Balanced Scorecard adalah alat manajemen kinerja strategis

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

Balanced scorecard adalah alat yang memungkinkan Anda menilai secara akurat kekuatan dan kelemahan semua departemen perusahaan dan perusahaan secara keseluruhan. Untuk penggunaannya yang efektif oleh manajemen, perlu untuk mengembangkan indikator yang relevan dalam kerangka keseluruhan strategi perusahaan. Perlu juga membentuk sistem evaluasi untuk departemen tertentu di perusahaan.

Bagaimana hal itu terjadi

Teknologi manajemen ini, juga disebut Balanced Scorecard, digunakan relatif baru-baru ini. Ini dikembangkan atas dasar penelitian yang dilakukan pada awal 90-an.

Mereka ditangani oleh presiden perusahaan konsultan, David Norton, dan Profesor Robert Kaplan. Tugas utama mereka adalah mengidentifikasi cara baru untuk mencapai tujuan strategis bisnis dan meningkatkan efisiensi perusahaan di semua tingkat aktivitasnya.

BHasilnya, BSC diperoleh, kartu skor seimbang. Penemuan ini mengarah pada pembentukan dua ketentuan utama:

• Hanya indikator keuangan tidak akan cukup untuk deskripsi yang seimbang (komprehensif) dan lengkap tentang keadaan perusahaan. Mereka perlu dilengkapi.
• BSC dapat digunakan sebagai sistem manajemen, dan bukan hanya indikator komprehensif dari keadaan perusahaan. Pada saat yang sama, konsep yang diterapkan mampu memastikan hubungan pemilik perusahaan dan manajer puncak dengan kegiatan operasional manajemen organisasi.

Tujuan dari sistem

Peningkatan indikator kinerja yang berkelanjutan penting bagi perusahaan mana pun. Untuk tujuan inilah balanced scorecard digunakan. Ini adalah alat yang memungkinkan Anda menghubungkan ide dan keputusan strategis dengan proses sehari-hari. Akibatnya, semua aspek kegiatan perusahaan diarahkan pada pelaksanaan tugas-tugas utama.

Kontrol tersebut dilakukan dengan bantuan indikator kinerja utama. Mereka memungkinkan Anda untuk menerima beberapa tingkat penilaian:

• karakteristik efisiensi proses bisnis;
• indikator produktivitas setiap individu karyawan;
• mengukur pencapaian tujuan.

Berdasarkan informasi ini, dapat dikatakan bahwa balanced scorecard adalah alat tidak hanya untuk strategis, tetapi juga untuk manajemen operasional.

Nilai utama BSC adalah perusahaan yang menggunakannya akan dapat mengevaluasi dan mengontrol proses pencapaian tujuan strategis sama sekalitingkatan organisasi. Dengan demikian, kartu skor seimbang perusahaan bukanlah alat untuk bekerja dengan area fungsional yang terpisah, melainkan menggabungkan semuanya pada waktu yang sama.

Untuk alasan ini, akan sulit untuk menerapkan konsep seperti itu dalam satu arah, dan tidak akan mungkin untuk mendapatkan hasil yang diinginkan.

Manfaat

Ketika manajer puncak menganalisis kinerja perusahaan, mereka mungkin kehilangan komponen keberhasilan atau kegagalan individu, hanya memperhatikan indikator keuangan.

Contohnya adalah situasi dengan perluasan lini produk. Jika Anda tidak meningkatkan jangkauan, maka Anda dapat menghindari investasi yang terkait dengan modernisasi produksi, pengenalan peralatan tambahan, dll. Akibatnya, biaya berkurang dan semuanya baik-baik saja dari sisi menganalisis kondisi keuangan. Tetapi pada saat yang sama, untuk mencapai tujuan strategis, perlu untuk memperluas jangkauan, yang akan memungkinkan perusahaan untuk mengambil posisi baru di pasar. Dan dari sudut pandang perencanaan global, penolakan untuk memodernisasi adalah keputusan yang salah.

