2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31
Peralatan dan teknologi berkembang setiap hari, produk baru muncul atau proyek baru dikembangkan untuk menyediakan layanan apa pun. Dan untuk menyampaikan informasi kepada konsumen, produsen perlu membuat saluran untuk mengakses data produk tersebut ke khalayak luas. Pada saat yang sama, bersama dengan iklan, seperti yang ditunjukkan oleh waktu, kebijakan panggilan langsung ke pelanggan dan memberikan nasihat profesional melalui telepon sangat efektif. Oleh karena itu, jenis pekerjaan sebagai operator call center akhir-akhir ini semakin marak.
Apa itu kerja call center
Pekerjaan operator call-center dapat dilakukan dalam dua arah: layanan perusahaan (dalam perusahaan) dan rencana outsourcing (untuk pelanggan eksternal). Pada saat yang sama, tugas petugas operator meliputi:
- Penyediaan layanan di telepon.
- Implementasinya. dukungan.
- Penerimaan dan pemrosesan aplikasi dan keluhan dari pelanggan.
- Menginformasikan pelanggan dan mitra.
- Melaporkan dan mengumpulkan informasi.
Pembayaran dilakukan sesuai dengan jadwal kerja per jam, sedangkan awal dan akhir shift ditetapkan pada peralatan khusus.
Metode Pengajaran
Pelatihan staf baru diawasi oleh anggota staf senior yang memberikan pelatihan langsung. Pada saat yang sama, operator call center masa depan dapat memperoleh pengetahuan teoretis menggunakan metode yang berbeda:
- Instruksi diberikan oleh supervisor atau manajer call center. Ini adalah metode yang paling umum.
- Pelatihan di pusat-pusat khusus di seminar.
- Secara mandiri, menggunakan berbagai materi: pelatihan video, rekaman audio pendidikan dan sebagainya.
Kekhususan jenis pekerjaan ini
Tercatat bahwa jenis pekerjaan ini selalu diminati. Ini dijelaskan oleh fakta bahwa operator pusat panggilan yang memenuhi syarat menempati tempat penting dalam rantai "produsen-konsumen", karena berkat operator, pelanggan dapat yakin bahwa informasi tentang produk atau layanan telah mencapai klien, dan pada saat yang sama mendapatkan respon dan eksodus yang efektif.
Anda dapat mencatat manfaat bekerja di call center:
- Jam kerja fleksibel. Namun, karyawan yang terlambat dan tidak hadir akan dihukum berat dan didenda, hingga dan termasuk pemecatan.
- Jam kerja tetap.
- Pertumbuhan karir. Operator pusat panggilan memiliki akses ke banyakvolume informasi tentang produk dan kekhasan pekerjaan perusahaan untuk memberikan bantuan dan saran yang memenuhi syarat kepada pelanggan. Dan oleh karena itu, di masa depan, spesialis tersebut memiliki kesempatan untuk terus menjabat sebagai manajer penjualan dan tidak hanya, serta untuk meningkatkan karir lebih lanjut.
Namun, bekerja sebagai operator call center juga memiliki kelemahan:
- Sering terjadi situasi stres (penerimaan pengaduan, penyelesaian konflik dan kasus lainnya).
- Monotonisitas.
- Tetap dekat dengan peralatan yang terpapar elektromagnetik setiap saat.
Saat ini, jenis pekerjaan ini sangat relevan, karena pusat-pusat tersebut menyediakan komunikasi dua arah antara pelanggan dan kontraktor. Ada juga kemungkinan petugas operator bekerja tidak hanya di dalam dinding kantor. Operator call center di rumah dapat melakukan aktivitas ini dengan keterampilan yang tidak kalah dan sekaligus tanpa membuang waktu di jalan.
Direkomendasikan:
Operator pusat panggilan Yandex: ulasan karyawan, kondisi kerja, persyaratan penerimaan, dan tanggung jawab pekerjaan
Operator call center Yandex adalah lowongan yang menarik banyak minat dari pengguna Internet. Mesin pencari terbesar di Rusia menawarkan pekerjaan jarak jauh untuk penduduk di semua wilayah. Karyawan terdaftar secara resmi dan pemotongan pajak dilakukan. Mari kita cari tahu lebih detail apa profesi ini. Bekerja sebagai operator pusat panggilan di Yandex atau perusahaan lain melibatkan kebutuhan untuk berkomunikasi dengan pelanggan atau mitra
Mall perbelanjaan terbaik. Pusat perbelanjaan terbesar di Moskow: Central Department Store, pusat perbelanjaan Okhotny Ryad, pusat perbelanjaan Golden Babylon
Lebih dari tiga ratus pusat perbelanjaan dan hiburan buka dan beroperasi di ibu kota Rusia. Jumlah mereka terus bertambah. Ribuan orang mengunjungi mereka setiap hari. Di sini Anda tidak hanya dapat melakukan pembelian, tetapi juga bersenang-senang dengan teman dan keluarga. Dalam peringkat di bawah ini, kami akan mempertimbangkan pusat perbelanjaan terbaik di Moskow. Titik-titik ini adalah yang paling populer di kalangan penduduk dan tamu ibukota
Cara menulis skrip panggilan dingin. Script ("panggilan dingin"): contoh
Panggilan dingin sering digunakan dalam penjualan. Dengan bantuan mereka, Anda dapat secara efektif menjual produk, layanan, membuat janji untuk diskusi selanjutnya tentang persyaratan transaksi
Pusat perbelanjaan pusat (Pasar pusat) di Ufa - tempat terbaik untuk berbelanja dan hiburan
Apakah Anda di Ufa dan tidak tahu harus ke mana? Pergi ke pusat perbelanjaan "Pusat". Di sana Anda tidak hanya akan menemukan produk-produk lezat dan segar, tetapi juga beristirahat dengan nyaman di tempat-tempat hiburan dan mendapatkan lemari pakaian baru yang modis
Apa tanggung jawab operator pusat panggilan?
Tidak selalu mungkin untuk menemukan pekerjaan di bidang khusus. Tapi entah bagaimana Anda harus hidup. Jadi orang pergi bekerja di call center. Gaji di sana tidak buruk, dan tampaknya ada sedikit tanggung jawab. Apakah begitu? Pada artikel ini, kami akan memberi tahu Anda tugas apa yang harus dilakukan oleh operator pusat panggilan
