Ulasan tentang karyawan "Fit Service" di berbagai kota

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

<p ulasan di Rusia telah ditulis oleh sekitar setengah juta pelanggan. Dalam artikel ini, perhatian juga akan diberikan kepada mereka, tetapi tujuan utamanya adalah untuk menyoroti pendapat karyawan perusahaan ini, di mana mobil dari tahun pembuatan dan merek apa pun diperbaiki dan diservis. Seperti yang dikatakan ulasan, "Layanan Fit" dapat membantu mengganti bantalan rem atau oli, serta merombak gearbox atau mesin. Mereka berjanji untuk melakukan semua ini secara profesional, karena hanya spesialis yang telah menjalani pelatihan tambahan di FIT LAB yang bekerja di semua bengkel. Ini adalah pusat pelatihan milik perusahaan. Dalam ulasan tentang "Fit Service" mereka menulis bahwa perusahaan tidak hanya melibatkan pelatihnya sendiri dalam pelatihan, tetapi juga para ahli dari perusahaan yang memproduksi peralatan servis dan suku cadang. Pusat ini tidak memiliki analog di Rusia baik dalam hal peralatan teknis atau pelatihan.

Tentang perusahaan

Dalam ulasan "Layanan Fit" disebutkan hampirsatu-satunya layanan di negara yang memiliki jaringan stasiun federal yang luas untuk melayani dan memperbaiki mobil. Itu juga melakukan kontrol kualitasnya sendiri, yang membandingkan kinerja pekerjaan dengan peraturan pabrikan. Jika klien tidak puas dengan layanan, layanan kontrol kualitas akan selalu terlibat dalam masalah dan melakukan pemeriksaan. Di seluruh jaringan federal, dimungkinkan untuk memperbaiki dan memperbaiki mobil apa pun dengan kualitas tinggi, serta membeli suku cadang yang dibutuhkannya.

Karena popularitasnya, ia telah mengumpulkan banyak ulasan tentang "Layanan Fit" di Novosibirsk. Mereka menulis tentang mekanik yang baik yang dalam semua kasus mencoba untuk menemukan apa yang mereka butuhkan, karena perusahaan bekerja sama dengan pemasok terbesar, dan hampir semuanya tersedia tepat di stasiun. Namun perlu dicatat bahwa kompetensi mekanik tidak pada level yang tepat.

Layanan, seperti yang mereka katakan tentang "Layanan Fit" Novosibirsk, dijamin, yaitu, semua layanan dan semua suku cadang yang disediakan dalam layanan dijamin selama satu tahun. Jika mobil masih dalam garansi dealer, maka segalanya lebih baik. Ulasan karyawan Layanan Fit mencatat bahwa kewajiban yang dijamin oleh pembuat mobil harus dipertahankan. Namun, dari banyak kota datang informasi tentang rencana yang sama sekali berbeda, terutama mengenai manfaat bagi klien dalam menggunakan stasiun perusahaan ini. Misalnya, mantan karyawan Fit Service Krasnodar menulis ulasan yang tidak terlalu antusias.

Apa itu "Fit Service"?

Ini adalah waralaba dari ROSSKO. Dan ROSSKO adalah distributor suku cadang otomotif terkemuka di negara kita, dan cakupannya di wilayah ini sangat besar. Jaringan telah dibuat sejak 1997, dimulai dengan pasar mobil Siberia, Timur Jauh, dan Ural. Di daerah ini, itu adalah pemimpin, yang divisinya terletak di lima puluh kota di Federasi Rusia.

Perusahaan ini adalah anggota dari asosiasi nasional, yang menyatukan pemasok suku cadang Rusia yang paling penting untuk truk dan mobil. ROSSKO menawarkan pelanggan produk yang dibeli dari produsen suku cadang mobil terkenal di dunia dan masalah otomotif: suku cadang mesin, suspensi, kemudi, kopling, sistem rem, transmisi, serta oli, filtrasi, sistem cairan teknis, dan banyak lagi.

Biaya merek

Karyawan dari "Fit Service" dalam ulasan dari Tomsk, Krasnodar, Nizhny Novgorod, dan kota-kota lain menulis tentang ini. Jika di ROSSKO biaya bagian, misalnya, 100 rubel, maka di perusahaan yang beroperasi sebagai waralaba, bagian ini tidak dapat dikenakan biaya dalam jumlah yang sama. Setidaknya - 200-250 rubel. Dan ini sangat bermanfaat bagi ROSSKO, karena waralaba membantu mengembangkan perdagangan. "Fit Service", ulasan membuktikan hal ini, menjual suku cadang otomotif dengan sangat efektif.