Dengan kesenjangan seperti ini dalam analitik, manajemen kinerja terkadang akan datang dengan rejeki nomplok. Lagi pula, jika tidak semua informasi tentang proses yang mempengaruhi pencapaian tujuan, maka tidak diketahui kapan perubahan positif atau negatif akan terulang.

Untuk sepenuhnya, akurat mengontrol berbagai aspek perusahaan, program bisnis seperti BSC sedang diperkenalkan. Karenaini memungkinkan Anda untuk menganalisis komponen apa pun dari operasi produksi dan manajemen, serta layanan perusahaan. Manajer dapat mengidentifikasi semua faktor yang mempengaruhi hasil akhir.

Dengan informasi ini, mereka akan dapat mengembangkan strategi manajemen perusahaan yang kompeten yang secara signifikan dapat meningkatkan tingkat efisiensi semua kegiatan secara keseluruhan.

Sumber Daya Manusia

Ada organisasi yang kualitas layanannya sangat bergantung pada profesionalisme karyawan, karena kualifikasi mereka adalah produk. Contohnya adalah konsultan atau firma hukum.

Dengan bentuk berbisnis ini, secara berkala penting untuk meningkatkan tingkat pengetahuan dan keterampilan para spesialis. Ini diperlukan untuk mempertahankan posisi pasar atau menaklukkan ceruk baru.

Dengan latar belakang analitik yang buta huruf, manajemen perusahaan mungkin menganggap bahwa tidak perlu membayar untuk kursus pelatihan manajemen, dan spesialis khusus dapat melakukan tugas tanpa pelatihan tambahan. Akibatnya, dari sudut pandang indikator keuangan, keputusan dibuat dengan benar, karena dimungkinkan untuk menghindari biaya tambahan.

Tetapi pasar layanan terus berkembang, alat-alat baru untuk memecahkan masalah bermunculan. Dengan tingkat keterampilan yang sama, tidak mungkin menarik pelanggan sebanyak sebelumnya. Mereka akan pergi ke spesialis yang lebih terlatih. Akibatnya perusahaan rugi.

Jadi, untuk pengembangan bisnis yang sukses, Anda memerlukan analitik yang memperhitungkan semuafaktor.

Strategi

Setiap perusahaan yang serius memiliki rencana pengembangan yang dikembangkan, yang mencakup beberapa tujuan utama. Biasanya tidak lebih dari 5-7. Namun terkadang terjadi bahwa tujuannya saling bertentangan atau tidak terhubung.

Manajemen strategis adalah teknik untuk menghindari kesalahan seperti itu. Ketika sistem seimbang dan berdasarkan aturan yang jelas untuk menetapkan tujuan, menjadi mungkin untuk melakukan tugas-tugas utama pada tingkat yang baru secara fundamental.

Dengan BSC yang diterapkan dengan baik untuk semua aspek kegiatan perusahaan, tujuan yang saling terkait akan dikembangkan. Agar manajemen dapat menandai titik-titik kunci interaksi, peta strategis khusus dibentuk. Di sanalah hubungan antara tujuan utama dicatat.

Menggunakan sistem seperti itu, manajer puncak dapat terus memantau pekerjaan spesialis dalam area tertentu, dan melihat apakah mereka membantu melakukan tugas utama atau tidak.

Ide struktural

Fitur utama Balanced Scorecard adalah membagi sistem menjadi 4 kelompok untuk membawanya ke keadaan seimbang. Berikut petunjuknya:

