Efektif bekerja dengan basis klien

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

Seringkali di perusahaan dengan peningkatan volume penjualan yang terus-menerus, terjadi penurunan tingkat profitabilitas yang signifikan. Alasan utama untuk situasi ini adalah aktivitas perusahaan yang tidak terorganisir dengan baik. Ini mungkin karena kerja perusahaan yang tidak efisien dengan basis kliennya.

Dengan kata lain, mereka bekerja dengan perusahaan yang tidak menguntungkan bagi perusahaan, atau interaksi dilakukan pada kondisi yang sama sekali tidak menguntungkan, yang dinyatakan dalam memenuhi setiap persyaratan pelanggan untuk mempertahankannya.

Prinsip membangun pekerjaan dengan basis klien

Seringkali penyelesaian masalah peningkatan jumlah pelanggan berbenturan dengan tujuan meningkatkan keuntungan. Oleh karena itu, perlu memperhatikan dengan seksama untuk mengoptimalkan pekerjaan perusahaan dengan basis klien, yang akan memastikan kondisi kerja yang menguntungkan.

Seperti apa dia? Ini adalah database yang berisi informasi tentang semua rekanan perusahaan yang membeli sesuatu darinya atau menjual sesuatu padanya. Setelah berkenalan dengandata ini, adalah mungkin untuk menarik kesimpulan tentang kebijakan perusahaan. Pada saat yang sama, kita berbicara tentang rekanan yang nyata dan yang potensial.

Bekerja dengan basis pelanggan

Aktivitas efektif dalam arah ini dinyatakan dalam lima poin:

1. Formasi.
2. Akuntansi informasi.
3. Bekerja dengan data pelanggan saat ini.
4. Analisis informasi yang dihasilkan.
5. Berdasarkan hasil analisis, adopsi keputusan yang tepat.

Semua proses ini dapat dioptimalkan. Untuk melakukan ini, perlu untuk menilai situasi saat ini untuk setiap item individu untuk mengidentifikasi "kemacetan" dan mengidentifikasi cara untuk memperbaiki situasi saat ini.

Meningkatkan basis pelanggan. Cara efektif dan tidak efektif

Pembentukan basis klien dapat dilakukan dengan sengaja dan spontan.

Misalnya, jika perluasan lingkaran rekanan dilakukan dengan memanggil manajer seluruh direktori telepon, kita dapat dengan percaya diri berbicara tentang pembentukan pangkalan secara spontan.

Jika kita berbicara tentang target pelanggan, dan semua upaya dilakukan hanya untuk menarik mereka, maka dalam hal ini peningkatan basis pelanggan dilakukan dengan sengaja.

Akuntansi untuk informasi dan kontrol atas pemeliharaan daftar pelanggan

Akuntansi untuk informasi tentang rekanan dilakukan sesuai dengan gaya berbisnis di masing-masing perusahaan.

Misalnya, jika semua informasi tentangklien disimpan dalam daftar manajer, maka ini adalah salah satu gaya. Poin negatif dalam akuntansi semacam itu adalah lemahnya pengaruh manajemen terhadap kebijakan perusahaan terhadap pelanggan, karena seluruh proses pembentukan basis hanya diberikan kepada kebijaksanaan manajer itu sendiri.

Namun, ada gaya lain dalam mempertahankan basis klien - penggunaan kriteria yang seragam saat memasukkan informasi ke dalam tabel tertentu dan mengharuskan karyawan untuk mengisinya dengan informasi yang dapat diandalkan secara tepat waktu.

Pemimpin perusahaan mana pun perlu mengingat bahwa basis pelanggan yang lengkap dan dibangun dengan baik adalah alat manajemen penjualan yang efektif untuk mencapai tingkat profitabilitas yang tinggi. Dengan bantuan tabel seperti itu, manajemen memiliki kesempatan untuk memprediksi volume penjualan, mengelolanya secara efektif, dan menciptakan kondisi yang menguntungkan untuk kerja sama bagi perusahaan.