Berapa kali sehari seorang kolektor dapat menelepon: alasan panggilan, kerangka hukum, dan nasihat hukum

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

Saat ini, banyak orang menggunakan layanan organisasi kredit dan bank untuk melakukan pembelian atau hanya menggunakan sumber keuangan untuk pengembalian berikutnya. Namun, seringkali tidak mungkin untuk membayar hutang tepat waktu. Dalam hal ini, seseorang mulai menerima panggilan mencurigakan dari karyawan agen pihak ketiga, yang terkadang mulai meminta dalam bentuk yang agak kasar untuk menyetor dana. Cukup logis bahwa nasabah bank hanya bingung: berapa kali sehari seorang kolektor dapat menelepon dan tidak bosan mengulangi hal yang sama.

Kebanyakan orang yang pernah mengambil pinjaman dan berinteraksi dengan karyawan tersebut ingin mengklarifikasi apakah kegiatan tersebut legal.

Informasi umum

Pertama-tama, perlu dicatat bahwa ada kerangka kerja legislatif yang terpisah. Saat mengajukan pinjaman atau kewajiban hutang lainnya, seseorang menandatangani perjanjian. Sebagai aturan, itu berisi klausul yang menyatakan bahwa bank atau lembaga keuangan lainnyajika perlu, dapat mengalihkan hak atas pinjaman kepada pihak ketiga.

Ada undang-undang federal yang berbicara tentang kredit konsumen dan pinjaman. Jika seseorang mengambil pinjaman dari bank, tetapi tidak mengembalikannya dalam jangka waktu tertentu, maka dalam hal ini lembaga keuangan benar-benar berhak untuk merujuk kasus ini tidak hanya ke pengadilan, tetapi juga ke agen penagihan yang akan menanganinya. dengan masalah pelunasan utang. Namun, perusahaan-perusahaan ini memiliki batasan tertentu yang sering diabaikan.

Berapa kali sehari Anda dapat menelepon kolektor

Perlu dicatat bahwa hingga tahun 2016 ada masalah serius yang mulai mengganggu kolektor debitur. Mereka menelepon secara harfiah setiap menit. Tentu saja, ini membuat orang kesal dan menyebabkan kemarahan yang benar. Untungnya, setelah 2016, kondisi baru muncul, yang menunjukkan berapa kali sehari seorang kolektor dapat menelepon. Ini memungkinkan Anda untuk melindungi peminjam dari pegawai agensi yang mengganggu.

Dalam hal ini, penagih tidak berhak berinteraksi dengan debitur lebih dari sekali sehari, 2 kali seminggu atau 8 kali sebulan. Selain berapa banyak penagih yang dapat menelepon per hari, perlu juga dipertimbangkan kapan tepatnya mereka memiliki hak untuk menghubungi debitur. Ada jam yang ditentukan secara ketat untuk panggilan semacam itu. Kolektor dapat menghubungi nomor telepon tertentu hanya dari jam 8 pagi sampai jam 8 malam. Pada hari libur, agen juga berhak menelepon. Tetapi pada saat yang sama, waktu interaksi semacam itu terbatas. Dia hanya dapat menghubungi nomor debitur dari jam 9 pagi sampai jam 8 malam. Pada saat yang sama, karyawan haruspastikan untuk mengikuti piagam tertentu dan berkomunikasi dengan klien dengan benar.

Apakah karyawan layanan tersebut diizinkan untuk menelepon kerabat, teman, atau kantor

Mengetahui berapa kali sehari kolektor dapat menelepon, pertanyaan lain muncul. Misalnya, jika orang seperti itu menelepon debitur sendiri sekali dan setelah itu mulai menghubungi semua temannya, apakah ini diperbolehkan?

Undang-undang tersebut memang memuat klausul terpisah, yang mengatakan bahwa perantara (atau lebih tepatnya penagih) antara bank (yaitu kreditur) dan peminjam sendiri tidak memiliki alasan untuk berinteraksi dengan orang lain selain orang yang menandatangani kontrak pinjaman. Pengecualian hanya dapat terjadi jika persetujuan tersebut diberikan oleh peminjam sendiri.

Selain itu, pihak ketiga (yaitu kerabat, rekan kerja atau hanya teman) berhak menolak komunikasi apa pun dengan kolektor. Setelah itu, karyawan perusahaan tersebut tidak berhak mengganggu orang yang tidak terkait dengan pinjaman. Jadi, dalam sehari berapa kali seorang penagih dapat menelepon kerabat atau teman seorang debitur? Tidak sama sekali jika mereka menolak untuk bergaul dengannya.

Perlu diperhatikan juga bahwa meskipun peminjam telah setuju bahwa pihak ketiga akan menelepon rekan atau koleganya, ia memiliki hak untuk selalu menulis penolakan dan menarik permohonannya. Jika kolektor bahkan mendapat izin untuk menelepon teman dan kerabat klien bank, dia tidak berhak memberi tahu bahkan kerabatnyapeminjam tentang berapa banyak uang klien berutang bank.

Apa yang tidak boleh dilakukan kolektor saat menelepon

Banyak yang telah mendengar lebih dari sekali bahwa terkadang agen menggunakan, secara halus, bukan jenis interaksi yang paling tepat dengan debitur. Dalam hal ini, masalahnya bukan lagi berapa kali sehari kolektor dapat menelepon, tetapi bagaimana dia berperilaku selama panggilan.

