Aktivitas operator tur - apa itu? Konsep, landasan, ciri dan syarat pelaksanaan kegiatan

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

Apa perbedaan antara aktivitas operator tur dan agen perjalanan? Kedua konsep tersebut menyiratkan pelaksanaan kegiatan penjualan produk wisata (TP). Perbedaannya adalah siapa sebenarnya yang melakukan ini - individu atau badan hukum.

Kegiatan tour operator adalah pembentukan dan pelaksanaan TP, yang dilakukan oleh badan hukum - tour operator. Kegiatan biro perjalanan dilakukan oleh badan hukum atau pengusaha perorangan/agen perjalanan. Obyek penjualan juga merupakan produk pariwisata.

Organisasi yang terlibat dalam persiapan dan penjualan tur disebut organisasi turis dan tamasya. Dalam kehidupan, mereka dipanggil secara berbeda - dari biro wisata sederhana hingga kumpulan pelancong dan turis skala besar.

Karena konsep aktivitas operator tur didasarkan pada penjualan produk kepada klien, oleh karena itu, terlepas dari bentuk kepemilikan, yang mungkin berbeda untuk operator tur dan agen perjalanan, tugas pasar utamadari semua perusahaan ini adalah untuk mencapai posisi yang berkelanjutan di pasar pariwisata dan menerima keuntungan yang konstan.

Konsep Produk Wisata (TP)

TP adalah seperangkat karya, barang dan jasa yang diperlukan untuk memenuhi kebutuhan seorang wisatawan sebagai bagian dari perjalanan wisatanya. Tiga elemen utama TP adalah tur, barang, dan layanan wisata dan tamasya tambahan - akomodasi, makan, layanan transportasi, rekreasi. Tur dijual kepada klien secara keseluruhan. Layanan utama yang termasuk dalam paket wisata dibeli oleh wisatawan di tempat tinggalnya. Tambahan - ini adalah pilihan turis yang bebas, mereka dapat dibeli nanti dan tidak ditentukan dalam tiket: penyewaan peralatan tambahan, telepon dan layanan pribadi, Internet, surat, penukaran mata uang, biaya makanan tambahan, transportasi umum, berbagai hiburan.

Aktivitas operator tur dan agen perjalanan

Dilihat dari jenis usaha di pasar pariwisata, perusahaan yang bergerak dalam kegiatan ini dapat dibagi menjadi 2 kelompok: operator perjalanan dan agen perjalanan. Apa perbedaan di antara mereka? Setiap jenis organisasi wisata menentukan arah kegiatan usahanya.

Ada perbedaan antara perusahaan-perusahaan ini dan ketersediaan TP. Intinya adalah tour operator selalu memiliki persediaan TP untuk dijual, dan klien selalu bisa mendapatkannya secara mendesak, tetapi agen perjalanan tidak memiliki ini, ia bertindak hanya atas permintaan klien, mengajukan permintaanoperator tur untuk produk atau layanan sesuai kebutuhan pelanggan.

Prinsip dasar kerja dan kerjasama

Teknologi aktivitas tour operator dalam interaksi tour operator dan travel agent didasarkan pada proses penciptaan, promosi dan penjualan produk wisata (TP) kepada konsumen akhir. Produk ini dibentuk oleh operator tur berdasarkan kondisi pasar wisata, atas pesanan klien (individu atau organisasi). Operator tur menyediakan wisatawan dengan semua layanan yang termasuk dalam TP, baik secara mandiri atau dengan bantuan pihak ketiga yang bertanggung jawab.

Berbagai jenis kegiatan promosi dan penjualan TP oleh agen perjalanan ditentukan dalam kontrak antara operator tur dan agen perjalanan. Agen juga dapat bertindak atas namanya sendiri.

Operator Tur

Perusahaan-perusahaan ini membentuk dan menerapkan TP, yang total harga ditetapkan berdasarkan perjanjian penjualan. Contoh operator tur termasuk perusahaan transportasi, hotel, katering dan organisasi tur, ruang pameran, museum, organisasi resor, taman hiburan dan tempat perjudian dan olahraga.

