Produk wisata - apa itu? Fitur dan jenis

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

Rekreasi, pengalaman baru, hadiah, suvenir, dan kesenangan lainnya - ini adalah asosiasi pertama kebanyakan orang dengan kata "pariwisata". Perannya dalam kehidupan masyarakat modern cukup signifikan karena keinginan alami seseorang untuk menemukan dan menjelajahi tanah yang belum dijelajahi, monumen alam, budaya, sejarah dan arsitektur, keinginan untuk berkenalan dengan tradisi dan adat istiadat masyarakat yang berbeda.

Namun, pariwisata adalah sektor ekonomi yang besar, sangat menguntungkan, dan sangat dinamis. Untuk alasan ini, masuk akal untuk mempelajari dan menganalisis keadaan pasar pariwisata, dinamika, peluang, dan prospeknya.

Konsep dasar pariwisata: produk pariwisata

Pariwisata sebagai sistem ekonomi dicirikan oleh seluruh daftar kategori dan istilah tertentu. Mempelajari pasar jasa wisata dan mekanisme fungsinya, perlu menguasai konsep dasarnya. Salah satunya adalah produk wisata. Ini adalah kompleks layanan yang memungkinkan Anda memenuhi semua kebutuhan turis selama perjalanan. Daya tariknya secara langsung mempengaruhi tingkat profitabilitas dan durasi keberadaan masing-masing perusahaan.dalam bisnis pariwisata.

Dalam upaya menciptakan produk pariwisata yang relevan dan efektif, perusahaan mengeksplorasi permintaan aktual dan konstan di pasar pariwisata (fashion, afeksi, preferensi). Data-data tersebut menjadi dasar pemikiran untuk pembentukan proposal baru yang akan diimplementasikan lebih lanjut. Dalam kondisi persaingan yang tinggi, yang dapat dibandingkan dengan semacam pertarungan memperebutkan klien, minat, keunikan dan kualitas produk wisata menjadi faktor kunci keberhasilan.

Yang perlu Anda ketahui saat membuat produk pariwisata

Saat memutuskan pembentukan penawaran baru di bidang pariwisata, mereka mempertaruhkan kepuasan keinginan pelanggan. Artinya, mereka dengan jelas menentukan produk mana yang akan sangat menarik bagi turis sehingga dia akan membayarnya.

Faktanya, isi dari layanan pariwisata bukan hanya perjalanan itu sendiri, tetapi juga akomodasi hotel, sensasi baru dan kenalan dengan yang belum diketahui. Konsumen produk wisata sangat menghargai perhatian dan kesopanan seluruh karyawan operator, serta kenyamanan dan suasana yang mengundang selama perjalanan.

Prinsip pembentukan produk wisata

Definisi produk pariwisata terletak pada kenyataan bahwa ini adalah nama sistem layanan yang diterima warga (wisatawan) dari perusahaan wisata dan perjalanan. Bagian utama dari strategi pemasaran produk ini adalah daya tarik dan orisinalitasnya. Indikator ini menentukan komponen lainnya: harga, sifat promosi, dandistribusi.

Kesulitan utama yang dihadapi banyak produsen produk pariwisata adalah bahwa persepsi pembuat dan konsumen pada dasarnya berbeda. Perbedaan ini juga mempengaruhi pelaksanaan penelitian ekonomi di daerah ini.

Hasil dari strategi yang tidak tepat adalah masuknya produk ke pasar yang tidak sesuai dengan kebutuhan konsumen. Saat membeli tur, pelanggan ditujukan untuk menerima layanan yang sama sekali berbeda. Beberapa dari mereka membeli voucher ke resort untuk bersantai, menjaga kesehatan, berjemur dan bersantai. Orang lain terpaksa melakukan perjalanan ke kota dan negara lain untuk kunjungan kerja (perjalanan bisnis). Mereka tidak berencana untuk beristirahat, karena mereka memiliki negosiasi bisnis dan kontrak di depan mereka.

Setelah mempelajari persepsi produknya oleh pelanggan potensial, pabrikan merestrukturisasi aktivitasnya dengan mempertimbangkan informasi baru. Kemudian penjualan produk wisata (seperangkat layanan) disertai dengan iklan tidak begitu banyak tentang layanan itu sendiri, tetapi lebih pada keunggulan, sifat unik, dan kualitas konsumennya.

