Perusahaan transportasi "Baikal-Service": umpan balik dari karyawan dan pelanggan tentang pekerjaan

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

Banyak orang tertarik dengan ulasan "Baikal-Service" hari ini. Ini adalah perusahaan transportasi besar, yang layanannya akan digunakan oleh banyak calon pelanggan. Oleh karena itu, penting bagi mereka untuk mengetahui tingkat layanan dan tanggung jawab yang akan mereka hadapi jika memanfaatkan tawaran ini. Selain itu, ini adalah perusahaan yang sangat besar, di mana lowongan selalu terbuka. Mereka yang akan mendapatkan pekerjaan di perusahaan transportasi ini ingin mengetahui apakah mereka bisa mendapatkan gaji yang layak dalam kerangka waktu yang ditentukan secara ketat, apa pendapat karyawan yang telah mengenalnya selama bertahun-tahun tentang majikan mereka.

Tentang perusahaan

Ulasan tentang "Baikal-Service" dapat ditemukan bertentangan, jadi pertama-tama Anda harus mencari tahu seperti apa perusahaan ini, sudah berapa lama berada di pasar jasa transportasi.

Perusahaan menekankan bahwa bukan kebetulan mereka memilih arah tertentubekerja, karena dianggap salah satu yang paling menjanjikan di negara kita. Rusia memiliki wilayah yang luas, tidak dapat dibandingkan dengan sebagian besar negara bagian lain, sehingga layanan transportasi kargo di wilayahnya telah ada sejak lama dan selalu diminati. Di dunia modern, layanan ini telah menerima perkembangan baru.

Perusahaan transportasi "Baikal-Service" telah berkembang secara dinamis sejak akhir tahun 1994, ketika pertama kali memasuki pasar ini, dan sejak itu menjadi salah satu yang terbesar di negara ini. Saat itulah, pada pertengahan 90-an, transportasi pertama dilakukan. Mobil surat dan bagasi dengan kargo dikirim dari Moskow ke Irkutsk. Secara paralel, pengembangan aktif Timur Jauh dimulai, sebagai salah satu bagian paling terpencil di Rusia, yang sangat membutuhkan layanan ini. Pada akhir 1995, komunikasi reguler terjalin dengan wilayah paling timur Rusia dan Ural.

Ini diikuti dengan pembukaan sejumlah kantor perwakilan regional dan kantor perusahaan di berbagai kota di Federasi Rusia. Pada awal 2000-an, Baikal-Service sudah membuka cakrawala baru untuk dirinya sendiri, setelah mulai mengembangkan dan menghubungkan wilayah selatan dengan ikatan logistik yang kuat. Kantor tambahan dibuka di semakin banyak kota baru. Pengembangan aktif transportasi jalan dimulai, khususnya, titik-titik penting yang strategis di peta seperti Moskow dan St. Petersburg tercakup.

Secara paralel, perusahaan mulai beralih ke pengiriman barang reguler dari Moskow, yang dilakukan setiap hari. Pada tahun 2007, kami berhasil memasuki pasar internasion altransportasi, khususnya, untuk mulai mengirimkan barang ke Cina, Amerika, negara-negara Uni Eropa. Saat ini, perusahaan memiliki lebih dari lima puluh kantor di seluruh Rusia, yang karenanya merupakan salah satu pemimpin di bidang transportasi kargo di seluruh negeri. Pendekatan ini memungkinkan Anda untuk melakukan pengiriman sesegera mungkin, tidak menunda kargo di jalan, semua ini mengurangi risiko semua jenis force majeure. Setidaknya itulah yang diklaim perusahaan.

Layanan

Saat ini, perusahaan menyediakan berbagai layanan transportasi kargo. Ini adalah pengiriman darat, kereta api dan udara, cara tercepat.