Saat menyusun produk wisata yang berbeda, operator tur didasarkan pada persyaratan dan keinginan pelanggan. Kita berbicara tentang pengembangan rute wisata tertentu, jenuh dengan layanan, penyediaan yang disediakan oleh pemasok, juga operator tur menyiapkan publikasi informasi yang bersifat periklanan yang menggambarkan TP, dan menentukan biaya produk wisata untukBiro perjalanan. Selanjutnya, travel agent mempromosikan dan menjual produk tersebut secara langsung kepada wisatawan.

Tujuan dari operator tur adalah untuk menghubungkan penyedia layanan dengan wisatawan pelanggan akhir. Penting untuk mengetahui pasar pariwisata dari dalam, situasi saat ini dan membuat pilihan penyedia layanan yang tepat untuk klien. Pendekatan profesional untuk memahami dan mengevaluasi pasar itu penting, Anda perlu mengetahui fitur perkembangannya, dapat menentukan tuas untuk mengelolanya.

Pada kenyataannya, perbedaan antara operator tur dan agen perjalanan sulit untuk ditentukan. Saat ini, paling sering terjadi bahwa kedua fungsi tersebut dilakukan oleh satu perusahaan, dapat bertindak sebagai operator tur, mengembangkan rute, dan sebagai agen perjalanan, menjualnya kepada konsumen akhir - wisatawan. Selain itu, perusahaan ini dapat membeli tur dari perusahaan lain dan menjualnya kepada pelanggannya, mengejar kepentingannya sendiri.

Saat ini, industri pariwisata berkembang sangat baik di seluruh dunia, persaingan yang kuat telah mempengaruhi definisi struktur operator tur dan spesialisasi mereka.

Klasifikasi operator tur

Aktivitas operator tur adalah penyediaan produk yang berbeda kepada klien. Tergantung pada volume dan jenis layanan yang disediakan, ada operator tur pasar massal yang menjual sejumlah besar TP dengan penerbangan charter yang termasuk di dalamnya untuk dikembangkan secara massal, dari sudut pandang pariwisata, tujuan tertentu. Ada kategori kedua: operator khusus yang fokus pada produk atau negara tertentu, jenis pariwisata. Artinya, mereka mencakup segmen pasar yang sempit dan spesifik.

Jenis operator layanan perjalanan khusus

• Menawarkan layanan khusus kepada pelanggan (misalnya, mengadakan safari di Afrika).
• Destinasi secara geografis sempit (ada perusahaan yang mengkhususkan diri secara eksklusif di negara tertentu).
• Operator audiens sempit yang menawarkan wisata keluarga dan remaja, perjalanan bisnis.
• Menawarkan tujuan tertentu (misalnya lokasi perkemahan).
• Organisasi yang hanya menggunakan jenis transportasi tertentu - kereta api, kapal laut, atau bus.

Klasifikasi operator tur berdasarkan tempat usaha

Ada tiga jenis perusahaan tour operator, dibedakan berdasarkan tempat kerjanya:

• Beroperasi di pasar domestik - yang membentuk TP di negara kita.
• Perusahaan perjalanan membentuk paket perjalanan untuk luar negeri.
• Operator resepsi berbasis di negara tujuan dan melayani wisatawan asing yang datang untuk kepentingan agen dan operator tur lainnya.

Operator tur inisiatif

Organisasi semacam itu mengirim turis berlibur di Rusia atau di luar negeri, memiliki perjanjian dengan tuan rumah - dengan organisasi yang menerima. Perusahaan inisiatif berbeda dari agen perjalanan yang menjual wisata orang lain dalam hal produk wisata yang dibentuk oleh mereka terdiri dari setidaknya tiga layanan: akomodasi, transportasi wisatawan dan layanan lainnya.