Dari sudut pandang hukum, klien, setelah membayar sejumlah uang kepada agen perjalanan, memperoleh hak untuk menerima produk wisata selama perjalanan. Ini adalah prinsip pembentukan dan konsumsi produk ini secara terpisah.

Tahapan apa yang dilalui produk pariwisata baru saat membuat

Setelah mempelajari pasar, pesaing dan ceruk pasar, serta permintaan dan keinginan konsumen potensial, organisasi pariwisata melanjutkan kemembuat tur baru. Pada saat yang sama, pengembangan produk wisata dilakukan sebagai berikut:

1. Sebuah ide dihasilkan mengenai produk masa depan (sifat kuantitatif dan kualitatifnya). Pengamatan terhadap keadaan permintaan yang nyata dan konstan tidak berhenti, karena dunia pariwisata terkait erat dengan perubahan gagasan tentang mode, afeksi dan preferensi.
2. Konsep produk baru sedang dikembangkan. Di sini, kompleks layanan menerima properti konsumen tertentu yang sesuai dengan permintaan pasar sasaran dan ditentukan oleh kemampuan material, teknis dan keuangan perusahaan (rute, program, jenis pariwisata, set dan kelas layanan).
3. Panggung uji coba pemasaran. Pabrikan menempatkan pengembangannya di pasar (implementasi eksperimental produk wisata). Dia mempelajari reaksi konsumen, sikap mereka terhadap layanan ini, mempelajari komentar dan rekomendasi mereka. Kegiatan ini dilakukan untuk mengidentifikasi dan menghilangkan kemungkinan kekurangan. Sudah menjadi praktik umum untuk melakukan studi banding, di mana agen perjalanan mitra menjadi eksperimen.
4. Tahap komersialisasi produk pariwisata yang ditingkatkan dan disesuaikan: pengembangan strategi pemasaran, periklanan, promosi produk pariwisata dan penjualan massal.

Apa layanan dasar dan tambahan

Struktur produk pariwisata menyediakan tiga jenis penawaran:

• Tur itu sendiri.
• Kompleks layanan wisata dan ekskursi.
• Barang khusus (peta, perlengkapan, peralatan,suvenir, buklet, kartu pos).

Produk utama pariwisata adalah trip, tour, trip. Hal ini dilakukan sesuai dengan rute yang ditetapkan dan tanggal tertentu, termasuk jaminan berbagai layanan wisata (pemesanan kamar dan tiket, perjalanan, akomodasi hotel, serta katering, rekreasi dan rekreasi).

Layanan yang diberikan kepada konsumen dapat bersifat dasar (yang termasuk dalam kontrak dan dibayar oleh klien) atau tambahan (dibayar di tempat konsumsi atau dalam perjalanan).

Produk wisata utama (set layanan wajib) memiliki nama lain - paket wisata. Strukturnya terdiri dari empat elemen:

• Pusat Pengunjung.
• Transportasi.
• Layanan akomodasi.
• Transfer (jasa yang menyediakan transportasi wisatawan dari tempat kedatangan ke tempat tinggal dan sebaliknya).

Wisatawan sering kali sangat tertarik dengan layanan tambahan yang ditawarkan oleh operator tur, karena ini sangat menyederhanakan masa tinggal dan kehidupan mereka di negara lain. Dalam hal ini, mereka sangat bersedia menggunakan jasa penyelenggaraan perjalanan wisata, jasa pemandu wisata, penerjemah, transfer dan transportasi lainnya di dalam negeri atau kota, persewaan dan perbaikan peralatan, penukaran mata uang, telepon, surat dan elemen konsumen lainnya. layanan.

Berdasarkan fakta bahwa pengembangan produk wisata selalu didasarkan pada keinginan dan preferensi pelanggan, sebagian besar operator tur terus memperluas daftar yang disediakanlayanan tambahan.

Spesifikasi dari kompleks utama dan tambahan

Pembagian produk wisata di atas ke dalam kategori utama dan tambahan harus dianggap bersyarat. Lagi pula, elemen-elemen ini memiliki sifat dan sifat konsumen yang sama. Seringkali kompleks utama mencakup layanan transportasi, akomodasi, dan katering. Benar, jika kita berbicara tentang perjalanan kognitif, profesional, bisnis, olahraga atau perjalanan dengan tujuan keagamaan, situasinya berubah. Layanan yang biasanya diklasifikasikan sebagai tambahan menjadi penting.