Pilihan mana yang harus dipilih hanya bergantung pada keinginan klien, nilai kargonya, serta dimensinya. Perlu dicatat bahwa ada juga layanan pengiriman kargo universal. Ini terdiri dari pengiriman ke kota di mana kantor perwakilan regional perusahaan belum dibuka. Namun, jika klien menginginkannya, metode ini dimungkinkan. Untuk ini, perwakilan sementara khusus diselenggarakan di lokasi tertentu, bahkan jika itu cukup kecil. Seringkali, pelanggan menggunakan pengiriman barang universal saat mengirim paket dari Moskow ke kota-kota Belarus. Keunggulan-keunggulan tersebut memberikan pilihan yang luas bagi pengguna sehingga mereka dapat memilih dengan tepat apa yang sesuai dengan kebutuhan dan kebutuhan mereka. Jika perlu, karyawan perusahaan transportasi "Baikal-Service" dapat membantu menentukan keputusan yang tepat dalam metode pengiriman danmemilih transportasi yang tepat. Perlu dicatat bahwa sebagian besar perusahaan transportasi tidak menyediakan layanan pengiriman barang ke pemukiman di mana kantor perwakilan perusahaan tidak dibuka.

Perusahaan itu sendiri mengklaim berusaha keras untuk memberikan layanan berkualitas tinggi. Untuk menarik pelanggan dan mendapatkan loyalitas mereka, promosi khusus diadakan secara teratur yang membantu pengguna biasa menghemat banyak uang dan menjadi pelanggan tetap perusahaan. Sudah ketika memesan, siapa pun dapat menggunakan kalkulator perhitungan untuk mengetahui secara detail berapa biaya layanan transportasi barang untuknya.

Menariknya, dalam beberapa tahun terakhir, meskipun perusahaan telah berada di pasar selama lebih dari dua puluh tahun, mereka terus berbicara tentang pengembangan sistematis. "Baikal-Service" terus berusaha mencari cara baru untuk menyelesaikan masalah yang sebelumnya tidak mungkin, layanan baru untuk pelanggan muncul, yang memperkuat kepercayaan pada perusahaan. Misalnya, saat ini seluruh jalur kargo dapat dilacak secara online. Pelanggan juga dapat menerima informasi operasional melalui email dan hotline perusahaan. Terdapat sistem notifikasi untuk pengiriman barang. Semua ini dilakukan agar klien bisa merasa setenang mungkin, mengirim barang bahkan sampai ke pelosok negeri. Perusahaan menekankan bahwa mereka terus berusaha untuk menciptakan kondisi yang paling nyaman bagi pelanggan, untuk memastikan pengiriman barang tanpa gangguan.

Saat ini di Rusia ada beberapa ratus perusahaan transportasi yang memilikipengalaman dan kemampuan yang sebanding, tetapi ketika memilih dari daftar ekstensif ini, Anda perlu, pertama-tama, memperhatikan tingkat keandalan, layanan, dan dukungan pelanggan yang ada.

Karir

Berkat hari ini perusahaan telah membuka kantor regional dan kantor perwakilan resmi di lebih dari lima puluh kota di seluruh negeri, selalu terbuka lowongan di berbagai daerah.

Saat ini kami mencari asisten pekerjaan, operator dukungan teknis, asisten penjualan, kasir, ekonom tenaga kerja dan penggajian, manajer penjualan atau layanan pelanggan, operator dukungan teknis, operator call center, manajer operasi, juru tulis, kepala akuntan, bisnis analis, programmer, manajer cabang, manajer penjualan regional, manajer penjualan layanan logistik, pengemudi forklift, pemuat.

Misalnya, seorang pengemudi forklift di Kazan dapat mengandalkan gaji tiga puluh ribu rubel. Dia akan diberikan pekerjaan penuh dengan jadwal kerja shift. Diperlukan satu hingga tiga tahun pengalaman untuk posisi ini.

Tanggung jawab pekerjaan spesialis semacam itu akan mencakup: mengeluarkan dan menerima kargo, mengelola forklift gudang, membongkar dan menerima kendaraan berat, memuat kendaraan berat, perawatan harian forklift, memelihara log status peralatan dan gudang peralatan.

Memerlukan tenaga ahli yang berpengalaman dalam penerimaan dan pengeluaran barang di gudang, bongkar muat kendaraan berat. Diperlukan untuk memiliki SIM untuk mengemudikan pemuat kategori C, pengalaman sebagai pengemudi pemuat - mulai satu tahun. Keuntungan yang signifikan adalah kemampuan dan pengetahuan bekerja dengan peralatan lipat, khususnya, dengan troli berat, timbangan lantai, rohl.