Sebagai contoh standarOperator tur inisiatif dapat dibawa oleh perusahaan yang membentuk rute yang kompleks. Aktivitas operator tur mereka adalah penyediaan rencana perjalanan dalam satu paket, yang disediakan secara bergantian oleh operator tur lokal di tempat-tempat yang dilalui rute. Operator tur inisiatif berkewajiban untuk menyediakan perjalanan ke dan dari titik awal perjalanan, serta menyediakan transportasi ke klien di dalam rute. Operator tur ini dapat berupa perusahaan outbound dan domestik yang mengirim wisatawan domestik ke wilayah lain negara.

Operator tur yang mau menerima

Ini adalah perusahaan "penerimaan" yang membentuk tur dan program untuk turis dengan mengadakan kontrak langsung di tempat dengan penyedia layanan lokal. Misalnya, hotel dan perusahaan katering, tempat hiburan dan perusahaan lainnya.

Untuk mengadu ke

Aktivitas operator tur adalah pekerjaan yang agak sulit, karena kualitas layanan dan relevansi harus selalu berada di level tertinggi. Kejenuhan pasar yang ekstrem dengan penawaran layanan semacam itu memberikan persaingan serius bagi setiap operator tur, oleh karena itu, untuk mempertahankan pelanggan dan meningkatkan loyalitas mereka, pekerjaan serius harus dilakukan untuk menjaga kualitas layanan yang diberikan pada tingkat tertinggi. Ikuti tren pasar, ikuti berita, waspadai semua yang terjadi di pasar. Jika turis tidak puas dengan kualitas layanan yang diberikan, maka, menurut undang-undang internasional dan Rusia saat ini, ia harus mengajukan keluhan kepada perusahaan yang menjualnya.paket layanan. Dia bertanggung jawab kepadanya, terlepas dari apakah itu layanannya atau pihak ketiga - penyedia mereka.

Perbedaan antara operator tur dan agen perjalanan berdasarkan sistem pendapatan

Aktivitas operator tur didasarkan pada pembelian layanan, pembentukan paket, kepuasan klien-wisatawan dan keuntungan dari penjualan paket wisata. Operator tur menerima penghasilan, yang terbentuk dari selisih antara biaya pembuatan produk (wisata) dan harga jual kepada klien. Operator tur membeli layanan individu, dari "set" ini membentuk produk wisata yang kompleks, yang, pada gilirannya, memiliki mekanisme penetapan harga sendiri, berdasarkan, antara lain, pada harga pasar saat ini.

Adapun keuntungan agen perjalanan - sebenarnya, pengecer - itu terbentuk dari komisi yang diterima untuk implementasi produk wisata operator tur. Selain itu, keuntungan dapat diperoleh dari selisih harga beli dan harga jual TP. Agen perjalanan menjual TP baik di kompleks maupun sebagai layanan terpisah, seperti sewa kamar hotel, tiket pesawat dan lain-lain dengan harga operator tur. Hanya saja pihak tour operator memberikan diskon kepada agen yang merupakan komisinya.

Agen perjalanan

Aktivitas tour operator juga bekerjasama dengan agen, perantara yang menjual tour bentukan tour operator. Perantara ini membuat perjanjian agen dengan operator tur, yang menentukan diskon agen, yang juga merupakan komisi, yang merupakan pembayaran untuk pekerjaan agen. Jadi, perantara, setelah menerima diskonnya, menjual produk akhir dengan hargaoperator tur tanpa membebani pelanggan akhir.

Agen perjalanan juga dapat menjadi penjual yang bertindak berdasarkan kontrak untuk penjualan produk wisata.

TP dari agen perjalanan

TP adalah tur "inklusif" - kompleks yang mencakup serangkaian layanan, dibentuk secara individual setiap kali, tanpa daftar yang jelas. Setiap klien memiliki pendekatannya sendiri, dengan mempertimbangkan keinginan pelanggan.

Apa yang ditambahkan oleh agen perjalanan?

