Strategi diferensiasi adalah Keuntungan dan kerugian dari strategi

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

Strategi diferensiasi adalah salah satu jenis strategi yang bertujuan untuk mendapatkan keunggulan dibandingkan pesaing. Pada saat yang sama, kegiatan perusahaan ditujukan untuk memberikan lebih banyak manfaat kepada konsumen dengan menawarkan barang-barang yang dibuat pada tingkat tinggi, bersama dengan berbagai layanan tambahan, sementara harganya cukup tinggi.

Strategi diferensiasi luas adalah serangkaian strategi berbeda yang memungkinkan perusahaan menawarkan produk unik yang dapat menarik minat pembeli kepada pasar. Taruhan dapat ditempatkan pada desain atau fitur yang unik, pada penambahan satu fitur atau fitur tambahan, untuk menarik konsumen dengan kebijakan harga.

Definisi

Perusahaan memiliki kemampuan untuk membedakan personel, produk, citra, dan layanan. Strategi diferensiasi produk ditujukan untuk menonjolkan produk yang dihasilkan perusahaandi pasar yang penuh dengan penawaran serupa. Dengan kata lain, produk yang ditawarkan memiliki karakteristik yang lebih baik dari pesaing.

Strategi diferensiasi adalah angin segar di pasar yang dipenuhi dengan banyak produk serupa. Perusahaan yang memilih jalan ini mengerahkan semua upaya mereka untuk menciptakan dan membawa ke pasar produk yang lebih bermanfaat bagi konsumen daripada produk pesaing, tetapi pada saat yang sama permintaannya terbatas. Perusahaan yang produknya memiliki nilai tertinggi bagi konsumen, yang sekaligus dapat dibayarkan kepada mereka, memperoleh keunggulan kompetitif yang lebih besar.

Tentu saja, menambahkan properti tertentu ke suatu produk menyebabkan peningkatan biaya produksinya. Namun, biaya tersebut, jika pasar berhasil ditaklukkan, ditutupi dengan harga yang lebih tinggi. Memenangkan pangsa pasar yang lebih besar membawa lebih banyak penjualan, dan karenanya keuntungan tambahan bagi perusahaan.

Langkah-langkah untuk membedakan

Sebuah perusahaan yang memutuskan untuk mengejar strategi diferensiasi produk yang kompetitif harus memenuhi 3 kondisi:

• penentuan karakteristik yang diperlukan untuk produk yang diproduksi;
• menganalisis semua sifat dan karakteristik produk yang diproduksi oleh perusahaan pesaing;
• membuat daftar kebutuhan konsumen atas barang-barang yang dibutuhkan pembeli di setiap segmen pasar.

Mengikuti semua 3 langkah memungkinkan perusahaan menemukan ceruknya dan, dengan menerapkan salah satu strategidiferensiasi, mengeluarkan produk yang akan diminati konsumen.

Diferensiasi vertikal dan horizontal

Spesialis membedakan antara diferensiasi vertikal dan horizontal. Diferensiasi horizontal menyiratkan bahwa perusahaan mengembangkan produk yang berbeda untuk kelompok kebutuhan konsumen yang berbeda, diferensiasi vertikal, sebaliknya, melibatkan pelepasan produk yang memuaskan satu kebutuhan konsumen. Kombinasi kedua jenis diferensiasi ini dimungkinkan dalam satu portofolio perusahaan.

Jika sebuah perusahaan memilih strategi untuk menggunakan diferensiasi horizontal secara eksklusif, maka ia akan merilis barang untuk setiap kebutuhan spesifik konsumen yang diperlukan di sini dan saat ini. Jika perusahaan berfokus pada diferensiasi vertikal, maka ia merilis produk yang memenuhi satu kebutuhan pelanggan tertentu.

Diferensiasi berdasarkan harga

Dalam hal ini, strategi diferensiasi adalah menjual produk yang memenuhi kebutuhan konsumen yang sama dengan produk dari produsen pesaing, tetapi dengan harga yang berbeda: lebih rendah atau lebih tinggi.

Potongan harga digunakan untuk menarik sekelompok besar pelanggan yang ingin menghemat uang. Kenaikan harga digunakan untuk menarik pelanggan yang memperhatikan gengsi dan status barang, desain dan kecepatan pelayanan yang tinggi.

Misalnya, perusahaan kosmetik sering merilis produk tertentu dalam koleksi terbatas, berkolaborasi dengan yang terkenalmake-up artist atau artis populer. Sifat produk tetap sama, namun keterbatasan dan gengsi koleksi memaksa konsumen yang memperhatikan karakteristik tersebut untuk membeli barang dengan harga lebih tinggi.

Konsentrasi pada satu ceruk pasar

Strategi diferensiasi tidak hanya merupakan upaya untuk memenuhi kebutuhan konsumen yang berbeda di semua segmen pasar, tetapi juga kemampuan untuk memilih satu ceruk untuk meningkatkan penjualan di dalamnya. Perusahaan kecil lebih menyukai pendekatan ini.

Dengan memilih ceruk pelanggan yang memiliki kebutuhan khusus, perusahaan dapat fokus menghasilkan produk yang memuaskan mereka. Produk “ideal” sedang dibuat yang akan menyebabkan lonjakan minat konsumen di satu ceruk, tetapi tidak akan menarik bagi pasar secara keseluruhan.

