Petugas - siapa ini? Semua yang perlu Anda ketahui tentang profesi masa depan Anda

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

Negara-negara Eropa telah lama terbiasa dengan kenyataan bahwa petugas adalah wajah rumah atau hotel. Banyak tergantung pada seberapa profesional dia melakukan tugasnya. Misalnya, apakah tamunya akan bisa merasa nyaman. Oleh karena itu, persyaratan untuk kategori karyawan ini sangat tinggi. Dan tidak ada yang dipekerjakan untuk posisi ini. Adapun Rusia, di sini, sayangnya, profesi pramutamu tidak begitu bergengsi. Namun, masih banyak yang berusaha untuk mendapatkan tempat ini. Dan karena itu, mari kita bicara tentang apa tugas seorang pramutamu. Di mana para profesional ini dibutuhkan? Dan berapa bayaran mereka hari ini?

Sejarah profesi

Melihat ke belakang, pramutamu adalah profesi yang sangat kuno. Jadi, pekerja seperti itu pertama, yang disebut cumcerge, muncul di Eropa pada akhir abad ke-12. Pada masa itu, ini adalah nama para pelayan yang menonton lilin di kastil. Secara alami, selama bertahun-tahun, daftar tugas mereka telah meningkat pesat, tetapi mereka masih kekurangan pramutamu modern. Bidang kegiatan merekaagak berbeda.

Tetapi profesi pramutamu seperti itu baru muncul pada awal abad ke-20. Untuk pertama kalinya, pemilik jaringan Grand Hotel memasukkannya ke dalam layanan mereka. Kemudian pelayanan dari para karyawan ini pun sesuai dengan keinginan para tamu. Dan segera mereka mulai muncul di hotel lain. Dan pada tahun 1952, Kongres Pramutamu Internasional pertama diadakan, di mana aturan perilaku yang diterima secara umum untuk para karyawan ini ditetapkan.

Fitur kerja pramutamu di hotel

Petugas hotel, pertama-tama, adalah orang yang bertanggung jawab atas kenyamanan tamu. Terutama mereka yang tinggal lama di kamar hotel atau pelanggan tetap. Dalam hal ini, petugas wajib mengingat wajah mereka dan melakukan segala kemungkinan untuk memenuhi kebutuhan mereka. Misalnya, seorang karyawan yang baik tahu segalanya tentang selera pelanggannya: dari jenis teh hingga artis favorit mereka.

Selain itu, concierge adalah penghubung antara tamu dan staf. Melalui dia orang-orang memanggil ke kamar mereka, katakanlah, tukang kunci atau pelayan. Pada saat yang sama, petugas itu sendiri harus memastikan bahwa bawahannya melakukan pekerjaan mereka dengan baik.

Petugas di gedung apartemen

Perlu dicatat bahwa deskripsi pekerjaan pramutamu yang bekerja di gedung bertingkat sangat berbeda dari yang biasa digunakan oleh karyawan hotel. Jadi, subspesies pekerja ini terlibat tidak hanya dalam masalah internal, tetapi juga dalam masalah eksternal. Secara khusus, mereka bertanggung jawab atas sebagian besar pekerjaan yang berkaitan dengan pembersihan, perbaikan, dan pemeliharaan.lansekap wilayah yang berdekatan dengan rumah.

Namun demikian, tugas utama concierge adalah menjaga ketertiban di dalam gedung itu sendiri. Dia memastikan bahwa tidak ada yang mengganggu ketenangan penghuni rumah, dan terlebih lagi tidak hooligan. Pramutamu juga bertanggung jawab atas kebersihan di pintu masuk, di pendaratan, dan di lift. Selain itu, karyawan ini sering memiliki kunci sendiri jika pemiliknya kehilangan.

Contoh tugas pramutamu

Untuk merasakan profesi ini, berikut adalah daftar kecil dari tugas-tugas yang mungkin terdapat dalam deskripsi pekerjaan pramutamu. Jadi, karyawan ini membutuhkan:

• Kenali semua tamu dengan melihat.
• Berbicaralah dengan nada yang sopan saja.
• Kirim semua informasi yang diperlukan kepada pelanggan Anda tepat waktu.
• Simpan catatan pengunjung yang tepat, serta catat semua tamu mereka di sana.
• Beri tahu penduduk tentang kemungkinan gangguan pada air, listrik, atau pemanas.
• Jika perlu, pantau kualitas pekerjaan perbaikan, pembersihan, atau pembuangan.
• Dalam keadaan darurat, laporkan mereka ke layanan yang tepat tepat waktu.
• Dengarkan semua keluhan dan saran dari tamu atau penghuni.

Bagaimana menjadi pramutamu?

Jadi, siapa saja yang telah menyelesaikan pendidikan menengah bisa mendapatkan posisi ini. Adapun keterampilan profesional, mereka diajarkan kepada petugas di kursus pengantar ataulangsung di tempat kerja. Namun, jika kita berbicara tentang hotel besar, maka semuanya jauh lebih rumit. Pertama, preferensi diberikan kepada pelamar yang memiliki penampilan yang menyenangkan dan lidah yang pandai berbicara. Kedua, hanya mereka yang memiliki ingatan yang sangat baik atau dapat secara kompeten menyimpan catatan pelanggan yang dapat menjadi pramutamu. Ketiga, tidak ada satu pun hotel yang layak akan mempekerjakan seorang karyawan dengan masa lalu yang meragukan atau catatan kriminal.

Keuntungan dan kerugian dari profesi. Upah

Jika kita berbicara tentang aspek positif, maka kita harus memperhatikan tingginya permintaan di pasar tenaga kerja. Hal ini terutama berlaku di kota-kota besar, karena bisnis hotel berkembang dengan baik di kota-kota besar dan gedung-gedung tinggi baru terus-menerus dibangun. Di antara minusnya, yang utama adalah kurangnya pertumbuhan karier. Artinya, dengan memilih jalan ini untuk dirinya sendiri, seseorang sepenuhnya menghilangkan kesempatan untuk mencapai posisi yang lebih tinggi. Pengecualian adalah kasus-kasus ketika datang ke pekerjaan paruh waktu sementara.

Dalam hal gaji, dia juga menginginkan yang terbaik. Rata-rata, seorang pramutamu yang bekerja di gedung bertingkat menerima 15-20 ribu rubel sebulan. Tetapi karyawan kompleks dan hotel elit dapat mengandalkan kondisi yang lebih menguntungkan. Gaji mereka bervariasi antara 35.000-45.000 rubel.