Kebijakan kualitas di perusahaan: manajemen, peningkatan kualitas. Contoh

2025 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2025-01-24 13:18

Kebijakan kualitas - ini adalah tujuan dan arahan utama organisasi yang terkait dengan kualitas produknya. Kata-kata resmi dari ketentuan ini dibentuk oleh personel manajemen.

Kebijakan kualitas menyangkut berbagai bidang. Ini bisa berupa tujuan pasar dan pemasaran, sosial, dll.

Tugas Utama

Kebijakan mutu dibentuk untuk mengarahkan seluruh tim dalam mencapai tujuannya. Jika tidak ada tujuan yang jelas dan terdokumentasi, maka aktivitas perusahaan di area ini akan acak dan tidak pasti.

Kebijakan mutu (bila didokumentasikan) memberikan kesempatan bagi pemasok dan karyawan organisasi untuk memahami dengan jelas sikap resmi manajemen terhadap kriteria yang harus dipenuhi oleh produk jadi.

Tanggung Jawab

Kebijakan mutu di perusahaan mana pun memiliki prinsip-prinsip tertentu yang tertanam dalam sistem manajemen. Salah satunya adalah kepemimpinan kepemimpinan. Tanpa permanen dan terlihat jelasperan utama direktur dan spesialis kepala perusahaan, sistem ini pasti akan gagal sebelumnya. Dalam kasus ekstrim, hanya hasil terbatas yang dapat dicapai. Hanya manajer senior yang dapat menentukan arah strategis organisasi mereka dan membangun sistem yang efektif untuk mencapai kualitas produk. Tugas langsung mereka adalah bertanggung jawab atas perkembangan kebijakan ini. Pada saat yang sama, manajemen puncak tidak perlu menyiapkan dokumen akhir yang diverifikasi secara tepat. Tugas utama spesialis utama adalah mengembangkan pemahaman bersama tentang niat, sistem pandangan dan arah untuk pengembangan perusahaan. Pembentukan perkembangan tersebut menjadi satu dokumen adalah tugas spesialis layanan pemasaran. Dalam hal ini, manajer bertanggung jawab untuk menjelaskan kepada karyawan ciri-ciri kebijakan perusahaan. Setiap karyawan harus memahami artinya.

Pembuatan dokumen pendirian

Kebijakan mutu perusahaan harus didasarkan pada analisis awal dari kegiatan-kegiatan yang secara langsung atau tidak langsung mempengaruhi karakteristik yang diperlukan dari produk akhir. Dan ini, pada gilirannya, adalah alasan untuk mengambil sejumlah langkah berikut:

- secara tegas mengidentifikasi tanggung jawab umum dan khusus karyawan yang memengaruhi kualitas produk;- menetapkan wewenang dan tanggung jawab dalam setiap jenis aktivitas yang memengaruhi karakteristik penting produk;

- mengembangkan sistem untuk mengoordinasikan dan mengelola yang adaindustri terkait;- mengidentifikasi masalah kualitas yang nyata dan potensial, mengambil tindakan korektif dan pencegahan.

Selanjutnya, perlu untuk memastikan bahwa struktur umum organisasi yang dibentuk untuk mengendalikan sistem mutu dipatuhi dengan ketat. Cakupan wewenang dan saluran yang melaluinya informasi yang diperlukan ditransmisikan juga harus dibatasi.

Personil dan sumber daya

Peningkatan kualitas harus dilakukan di bawah bimbingan yang ketat dari manajemen puncak organisasi. Pada saat yang sama, prasyarat adalah definisi persyaratan untuk penggunaan sumber daya yang mempengaruhi karakteristik produk. Penting juga untuk mengatur volume yang dibutuhkan.

Biasanya sumber daya ini adalah:

- program komputer;

- peralatan yang digunakan dalam bidang desain dan pengembangan dan pekerjaan teknik;

- instrumentasi jenis kontrol dan pengukuran; - peralatan untuk verifikasi dan pengujian.

Sumber daya manusia juga merupakan faktor penting. Untuk karyawan, manajer harus menetapkan tingkat pelatihan, kompetensi, dan kualifikasi yang diperlukan.

Gol

Kebijakan mutu dikembangkan oleh manajemen puncak. Pada saat yang sama, harus diingat bahwa dokumen ISO 9001 memerlukan pengembangan tujuan tertentu ke arah ini. Mereka tunduk pada pendaftaran wajib. Tidak ada persyaratan khusus untuk prosedur ini. Tujuan dari sebuah organisasi dapat berupadari bagian-bagian yang membentuk kebijakan mutu.

