Jenis operator tur dan karakteristiknya. Fungsi dan fitur kegiatan operator tur

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

Operator tur menyediakan berbagai layanan perjalanan dan menyederhanakan reservasi layanan di kota dan negara lain, dengan melakukan tugas ini. Di bidang jasa pariwisata menempati ceruk khusus. Dalam artikel ini, kami akan mempertimbangkan jenis kegiatan operator tur.

Deskripsi konsep

Operator tur adalah organisasi yang bertanggung jawab termasuk menyelesaikan perjalanan berdasarkan kontrak dengan penyedia layanan yang relevan. Pada saat yang sama, keinginan dan kebutuhan pelanggan diperhitungkan. Berbagai jenis operator tur mengembangkan dan menyusun rute perjalanan, bertanggung jawab atas operasinya, memasang iklan, dan menghitung biaya tur tergantung pada arahnya. Kemudian mereka menjualnya langsung ke konsumen akhir atau melalui agen.

Yang terakhir, pada gilirannya, membeli tiket di jaringan transportasi, kamar hotel, kemudian membentuk paket dan menjualnya untuk menghasilkan pendapatan.

Dalam beberapa kasus, operator tur menjual jenis penawaran tertentu. Jika sebuahia memiliki reputasi yang baik, sebagai hasil dari volume penjualannya yang tinggi, ia menerima harga istimewa dari penyedia layanan dan berpartisipasi dalam promosi. Berkat ini, operator tur dapat mengasuransikan voucher terhadap kemungkinan perubahan harga dan membentuk "kesepakatan yang membara". Perlu dicatat bahwa harga kamar hotel untuknya lebih rendah dari harga eceran hotel itu sendiri.

Jika kita mempertimbangkan jenis kegiatan operator tur dalam arti global, maka itu adalah produsen jenis produk pariwisata baru, karena kegiatan utamanya adalah penciptaan penawaran yang komprehensif. Sebagai aturan, ia menjual layanan secara terpisah sebagai tindakan yang diperlukan. Misalnya, jika penerbangan charter dipesan dan tiket yang tersisa perlu dijual. Atau jika Anda telah membeli kamar hotel dengan harga lebih murah yang harus segera dijual.

Perbedaan antara operator tur dan agen perjalanan

Dalam praktiknya, dalam beberapa kasus cukup sulit untuk mengidentifikasi dengan jelas perbedaan antara kedua perwakilan dari jenis bisnis ini, karena mereka terlibat dalam memecahkan masalah yang sama. Penyedia layanan perjalanan dapat menjadi keduanya secara bersamaan.

Misalnya, sebuah perusahaan mengembangkan dan menjual rencana perjalanan kepada pelancong dan perusahaan lain dan pada saat yang sama bertindak sebagai agen, membeli tur yang sudah jadi dari perusahaan lain dan menjualnya lebih lanjut.

Tetapi Anda masih dapat mengidentifikasi perbedaan utama di antara mereka:

1. Berdasarkan sistem pendapatan:

1.1. Operator tur membeli produk wisata tertentu. Miliknyapendapatan terbentuk dari selisih antara harga beli dan harga jual. Seringkali, ia membeli berbagai jenis layanan perjalanan dan membentuk paket lengkap dengan algoritma harganya sendiri.

1.2. Agen perjalanan, pada gilirannya, bertindak sebagai pengecer, dan keuntungannya terdiri dari bunga atas penjualan produk luar. Ini menjual jenis layanan tertentu, misalnya, tiket pesawat, kamar hotel dengan harga yang ditetapkan dari operator tur atau produsen dari penawaran tertentu.

2. Berdasarkan afiliasi produk pariwisata:

• operator tur memiliki stok tertentu terus-menerus;
• agen perjalanan, dengan adanya permintaan konsumen, meminta jenis layanan tertentu dan baru kemudian menjualnya.

Berkembangnya bisnis pariwisata yang aktif dan persaingan yang ketat mendorong perubahan struktur penyedia layanan bagi wisatawan.

Fungsi

Konsep dan kegiatan operator tur membebankan sejumlah kewajiban padanya. Mereka termasuk menyelesaikan tugas-tugas berikut:

1. Memantau kebutuhan wisatawan potensial dan saat ini akan produk pariwisata.

2. Pembentukan program yang menjanjikan dan implementasinya di pasar untuk menentukan permintaan yang sesuai.

3. Kerjasama timbal balik berdasarkan kontrak dengan pemasok layanan perjalanan tersebut:

• hotel yang menampung wisatawan;
• layanan katering;
• perusahaan transportasi yang menyediakan layananuntuk transportasi wisatawan;
• organisasi tamasya, museum, taman, komite budaya dan sejarah yang menyediakan layanan tamasya bagi wisatawan;
• perusahaan yang menyediakan layanan rumah tangga;
• administrasi kompleks olahraga untuk kemungkinan penggunaan fasilitas dan peralatan olahraga oleh wisatawan;
• produser acara, bioskop, produksi teater yang menyediakan layanan hiburan;
• direktorat pertanian dan perburuan, taman lanskap dan peternakan ikan untuk memberikan kesempatan rekreasi di tempat-tempat seperti itu;
• oleh pemerintah kota setempat untuk pelaksanaan layanan publik yang berfokus pada masyarakat dan lingkungan.

