Prinsip, tujuan, dan sasaran TQM

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

Kualitas manajemen dan proses bisnis yang diterapkan menentukan seberapa jauh organisasi akan maju di pasar modern untuk penjualan barang dan jasa. Ada banyak metode untuk meningkatkan kinerja perusahaan, yang pada tingkat tertentu dapat meningkatkan kualitas produk, meningkatkan penjualan, mengurangi biaya, dll.

Artikel berikut dikhususkan untuk prinsip-prinsip dasar konsep TQM, yang digunakan secara luas di antara para manajer di seluruh dunia. Di bawah ini Anda akan mengetahui apa itu TQM, apa tujuan dan sasarannya, serta penjelasan rinci tentang elemen fundamentalnya.

TQM: deskripsi dan definisi

Istilah TQM awalnya diperkenalkan pada tahun 60-an untuk merujuk pada metode manajemen perusahaan Jepang. Pendekatan ini didasarkan pada perbaikan terus-menerus dari berbagai elemen penyusun perusahaan, seperti produksi, organisasi kegiatan, pengadaan bahan baku, pemasaran, dll.

TQM adalah singkatan dari Total Quality Management. Prinsip-prinsip manajemen semacam itu adalah kunci dalam konsep semacam itu, yang utamanyaberikut ini:

1. Orientasi pelanggan.
2. Melibatkan karyawan dalam kehidupan organisasi.
3. Pendekatan proses.
4. Kesatuan sistem.
5. Pendekatan yang strategis dan sistematis.
6. Perbaikan berkelanjutan.
7. Membuat keputusan berdasarkan fakta saja.
8. Komunikasi.

Penting untuk dicatat bahwa TQM adalah pendekatan khusus yang mencakup prinsip, metode, dan alat untuk menganalisis semua masalah dalam manajemen organisasi. Tujuan TQM adalah untuk meningkatkan kualitas kinerja organisasi, sedangkan konsep ini bertujuan untuk memuaskan pelanggan dan membawa manfaat bagi semua pemangku kepentingan, yaitu karyawan, pemasok, manajemen, dll.

Setelah mempertimbangkan definisi, tujuan dan sasaran, perlu untuk memikirkan secara terpisah masing-masing prinsip dasar TQM.

Prinsip 1: Fokus Pelanggan

Perusahaan mana pun tidak dapat berfungsi secara normal di pasar jika tidak memiliki pelanggan (customer), sehingga manajemen harus memperhatikan masalah ini. Prinsip TQM ini mengatakan bahwa organisasi dan stafnya harus memenuhi persyaratan pelanggan dan berusaha melebihi harapan mereka.

Orientasi pelanggan memerlukan pendekatan sistematis untuk memahami kebutuhan pelanggan, yang mencakup pengumpulan klaim dan keluhan. Analisis berkala atas informasi tersebut akan membantu untuk menghindari pengulangan kesalahan tertentu di masa mendatang.

Prinsip 2: Libatkan Karyawanorganisasi

Ketika menerapkan prinsip-prinsip konsep TQM dalam suatu organisasi, perlu diingat bahwa keterlibatan personel memainkan peran penting dalam proses ini. Semua karyawan, dari staf senior hingga karyawan tingkat bawah, harus terlibat dalam manajemen mutu.

Prinsip TQM ini didasarkan pada kenyataan bahwa aktivitas dan tujuan setiap karyawan sedapat mungkin sesuai dengan tujuan perusahaan. Dalam hal ini, dorongan karyawan dalam kerja kelompok berperan besar, karena efisiensi kerja meningkat secara signifikan.

Prinsip 3: Pendekatan Proses

Seperti yang Anda ketahui, sebuah proses adalah serangkaian tindakan tertentu. Dalam hal produksi, atau lebih tepatnya, dalam kegiatannya, proses diubah menjadi hasil kerja tertentu. Semua proses hanya dapat diimplementasikan melalui fungsi bisnis.

Prinsip TQM ini mengatur manajemen perusahaan, yang dibagi menjadi dua tingkatan:

• mengelola setiap proses;
• manajemen total sebuah organisasi (sekelompok proses bisnis).

Prinsip 4: Integritas sistem

Kebanyakan perusahaan terdiri dari banyak elemen, yaitu divisi, departemen, bengkel atau pejabat tertentu. Secara umum, aktivitas elemen-elemen ini menciptakan suatu hasil, yang dapat berupa produk atau layanan yang memiliki nilai bagi perusahaan dan konsumen.

