Apa perbedaan antara operator tur dan agen perjalanan: konsep, definisi, perbedaan, fungsi, dan karakteristik jumlah pekerjaan yang dilakukan

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

Kata-kata "agen perjalanan", "agen perjalanan", "operator tur" tampaknya mirip dengan beberapa orang. Sebenarnya, ini adalah konsep yang berbeda. Untuk memahaminya dan tidak bingung lagi, kami sarankan hari ini untuk mempelajari bagaimana operator tur berbeda dari agen perjalanan dan agen perjalanan. Pengetahuan ini akan sangat berguna bagi mereka yang merencanakan perjalanan di masa depan.

Operator tur dan agen perjalanan - apa bedanya? Pertama, mari kita lihat lebih dekat kedua konsep tersebut.

Konsep "operator tur"

Ini adalah perusahaan yang membentuk paket layanan perjalanan untuk pelanggan. Apa saja yang termasuk dalam paket wisata?

• Pemesanan tiket pesawat (bus, kereta api).
• Berbagai transportasi dari atau ke bandara (stasiun kereta api).
• Akomodasi hotel.
• Wisata dan ketersediaan pemandu.
• dukungan Visa.
• Asuransi kesehatan dan lainnya.

Sederhananya, operator turmengatur liburan Anda, menawarkan Anda untuk menghabiskannya sebaik mungkin, memilih berbagai pilihan perjalanan.

Daftar operator tur terkemuka

Perusahaan berikut dianggap sebagai operator tur terkemuka di Rusia:

• TUI (Tui).
• Wisata Karang.
• TEZ Tour ("Tez Tour").
• Tur Anex ("Tur Anex").
• Sunmar ("Sanmar").
• Intourist ("Intourist").
• Pegas Touristik ("Pegas Touristik").
• "Biblio Globe" dan lainnya.

Beberapa pelanggan puas dengan pekerjaan perusahaan-perusahaan ini, yang lain tidak. Tapi ada baiknya mencoba menghubungi penyelenggara tur.

Kekuatan operator tur

Tugas dari tour operator adalah sebagai berikut:

• Pilih hotel.
• Buku hotel.
• Menemukan pemandu wisata.
• Pesan penerbangan charter.
• Membeli beberapa kursi di pesawat.
• Mengatur transfer dan akomodasi.
• Melayani wisatawan di tempat tujuan.
• Negosiasi dengan perusahaan asuransi.
• Membentuk harga.

Operator perlu menyiapkan minimal 3 komponen produk wisata: penerbangan, asuransi, akomodasi. Segala sesuatu yang lain dapat jatuh di pundak perusahaan mitra.

Agen perjalanan adalah…

Ini adalah perusahaan yang tujuan utamanya adalah menjual produk wisata, yaitu menyediakannya kepada klien. Agen menawarkan turmereka yang ingin istirahat dan untuk setiap persetujuan mereka, perusahaan menerima 13-15% dari keuntungan dari operator.

Agen perjalanan bekerja sama dengan operator tur, mengetahui harganya, yang berarti mereka dapat membantu Anda memilih dan menerapkan liburan yang paling murah. Mereka tidak membuat sesuatu yang baru, mereka hanya menjual apa yang telah dibuat oleh operator tur, menambahkan komisi mereka ke jumlah mereka.

Aktivitas Agensi

Mari kita telusuri apa pekerjaan agen perjalanan:

• Realisasi wisata yang sudah jadi.
• Membangun koneksi antara traveler dan operator.
• Promosi produk tour operator.
• Sebagai tambahan. layanan agen perjalanan dapat mengatur transfer atau perjalanan untuk Anda.

Setuju, tanggung jawab yang diberikan sangat berbeda dengan apa yang seharusnya dilakukan oleh operator.

Kegiatan bersama agen perjalanan dan operator tur

Untuk mengilustrasikan bagaimana operator tur dan agensi bekerja sama, berikut adalah contohnya:

Perusahaan memproduksi keripik dengan merek tertentu. Haruskah sebuah perusahaan membuka tokonya tanpa mengabaikan kota mana pun di negara ini? Setuju, itu akan terlalu mahal. Lebih baik mengekspor produk Anda ke toko saja. Yaitu, menjual chip melalui perantara yang menambahkan minatnya untuk layanan penjualan ke biaya awal

Hal yang sama dalam kasus kami. Seperti yang Anda lihat, aliansi agen dengan operator tur seperti itu sangat menguntungkan. Untuk menjual voucher, tidak perlu membuka beberapa titik kantor di setiap kota. Disiniditambah kedua belah pihak: satu menerima uang untuk karya kreatif mereka, dan yang kedua - untuk presentasi dan penjualan yang benar dari hasil karya ini.

Keuntungan lain dari interaksi agen perjalanan dengan operator tur adalah berbagai macam produk. Bahkan operator terbesar di tanah air mungkin tidak memiliki tur ke tujuan eksotis. Agenlah yang terlibat dalam "pengiriman" penawaran menarik, karena mereka bekerja sama dengan beberapa mitra yang berbeda sekaligus.

Perbedaan antara agen perjalanan dan operator tur

Kita sudah tahu apa arti kedua istilah ini. Sekarang mari kita cari tahu bagaimana operator tur berbeda dari agen perjalanan? Tujuan kegiatan. Operator tur mengatur liburan dengan membuat penawaran wisata komersial, dan agen perjalanan menjual Anda kesempatan untuk terbang ke mana pun di dunia.