4. Perhitungan harga tour, dengan mempertimbangkan situasi di pasar ini. Penetapan tarif dan kebijakan penetapan harga dalam pembentukan berbagai program yang komprehensif, status sosial, dll.

5. Menyediakan wisatawan yang bepergian pada rute yang terorganisir dengan peralatan dan inventaris yang diperlukan, serta barang-barang promosi dan suvenir.

6. Terlepas dari jenis operator tur, fungsinya meliputi pemilihan, pelatihan yang sesuai dan penunjukan personel yang menghubungi dan mengoordinasikan wisatawan, serta memantau pelaksanaan program layanan (pemandu, pemandu wisata, pengemudi, instruktur, dll.)

7. Komunikasi yang cepat dengan wisatawan dalam proses layanan dan, jika perlu, menyelesaikan masalah yang muncul.

8. Kontrol kualitas layanan yang diberikan.

Klasifikasi dan jenis operator tur

Operator tur pada dasarnya adalah spesialis dalam pembentukan jenis produk wisata tertentu atau dalam bekerja dengan arahan tertentu. Profil kegiatannya mungkin tersebar luas di industri pariwisata atau, sebaliknya, sedikit diketahui.

Operator tur dapat memperoleh popularitas yang luas untuk profil aktivitasnya sebagai hasil dari kampanye iklan dan promosi, sistem diskon dan program bonus. Namun, promosi yang berlebihan dapat berdampak negatif terhadap keinginannya untuk mengembangkan destinasi wisata lain dan membuat wisata baru.

Penyedia layanan ini dibagi ke dalam jenis berikut berdasarkan jenis kegiatan:

1. Operator pasar massal yang menjual wisata sewa pesawat ke tempat-tempat yang dikunjungi. Mereka memiliki omset yang besar, memberikan arus wisatawan ke negara-negara dengan industri maju, seperti Turki, Yunani, Mesir.
2. Operator khusus, yaitu yang menjual paket wisata sesuai dengan fokus atau segmen pasarnya. Mereka bekerja dengan satu tawaran atau fokus pada jenis pariwisata tertentu. Mereka memiliki staf dan mitra yang lebih kecil dan perputaran keuangan yang lebih kecil. Kegiatan khusus juga melibatkan bekerja di kawasan wisata terkonsentrasi dengan hotel tertentu, misalnya hanya mewah atau, sebaliknya, di negara-negara yang jarang dikunjungi wisatawan, tetapi di seluruh dunia.

Fitur penyedia layanan dengan fokus sempit

Di antara jenis operator tur adalah perusahaan khusus. Mereka berbedamenggunakan:

1. Ketertarikan khusus: wisata aktif atau olahraga, menyelenggarakan safari Afrika atau arung jeram, dll.
2. Tujuan tertentu, seperti perjalanan ke Alaska, Eropa, dll.
3. Pelanggan khusus: keluarga, pensiunan, VIP.
4. Lokasi akomodasi tertentu: hostel, sanatorium, rumah liburan.
5. Konsumsi moda transportasi tertentu: kapal pesiar, kereta api, kapal motor.

Diklasifikasikan berdasarkan lokasi

Pertimbangkan fitur jenis operator tur dan operasi tur. Klasifikasikan sebagai berikut:

1. Operator tur keluar. Mereka fokus pada penyediaan tur ke luar negeri. Kegiatan semacam itu membutuhkan investasi dana yang signifikan, pemantauan pasar yang konstan. Operator tur harus mempelajari tujuan yang diusulkan secara menyeluruh untuk memberi tahu klien tentang semua nuansa.
2. Lokal. Menyusun dan mengatur tur di negara lokasi. Perusahaan semacam itu bekerja dengan penduduk lokal, serta turis yang datang dari negara lain.
3. Operator tur di resepsi. Mereka berada di negara tujuan dan memberikan layanan kepada wisatawan yang datang. Perusahaan-perusahaan tersebut menjaga kontak dengan operator lapangan dan mengetahui sebelumnya berapa banyak orang yang harus tiba dan hotel mana yang akan mereka kunjungi.