Oleh karena itu, kriteria untuk membagi ke dalam kategori adalah urutan yang ditetapkan dalam kontrak dan pembayaran.

Bagaimana verifikasi eksperimental babak baru

Setelah pembentukan produk wisata selesai, harus diperiksa, diuji dan, jika perlu, diperbaiki. Untuk tujuan ini, secara eksperimental diperkenalkan ke pasar dan dipantau untuk profitabilitas dan kemampuan untuk bersaing. Menciptakan produk pariwisata yang berkualitas tidak dapat dilakukan tanpa tahapan ini.

Evaluasi eksperimental produk wisata memerlukan kondisi berikut:

• "Ukuran alami" dari tur yang sedang diperiksa, yaitu, semua nuansa dan aspek perjalanan harus diverifikasi. Ini menjadi mungkin saat mengatur perjalanan eksperimental.
• Ketersediaan informasi pengantar (presentasi, iklan).
• Identifikasi periode tertentu di mana popularitas produk yang diuji akan dinilai (dipelajariulasan dan statistik aplikasi).

Jenis wisata eksperimental

Saat merencanakan promosi produk wisata, produsen dapat menggunakan salah satu dari dua opsi untuk implementasi eksperimental pengembangannya:

1. Perjalanan promosi.
2. Studi tour.

Menyediakan tur promosi untuk menginformasikan target audiens bahwa ada produk baru. Selain itu, dengan jelas menunjukkan sifat konsumen, keunggulan dan keunggulan kompetitifnya. Seringkali, jurnalis, perwakilan media, figur otoritas, kelompok konsumen sasaran atau agen perjalanan menjadi peserta tur promosi, yang selanjutnya akan menjual produk wisata ini. Hal ini dibenarkan oleh pendapatan masa depan, karena penjual dapat menceritakan dengan baik apa yang dilihat dan dialaminya.

Program tur promosi biasanya mencakup sejumlah kunjungan dan prosedur untuk mengunjungi beberapa hotel (hingga lima per hari). Mereka juga mengalokasikan waktu untuk berkenalan secara mandiri dengan kekhasan negara.

Organisasi studi-wisata (info-wisata) bertujuan untuk membentuk gagasan tentang apa yang merupakan produk wisata baru di antara pemasar operator tur dan agen perusahaan lain. Selama tur ini, para ahli dapat menghadiri pameran, konferensi, seminar, atau acara lain yang menyoroti masalah yang menarik bagi perusahaan. Saat menyelenggarakan info-wisata, produsen produk wisata tertarik untuk mempopulerkan rute dan meningkatkan penjualan di kawasan ini. Keberhasilan implementasi produk pariwisata sangat tergantung padabetapa lancarnya perjalanan demo.

Prosedur dan teknologi evaluasi produk wisata

Mengingat kekhususan layanan pariwisata dan sifat tidak berwujud dari beberapa di antaranya (kurangnya parameter kualitas), evaluasi tur baru menjadi subjektif. Dalam praktik sebagian besar perusahaan perjalanan, penilaian ahli berbasis poin digunakan. Ini memberikan penilaian parameter utama produk pada skala dengan maksimum seratus poin.

Apa yang dipertimbangkan oleh asesor dalam proses evaluasi:

• Apakah tujuan perjalanan tercapai, bagaimana kualitas kunjungan, seberapa ramah dan ramah perwakilan penduduk setempat.
• Tingkat budaya pelayanan di tempat tinggal.
• Seberapa baik layanan makanan dan restorannya.
• Sifat suasana psikologis dan bagaimana anggota kelompok berkomunikasi dengan pekerja dan pelayan.
• Seberapa nyaman dan cepat layanan transportasinya.

Selain pakar yang terdaftar, mereka menawarkan untuk mengevaluasi parameter kualitas perjalanan lainnya.

Bagaimana hasil pengujian eksperimen digunakan

Data yang diperoleh harus dikonsolidasikan dan dianalisis dengan cermat. Hasil audit adalah koreksi kekurangan dan penghapusan kekurangan. Hasil akhir, yaitu peluncuran produk di pasar atau "pensiun", sepenuhnya tergantung pada keputusan biro perjalanan.