Agar prinsip TQM dalam manajemen mutu ini dapat diterapkan, diperlukan semua kegiatanunsur-unsur perusahaan itu saling berhubungan dan tidak saling bertentangan. Namun, momen ini membutuhkan pemantauan dan pendidikan terus-menerus di antara karyawan tentang budaya kualitas umum agar dapat mendeteksi penyimpangan dalam waktu dan mengarahkan tindakan ke arah yang benar.

Prinsip 5: Bersikaplah strategis dan sistematis

Seperti dicatat oleh para ahli, prinsip TQM di sekolah manajemen ini adalah yang paling penting, karena upaya terus-menerus untuk meningkatkan kualitas harus menjadi bagian dari semua rencana strategis perusahaan. Mencapai hasil yang diinginkan dalam arah ini hanya mungkin melalui kerja terus menerus, di mana semua tindakan sistematis.

Prinsip 6: Peningkatan Berkelanjutan

Saat menerapkan konsep manajemen kualitas total, manajemen harus terus menilai masalah yang muncul, menganalisis penyebabnya dan mengambil sejumlah tindakan yang diperlukan yang ditujukan untuk memperbaiki dan mencegah masalah. Berkat kerja terus-menerus seperti itu, kinerja organisasi meningkat dan kepuasan pelanggan dimaksimalkan. Dalam prinsip TQM ini, penting untuk diingat bahwa manajemenlah yang harus mendampingi proses ini di bawah bimbingan sensitif mereka, yang, pada gilirannya, akan memastikan tanggapan yang tepat waktu dan membantu mencapai tujuan.

Prinsip 7: Buat Keputusan Berdasarkan Fakta

Setiap keputusan harus beralasan dan didukung oleh yang dapat diandalkanfakta. Sumber data yang menjadi dasar pengambilan keputusan ini atau itu dapat berupa analisis keluhan, saran mengenai kualitas produk atau informasi lain yang berkaitan dengan kegiatan perusahaan.

Perhatian khusus dalam prinsip ini diberikan pada analisis ide yang berasal dari karyawan organisasi, karena mereka melihat pekerjaan dari dalam dan dapat membandingkannya dengan kondisi lingkungan eksternal. Misalnya, seorang anggota departemen pembelian dapat membuat proposal untuk mengganti pemasok bahan baku, yang akan membantu mengurangi biaya, dan manajer harus mempertimbangkan apakah hal ini akan menyebabkan kesulitan produksi.

Prinsip 8: Komunikasi

Komunikasi memainkan peran besar dalam pekerjaan perusahaan mana pun. Manajemen harus ingat bahwa mengkomunikasikan informasi kepada dan menerima umpan balik dari staf membantu menjaga staf tetap termotivasi di semua tingkatan. Jika ada perubahan yang terjadi atau yang akan datang, semua peserta harus diberitahu tepat waktu agar kegiatan mereka tidak bertentangan.

Implementasi TQM

Karena setiap perusahaan unik dengan caranya sendiri, tidak ada aturan umum untuk menerapkan konsep TQM. Namun, elemen utama berikut dari metodologi untuk penerapan manajemen kualitas total dibedakan:

1. Manajemen harus mengadopsi filosofi konsep ini dan mengkomunikasikannya kepada semua bawahan.
2. Pada tahap awal implementasi, analisis kualitatif budaya mutu harus dilakukan dan tingkatkepuasan pelanggan.
3. Manajemen harus memilih pedoman TQM dan mengikutinya saat memimpin peningkatan kualitas.
4. Rencana strategis harus dikembangkan untuk memperkenalkan TQM ke dalam pekerjaan perusahaan.
5. Harus ada daftar kebutuhan pelanggan prioritas dan rencana untuk membawa tingkat kualitas produk sesuai dengan persyaratan ini.
6. Pemimpin di semua tingkatan harus memimpin dengan memberi contoh untuk mempromosikan TQM.
7. Semua proses bisnis yang diperlukan untuk meningkatkan kualitas harus dilakukan setiap hari.
8. Hasil dan kemajuan penerapan TQM harus dievaluasi secara berkala terhadap rencana yang telah ditetapkan.
9. Penting untuk memberi tahu karyawan di semua tingkatan tentang semua perubahan dan mendorong inisiatif mereka untuk meningkatkan kualitas.

Kesimpulan

Sebagai kesimpulan, perlu dicatat bahwa menerapkan metodologi TQM dan mengikuti prinsip-prinsipnya tidak selalu merupakan tugas yang mudah. Namun, dengan usaha, Anda dapat mencapai peningkatan kualitas produk dan kinerja organisasi secara keseluruhan, yang pada gilirannya akan berdampak positif pada daya saing dan pendapatan.