Sberbank: Visa Gold sebagai indikator layanan VIP

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

Rusia Sberbank bukanlah hal baru dalam melayani segmen premium pasar domestik. Visa Gold dari masalah ini akrab di banyak negara. Potensi layanan VIP sangat jelas: permintaan kartu emas melebihi pasokannya. Namun, kita akan membicarakan masalahnya. Bagaimana cara meningkatkan layanan premium domestik menjadi bintang enam? Apa yang harus diketahui pelanggan sebelum kartu kredit Visa Gold ada di dompet mereka?

Sberbank, pemain terbesar dan paling andal di pasar keuangan domestik, telah secara sistematis memecahkan masalah seperti itu dalam praktiknya untuk waktu yang lama.

Jadi, mari kita tinjau dan tarik kesimpulan umum secara singkat hanya pada satu produk perbankan dari beragam palet perusahaan komersial milik negara Sberbank - Visa Gold. Saat ini, bank mengeluarkan kartu kredit: Visa Gold, Visa Gold "Give Life", Visa Gold "Aeroflot" dengan masa berlaku 3 tahun. Akun rubel "terlampir" pada mereka. Bunga kredit - 17, 9% - 23%, masa tenggang diharapkan - 50 hari. Biaya pemeliharaan tahunan adalah 3500 rubel per tahun. Komisi untuk menguangkan - 3%.

Visa Gold Aeroflot menawarkan bonus miles. Perhitungannya adalah sebagai berikut: 1000 mil - bonus saat membuka kartu ditambah 1,5 mil untuk setiap dolar / euro yang dihabiskan, atau 30 rubel. Setiap kartu Visa Gold "Give Life" melakukan tugas mulia - mendanai yayasan amal dengan nama yang sama.

Sayangnya, tidak ada satu pun bukti pers bahwa metode kerja bank modern di segmen premium pasar domestik adalah "mentah". Layanan VIP, sayangnya, sering kali tidak bertumpu pada sistem, tetapi pada antusiasme para pemain, karena yang utama adalah rencananya. Bankir tahu bahwa "serangan terencana" yang sering tidak siap pada segmen premium dilakukan oleh bisnis ritel, disertai dengan banyak penerbitan kartu … Apa alasan pengurangan eksklusivitas yang salah menjadi massal? Tirai Besi, yang memutuskan ikatan kontinuitas selama 80 tahun, membuat kami kehilangan pemahaman tentang segmen harga. Dan ini juga berlaku untuk klien. Misalnya, kartu emas yang dikeluarkan oleh Sberbank - Visa Gold - sering kali masih dianggap oleh orang kaya individu dengan simpanan yang signifikan, sesuai dengan kriteria "klasik". Meskipun dalam produk inilah prinsip penawaran eksklusif kepada seseorang dengan status sosial tertentu adalah yang paling penting.

Sampai batas tertentu, misi sosial mendidik pelanggan seperti itu dalam budaya konsumen dilakukan oleh Sberbank. Visa Gold adalah salah satu produk "pendidikan" tersebut. Di Rusia, konsep "kelas premium" tidak ditafsirkan secara genealogis, seperti di Eropa, ini dikaitkan denganlayanan berkualitas tinggi dan pendekatan individual kepada klien. Oleh karena itu, kategori populasi lain, yang memiliki kekayaan lebih kecil, tetapi mampu melayani kartu ini untuk keuntungannya sendiri, juga merupakan pelanggan potensial. Orang-orang seperti itu berprinsip, mereka tahu cara menghasilkan dan menghitung uang, dengan cermat tertarik pada semua seluk-beluk layanan dan tarif bank dari Sberbank. Mereka menghitung omset mereka, dan jika kelebihan tahunan mereka setara dengan $6.000, mereka mencoba untuk mendapatkan kartu emas dengan rencana tarif preferensial, memanfaatkan keuntungan tarif Visa Gold.

Sberbank, dengan memberi klien "kartu emas", juga memberinya manfaat yang tidak termasuk dalam tarif. Nilailah sendiri: di bandara Amerika, hotel, saat menyewa mobil, menjaga kesehatan dan relaksasi Anda, Anda akan menerima manfaat tambahan yang nyata. Selain itu, kelas premium menyediakan, jika perlu, setiap saat sepanjang hari, konsultasi "panggilan teman" dari layanan pramutamu, yang siap membantu saat memesan hotel dan membeli tiket, serta membantu "menyelesaikan masalah". " perselisihan.

Di sisi lain, saya ingin mengangkat masalah peningkatan kualitas dan profesionalisme staf Sberbank yang melayani klien VIP. Memang, di segmen premium, situasi mungkin terjadi ketika hanya tiga hingga tujuh klien yang menghasilkan pendapatan perbankan terbesar untuk cabang tersebut. Seperti yang ditunjukkan oleh praktik, saat melayani kartu Visa Gold, kemungkinan besar bukan kampanye iklan agresif yang penting, tetapi ketaatan pada prinsip eksklusivitas.