Membayar untuk nama (nama merek) juga berfungsi dengan baik (itulah waralaba). Jadi, bengkel mobil pribadi mana pun dapat membuat perjanjian khusus, melatih karyawannya dalam penjualan suku cadang dipusat pelatihan sendiri. Dengan bayaran 100.000 rubel sebulan, dia berhak menyandang nama bangga "Layanan Fit".

Ulasan dari Vladivostok

Setiap tahun, manajemen perusahaan melakukan rekonsiliasi semua stasiun waralaba, setelah itu hasilnya diringkas. Divisi-divisi yang kinerjanya buruk dengan penjualan hanya kehilangan gelar "Layanan Fit". Atau staf dilatih ulang. Faktanya, ketika mereka menulis tentang Layanan Fit di Izhevsk dan Krasnoyarsk, Podolsk dan Ufa, seluruh perusahaan mereka hanyalah perantara antara ROSSKO dan klien. Secara alami, suku cadang yang dijual oleh perusahaan waralaba akan menelan biaya beberapa kali lipat. Ulasan juga ditulis tentang kualitas perbaikan dari hampir semua kota: "Layanan Fit" di Krasnoyarsk dan Tomsk, Krasnodar dan Novosibirsk, alih-alih tukang reparasi, mempekerjakan manajer penjualan yang sama sekali tidak mengerti produk otomotif.

Gaji mereka cukup baik, terutama untuk provinsi. Pada penjualan, manajer penerima akan dengan mudah menambahkan empat puluh hingga lima puluh ribu rubel lagi ke gaji tiga puluh atau empat puluh ribu rubel karena markup pada produk. Seorang tukang kunci di sana rata-rata menerima sekitar empat ratus rubel per jam kerja. Itulah sebabnya bola lampu biasa di dalam mobil untuk klien akan diganti setidaknya selama satu jam agar master dapat menghasilkan. Pekerjaan lain membutuhkan waktu lebih lama.

Pada saat yang sama, dari ulasan tentang "Layanan Fit" di Ufa (mereka juga menulisnya dari Vladivostok), Anda dapat mempelajari beberapa tips berguna. Setiap pengendara mempercayakan hewan peliharaannya hanya kepada spesialis terbukti yang telah lama berurusan dengannya. Dan tiba-tiba, misalnya, bengkel mobil yang terbukti menjadi "Layanan Pas".

Apa yang harus dilakukan?

Pertama-tama, Anda tidak perlu mendengarkan apa yang dikatakan inspektur utama, baik tentang biaya pekerjaan, maupun tentang waktu yang akan dihabiskan untuk pekerjaan itu. Segera Anda perlu menghubungi master minder atau tukang reparasi yang biasa menyervis mobil ini. Biarkan dia memberi tahu mandor berapa lama waktu yang dibutuhkan dan apa sebenarnya yang dibutuhkan dari suku cadang untuk perbaikan. Suku cadang dapat dibeli di tempat lain, biayanya setengah atau tiga kali lebih murah, oli juga dapat diisi ulang tanpa biaya apa pun di bengkel garasi mana pun. Ini berlaku untuk perbaikan apa pun: dudukannya sama di mana-mana, otomatisasi juga berfungsi sama, master harus memutar mur, mengawasi monitor dengan cermat.

Kontingen seperti apa yang menggunakan layanan "Fit Service" di Vladivostok? Ulasan memberikan penilaian mereka kepada klien dari perusahaan mereka sendiri. Orang-orang yang datang ke sana sangat-sangat jauh dari pengetahuan dan pemahaman tentang teknologi otomotif. Orang-orang ini bisa diberitahu apa saja. Mereka akan menganggap serius informasi yang paling menakjubkan sekalipun.

Pada saat yang sama, harga di "Layanan Fit" untuk semuanya akan sangat tinggi, dan pelanggan tidak akan curiga adanya penipuan. Suku cadang yang harganya lima ratus rubel di sini, di bengkel terdekat, akan dijual seharga dua ratus, dan kerusakannya akan diperbaiki lebih cepat. Tetapi kami memiliki cukup banyak anak muda yang kurang berpengalaman dalam nuansa pekerjaan teknis. Itu mereka danmembuat sebagian besar pelanggan Fit Service. Ulasan di Nizhny Novgorod membuktikan hal ini.