Perusahaan menjamin pendaftaran sesuai dengan undang-undang perburuhan Federasi Rusia, bekerja di gudang, pembayaran gaji yang stabil dan teratur.

Tetapi pemuat di Omsk akan dapat mengandalkan gaji 25 ribu rubel "bersih". Mereka siap untuk memberikan pekerjaan penuh waktu sepanjang hari kerja, sementara tidak ada pengalaman kerja yang diperlukan, jadi spesialisasi ini cocok untuk siswa yang berada di awal karir profesional mereka.

Tugas loader termasuk membongkar dan memuat mobil yang datang, menempatkan barang di gudang. Persyaratan yang harus dipenuhi antara lain ketahanan fisik dan pendidikan minimal SLTA.

Kesan karya

Ulasan karyawan tentang "Baikal-Service" di Moskow sangat berbeda. Di sinilah salah satu kantor terbesar perusahaan berada.

Dalam ulasan Baikal-Service, karyawan mencatat bahwa, sebagai aturan, mereka semua harus berurusan dengan tim yang dapat diandalkan dan ramah, jumlah orang yang tidak memadai diminimalkan.

Gajimerupakan indikator utama bahwa bekerja di perusahaan ini sangat baik. Kesan seperti itu dapat ditemukan di banyak ulasan karyawan tentang Baikal-Service di Moskow dan sebagian besar kota lainnya. Karyawan tersebut selalu siap membayar lunas segala sesuatu yang semula dijanjikan. Selain itu, jarang perlu berurusan dengan lembur di sini; jika perlu, manajer memberikan bantuan dan dukungan yang diperlukan kepada pendatang baru. Hal ini sering ditekankan dalam ulasan tentang perusahaan Baikal-Service oleh karyawan.

Faktor penting lainnya adalah bahwa semua cabang dan kantor regional baru harus merekrut tim karyawan yang profesional dan berpengalaman yang siap untuk memulai produksi yang diperlukan secara penuh sesegera mungkin. Karena kebijakan manajemen yang kompeten, adalah mungkin untuk menyingkirkan karyawan yang buruk, dengan jelas mengkomunikasikan sistem motivasi kepada staf, sebagai akibatnya, mereka yang benar-benar bekerja dengan penuh tanggung jawab dan hati-hati benar-benar mulai mendapatkan urutan besarnya lebih dari yang lain.. Di antara aspek positifnya, ini sering disebutkan dalam ulasan pekerjaan di Baikal-Service.

Negatif

Perlu diakui bahwa ada cukup banyak pendapat negatif tentang perusahaan ini dari karyawan. Anda sering dapat menemukan negatif langsung dalam ulasan tentang majikan "Baikal-Layanan".

Misalnya, ternyata di beberapa cabang dan kantor wilayah ada masalah serius dengan pembayaran gaji resmi "putih", diAkibatnya, karyawan dibayar dalam amplop. Selain itu, ada penundaan reguler, meskipun cukup kecil (selama tiga hingga empat hari). Sulit untuk pergi berlibur pada waktu yang nyaman bagi spesialis itu sendiri, sebagai aturan, jadwal disusun oleh manual, bisa sangat bermasalah untuk memperbaiki atau memperbaiki apa pun di dalamnya. Selain itu, Anda harus pergi ke rumah sakit dengan biaya sendiri, yang berdampak buruk pada reputasi perusahaan secara keseluruhan, menyebabkan sejumlah besar umpan balik negatif dari karyawan tentang TC Layanan Baikal.

Menjengkelkan adalah pergantian kepemimpinan yang terus-menerus yang dipraktikkan di banyak cabang. Seringkali, karyawan dengan pemahaman yang ketinggalan zaman tentang proses yang terjadi di sekitar mereka menemukan diri mereka di posisi kunci, yang menghambat pengembangan spesialis muda dan menjanjikan. Pendapat ini dapat ditemukan di banyak ulasan karyawan tentang Baikal-Service.

Manajemen dan kondisi kerja yang tidak sopan

Banyak karyawan mencatat dengan penyesalan bahwa bos memperlakukan bawahan mereka dengan tidak hormat, beberapa manajer terus-menerus menggunakan kata-kata kotor saat berkomunikasi dengan spesialis di bawah mereka, mempermalukan mereka. Poin-poin ini sering dicatat oleh karyawan dalam ulasan perusahaan transportasi "Baikal-Layanan".