Ada yang mengancam secara fisik terhadap debitur, sementara yang lain berperilaku tidak sopan. Tetapi Anda perlu memahami bahwa ini paling sering terjadi jika hutang diambil dari organisasi keuangan mikro atau dari orang pribadi. Jika kita berbicara tentang bank yang menghargai diri sendiri, maka tidak mungkin merusak reputasinya dan menghubungi lembaga yang tidak dapat melakukan prosedur dengan benar.

Perlu dipertimbangkan juga bahwa tidak peduli berapa kali sehari kolektor harus menelepon, mereka tidak berhak untuk mulai menggunakan ancaman atau kata-kata kotor selama percakapan. Dalam kasus ini, peminjam, meskipun dia berhutang banyak, dapat pergi ke pengadilan dan mengajukan pengaduan bahwa dia menerima ancaman seperti itu.

Untuk membuktikan bahwa kolektor berperilaku tidak semestinya, disarankan untuk merekam setiap dialog tersebut pada perekam suara. Untungnya, semua smartphone modern saat ini dilengkapi dengan opsi serupa. Hal yang sama berlaku untuk teman dan keluarga yang menerima panggilan tidak menyenangkan.

Jika, setelah mengetahui berapa kali kolektor dapat menelepon, peminjam sampai pada kesimpulan bahwa dalam kasusnya mereka tidak sering berhubungan, tetapi pada saat yang sama mereka berperilakusalah, dia bisa pergi ke bank. Anda perlu memberi tahu lembaga keuangan tentang ancaman yang masuk. Ada kemungkinan bahwa bank bahkan tidak tahu tentang perilaku kolektor ini. Maka masalah akan cepat teratasi.

Dapatkah seorang kolektor memanggil pinjaman orang lain

Situasi sering terjadi ketika seorang agen menelepon dan meminta pengembalian uang yang tidak pernah diambil oleh orang tersebut sama sekali. Dalam situasi ini, perilaku ini dapat dijelaskan dalam beberapa cara. Ada kemungkinan bahwa detail kontak yang ditunjukkan secara tidak benar pada saat penandatanganan kontrak, atau orang yang mengajukan pinjaman dengan sengaja tidak memasukkan nomornya sendiri, tetapi nomor orang lain.

Juga, ini terjadi jika kartu SIM dibeli baru-baru ini. Ada kemungkinan bahwa nomor telepon ini memiliki pemilik yang berbeda sebelumnya. Juga, panggilan semacam itu dapat diterima jika itu tentang kerabat.

Namun, ini tidak berarti Anda harus membayar pinjaman orang lain. Berapa banyak yang dapat dipanggil kolektor dalam situasi ini? Jika seseorang tidak mengajukan pinjaman apa pun, maka ini seharusnya tidak terjadi sama sekali.

Cara menolak panggilan kolektor jika Anda tidak mengambil pinjaman

Dalam hal ini, perlu dijelaskan kepada kolektor bahwa nomor telepon ini bukan milik seseorang atau pemiliknya benar-benar tidak membuat kontrak dengan lembaga keuangan. Jika panggilan berlanjut, maka Anda harus menghubungi lembaga keuangan atas nama agen yang bertindak dan meminta sertifikat tidak ada hutang.

Anda juga perlu menulis aplikasi untuk menghapus nomor telepon dari database bank.

Apakah kolektor wajib memperkenalkan dirinya selama panggilan

Ya, berdasarkan Undang-Undang Klaim Kredit Konsumen Federal, pihak ketiga mana pun yang bertindak sebagai pribadi untuk mengklarifikasi informasi utang sebelum berkomunikasi dengan pelanggan (terlepas dari apakah itu panggilan telepon atau pertemuan pribadi) harus dengan jelas mengucapkannya nama depan dan tengah, serta nama belakang dan informasinya, yang mencakup nama spesifik organisasi yang diwakilinya dan alamatnya.

Jika seorang karyawan agen penagihan tidak memenuhi persyaratan seperti itu, maka dalam kasus ini klien dapat dengan aman menjelaskan kepadanya bahwa dia tidak bermaksud untuk berbicara dengan orang asing, dan menutup telepon. Warga negara berhak untuk melakukannya.

Ke mana harus mengadu

Mengetahui seberapa banyak Anda dapat menelepon kolektor sehari, seseorang berhak marah jika lembaga keuangan mengganggunya di telepon setiap 15 menit. Pertama, Anda harus mencoba menjelaskan kepada kolektor bahwa ia tidak boleh berperilaku seperti ini. Namun, lebih sering daripada tidak, ini tidak berhasil.

Dalam hal ini, Anda harus menghubungi Rospotrebnadzor atau Bank Sentral. Cukup dengan mengirim aplikasi ke otoritas yang sesuai, kunjungan pribadi tidak diperlukan. Juga, setiap warga negara, dalam kasus tindakan dan penyalahgunaan wewenang oleh kolektor, dapat mengajukan permohonan ke kantor kejaksaan. Jika Anda terus-menerus menerima ancaman terhadap kehidupan, maka Anda tidak bolehmenutup mata untuk itu. Kita perlu mengambil tindakan. Jika tidak, situasinya hanya akan menjadi lebih buruk.

Penutup

Terlepas dari kenyataan bahwa pengumpul beroperasi secara legal, mereka tidak memiliki hak untuk melebihi tugas resmi mereka. Jangan malu untuk mempertahankan posisi Anda sendiri, terutama jika hukum berpihak pada pihak yang dirugikan. Jika seseorang telah menderita kerugian moral dan terlebih lagi secara fisik, maka dia berhak untuk meminta ganti rugi dari agen penagihan sejumlah uang untuk kerusakan yang ditimbulkan. Untuk melakukan ini, Anda perlu mengirim kasus ke pengadilan dan bersabar.