Untuk tur yang dibeli, agen menambahkan perjalanan wisatawan dari tempat tinggal mereka ke titik akomodasi pertama di sepanjang rute dan kembali.

Perusahaan jenis ini sangat umum di pasar saat ini, dengan sejumlah besar perusahaan yang bekerja langsung dengan pelanggan, bertindak sebagai agen perjalanan ritel.

Tugas yang diselesaikan oleh agen perjalanan ada dalam tiga poin utama:

1. Cakupan penuh peluang rekreasi dan perjalanan menurut wilayah.
2. Promosi informasi ini melalui pemasaran modern.
3. Menjual produk wisata.

Formulir biro perjalanan

Ada beberapa jenis perusahaan ini, tergantung pada jangkauan dan sifat layanan yang diberikan, aktivitas spesifik mereka.

1. Agen bekerja berdasarkan komisi dan menyediakan penjualan tur yang mudah dibuat oleh operator tur.
2. Agen transportasi dan perjalanan. Perusahaan-perusahaan ini mengatur tur transportasi. Bekerja sama dengan mereka, dimungkinkan untuk mengatur bersama dengan organisasi transportasiperusahaan dengan bergabung dengan kereta api, perusahaan angkutan udara dan udara. Salah satu opsi kerjasama dengan perusahaan transportasi adalah penutupan kontrak keagenan untuk penjualan tiket.
3. Diversifikasi agensi untuk pelaksanaan kegiatan operator tur. Saat ini, ini adalah jenis perusahaan yang paling umum. Perusahaan-perusahaan ini menyediakan layanan pelanggan yang komprehensif untuk semua kategori. Di antara pelanggan, Anda dapat bertemu turis biasa dan pelancong bisnis.
4. Agen yang sangat terspesialisasi menyediakan layanan kepada orang-orang dalam bisnis. Artinya, melayani perjalanan bisnis perusahaan besar. Selain menyelenggarakan kegiatan rekreasi, agen perjalanan ini juga mencakup layanan kongres.

Asuransi

Aspek terpenting dari aktivitas operator tur - asuransi pekerjaan perusahaan semacam itu - adalah masalah yang sangat akut, karena saat ini sangat sedikit perusahaan asuransi yang berjanji untuk mengasuransikan operator tur (banyak dari mereka baru-baru ini menyatakan diri tidak dapat memenuhi kewajibannya, menghentikan kegiatannya, mengalihkan tanggung jawab untuk menimbulkan kerugian kepada penanggung). Faktanya, operator tur dapat mengumpulkan uang dari pelanggan dan tidak membayar kontraktor untuk layanan. Apakah penanggung wajib menanggung risiko tersebut?

Lingkungan aktivitas operator tur, diatur oleh Undang-Undang RF 24 November 1996 No. 132-FZ "Tentang Dasar-dasar Kegiatan Turis di Federasi Rusia", tetap tunduk pada asuransi. Operator tur berkewajiban atas biayanya sendiri untuk mengasuransikan risiko tanggung jawabnya,apabila karena penghentian kegiatannya tidak dapat memenuhi kewajibannya berdasarkan perjanjian penyelenggaraan sambungan teknologi.

Dalam situasi seperti itu, wisatawan harus diberi kompensasi atas kerusakan sebenarnya yang disebabkan oleh kegagalan operator tur untuk memenuhi kewajibannya berdasarkan kontrak. Dalam hal ini, kita hanya berbicara tentang produk wisata yang tidak diterima, dan bukan tentang denda, pen alti, dan kehilangan keuntungan jika operator tur gagal memenuhi kewajibannya.