Namun, penyedia layanan perjalanan tidak boleh lupa bahwa tingkat kualitas produk hanyalah salah satu darisyarat pelaksanaannya di pasar. Artinya, jika menurut hasil uji coba produk (jasa) pariwisata tergolong kelas menengah, maka tidak masuk akal untuk melampaui indikator ini. Strategi pemasaran dalam hal ini harus menggunakan alat untuk mempengaruhi konsumen yang termasuk dalam kelas tertentu.

Fitur wisata tamasya

Parameter yang berbeda digunakan untuk mengklasifikasikan perjalanan wisata:

• Tujuan perjalanan.
• Kendaraan.
• Fitur akomodasi.
• Durasi tur.
• Komposisi grup dan banyak lainnya.

Oleh karena itu, berbagai jenis produk pariwisata tersedia untuk konsumen: medis, rekreasi, bisnis, bus, penerbangan, dengan akomodasi di hotel, rumah kos atau perkemahan, individu, kelompok dan lain-lain.

Namun, menurut statistik, yang paling populer adalah produk wisata ekskursi dan edukasi. Ini adalah perjalanan untuk berkenalan dengan tempat-tempat wisata (monumen sejarah dan arsitektur, fitur alam dan etnis, kehidupan modern masyarakat negara tujuan wisata).

Kategori ini mencakup tur pada program khusus atau tematik. Sebagai aturan, selama perjalanan seperti itu, wisatawan ditawari untuk mengunjungi objek khusus, tergantung pada minat profesional atau amatir grup. Ini bisa berupa perusahaan industri dan pertanian, lembaga sosial dan budaya dan pendidikan.

Untuk tour operator wisata dan edukasiperjalanan cukup menguntungkan dari sudut pandang ekonomi. Keistimewaan produk wisata jenis ini adalah cakupan pelayanan dasar dan tambahan yang luas, serta durasi yang lebih lama (dibandingkan dengan jenis lainnya).

Nilai rute untuk keberhasilan implementasi produk pariwisata

Rute sebagai komponen utama perjalanan mampu memberikan daya tarik wisata yang diperlukan, serta memenuhi semua keinginan dan minat wisatawan. Saat memilih titik rute baru saat membuat produk wisata, Anda harus membandingkannya dengan tujuan perjalanan pelanggan masa depan.

Jika kita berbicara tentang mengatur perjalanan wisata dan pendidikan, maka pemilihan kota harus mempertimbangkan keberadaan tempat-tempat wisata yang menarik (sejarah, monumen budaya, museum, galeri seni, dan benda-benda lainnya) di dalamnya.

Tingkat kepuasan pelanggan dari biro perjalanan sangat tergantung pada seberapa cepat, indah, dan nyamannya perjalanan antar kota. Di sini, pilihan alat transportasi wisatawan menjadi sangat penting. Penyelenggara harus mempertimbangkan beberapa keadaan:

• Saat meletakkan rute, jangan biarkan mereka diduplikasi. Artinya, wisatawan harus selalu hanya melihat pemandangan baru, bahkan dalam perjalanan pulang.
• Adalah kepentingan operator tur untuk bekerja sama dengan operator yang dapat menawarkan transportasi yang lebih cepat dan lebih nyaman untuk mengangkut wisatawan antar kota.



• Pengembangan produk pariwisata akanmelek huruf jika pelancong dapat memanfaatkan siang hari secara optimal dan penuh. Ini berarti bahwa kunjungan dan kegiatan bebas wisatawan harus direncanakan untuk siang hari. Pada saat yang sama, semua perjalanan yang diperlukan harus dilakukan pada malam hari (transportasi dengan kereta api), serta pada pagi atau sore hari (pesawat, bus).

Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa membangun bisnis pariwisata yang sukses dan efisien didasarkan pada kejelian, kehati-hatian, dan perhatian pimpinan perusahaan. Yang sangat penting adalah kemampuannya untuk menemukan, mensistematisasikan, dan memuaskan keinginan dan kebutuhan pelanggan. Selain itu, terlepas dari perencanaan dan pengembangan produk pariwisata yang cermat, produk tersebut harus diuji oleh para ahli sebelum dirilis ke pasar. pasar.