• Grup pertama. Ini termasuk rasio keuangan standar. Pemilik perusahaan mau tidak mau akan tertarik dengan tingkat pengembalian dana yang telah ditanamkan pada perusahaan tersebut. Oleh karena itu, terlepas dari pentingnya proses internal yang mapan dan orientasi pasar perusahaan, sistem harus dimulai dengan data keuangan dan diakhiri denganmereka (nilai akhir).
• Grup kedua. Di sini perhatian diberikan pada deskripsi lingkungan eksternal - pelanggan dan sikap terhadap mereka dari organisasi. Penekanannya adalah pada kemampuan perusahaan untuk memuaskan pelanggan, mempertahankannya dan menemukan pelanggan baru. Volume pasar dan pangsa perusahaan di segmen sasaran juga diperhitungkan.
• Grup ketiga. Digunakan untuk menggambarkan kemampuan perusahaan untuk tumbuh dan belajar. Bagian dari sistem manajemen strategis organisasi ini berfokus pada sistem informasi yang menyediakan informasi penting untuk sistem operasional yang menyediakan interaksi antara peserta proses, serta orang-orang, kemampuan, keterampilan, dan motivasi mereka.
• Grup keempat. Hal ini dimaksudkan untuk mengkarakterisasi proses internal. Ini tentang pengembangan produk, inovasi, pra-produksi, sumber daya inti, manufaktur, penjualan, dan layanan purna jual.

Elemen dari balanced scorecard

Saat ini, persyaratan dasar untuk perangkat lunak yang mendukung SSP telah dikembangkan dan diuji dalam praktik.

Berdasarkan penelitian, enam elemen harus ada dalam desain sistem untuk memungkinkan analisis dan kontrol penuh:

1. Tujuan strategis. Mereka diperlukan untuk menentukan arah di mana strategi akan diterapkan.
2. Prospek. Komponen yang digunakan untuk memisahkan strategi. Merekameningkatkan proses implementasi. Dalam kebanyakan kasus, empat perspektif sudah cukup: proses, pelanggan, orang, dan keuangan. Tetapi jika spesifik dari strategi perusahaan memerlukan, daftar dapat diperluas.
3. Nilai target. Mereka diperlukan untuk mengukur tingkat kinerja yang harus sesuai dengan indikator tertentu.
4. Inisiatif strategis. Ini mencakup program dan proyek yang berkontribusi pada pencapaian tujuan utama.
5. Hubungan kausal. Mereka digunakan untuk menggabungkan tujuan strategis sehingga pencapaian yang satu mengarah pada kemajuan menuju yang lain.
6. Indikator. Ini tentang metrik pencapaian. Ini mencerminkan tingkat kemajuan menuju tujuan strategis tertentu.

Balanced Scorecard adalah alat manajemen yang dapat dengan mudah disesuaikan dengan tugas-tugas perusahaan tertentu, tetapi asalkan konsepnya terstruktur dan dikembangkan dengan baik.

Motivasi

Awalnya, perlu dicatat bahwa program bisnis tipe BSC tidak mencakup interaksi langsung dengan setiap karyawan secara terpisah. Untuk alasan ini, tingkat remunerasi seorang karyawan tidak terikat pada hasil pribadinya, tetapi pada tingkat efisiensi seluruh departemen tempat dia bekerja.

Jika Anda menerapkan skema motivasi seperti itu dengan benar, maka karyawan tersebut akan bekerja secara aktif dan dengan tingkat keterlibatan yang tinggi untuk mencapai kinerja tinggi di departemennya.

Akibatnya, skema organisasi tenaga kerja seperti itu mengarah pada pembentukan hubungan antara motivasi personel dan proses penerapan tujuan strategis.

Juga, pentingnya kontribusi karyawan untuk tujuan bersama semakin meningkat. Hal ini terjadi karena visualisasi dampaknya terhadap aktivitas unit dan perusahaan.

Jadi, dengan memperkenalkan motivasi yang kompeten dan mendapatkan indikator kinerja yang jelas dan akurat untuk semua departemen, manajer dapat menjalankan kontrol penuh atas fungsi organisasi. Ini adalah perwujudan dari konsep manajemen strategis.

Tentu saja selalu ada risiko berbagai penyimpangan yang menghambat pencapaian indikator yang direncanakan. Dalam hal ini, manajemen, berkat penerapan BSC, dapat melakukan analisis yang lengkap dan akurat tentang penyebab penurunan hasil dan menyesuaikan nilai target.