Contoh desain

Bagaimana seharusnya kebijakan mutu perusahaan didokumentasikan? Contoh dapat diambil dari praktik organisasi mana pun.

Dokumen ini diterbitkan, sebagai aturan, pada lembar A4. Mereka harus berisi teks yang disusun secara khusus dalam bahasa yang dapat dimengerti dan sederhana. Rincian wajib dokumen adalah sebagai berikut: nama organisasi, serta tanda tangan kepala yang menyetujui persyaratan yang telah dikembangkan sebelumnya. Teks harus berisi tidak hanya strategis, tetapi juga tugas-tugas lain yang akan membantu menjaga dan meningkatkan tingkat kualitas produk. Pada saat yang sama, cara untuk mencapai tujuan yang ditetapkan juga ditunjukkan.

Pemangku Kepentingan

Pertama-tama, dokumen yang mencerminkan kebijakan manajemen mutu dikembangkan untuk karyawan perusahaan. Ini juga diperlukan untuk mitra eksternal, yaitu pelanggan dan pemasok, auditor dan lembaga sertifikasi.

Kebijakan mutu harus terus diperbarui. Ini merupakan prasyarat dengan adanya pengaruh faktor eksternal dan internal, yang dapat berupa perubahan struktur organisasi, penguatan posisi pesaing, serta pengenalan metode baru.

Langkah-langkah dalam mengembangkan kebijakan mutu

Awalnya, perusahaan harus membuat keputusan yang mengkonfirmasi kelayakan pengelolaan dan penerapan SMM. Pengawasmendefinisikan bagaimana membuat dan kemudian menerapkan manajemen kualitas sistem. Untuk ini, seseorang dapat menggunakan kekuatannya sendiri atau melibatkan karyawan dari perusahaan khusus.

Selanjutnya, dikembangkan strategi untuk penerapan sistem manajemen mutu dengan pelatihan dasar untuk manajemen organisasi. Langkah selanjutnya adalah mengembangkan tujuan dan menetapkan kebijakan mutu. Contoh tugas paling umum yang tercermin dalam dokumen:

- mempertahankan dan meningkatkan pangsa pasar;

- memenuhi kebutuhan pelanggan;

- meningkatkan profitabilitas dan efisiensi produksi;

- mengurangi utang dan mengurangi biaya; - meningkatkan iklim moral dalam tim.

Langkah selanjutnya dalam mengembangkan strategi untuk meningkatkan kualitas produk adalah menentukan keinginan, serta persyaratan semua mitra bisnis untuk pengelolaan dan analisis SMM. Daftar mereka mungkin termasuk:

- pengguna akhir dan pelanggan;

- karyawan perusahaan;

- pemegang saham;

- pemasok;- masyarakat secara keseluruhan.

Selanjutnya, ketika mengembangkan dokumen, jenis aktivitas yang berpartisipasi dalam SMM ditetapkan. Mereka dijelaskan. Dari hasil analisis ISO 9001:2008, dapat ditarik kesimpulan tentang kesesuaian produk dengan persyaratan untuk itu.

Pada tahap berikutnya, struktur yang diperlukan dari dokumentasi SMM organisasi ditetapkan. Komposisinya ditentukananalisis dan klasifikasi. Selanjutnya, jadwal harus disusun. Dia akan menunjukkan periode utama untuk persiapan dokumentasi yang diperlukan. Perusahaan harus memiliki audit internal. Semua persyaratan SMM diberlakukan. Pada saat yang sama, layanan yang dibuat mengontrol aktivitas yang sedang berlangsung.

Kondisi penting adalah untuk menentukan sejauh mana SMM organisasi memenuhi persyaratan ISO 9001:2008. Untuk ini, penilaian diri dilakukan atau layanan auditor eksternal terlibat. Jika perbedaan diidentifikasi, jadwal kerja untuk menghilangkannya dikembangkan. Harus diingat bahwa jumlah dokumen SMM mungkin berbeda di organisasi yang berbeda. Cakupan persyaratan yang dikembangkan tergantung pada jenis kegiatan dan ukuran perusahaan, kompetensi karyawan, serta kompleksitas proses yang dianalisis.