Diferensiasi layanan

Dalam hal ini, strategi diferensiasi adalah penawaran daftar layanan dengan kualitas lebih tinggi yang menyertai produk yang dijual. Ini mungkin merupakan periode layanan garansi yang lebih lama untuk barang, serta kemungkinan layanan pasca-garansi, kemungkinan pengiriman barang yang dibayar secara gratis atau mendesak kepada klien, terlepas dari lokasi yang terakhir. Selain itu, pelanggan mungkin ditawari pelatihan dan saran tentang penggunaan produk yang dibeli.

Perusahaan modern, terutama yang memproduksi elektronik, menggunakan kemungkinan pembaruan gratis sistem operasi produk sebagai diferensiasi layanan. Ketika sistem baru keluarklien menerima pemberitahuan, dan dia dapat memperbarui perangkat lunak secara mandiri di ponsel, laptop, dll. Ini persis seperti yang dilakukan perusahaan Amerika Apple.

Diferensiasi gambar

Strategi diferensiasi adalah penciptaan atau peningkatan citra perusahaan, atau produk yang dihasilkan perusahaan. Tujuannya untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Misalnya, Apple, berkat citranya, memiliki pangsa pasar yang lebih besar dan loyalitas konsumen yang lebih tinggi daripada pesaing, sementara produk umumnya serupa untuk semua produsen. Perusahaan rokok Marlboro juga sukses. Dengan karakteristik dan selera rokok yang sama dari produsen yang berbeda, Marlborolah yang memiliki loyalitas konsumen dan pangsa pasar yang lebih besar.

Diferensiasi citra memungkinkan perusahaan untuk menghasilkan produk yang berbeda, disajikan dalam segmen yang berbeda dan di bawah merek yang berbeda.

Diferensiasi staf

Ketika staf dibedakan, staf dilatih, yang selanjutnya bekerja lebih efektif dengan pelanggan daripada karyawan perusahaan pesaing. Pendekatan yang ramah kepada pelanggan, pengetahuan kualitas tentang produk yang dijual, pidato yang disampaikan dengan baik - semua ini membedakan staf yang terlatih dengan baik. Paling sering, strategi ini digunakan di sektor jasa.

Diferensiasi melalui pengemasan

Ada juga diferensiasi melalui perubahan desain dan bentuk kemasan. Perusahaan, menciptakan desain unik dari produknya sendiri, berusaha untuk menyorotiproduk di rak toko, menarik mata pembeli untuk itu. Kemasan yang unik, desain yang menarik - semua ini dapat meningkatkan penjualan dan membuat perusahaan lebih kompetitif.

Contohnya adalah perusahaan yang memproduksi produk klasik dan populer dalam kemasan edisi terbatas untuk acara tertentu. Misalnya, dapat berupa casing untuk ponsel cerdas yang dikemas dalam kotak baru dengan desain baru yang didedikasikan untuk Piala Dunia FIFA 2018 di Rusia. Sifat produk tidak berubah, namun kemasan yang cerah dan desain yang sesuai terkait dengan peristiwa terkini meningkatkan permintaan dan pengakuan di antara konsumen. Misalnya, Nike sering membedakan melalui kemasan.

Manfaat strategi diferensiasi

Manfaat menggunakan strategi ini:

• meningkatkan loyalitas konsumen terhadap produk perusahaan;
• hambatan tinggi untuk masuk didorong oleh preferensi pelanggan;
• Pengaruh pembeli pada produk berkurang karena sifatnya yang unik;
• mendapat keuntungan tambahan, karena hubungan dengan pemasok ini dimudahkan;
• membentuk citra perusahaan yang baik.

Berhasil menerapkan strategi diferensiasi perusahaan memungkinkan Anda untuk menetapkan margin yang lebih tinggi pada produk, serta meningkatkan volume penjualan. Tercapainya loyalitas konsumen dapat membawa peningkatan loyalitas pelanggan yang cenderung menjadi terikatuntuk fitur pembeda tertentu.

Kemungkinan risiko dari strategi

Menggunakan strategi diferensiasi juga memiliki risiko tertentu, yaitu:

• dapat mengurangi permintaan konsumen untuk produk yang berbeda, yang menyebabkan kerugian perusahaan dan inefisiensi produksi:
• biaya yang berlebihan untuk menciptakan dan memelihara citra perusahaan;
• karakteristik unik produk mungkin tidak dipahami oleh konsumen dan mungkin berlebihan bagi mereka, pembeli tidak akan merasakan perbedaan antara kualitas dan harga dan akan lebih memilih produk pesaing;
• mengurangi manfaat strategi diferensiasi jika produk sangat mirip dengan produk pesaing.

Perusahaan juga perlu mengingat bahwa karakteristik atau properti khusus suatu produk dapat ditiru oleh produsen pesaing setelah beberapa saat, dan produk yang dihasilkan akan kehilangan keunikannya. Setelah menerima kesempatan untuk membeli yang serupa dari perusahaan pesaing dengan harga lebih rendah, konsumen dalam banyak kasus akan memanfaatkannya. Penting bagi perusahaan yang telah memulai jalur diferensiasi untuk tidak berhenti di satu situs dan, setelah mencapainya, setiap kali meningkatkan citra, layanan, karakteristik, dan kualitas produk.