Profil aktivitas operator tur

Juga di segmen pasar ini, biasanya memilih jenis operator tur seperti itu (contoh kegiatan mereka juga akanditinjau):

1. Proaktif Operator tur tersebut memiliki perjanjian dengan perusahaan di resepsi atau langsung dengan hotel. Perbedaan dari perusahaan konvensional terletak pada kenyataan bahwa perusahaan melengkapi produk wisata dengan setidaknya tiga komponen. Diantaranya adalah: transportasi, penempatan dan lainnya atas kebijaksanaan operator, tidak terkait dengan yang disebutkan sebelumnya. Perusahaan yang memenuhi syarat menyediakan berbagai layanan ke arah yang dipilih, di antaranya semua rute pergerakan klien dipikirkan secara rinci.
2. Menerima. Operator tur semacam itu bekerja di bagian penerima tamu. Mereka memiliki perjanjian dengan perusahaan yang menyediakan layanan hiburan, mengatur jalan-jalan dan sejenisnya. Kegiatan ini disebut operasi tur murni.

Seringkali dalam praktiknya, perusahaan perjalanan terlibat dalam aktivitas gabungan.

Perusahaan profil tunggal

Jenis agen perjalanan dan operator tur ini bekerja terutama dalam satu arah tertentu dan menawarkan tur yang sesuai. Keuntungan dari operator monoprofile antara lain:

• mencapai tingkat profesionalisme yang tinggi dalam menangani jenis wisata atau tujuan tertentu;
• pelayanan staf berkualitas;
• kemungkinan akreditasi di kedutaan besar negara bagian, bekerja sama dengan spesialisasi operator;
• definisi perusahaan jasa sebagai penyelenggara jenis wisata tertentu atau beroperasi dalam arah tertentu.

Kelemahan monoprofile antara lain:

• ketergantungan operator tur pada penyelenggara layanan perjalanan;
• perlu secara teratur mengubah penawaran produk.

Jenis aktivitas ini dapat berupa evolusi atau permulaan. Pada opsi pertama, operator tur menawarkan produk terbaru di industri ini dan mencoba untuk memperkenalkannya kepada massa, dalam kasus lain, ia awalnya berencana untuk mempersempit spesialisasi.

Perusahaan multifungsi

Mari kita pertimbangkan jenis operator tur yang berbeda dan karakteristiknya. Perusahaan-perusahaan tersebut secara bersamaan beroperasi di arah yang berbeda dengan berbagai jenis tur.

Keuntungan menjadi multidisiplin antara lain:

• berbagai peluang untuk meliput pasar pariwisata;
• fleksibilitas kegiatan operator dengan penekanan pada berbagai jenis produk, permintaan yang tergantung pada kondisi konsumen;
• kemungkinan untuk menggabungkan tur;
• ketergantungan minimal pada tujuan dan penyedia layanan tertentu.

Di antara kekurangannya dicatat: penurunan kualitas tur yang disediakan, kebutuhan sejumlah besar karyawan, investasi dan pengeluaran yang serius.

Struktur perusahaan operator tur

Pertama-tama, struktur operator tur mengidentifikasi divisi yang terpisah, hubungan di antara mereka dan integrasi mereka menjadi satu kesatuan.

Struktur perusahaan terletak pada hubungan lapisan manajemen dan area aktivitas, dibentuk sedemikian rupa untuk mencapaihasil positif dalam pekerjaan perusahaan perjalanan.

Salah satu arahan utama yang terkait dengan struktur operator tur adalah pembagian kerja yang jelas, mempekerjakan dan mempertahankan spesialis untuk melakukan pekerjaan tertentu, mereka yang dapat melakukannya lebih baik daripada yang lain dari sudut pandang organisasi.

Fitur aktivitas dan siklus kerja

Pekerjaan memberikan pelayanan jalan-jalan ke luar negeri atau jalan-jalan ke alam bebas untuk tujuan rekreasi memiliki nuansa tersendiri.

Fitur dari operator tur meliputi:

• pengembangan dan kompilasi tur;
• interaksi operator tur dengan pemasok layanan dan produk pariwisata;
• pembentukan personel yang kompeten untuk pelaksanaan setiap tur;
• pengembangan jaringan agen;
• memastikan dan mengontrol kualitas layanan yang diberikan.

Siklus kerja operator tur dibagi menjadi tiga tahap:

1. Desain wisata.
2. Perencanaan.
3. Promosi produk jadi.

Jenis kontrak antara agen perjalanan dan operator tur

Saat ini, jenis kontrak berikut banyak digunakan, di mana kewajiban timbal balik antara operator tur dan agen perjalanan diatur:

1. Kontrak agensi.
2. Perjanjian komisi, yang menjadi dasar agen perjalanan menjual produk dari operator tur dan menerima komisi untuk itu.
3. Perjanjian untuk penyediaan layanan dengan biaya, yang dilakukan dengan persyaratan yang saling menguntungkan yang ditentukan dalam yang relevandokumen.
4. Kontrak penjualan.
5. Perjanjian representasi komersial, yang menyiratkan representasi kepentingan operator tur oleh agen perjalanan.
6. Kontrak campuran.

Kesimpulannya, dapat ditentukan bahwa ada beberapa jenis operator tur. Seseorang yang ingin menghabiskan liburannya di tempat yang menarik, tetapi tidak tahu bagaimana mengatur waktu luang, dapat menghubungi salah satu dari mereka untuk mendapatkan bantuan.