Sementara itu

Pada tahun 2017, jaringan federal "Fit Service" membuka stasiun layanan mobil baru di dua belas kota Rusia hanya pada bulan Oktober. Sejak itu, jaringan telah mencakup empat puluh satu wilayah, dan jumlah layanan mobil yang beroperasi telah mencapai sembilan puluh sembilan. Sekarang pengendara Chelyabinsk, Novokuznetsk, Makhachkala, Barnaul akan dapat menggunakan layanan bengkel baru yang ditawarkan di bawah tanda merek ini. Ini bukan stasiun pertama di kota-kota ini. Selain itu, divisi ditambahkan di Novosibirsk dan Krasnoyarsk. Untuk pertama kalinya, Belgorod, Birobidzhan, Salsk, Rostov-on-Don, Oktyabrsky di Bashkiria dan Volsk di wilayah Saratov menerima stasiun Layanan Fit mereka.

Hingga sepuluh setengah juta rubel telah diinvestasikan dalam pembukaan setiap stasiun. Total lebih dari lima puluh tiga juta rubel dialokasikan untuk peluncuran dua belas stasiun layanan, dan pemilik waralaba menginvestasikan sekitar sebelas juta untuk ini. Beberapa stasiun memiliki lebih dari enam pos otomatis, sementara yang lain memiliki lebih sedikit. Dua layanan mobil dibuka oleh mitra perusahaan yang sudah ada, sisanya adalah pendatang baru di bisnis waralaba. Di Belgorod, misalnya, pewaralaba pemula membuka lima poin sekaligus. Pada tahun 2020, merek Layanan Fit bermaksud menjadi pemilik lima ratus layanan mobil di Rusia. Proses bisnis sedang disempurnakan, stasiun dilengkapi dengan peralatan yang semakin modern."Putri" dari distributor suku cadang mobil terbesar ROSSKO sejak 2008 tidak berhenti menyenangkan "orang tua". Di bidang franchising bisa dibilang tidak ada bandingannya, di tahun 2017 “Fit Service” mendapatkan dua penghargaan Golden Brand.

Ulasan pengguna

Sebagian besar komunikasi dengan master "Layanan Fit" tidak membawa kepuasan orang. Ada ulasan positif, tetapi sedikit, dan paling sering mereka tidak membahas perbaikan mobil. Misalnya, mereka memuji pojok anak-anak di ruang tunggu untuk pelanggan. Tetapi sehubungan dengan bekerja langsung dengan mobil, tidak ada keluhan. Beberapa ulasan bahkan langsung menuduh karyawan Fit Service melakukan sabotase. Misalnya, seorang klien datang untuk mengganti ban musim panas dengan ban musim dingin, dia ditanya apakah dia ingin memperbaiki camber. Klien melakukan prosedur ini hanya seminggu yang lalu di tempat lain, jadi dia menolak. Dan setelah mengganti ban, sudah meninggalkan wilayah Layanan Fit, ia melihat bahwa roda kemudi digeser sepuluh derajat dan ditarik ke kanan. Artinya, alinyemen sengaja dirobohkan saat ban sedang diganti, agar klien tetap datang ke sini dan membayar.

<p belum dapat mendiagnosis masalah dasar. Dan secara harfiah setiap ulasan mengatakan bahwa Anda harus membayar lebih dalam layanan mobil ini. Beberapa kali ada tuduhan bahwa ketika mengisi bahan bakar, minyak tidak dapat dituangkan sesuai dengan levelnya, meskipun, dilihat dari tandanya, inilah layanan yang disediakan sepanjang waktu. Hampir semua pekerjaan yang dilakukan oleh bengkel inijaringan federal untuk perawatan mobil di kota tertentu menjadi sasaran kritik keras. Mereka bahkan mencuci mobil dengan kualitas yang buruk, pelanggan mengeluh bahwa mereka tidak dapat membuka pintu mobil nanti, karena kelembaban berlebih yang ditinggalkan oleh mesin cuci mobil telah ditangkap oleh embun beku.

Tanya Jawab

Ketika pelanggan meninggalkan keluhan di bagian khusus di situs web perusahaan, komentar seringkali tidak hanya diabaikan, tetapi juga dihapus. Ada yang dijawab, tapi selalu dimintai keterangan pendukung. Ulasan positif, yang tidak sering muncul, tidak menyentuh sama sekali. Keluhan juga disebabkan oleh fakta bahwa bahkan pendaftaran layanan dapat berlangsung berjam-jam. Anda harus membayar banyak uang untuk pekerjaan yang dilakukan dengan sangat buruk, inilah yang mereka tulis dari semua kota tempat bengkel mobil Fit Service baru dan lama beroperasi.