Kondisi kerja di banyak cabang dan kantor regional meninggalkan banyak hal yang diinginkan. Misalnya, beberapa gudang dilengkapi dengan pabrik tua dan terbengkalai dengan perbaikan yang membosankan. Ada banyak pergantian di departemen, sebagian besar karena iniperusahaan terus-menerus memiliki begitu banyak posisi terbuka. Beberapa pergi tepat pada tahap percobaan, menyadari bahwa mereka tidak memiliki prospek di perusahaan ini.

Tugas karyawan kantor tidak hanya mencakup kontrol keuangan dari semua operasi yang dilakukan oleh cabang mereka, tetapi juga kontrol atas semua jenis proses bisnis, yang menunjukkan kurangnya konsistensi dalam organisasi sebesar itu. Banyak karyawan yang mengeluhkan kekurangan ini dalam review pekerjaan di Baikal-Service.

Beberapa spesialis menekankan bahwa perusahaan secara teratur menunjukkan ketidakpedulian terhadap karyawannya dan bahkan spesialis potensial. Misalnya, mereka mungkin mengundang Anda ke wawancara tanpa menunjukkan alamat di mana wawancara itu akan diadakan.

Mereka yang masih berhasil mendapatkan pekerjaan berbicara tentang pemrosesan yang konstan. Dalam ulasan, pengemudi Baikal-Service mengakui bahwa, selain tugas utama mereka, mereka terus-menerus harus melakukan tugas tambahan yang diberikan oleh atasan langsung mereka. Akibatnya, Anda harus menjadi pemuat, pembersih, dan penerima. Jika masalah muncul, mereka dipecat suatu hari, hampir tidak membayar apa-apa, karena sebagian besar karyawan informal, sehingga mereka hanya membayar upah minimum. Pembayaran liburan juga dibayarkan dari gaji "putih". Pada saat yang sama, itu membuat sekitar sepertiga dari pendapatan riil karyawan. Untuk pemrosesan, yang terjadi secara teratur, sebagai suatu peraturan, mereka tidak membayar ekstra. Banyak karyawan mengeluh tentang ini dalam ulasan Baikal-Layanan". Selain itu, sulit untuk bekerja secara fisik di perusahaan transportasi, karena gudang tidak dipanaskan, jadi sangat dingin di sini di musim dingin, dan panas terik di musim panas.

Masalah logistik

Mereka yang benar-benar merasakan bagaimana organisasi ini bekerja, secara teratur menemui masalah tertentu saat mengirim dan menerima barang. Setelah membaca ulasan karyawan tentang Baikal-Service, banyak pelanggan harus terus memperlakukan layanan yang diberikannya dengan perhatian.

Kargo bisa hilang begitu saja di gudang. Situasi seperti itu di perusahaan ini sering ditemui, menurut pengakuan karyawan itu sendiri. Itu dapat dengan mudah dikirim ke kota lain, di mana ia dapat disimpan tanpa klaim di gudang hingga seminggu, sampai pelanggan membunyikan alarm dan semua orang mulai mencarinya secara intensif.

Selain itu, kita harus berurusan dengan fakta pembukaan kargo dan hilangnya sebagian barang. Ini tidak sering terjadi, tetapi ketika itu terjadi, itu mengejutkan semua orang yang telah bekerja di sini dengan jujur untuk waktu yang lama, mempercayai perusahaan ini, menasihati dan merekomendasikannya kepada orang lain. Akibatnya, perusahaan kehilangan pelanggan dengan bertindak tidak bertanggung jawab dan menjijikkan.

Karyawan yang secara bertanggung jawab memenuhi tugas mereka secara teratur harus berurusan dengan lembur, bekerja hampir tujuh hari seminggu, sementara penyelia langsung mungkin tidak memperhitungkan jam tambahan yang dihabiskan di tempat kerja. Di beberapa cabang sampai pada kenyataan bahwa gaji riil per bulan,terutama untuk spesialis pemula, bisa dari delapan hingga sepuluh ribu rubel sebulan, yang hanya memprovokasi pekerja tersebut untuk berhenti untuk menemukan penggunaan yang lebih layak untuk bakat mereka. Manajemen bulanan memotong dari gaji untuk alasan yang tidak masuk akal, didenda untuk kesalahan apapun. Akibatnya, di akhir bulan, Anda harus menerima uang lucu yang tidak realistis.