Sistem seperti itu memungkinkan untuk selalu memiliki format yang paling sesuai untuk pengoperasian sistem manajemen operasional. Selain itu, strategi perusahaan tidak akan kehilangan fleksibilitasnya, berubah sesuai dengan keadaan baru.

MTP sebenarnya berfungsi sebagai panel kontrol bisnis. Ini dirancang dengan harapan bahwa manajemen pabrik akan menangani sejumlah kecil parameter yang dikendalikan. Pada saat yang sama, manajemen puncak dan pemilik organisasi akan dapat dengan cepat menerima semua data mengenai setiap perubahan yang penting dalam kegiatan perusahaan atau divisi individualnya.

Cara menggunakan sistem dengan benar

Jika kita mempertimbangkan balanced scorecard pada contoh organisasi,beroperasi di pasar Rusia, tiga fiturnya dapat dicatat:

• BSC tidak menggantikan perencanaan;
• sistem tidak dapat digunakan secara efektif tanpa strategi pengembangan perusahaan yang dirancang dengan baik;
• Tujuan utama BSC adalah pengelolaan perusahaan yang sistematis, dengan mempertimbangkan hubungan indikator, serta nilainya.

Dengan demikian, sistem tidak boleh digunakan untuk menentukan tujuan utama dan arah perusahaan secara keseluruhan. BSC mulai beroperasi ketika strategi telah disusun dan menjadi perlu untuk mengontrol proses implementasinya dengan cepat dan akurat.

Misalnya, tujuannya adalah untuk meningkatkan keuntungan tahunan perusahaan pertanian. Setelah menganalisis semua aspek pekerjaan perusahaan dengan bantuan BSC, manajer, berdasarkan data yang diperoleh, dapat melihat kebutuhan yang jelas untuk perubahan ekonomi, teknis, organisasi, dan teknologi. Akibatnya, mereka akan melakukan koreksi yang diperlukan dan mendapatkan hasil baru.

Manajemen strategis adalah sistem yang bekerja paling baik dalam proses pencapaian tujuan 4-5 tahun. Pada saat yang sama, indikator dan nilai khusus harus dibentuk untuk masing-masing indikator. Merekalah yang akan menjadi panduan dalam proses implementasi analytics.

Pertama, Anda perlu menentukan indikator untuk seluruh periode perencanaan, dan kemudian mengembangkannya untuk periode individu (dari enam bulan). Selanjutnya, Anda perlu mencari tahu tindakan apa yang akan membantu mencapai keseimbangan hasil semuadivisi. Setelah itu, perlu disusun indikator khusus untuk evaluasi mereka.

Perlu mempertimbangkan fakta bahwa terkadang beberapa departemen bertanggung jawab untuk mencapai hasil yang sama. Ini mungkin pendapatan yang diberikan bersama 2-3 cabang di wilayah yang sama. Dan jumlah tersebut merupakan salah satu indikator efektivitas perusahaan, dan harus dipertimbangkan dengan cara ini.

Jika Anda mempelajari balanced scorecard pada contoh organisasi yang memiliki kantor regional, maka perlu menggunakan data cascading. Kita berbicara tentang pembentukan indikator untuk unit individu, dengan mempertimbangkan tujuan tahunan perusahaan secara keseluruhan. Untuk pencapaian mereka, afiliasi akan dimintai pertanggungjawaban.

Akibatnya, aktivitas setiap divisi membantu perusahaan mencapai tujuan strategisnya.

Hasil

BSC adalah alat untuk mengelola aktivitas perusahaan, yang diperlukan untuk setiap perusahaan modern yang berjuang untuk pengembangan. Sistem seperti itu memungkinkan Anda untuk dengan cepat dan akurat mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan proses produksi dan manajemen. Dengan menggunakannya, manajemen perusahaan akan dapat terus menyesuaikan strategi organisasi dan membuat perubahan yang diperlukan dalam pekerjaan departemen tertentu.