengan salah satu kantor tambahan untuk individu. Mereka berada di alamat yang sama, tetapi nomor kantor mungkin berbeda.

Misalnya, di Moskow pada sh. Enthusiastov, 14 fungsi tambahan. office 9038/01772, yang menerima klien korporat. Ada juga kantor untuk individu di sekitar.

Umpan balik pelanggan tentang pekerjaan kantor

Sebagian besar pengunjung Sberbank puas dengan jadwal kerja cabang. Karena hampir semua cabang buka pada hari Sabtu, pelanggan memiliki waktu untuk mendapatkan layanan berkualitas meskipun bekerja dengan jadwal 5 hari.

Yang sibuk walaupun hari sabtu bisa hubungicabang akhir pekan. Setiap kota dengan populasi lebih dari 150.000 memiliki kantor seperti itu.

Pelanggan di Sberbank tidak suka istirahat kantor. Namun jika ada jam istirahat resmi di kantor sesuai dengan jadwal, pegawai tidak dapat melayani pada waktu yang telah ditentukan.

Beberapa pengunjung ingin bank bekerja sepanjang waktu. Dalam hal ini, manajemen Sberbank menawarkan pelanggan untuk menggunakan layanan zona 24/7, yang dilengkapi dengan terminal dan ATM. Ada zona seperti itu di hampir setiap kantor bank, mereka dipanaskan dan dinyalakan.

Di area layanan mandiri, pemegang kartu dapat menarik uang tunai kapan saja, melakukan transfer, atau pembayaran. Ada juga akses ke akun melalui akun pribadi klien. Di ATM Sberbank, Anda dapat membayar tunai, tetapi komisi dibebankan lebih tinggi daripada dengan kartu - hingga 3% dari jumlah.