Pelanggan perusahaan transportasi

Sekarang mari kita menganalisis umpan balik dari pelanggan Baikal-Service yang benar-benar melamar layanan ke perusahaan ini.

Ada yang mengatakan bahwa mereka telah menggunakan layanan perusahaan selama lebih dari setahun, selalu tetap puas dengan layanan tingkat tinggi yang diberikan.

Dalam ulasan perusahaan transportasi "Baikal-Service", beberapa pengguna mencatat bahwa mereka hanya memiliki emosi positif dari kerja sama ini.

Puas dengan sikap terhadap klien pegawai kantoran, yang selalu bersikap sopan dan ramah, berusaha membantu menyelesaikan situasi apa pun, bahkan yang paling membingungkan sekalipun. Bekerja dengan benar dengan dokumen. Dalam ulasan perusahaan Baikal-Service, mereka berulang kali menekankan betapa nyamannya melacak pergerakan kargo Anda secara online, yang memungkinkan Anda meminimalkan terjadinya force majeure, kerugian, dan pelanggaran lainnya.

Tidak bertanggung jawab

Namun, demi objektivitas, perlu dicatat bahwa sangat sedikit ulasan positif dari pelanggan tentang Baikal-Service. Paling sering, pengguna tetap tidak puas dan marah dengan sikap yangtemui ketika mencari layanan dari perusahaan ini.

Misalnya, karyawan dapat secara mengejutkan tidak bertanggung jawab hanya dengan tidak datang pada waktu yang dijadwalkan untuk mengambil kiriman untuk pengiriman ke wilayah lain.

Secara teratur, pelanggan dihadapkan pada kenyataan bahwa kargo tidak tiba secara penuh. Akibatnya, pelanggan mencurigai karyawan mencuri. Selain itu, mereka dihadapkan pada situasi di mana manajemen enggan menanggapi pengaduan yang diajukan, jangka waktu pertimbangan mereka mungkin tertunda selama beberapa bulan. Terlepas dari kenyataan bahwa biaya kerugiannya sangat mengesankan - hingga beberapa puluh ribu rubel.

Bukan hal yang aneh jika kargo ditahan di terminal, menunda pengiriman tepat waktu. Pada saat yang sama, dilihat dari ulasan TC "Baikal-Service", pelanggan reguler dan besar secara teratur menghadapi situasi seperti itu ketika biaya kargo yang dikirim melebihi jumlah satu juta rubel. Akibatnya, pengguna harus menghadapi gangguan pasokan, yang berdampak negatif terhadap sikap terhadap perusahaan secara keseluruhan.

Sebagian besar pelanggan dalam ulasan "Baikal-Service" di Moskow dan sebagian besar kota lain dengan menyesal menyatakan bahwa tingkat layanan yang diberikan di sini tidak memenuhi persyaratan tinggi yang disebutkan. Mereka hanya tidak terpenuhi. Kargo di jalan sering rusak, hilang, mereka dapat dengan mudah membingungkan penerima dengan mengirimkan paket ke penerima yang salah, mereka jarang muat dalam waktu yang ditentukan. Akibatnya, kargo harus dicari selama berminggu-minggu di gudang setelah driver dan forwarder mencampuradukkan sesuatu di waybill, membawanya ke tempat yang salah.gudang itu, dan bahkan menurut dokumen yang dieksekusi dengan menjijikkan, yang menurutnya sangat bermasalah untuk menemukan setidaknya beberapa tujuan. Dalam ulasan Baikal-Service, pelanggan mengakui bahwa layanan pelacakan paket dan kargo sebenarnya bekerja sangat buruk. Ini karena logistik di perusahaan transportasi sebesar itu tidak memuaskan.

