2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31
Seringkali di perusahaan dengan peningkatan volume penjualan yang terus-menerus, terjadi penurunan tingkat profitabilitas yang signifikan. Alasan utama untuk situasi ini adalah aktivitas perusahaan yang tidak terorganisir dengan baik. Ini mungkin karena kerja perusahaan yang tidak efisien dengan basis kliennya.
Dengan kata lain, mereka bekerja dengan perusahaan yang tidak menguntungkan bagi perusahaan, atau interaksi dilakukan pada kondisi yang sama sekali tidak menguntungkan, yang dinyatakan dalam memenuhi setiap persyaratan pelanggan untuk mempertahankannya.
Prinsip membangun pekerjaan dengan basis klien
Seringkali penyelesaian masalah peningkatan jumlah pelanggan berbenturan dengan tujuan meningkatkan keuntungan. Oleh karena itu, perlu memperhatikan dengan seksama untuk mengoptimalkan pekerjaan perusahaan dengan basis klien, yang akan memastikan kondisi kerja yang menguntungkan.
Seperti apa dia? Ini adalah database yang berisi informasi tentang semua rekanan perusahaan yang membeli sesuatu darinya atau menjual sesuatu padanya. Setelah berkenalan dengandata ini, adalah mungkin untuk menarik kesimpulan tentang kebijakan perusahaan. Pada saat yang sama, kita berbicara tentang rekanan yang nyata dan yang potensial.
Bekerja dengan basis pelanggan
Aktivitas efektif dalam arah ini dinyatakan dalam lima poin:
- Formasi.
- Akuntansi informasi.
- Bekerja dengan data pelanggan saat ini.
- Analisis informasi yang dihasilkan.
- Berdasarkan hasil analisis, adopsi keputusan yang tepat.
Semua proses ini dapat dioptimalkan. Untuk melakukan ini, perlu untuk menilai situasi saat ini untuk setiap item individu untuk mengidentifikasi "kemacetan" dan mengidentifikasi cara untuk memperbaiki situasi saat ini.
Meningkatkan basis pelanggan. Cara efektif dan tidak efektif
Pembentukan basis klien dapat dilakukan dengan sengaja dan spontan.
Misalnya, jika perluasan lingkaran rekanan dilakukan dengan memanggil manajer seluruh direktori telepon, kita dapat dengan percaya diri berbicara tentang pembentukan pangkalan secara spontan.
Jika kita berbicara tentang target pelanggan, dan semua upaya dilakukan hanya untuk menarik mereka, maka dalam hal ini peningkatan basis pelanggan dilakukan dengan sengaja.
Akuntansi untuk informasi dan kontrol atas pemeliharaan daftar pelanggan
Akuntansi untuk informasi tentang rekanan dilakukan sesuai dengan gaya berbisnis di masing-masing perusahaan.
Misalnya, jika semua informasi tentangklien disimpan dalam daftar manajer, maka ini adalah salah satu gaya. Poin negatif dalam akuntansi semacam itu adalah lemahnya pengaruh manajemen terhadap kebijakan perusahaan terhadap pelanggan, karena seluruh proses pembentukan basis hanya diberikan kepada kebijaksanaan manajer itu sendiri.
Namun, ada gaya lain dalam mempertahankan basis klien - penggunaan kriteria yang seragam saat memasukkan informasi ke dalam tabel tertentu dan mengharuskan karyawan untuk mengisinya dengan informasi yang dapat diandalkan secara tepat waktu.
Pemimpin perusahaan mana pun perlu mengingat bahwa basis pelanggan yang lengkap dan dibangun dengan baik adalah alat manajemen penjualan yang efektif untuk mencapai tingkat profitabilitas yang tinggi. Dengan bantuan tabel seperti itu, manajemen memiliki kesempatan untuk memprediksi volume penjualan, mengelolanya secara efektif, dan menciptakan kondisi yang menguntungkan untuk kerja sama bagi perusahaan.
Direkomendasikan:
Steve Jobs: "Anda harus bekerja bukan 12 jam, tetapi dengan kepala Anda." Bagaimana mengatur waktu Anda dengan benar
Apakah kamu pergi bekerja? Apakah Anda menyukainya? Bukan? Kenapa kamu pergi? Hanya sedikit orang yang berpikir tentang fakta bahwa mereka menyia-nyiakan hidup mereka dengan sia-sia. Anda ingin hidup dengan baik dan yakin bahwa untuk mendapatkan gaji yang baik, Anda harus bekerja keras. Seperti yang dikatakan Steve Jobs: "Anda perlu bekerja bukan 12 jam, tetapi dengan kepala Anda." Baca lebih lanjut tentang cara mengatur waktu Anda dengan benar
Siapa yang bekerja di malam hari. Di mana mereka bekerja di malam hari?
Manusia menjadi semakin terputus dari alam, dan bagi banyak orang, puncak aktivitas terjadi pada malam hari. Bagi orang-orang dengan jet lag ini, kerja malam adalah pilihan yang bagus. Banyak yang tertarik untuk mengetahui profesi apa yang diminati dalam kegelapan, tentang kelebihan dan kekurangannya. Perlu mempertimbangkan secara eksklusif jenis pekerjaan malam yang legal
Aturan komunikasi dengan klien: fitur dan rekomendasi utama
Artikel ini dikhususkan untuk aturan komunikasi dengan klien. Aturan dasar, norma, dan fitur komunikasi antara orang-orang di area ini dipertimbangkan
Klien perusahaan. Sberbank untuk klien korporat. MTS untuk klien korporat
Setiap klien korporat besar yang tertarik dianggap sebagai pencapaian bagi bank, perusahaan asuransi, operator telekomunikasi. Baginya, mereka menawarkan persyaratan preferensial, program khusus, bonus untuk layanan konstan, mencoba menarik dan kemudian mempertahankannya dengan sekuat tenaga
Pemanggilan pelanggan potensial yang dingin: di mana mendapatkan basis, skenario. Daya tarik klien baru
Menarik pelanggan baru adalah tugas utama manajer penjualan. Di sini semua teknik dan metode bagus. Hari ini kami ingin berbicara tentang pelanggan potensial panggilan dingin dan masalah yang terkait dengannya