Pelaksanaan

Bagaimana cara agen perjalanan menjual produk operator tur dalam praktiknya? Ada tiga cara:

1. Klasik. Operator tur sedang mengembangkan turnya. Agensi menjualnya atas nama mitranya.
2. Agensi menjual tur kepada klien atas namanya sendiri, tetapi tidak menyembunyikan dan menunjukkan siapa yang mengambil bagian dalam pembuatan penawaran.
3. Agensi juga dapat menjual turnya sendiri, sambil bertindak dalam dua peran - sebagai agensi dan sebagai operator.

Jadi, jangan khawatir jika Anda menemukan salah satu dari tiga cara untuk menerapkan penawaran perjalanan. Tidak ada cara yang tepat untuk menjual.

Selain itu, ini adalah yang ketigacara.

Perjanjian operator tur dengan agen perjalanan

Tahukah Anda bahwa kedua belah pihak membuat kesepakatan di antara mereka sendiri?

Sesuai dengan hukum, operator tur dan agen perjalanan membuat kesepakatan tentang promosi dan penjualan produk jadi. Agen bertindak atas namanya sendiri atau atas nama operator.

Bentuk perjanjian yang paling umum adalah perjanjian keagenan. Dalam beberapa kasus, mereka juga membuat perjanjian agensi.

Artinya kedua belah pihak saling bertanggung jawab. Dan syarat yang ditentukan dalam kontrak harus dipenuhi.

Agen perjalanan

Jadi, kami menemukan perbedaan antara operator tur dan agen perjalanan. Sekarang saatnya mempelajari konsep lain.

Sebenarnya, biro perjalanan adalah biro perjalanan yang sama. Tidak ada perbedaan antara kedua konsep ini.

Apa perbedaan antara agen perjalanan dan operator? Perbedaan yang sama antara operator tur dan agen perjalanan. Oleh karena itu, kita dapat mengatakan bahwa kata-kata ini dapat dipertukarkan. Gunakan kata apa pun yang Anda suka.

Catatan: hanya ada dua definisi dalam bisnis pariwisata: biro perjalanan dan operator tur.

Dengan siapa mitra terbaik untuk bekerja?

Apa keuntungan dari interaksi langsung dengan operator tur, dan bukan dengan agen? Tentunya setiap orang telah mendengar dalam hidupnya ungkapan seperti "tiket terbakar". Dan Anda hanya dapat membelinya dari operator.

Lagi pula, merekalah yang membeli kursi di pesawat, memesan penerbangan charter, dll. Dan jikatidak ada yang akan tertarik dengan tawaran mereka, mereka ingin menerima setidaknya setengah, sepertiga atau seperempat dari uang yang dibelanjakan. Karena alasan inilah operator menurunkan harga setengah atau tiga kali lipat (dari aslinya). Ini adalah tawaran yang sangat menguntungkan bagi orang-orang yang siap untuk pergi ke Turki, Mesir, Tunisia atau Eropa bahkan besok.

Namun, agen perjalanan dianggap lebih mudah diakses daripada operator tur. Oleh karena itu, calon turis sering kali gagal terbang dalam perjalanan "menit terakhir".

Apa yang bisa Anda minta dari agensi?

Wisatawan sebagai konsumen memiliki hak. Apa yang bisa dia minta?

• Kompensasi (baik kerugian material maupun moral).
• Jawaban dari biro perjalanan untuk kualitas dan komposisi layanannya.

Jumlah yang harus dibayarkan oleh agen perjalanan sebagai pen alti tidak boleh melebihi biaya asli tur.

Apa yang tidak bisa diminta dari agensi?

Sama seperti Anda memiliki hak sebagai konsumen, biro perjalanan memiliki tanggung jawab sendiri untuk menyediakan liburan bagi Anda. Terkadang klien meminta hal-hal gaib dari agen perjalanan, berpikir bahwa agenlah yang harus membantu dalam segala hal.

Mari kita pertimbangkan bagaimana Anda tidak dapat berkomunikasi dengan perwakilan agen perjalanan dan apa yang tidak perlu Anda minta:

• Jika Anda ditolak visanya, agen tidak ada hubungannya dengan itu. Anda tidak bisa menuntut agen untuk menyelesaikan masalah Anda, karena ini dilakukan oleh orang lain, yaitu perwakilan diplomatik negara asing. Tip: Untuk menghindari masalah denganvisa, disarankan untuk mengasuransikan perjalanan Anda terhadap tidak diterbitkannya visa. Dalam hal ini, perusahaan akan menanggung semua kerugian dan memberikan kompensasi kepada Anda untuk jumlah ini.
• Agen perjalanan hanyalah perantara antara operator dan klien. Agen tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas tindakan pengangkut, apapun itu. Katakanlah penerbangannya tertunda. Beberapa pergi untuk menulis keluhan tentang agen perjalanan, berpikir bahwa keberangkatan pesawat tergantung pada agen. Namun segala sesuatu yang berhubungan dengan transportasi udara ada di pundak pegawai bandara. Terakhir, maskapai penerbangan. Jika sesuatu terjadi pada koper Anda di kompartemen bagasi selama penerbangan, Anda tidak boleh menulis pesan kemarahan kepada staf agen perjalanan. Itu bukan salah mereka, itu bukan tugas mereka. Adalah tepat untuk meminta pertanggungjawaban pegawai bandara.
• Agen perjalanan mungkin bersalah jika mereka tidak memberi tahu Anda tentang fitur penting penerbangan (mis. kurangnya ruang bagasi). Lagi pula, Anda harus membayar ekstra untuk itu, yang sepertinya tidak akan menyenangkan.

Pertimbangkan rekomendasi ini, maka liburan Anda akan senyaman mungkin!