Ulasan paling marah tentang Baikal-Service di Moskow terkait dengan fakta bahwa perusahaan mencuri secara terbuka, dan dengan impunitas penuh. Mereka dapat mengeluarkan barang langsung dari kemasannya. Jika kasus pertama dapat dikaitkan dengan masalah selama pengiriman, maka ketika penerima dihadapkan pada kenyataan bahwa kemasan luar dibuka dengan berani, paket bagian dalam robek, selusin item ditarik, dan kemudian semuanya dijahit secara kasar dengan tangan, tidak ada lagi keraguan tentang ketidakjujuran karyawan perusahaan. Pada saat yang sama, pimpinan dengan keras kepala menutupi mereka, menolak untuk mengakui pelanggaran dan kesalahan yang dilakukan. Sebaliknya, mereka secara resmi menanggapi klaim bahwa mereka tidak melihat kesalahan apa pun dalam hal ini. Pada saat yang sama, untuk masa depan, untuk mengecualikan situasi seperti itu, mereka menawarkan layanan untuk melindungi kargo dengan film buram, sehingga karyawan itu sendiri tetap tidak mengetahui apa yang sebenarnya mereka angkut. Ini hanya berarti bahwa manajemen tidak mempercayai karyawannya. Pada saat yang sama, ia tidak mencoba memecahkan masalah yang muncul, tetapi hanya menawarkan pelanggan, dengan mengorbankan layanan tambahan, untuk uangnya sendiri, untuk mencoba meminimalkan risiko ini. Semua ini mengarah pada sejumlah besar ulasan negatif tentang TC "Baikal-Service".

Kerusakan

Masalah lain yang harus dihadapi setiap orang yang bekerja dengan perusahaan ini secara teratur adalah kerusakan kargo. Fakta-fakta ini secara teratur ditemukan dalam ulasan Baikal-Service. Pada saat yang sama, perusahaan transportasi memastikan bahwa mereka siap untuk mengirimkan barang yang paling halus dengan aman dan sehat, dalam praktiknya tidak mengatasi tugas-tugas ini.

Misalnya, pelanggan secara teratur menerima laporan bahwa kiriman mereka rusak dalam perjalanan. Pada saat yang sama, bahkan dalam situasi seperti itu, perusahaan dengan tegas menolak untuk mengakui kesalahannya, menuntut pembayaran penuh untuk pengiriman bahkan untuk kargo yang rusak.

Sikap ini mengarah pada ulasan negatif tentang Baikal-Service, karena, menurut pelanggan yang benar-benar mengalami pekerjaan perusahaan ini, kerja sama dengan mereka hanya akan berakhir untuk Anda dengan masalah, waktu dan uang yang terbuang.

Selain itu, klaim secara teratur muncul dan persyaratan pengiriman barang. Perusahaan melanggar tenggat waktu, yang ditetapkan sendiri, dan juga menjanjikan pelanggan untuk membawa barang pada hari yang ditentukan. Dalam praktiknya, pengiriman kargo dari St. Petersburg ke Moskow dapat memakan waktu lima hari, yang tidak dapat diterima untuk perusahaan transportasi besar dengan staf spesialis yang besar. Indikator-indikator ini hanya dapat menunjukkan bahwa perusahaan belum menetapkan logistik, dan kepala departemen dan spesialis biasa tidak menghargai pelanggan sama sekali, percaya bahwa dengan begitu banyak pengguna, hilangnya beberapa dari mereka tidak akan mempengaruhi pekerjaan seluruh perusahaan, pendapatan dan omsetnya.. Faktanya, dengan banyaknya ulasan negatif, perusahaan memiliki semakin sedikit pelanggan setia yang siap bekerja sama dengannya dalam volume yang sama di masa depan.

Mereka yang telah bekerja dengan perusahaan ini selama lebih dari satu tahun mencatat bahwa situasinya mulai memburuk dengan cepat dalam beberapa tahun terakhir. Jika hanya beberapa tahun yang lalu, perusahaan mendekati pengangkutan barang dengan cukup bertanggung jawab, sekarang semakin sering mereka harus berurusan dengan masalah yang tidak terpecahkan, kelalaian dan tidak bertanggung jawab. Kotak ke pelanggan terus-menerus datang robek, sementara kargo sering rusak atau mungkin tidak lengkap. Karena itu, banyak perusahaan yang bahkan telah lama bekerja sama dengan Baikal-Service sekarang mulai serius untuk berpikir untuk memutuskan hubungan ini, karena mereka secara teratur tetap tidak puas dengan kualitas layanan yang diberikan. Seseorang mulai mencari perusahaan baru untuk mengangkut kargo.