Penggemar mobil mengatakan bahwa di segmen bisnis reparasi mobil, jauh lebih dapat diandalkan (walaupun tidak begitu nyaman karena jarak) menggunakan bengkel yang berspesialisasi dalam merek tertentu atau dalam perbaikan unit atau majelis. Tentu saja, pasar kami masih jauh dari jenuh dengan layanan seperti itu, sehingga pengemudi dalam banyak kasus terpaksa menggunakan Layanan Fit. Dan ulasan bahkan mengatakan bahwa tidak setiap stasiun layanan perusahaan ini memiliki satu set lengkap kunci untuk bekerja, dan stasiun, jika perlu, bertukar alat yang diperlukan. Tampaknya pembayaran untuk pekerjaan dari klien diambil tinggi, mengapa mekanik tidak memiliki persenjataan lengkap dan tidak bersenjata lengkapalat?

Perkara Pengadilan

Di Novosibirsk, kasusnya dibawa ke pengadilan, karena untuk pekerjaan penggantian cakram kopling, yang berlangsung lebih dari sehari, lebih dari dua puluh dua ribu rubel dibayarkan, dan masalahnya bukan hanya tidak terpecahkan, tapi malah diperparah. Pada saat yang sama, para master yakin bahwa itu akan hilang dengan sendirinya, "berlari". Namun, sama sekali tidak mungkin mengendarai mobil dalam kondisi ini, dan oleh karena itu klien bersikeras untuk menerimanya kembali di bengkel. Dia bersikeras karena mereka tidak mau menerima mobil secara aktif, karena inspeksi visual tidak menunjukkan penyimpangan dari norma. Namun ketika mobil dibongkar (dan klien bersikeras untuk hadir selama proses ini), ternyata flywheel yang dikirimkan dalam layanan mobil ini sudah terisi lintasan. Mengapa detail dipasang di mobil yang tidak jelas asalnya, karyawan tidak memberikan jawaban yang jelas. Tapi kami mencoba untuk memperbaikinya.

Setelah mobil dirakit, dia tidak dapat meninggalkan Layanan Fit dengan kekuatannya sendiri. Kerusakan itu tidak hanya tidak diatasi, tetapi banyak lainnya ditambahkan ke dalamnya, yang disetujui oleh karyawan untuk dihilangkan hanya dengan biaya tambahan. Akibatnya, klien menderek mobil ke bengkel lain, di mana selama tujuh ribu, dan tidak lebih dari dua puluh dua, mereka memperbaiki semua masalah. Di sana juga ditetapkan bahwa mekanik Layanan Fit melanggar peraturan teknis selama perakitan. Mereka menolak untuk mengembalikan uang untuk "perbaikan" kepada klien, dia menggugat dan memenangkannya. Dalam komentarnya, korban inilayanan buruk, seseorang sangat tidak menyarankan menggunakan apa pun, bahkan layanan paling sederhana dari perusahaan ini.

Periksa sebelum membeli

Sekitar dua dari sepuluh ulasan berbicara buruk tentang layanan yang diberikan oleh "Layanan Fit" terkait dengan memeriksa mobil sebelum membeli. Data yang diterima pembeli masa depan pada dasarnya berbeda dari keadaan saat ini. Nah, jika pengendara itu sendiri berpengalaman dalam bagian teknis, semua orang harus membeli babi di ladang. Pemecahan masalah nyata perusahaan ini tidak cocok. Misalnya, mereka mengatakan bahwa kotak isiannya bocor. Sebenarnya, ini masalah dengan sensor tekanan oli.

Sebuah kasus dijelaskan ketika seorang klien yang memahami teknologi otomotif, tampaknya, mengajari tukang reparasi di "Layanan Fit" Podolsk untuk membedakan satu dari yang lain. Ulasan cukup sering mengandung humor pahit seperti itu. Tidak! Berikutnya datang seseorang dengan masalah yang sama, dan mendapat jawaban salah yang sama. Pelanggan lain memeriksa mobil di stasiun Layanan Fit sebelum membeli, dan tidak diberitahu bahwa itu tidak layak dibeli. Sebaliknya, mereka mengatakan bahwa semuanya baik-baik saja dan harus diambil. Ternyata mobil itu dipukuli habis-habisan. Dan uang yang dibayarkan untuk ujian itu tidak sedikit. Ini menunjukkan bahwa pusat pelatihan perlu mencurahkan lebih banyak waktu untuk mempelajari mobil dan masalahnya, daripada menjual suku cadang.