Apa itu kinerja: konsep, kriteria, dan indikator kinerja

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

Untuk membangun sistem motivasi staf dan meningkatkan manajemen, perlu dipahami seberapa efisien karyawan dan manajer bekerja. Hal ini membuat konsep efisiensi menjadi sangat relevan dalam manajemen. Oleh karena itu, Anda perlu mengetahui apa itu kinerja, apa kriteria dan metode evaluasinya.

Konsep pertunjukan

Inti dari konsep ini terletak pada derajat pencapaian tujuan yang telah ditetapkan. Ada beberapa pendekatan utama untuk menjawab pertanyaan tentang apa itu kinerja. Dalam kasus pertama, konsep ini berarti tepat tingkat pencapaian tujuan yang dihadapi organisasi. Pendekatan ini efektif bila tujuan dapat diukur dalam beberapa indikator tertentu. Dalam kasus kedua, efektivitas dipahami sebagai kemampuan organisasi untuk mengekstrak dari lingkungan eksternal sumber daya yang diperlukan, seringkali unik yang diperlukan untuk berfungsinya organisasi. Dalam pendekatan ketiga, konsep efisiensi dan efektivitas praktis disamakan. PADADalam hal ini, mereka dipahami sebagai kemampuan untuk mencapai hasil yang baik dalam kegiatan perusahaan dengan biaya minimal dan terutama mengandalkan sumber daya internal. Secara umum, ada tradisi untuk membiakkan kedua konsep ini. Ahli teori manajemen terkenal Peter Drucker mengaitkan efisiensi dengan organisasi proses manajemen, dan efektivitas dengan memenuhi kebutuhan konsumen dan pelanggan. Kedua fenomena ini penting dan membutuhkan perhatian dari pemimpin.

Kinerja manajemen

Dalam pengelolaan suatu organisasi, parameter evaluasi yang paling penting justru pencapaian tujuan. Oleh karena itu, efektivitas manajemen merupakan ciri utama keberhasilan. Menjawab pertanyaan, apa itu efektivitas dalam manajemen personalia dan organisasi, perlu dicatat bahwa konsep-konsep dalam teori manajemen ini sangat dekat, dan kadang-kadang bahkan sinonim. Peneliti membangun hubungan langsung antara efisiensi, keberhasilan dan efektivitas. Ini semua adalah tautan dalam satu rantai. Efektivitas dalam manajemen adalah kemampuan seluruh sistem manajemen untuk mencapai hasil yang diinginkan sesuai dengan tujuan strategis dan taktis yang ditetapkan. Tujuan ini dapat dikaitkan dengan pelepasan produk untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, dengan kualitas layanan yang diberikan, serta dengan proses pengorganisasian produksi, dengan semua tahapan manajemen personalia dan memenuhi kebutuhan karyawan.

Kriteriaefektivitas kerja manajerial

Semua pekerjaan memerlukan evaluasi agar dapat dibayar dengan adil, tetapi tidak selalu memungkinkan untuk menetapkan indikator yang jelas untuk evaluasi. Untuk menentukan apa itu kinerja, perlu dirumuskan indikator-indikator yang dapat digunakan untuk menilainya. Pertama-tama, itu adalah seperangkat kriteria yang terkait dengan tingkat pencapaian tujuan perusahaan. Kelompok indikator kedua terkait dengan kelengkapan dan kualitas pemenuhan kebutuhan pembeli dan pelanggan, serta karyawan perusahaan dan mitranya. Selain itu, kinerja dapat dievaluasi dalam hal menemukan dan menemukan peluang untuk ekspansi bisnis, untuk pertumbuhannya. Selain itu, indikator kinerja untuk berbagai bidang fungsional perusahaan dapat berfungsi sebagai kriteria untuk efektivitas keseluruhan. Ketika mengevaluasi kinerja manajer, perlu untuk menghubungkan pencapaian dan keberhasilan mereka dengan strategi perusahaan, serta untuk mengidentifikasi kontribusi pribadi mereka untuk pengembangan perusahaan.

Indikator kinerja personel

Untuk menentukan efektivitas pribadi karyawan dari berbagai fungsi, konsep "indikator kinerja utama", atau KPI, digunakan. Ini adalah sistem penilaian individu untuk setiap karyawan, yang dikembangkan oleh perusahaan, dengan mempertimbangkan prioritas dan arah bisnisnya sendiri. Penilaian biasanya menggunakan indikator kuantitatif dan kualitatif, sehingga sistem KPI tidak dapat digunakan secara mutlak untuk semua jenis kegiatan. Ada beberapa pendekatan untuk mengevaluasikinerja:

• korelasi hasil yang diperoleh dengan biaya yang dikeluarkan;
• penilaian kesesuaian tugas dengan norma dan standar yang ditetapkan;
• penilaian kinerja karyawan.

Sulitnya penerapan standar penilaian yang seragam terletak pada kenyataan bahwa banyak transaksi yang sulit disajikan dalam bentuk penilaian kuantitatif. Namun, biaya pengembangan sistem semacam itu sebagian besar dibenarkan, karena penilaian semacam itu secara signifikan meningkatkan motivasi personel dalam meningkatkan produktivitas tenaga kerja, meningkatkan sistem untuk memantau pelaksanaan tugas-tugas produksi, dan juga meningkatkan keterlibatan personel dalam memecahkan masalah umum. tugas strategis perusahaan.

Evaluasi kinerja manajemen

Untuk mengevaluasi pekerjaan manajer, sistem KPI paling sering tidak dapat diterapkan. Karena manajer harus memecahkan banyak masalah yang tidak dapat diterjemahkan secara jelas ke dalam unit kuantitatif atau kualitatif. Oleh karena itu, kriteria kinerja khusus digunakan untuk mengevaluasi pekerjaan seorang manajer. Ini termasuk kualitas pemenuhan tugas manajerial, termasuk pemenuhan oleh unit yang dipercayakan indikator untuk produksi produk, kepatuhan dengan tenggat waktu untuk menyelesaikan tugas yang ditetapkan, untuk menghemat dan menarik sumber daya. Kriteria untuk mengevaluasi kinerja seorang manajer biasanya:

• pengeluaran tenaga manajerial dan korelasinya dengan tujuan yang dicapai;
• hasil global, yaitu dampak pekerjaan manajer terhadap strategi pengembangan perusahaan secara keseluruhan;
• efisiensi, seberapa tepat waktu pemimpin memecahkan masalah;
• ketertiban dan kelancaran proses produksi.

Pentingnya Evaluasi Kinerja dalam Manajemen

Salah satu fungsi kepemimpinan yang paling penting adalah mengontrol pelaksanaan tugas dan mencapai tujuan. Oleh karena itu, penilaian kinerja merupakan bagian penting dari pekerjaan seorang manajer. Manajer perlu mengembangkan sistem motivasi staf, dan ini membutuhkan sistem berkualitas tinggi untuk mengevaluasi pekerjaan mereka. Ketika karyawan memahami apa yang mereka dihargai dan dihargai, mereka biasanya mulai bekerja lebih baik. Oleh karena itu, setiap manajer harus mencurahkan waktu dan upaya yang cukup untuk mengembangkan sistem untuk mengevaluasi kinerja karyawan.