Dalam kontrak asuransi kewajiban operator tur, selain menentukan objek asuransi dan syarat-syarat kontrak, peristiwa yang diasuransikan ditentukan, jumlah uang pertanggungan, prosedur dan syarat pembayaran premi asuransi adalah ditunjukkan. Juga wajib untuk menentukan prosedur dan syarat-syarat untuk memberi tahu penanggung tentang terjadinya peristiwa yang diasuransikan oleh tertanggung, prosedur untuk mengklaim kompensasi, daftar dokumen yang diperlukan saat mengajukan klaim terhadap tertanggung untuk kerusakan. Akhirnya, ukuran tanggung jawab atas kinerja yang tidak tepat atau tidak terpenuhinya persyaratan kontrak, serta hak dan kewajiban para pihak lainnya, ditentukan secara individual.

Hukum

Seperti disebutkan di atas, aktivitas operator tur Rusia diatur oleh Undang-Undang Federal No. 132. Ini mendefinisikan prinsip-prinsip kebijakan negara yang bertujuan untuk menciptakan fondasi pasar wisata tunggal di Federasi Rusia. Undang-undang mengatur hubungan yang timbul dalam pelaksanaan hak warga negara Federasi Rusia dan non-penduduk atas kebebasan bergerak dan hak-hak lain saat bepergian, undang-undang tersebut menjelaskan pengaturan rasionalpenggunaan sumber daya negara yang cocok untuk pariwisata. Hak-hak klien dilindungi oleh KUH Perdata Federasi Rusia.

Dalam kondisi apa operator tur bekerja

Bagaimana cara melindungi hak pelanggan? Prasyarat untuk pelaksanaan kegiatan operator tur adalah adanya kontrak asuransi dengan operator tur, yang mengatur tanggung jawab atas kegagalan memenuhi kewajiban untuk menjual TP. Sebagai alternatif - jaminan bank untuk pemenuhan kewajiban berdasarkan perjanjian pelaksanaan TP, yaitu keamanan finansial, yang akan kita bahas di bawah ini.

Operator tur di bidang pariwisata keluar harus menjadi anggota asosiasi operator tur serupa, yang kegiatannya diatur oleh undang-undang Federasi Rusia saat ini. Perusahaan-perusahaan ini harus memiliki dana tanggung jawab pribadi operator tur.

Direktur atau perwakilan resmi lainnya dari penyelenggara tur tidak boleh memiliki catatan kriminal, tidak terhapuskan atau beredar, yang merupakan hasil dari kejahatan yang disengaja, tidak boleh dihukum karena pelanggaran di bidang kegiatan pariwisata yang dituntut oleh hukum.

Jaminan tunai

Tanggung jawab atas aktivitas operator tur yang sah, keamanan finansial, jumlah, syarat dan ketentuannya ditentukan dalam kontrak asuransi kewajiban operator tur atau dalam garansi bank.

Keamanan finansial ditentukan oleh jumlah setidaknya lima ratus ribu rubel untuk operator tur pariwisata domestik atau inbound. Untuk perusahaan yang beroperasi di bidang pariwisata outbound, jumlah ini tidak boleh kurang dari tiga puluh juta rubel.

Operator tur yang belum melakukan tur outbound sepanjang tahun, serta pendatang baru di bidang pariwisata outbound, harus memiliki keamanan finansial minimal 30 juta rubel.

Keamanan finansial jarang berlangsung kurang dari satu tahun. Selambat-lambatnya tiga bulan sebelum berakhirnya keamanan finansial saat ini, operator tur harus menyerahkan dokumen Badan Pariwisata Federal terkait dengan keamanan finansial untuk periode berikutnya.

Menurut undang-undang tentang kegiatan operator tur, keamanan finansial tidak diperlukan:

• Perusahaan yang menyediakan layanan perjalanan di wilayah Federasi Rusia selama kurang dari 24 jam berturut-turut.
• Perusahaan Kesatuan Negara dan Kota.
• Instansi pemerintah yang melaksanakan kegiatan pariwisata dalam rangka tugas sosial.
• Operator tur di bidang pariwisata outbound dengan 7% dana pertanggungjawaban pribadi. Persentase tersebut dibentuk dari total harga TP sektor outbound tahun sebelumnya.